MEMBANGUN APLIKASI SMS GATEWAY UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (STUDI KASUS PADA BBKPM SURAKARTA) Tominanto 1), Novita Yuliani 2) APIKES Citra Medika Surakarta 1 tommy_nanto@yahoo.com 2 yuliani_novita@yahoo.co.id ABSTRAK Proses pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Surakarta masih terdapat permasalahan: (1) sering terjadi antrean pasien yang panjang saat pendaftaran dikarenakan sebagian besar pasien mendaftar secara langsung saat berobat, (2) beberapa pasien yang sudah terlanjur menunggu lama kemudian tidak mendapatkan pelayanan pelayanan kesehatan sebagaimana mestinya dikarenakan kurangnya informasi jadwal buka poliklinik dan jadwal dokter, dan (3) banyak pasien dengan pengobatan berkala atau berkelanjutan yang datang kembali ke BBKPM Surakata tidak tepat waktu sesuai anjuran dokter dikarenakan lupa atau cenderung mengabaikan catatan dokter pada kartu periksa. Berdasarkan permasalahan di atas perlu diperlukan pengembangan aplikasi SMS Gateway yang akan bekerja secara otomatis melayani pasien untuk mempermudah proses pendaftaraan, menyebarkan informasi jadwal buka poliklinik dan jadwal dokter, dan memberikan informasi pengingat jadwal kunjungan berobat ulang serta informasi-informasi lain terkait pelayanan rawat jalan di BBKPM Surakarta. Aplikasi SMS Gateway ini dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman visual basic 6.0, MFBUS, dan MySQL. Hasil pengujian menunjukkan menunjukkan bahwa Software dapat berjalan dengan baik dan dapat dimanfaatkan untuk menigkatkan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di BBKPM Surakarta. Kata Kunci : SMS Gateway, Pendaftaran, Rawat Jalan PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi telah banyak memberikan kemudahan terhadap permasalahan komunikasi di masyarakat. Salah satunya adalah teknologi SMS (Short Message Service). SMS dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi sehari-hari karena biaya yang murah dan terjangkau. Saat ini SMS telah banyak diimplementasikan pada program komputer seperti quis, SMS gateway, polling dan forum. SMS gateway merupakan perangkat penghubung antara pengirim SMS dengan basis data, kemudian pengirim akan mendapatkan balasan SMS secara otomatis dari sistem sesuai dengan permintaan pengirim. Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Surakarta merupakan instansi pemerintah yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan khususnya mengenai penanganan kesehaatan paru. Pelayanan rawat jalan pada BBKPM Surakarta menyediakan 8 poliklinik yang terdiri dari klinik pasien baru, klinik TB, klinik Non TB, klinik Anak, klinik Asma dan PPOK, klinik MDR-RB, klinik Paru Konsulen, dan klinik sore perjanjian. Kedelapan poliklinik tersebut
rata-rata melayani kunjungan pasien 400 orang per hari. Selain rawat jalan tersebut, BBKPM Surakarta juga memiliki pelayanan UGD, rawat inap one day care, konseling, dan fisioterapi. Berdasarkan hasil survey pendahuluan yang dilakukan di bagian pendaftaran Rawat Jalan BBKPM Surakarta ditemukan bahwa proses penerimaan pendaftaran pasien rawat jalan pada saat ini sudah dilakukan secara komputerisasi, setiap pasien mendaftar dengan datang langsung ke tempat pendaftaran, kemudian identitas pasien dimasukan dalam komputer dan diproses oleh sistem komputersasi untuk diolah menjadi informasi dan laporan-laporan kunjungan rawat jalan. Selama menggunakan sistem tersebut tidak banyak masalah yang dihadapi, namun demikian masih ada beberapa permasalahan sebagai berikut : (1) sering terjadi antrean pasien yang panjang saat pendaftaran dikarenakan sebagian besar pasien mendaftar secara langsung saat berobat sehingga menyebabkan pasien terlalu lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, (2) dijumpai juga beberapa pasien yang sudah terlanjur mengantre lama kemudian tidak mendapatkan pelayanan pelayanan kesehatan sebagaimana mestinya dikarenakan kurangnya informasi jadwal buka poliklinik dan jadwal dokter, dan (3) banyak pasien dengan pengobatan berkala atau berkelanjutan yang datang kembali ke BBKPM Surakata tidak tepat waktu sesuai anjuran dokter dikarenakan lupa atau cenderung mengabaikan catatan dokter pada kartu periksa. Berdasarkan permasalahan di atas perlu diperlukan sebuah solusi untuk meningkatkan pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan tersebut. Salah satu alternatif solusinya adalah menggunakan aplikasi SMS Gateway yang akan bekerja secara otomatis melayani pasien untuk mempermudah proses pendaftaraan, menyebarkan informasi jadwal buka poliklinik dan jadwal dokter, dan memberikan informasi pengingat jadwal kunjungan berobat ulang serta informasiinformasi lain terkait pelayanan rawat jalan di BBKPM Surakarta. TINJAUAN PUSTAKA Penelitian terdahulu yang digunakan sebagai acuan penulis untuk mendukung penelitian ini adalah jurnal-jurnal hasil penelitian yang membahas tentang SMS gateway berikut ini. Penelitian tentang sistem informasi akademik berbasis SMS gateway. Penelitian ini menghasilkan aplikasi SMS Gateway dan Mobile Application (Request Sender), yang lebih memudahkan siswa atau wali siswa untuk dapat me-request dan mengetahui informasi-informasi penting dari sekolah kapanpun dan dimanapun. Selain itu pihak sekolah akan lebih mudah dalam mengumumkan atau menyampaikan informasi yang sifatnya masal, baik untuk siswa maupun wali siswa (Wiharto, 2011). Penelitian tentang pengembangan sistem informasi monitoring tugas akhir berbasis Short Message Service (SMS) gateway di fasilkom unsri. Dalam penelitian ini dihasilkan perangkat lunak sistem informasi monitoring tugas akhir mahasiswa berbasis SMS Gateway yang mampu melakukan proses transfer informasi dalam bentuk SMS yang cepat, efisien, efektif, interaktif dan akurat tentang status proposal, jadwal seminar, jadwal sidang tugas akhir. Dosen pembimbing juga dapat berkomunikasi dengan mudah dengan mahasiswa bimbingan mereka (Ibrahim, 2011). Penelitian tentang analisa dan perancangan sistem informasi kesiswaan berbasis SMS gateway dengan gammu SMPN 1 Negeri Katon Kab Pesawaran menggunakan Use Case Model. SMS Sekolah sebagai salah satu layanan informasi kepada orang tua/wali murid di sekolah sangat membantu dalam melakukan kontrol terhadap siswa. Informasi yang diperoleh juga semakin mudah, cepat, dan akurat. Analisa dan perancangan sistem dengan menggunakan Use
Case Diagram sangat membantu dalam mendukung pembuatan sebuah Sistem Informasi yang dibutuhkan bagi SMPN 1 Katon (Damayanti, 2010). LANDASAN TEORI Pengertian SMS SMS (Short Messege Service) adalah salah satu fasilitas dari teknologi GSM (Global System for Mobile Communication ) yang memungkinkan untuk mengirim dan menerima pesan pesan singkat berupa text dengan kapasitas maksimal 160 karakter dari MS (Mobile Station). (Wahidin, 2010) Secara lebih komprehensif Short Messege Service merupakan suatu fasilitas untuk mengirim dan menerima suatu pesan singkat berupa text melalui perangkat nirkabel, yaitu perangkat komunikasi yang tidak terhubung dengan kabel, dalam hal ini perangkat nirkabel yang digunakan adalah telepon seluler. Salah satu kelebihan dari SMS adalah biaya yang murah. Selain itu SMS merupakan metode store dan forward sehingga keuntungan yang didapat adalah pada saat telepon seluler penerima tidak dapat dijangkau, dalam arti tidak aktif atau diluar service area, penerima tetap dapat menerima SMS-nya apabila telepon seluler tersebut sudah aktif kembali. Kegagalan pengiriman yang bersifat sementara seperti tujuan tidak aktif akan selalu teridentifikasi sehingga pengiriman ulang short message akan selalu dilakukan kecuali bila diberlakukan aturan bahwa short message yang telah melampaui batas waktu tertentu harus dihapus dan dinyatakan gagal terkirim. Prinsip kerja SMS adalah bahwa setiap jaringan mempunyai satu atau lebih SC (Sevice Centre) yang berfungsi : 1. Menyimpan dan meneruskan (Store and forward fashion) pesan dari pengirim ke pelanggan tujuan. 2. Merupakan interface antara PLMN (Public Land Mobile Network) GSM (Global System for Mobile Communication) dengan berbagai sistem lainya, seperti : elektronic mail, faximile, atau suatu content provider (Wahidin, 2010). SMS Gateway SMS Gateway merupakan perangkat penghubung antara pengirim SMS dengan basis data. Perangkat ini terdiri satu set PC, telepon dan program aplikasi. Program aplikasi ini yang akan meneruskan setiap request dari setiap SMS yang masuk dengan melakukan query ke dalam basis data, kemudian diberi respon dari hasil query kepada si pengirim (Zahra, 2011). Artinya, SMS tersebut harus bisa melakukan transaksi dengan basis data. Untuk itu perlu dibangun sebuah sistem yang disebut sebagai SMS Gateway. Pada prinsipnya, SMS Gateway adalah sebuah perangkat lunak yang menggunakan bantuan komputer dan memanfaatkan teknologi seluler yang diintegrasikan untuk mendistribusikan pesan-pesan yang di generate lewat sistem informasi melalui media SMS yang ditangani oleh jaringan seluler (Triyono, 2010).
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Desain Arsitektur Sistem Desain arsitektur sistem adalah desain sistem secara keseluruhan yang menggambarkan hubungan dan cara kerja antar komponen dalam sistem tersebut. Desain arsitektur sistem Aplikasi SMS Gateway ini adalah sebagai berikut : SMS Center GSM modem PC server SMS Database Rumah Sakit TPPRJ Handphone pasien Gambar 1. Desain arsitektur sistem SMS gateway GSM modem yang telah dilengkapi dengan SIM Card bertindak sebagai pengirim dan penerima pesan. Selanjutnya GSM modem dihubungkan dengan komputer (PC server SMS) yang didalamnya terdapat program aplikasi SMS gateway. Ketika ada SMS masuk dari pasien melalui SMS Center tertentu, SMS yang di terima oleh GSM modem akan diproses oleh PC server SMS, kemudian dicarikan informasi yang dibutuhkan ke database dan dikembalikan lagi ke PC server. PC server memerintahkan GSM modem untuk mengirimkan data tersebut ke pasien melalui SMS center. Flowchart Sistem Perancangan sistem SMS gateway ini menggunakan 3 flowchart yang terdiri dari flowchart pendaftaran pasien melalui SMS, flowchart informasi jadwal dokter dan flowchart SMS pengingat kunjungan ulang pasien yang ditunjukkan pada gambar 2, gambar 3 dan gambar 4 berikut ini :
Mulai Kirim SMS Daftar Cek No RM Database Ada? y T Kirim SMS Anda Belum terdaftar ke Layanan ini Silahkan Anda Mendaftar ke Layanan Ini terlebih dahulu Cek kd_dokter Ada? T Kd_dok Tidak Ada y Kirim SMS Nama_dokter<spasi>poliklinik <spasi>no_urut Selesai Gambar 2. Flowchart pendaftaran pasien melalui SMS
Mulai Kirim SMS Jadwal Dokter Cari id_dokter Database Ada? T Kirim SMS Id-dokter tidak ada Y Kirim SMS Nama_dokter<spasi> spesialis<spasi>hari dan jam praktik Selesai Gambar 3. Flowchart informasi jadwal dokter Mulai Cek Tanggal Pengingat Kunjungan Ulang Database = tanggal Sekarang? T Y Kirim SMS Pengingat : Bapak/Ibu Pasien Rawat Jalan BBKPM Surakarta, Jadwal Periksa/Berobat Kembali di Poliklinik <nama poli> pada tanggal <tgl kunj ulang>, Mohon Datang Kembali Tepat Waktu. Selesai
Gambar 4. Flowchart SMS pengingat kunjungan ulang pasien Data Flow Diagram Data Flow Diagram (DFD) digunakan untuk menggambarkan proses-proses dan arus data pada aplikasi SMS gateway yang dibangun. Perancangan DFD digambarkan dengan Diagram Konteks pada gambar 5 dan DFD level 1 pada gambar 6 berikut ini : Pasien Informasi Pendaftaran, Informasi Jadwal Dokter, Informasi Kunjungan Ulang SMS Pendaftaran Pasien, SMS Permintaan Informasi Jadwal Dokter 0 Software Aplikasi SMS Gateway Gambar 5. Digram Konteks Data Pasien, Jadwal Dokter, Data Kunjungan Ulang TPPRJ TPPRJ Data Pasien Pasien Data Pasien, Jadwal Dokter, Data Kunjungan Ulang SMS Pendaftaran Pasien, SMS Permintaan Informasi Jadwal Dokter 1 Input Data Jadwal Dokter Data Kunjungan Ulang Data Kunjungan Ulang Jadwal Dokter Jadwaldokter Kunj_Ulang Pasien Informasi Pendaftaran, Informasi Jadwal Dokter, Informasi Kunjungan Ulang 2 Proses SMS Gateway Data SMS Data Pasien SMS Laporan SMS 3 Laporan Data SMS
Gambar 6. DFD Level 1
IMPLEMENTASI SISTEM Hasil analisis dan perancangan sistem aplikasi SMS gateway ini diimplementasikan dalam bahasa pemrograman Microsoft Visual Basic 6.0, interface koneksi SMS gateway MFBUS, dan DBMS menggunakan MySQL. Perangkat keras yang digunakan adalah PC server SMS dengan speifikasi sebagai berikut : : Processor RAM Hardisk Space Sistem Operasi : minimum Intel Pentium IV : minimum 256 MB : minimum 80 GB : Windows XP Kabel Data : Seri NOKIA 3310 GSM Modem : hanphone NOKIA 3310 Provider : Telkomse Hasil implementasi disajikan pada gambar 7, gambar 8, gambar 9 dan gambar 10 berikut ini Gambar 7. Form input data pasien
Gambar 8 Form input jadwal dokter Gambar 9. Form proses SMS gateway Gambar 10. Form laporan Pengoperasian Aplikasi SMS gateway ini menggunakan format sebagai berikut : NO LAYANAN FORMAT 1 Pendaftaran DAFTAR<SPASI>NO_RM<SPASI>KD_DOKTER 2 Informasi Jadwal JADWAL<SPASI>KD_DOKTER 3 Informasi Layanan INFO Sebagai contoh seorang pasien melalukan pendaftaran dengan mengirim SMS sebagai berikut : DAFTAR 000001 B001 maka sistem aplikasi SMS gateway akan memberi balasan Pendaftaran dr. xxx Spesialis Paru No.Daftar Anda 00000004. Artinya pasien dengan nomor Rekam Medis 000001 mendaftar, sedangkan B001 adalah kode dokter yang diinginkan, No.Daftar 00000004 adalah no.daftar yang diperoleh sehingga pasien setelah sampai di
pendaftaran rawat jalan bisa langsung menuju poliklinik yang diinginkan. Pasien yang ingin menanyakan mengenai jadwal dokter mengirimkan SMS Misalnya JADWAL B001 maka sistem akan memberi balasan Jadwal dr. xxx Spesialis Paru Hari Senin-Jumat dari Jam 08.00 PM-12.00 PM. Pasien yang menginginkan informasi penjelasan layanan SMS gateway cukup mengirimkan SMS INFO.
KESIMPULAN DAN SARAN Aplikasi SMS gateway yang dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman Microsoft Visual Basic 6.0, MFBUS, dan DBMS MySQL dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di BBKPM Surakarta yang lebih cepat, tepat dan efisien. Berdasarkan hasil penelitian ini, perlu dikembangkan penerapan bahasa pemrograman atau model yang lain dalam pengembangan aplikasi SMS gateway. DAFTAR PUSTAKA Damayanti, E.E.,2010, Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Kesiswaan Berbasis Sms Gateway Dengan Gammu Smpn 1 Negeri Katon Kab Pesawaran Menggunakan Use Case Model, Konferensi Nasional Sistem dan Informatika (KSN), Bali Ibrahim, A., 2011, Pengembangan Sistem Informasi Monitoring Tugas Akhir Berbasis Short Message Service (SMS) Gateway di Fasilkom Unsri, Jurnal JUSI, Vol. 1 No. 2. Triyono, J., 2010, Pelayanan KRS On-line berbasis SMS, Jurnal Teknologi, Vol. 3 No. 1, Juni 2010, pp 33-38. Wahidin, 2010. Aplikasi SMS Untuk Orang Awam. Palembang : Maxicom. Wiharto, Y., 2011, Sistem Informasi Akademik Berbasis Sms Gateway, Jurnal Teknologi Dan Informatika (Teknomatika), Vol. 1 No. 1. Zahra, 2011, Sistem Pendaftaran Pelatihan di Lembaga Pengembangan Pendidikan (LPP) Universitas Sebelas Maret Menggunakan SMS Gateway, Program Diploma III Ilmu Komputer, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Sebelas Maret.