PENGADUAN ONLINE TERPADU (POT) KOTA BEKASI I. Gambaran Umum Pengaduan Online Terpadu Kota adalah aplikasi berbasis website yang melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah, digunakan sebagai alat bantu untuk melakukan monitoring capaian program pembangungan maupun pengaduan masyarakat terkait pelaksanaan program pembangunan di Kota. Pengaduan Online Terpadu Kota dikembangkan oleh Bagian Telematika Setda Kota. Aplikasi Pengaduan Online Terpadu Kota berupaya untuk menjembatani partisipasi publik dalam pembangunan daerah antara masyarakat umum dengan Pemerintah Kota. II. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah; 2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi; 3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik; 4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 61 Tahun 2008 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; 5. Peraturan Walikota Nomor 35 tahun 2010 tentang Tugas, Fungsi dan Tata Kerja serta Rincian Tugas Jabatan pada Sekretariat Daerah Kota ; 6. Peraturan Walikota Nomor 35 tahun 2011 tentang Pendayagunaan website resmi Pemerintahan Kota ( www.bekasikota,go.id ) dan Website SKPD dilingkungan Pemerintahan Kota ; 7. Peraturan Walikota Nomor 05 tahun 2012 tentang Pelayanan melalui informasi melalui Short Massage Service ( SMS ) center. III. Tahapan-tahapan Akses ke POT III. A. Pengguna/User ke POT 1. Pengguna/User yang baru pertama kali,akan melakukan atau memberikan saran,keluhan dan pengaduannya harus melakukan pendaftaran/regristrasi terlebih dahulu, masuk ke website http://www.pengaduan.bekasikota.go.id. 2. User melakukan Registrasi/Pendaftaran Klik akun regristasi isi data dengan benar klik tombol daftar yang berada di bawah, menunggu notifikasi email masuk 3. Setelah user melakukan regristasi dengan benar dan lengkap,maka akan dibalas kiriman email, check email kemudian klik di sini enter 4. Setelah melakukan regristrasi dan sudah mendapatkan kiriman email dengan klik (di sini), kemudian user bisa melakukan login. Login dilakukan dengan tahapan : Klik akun login isi username/email dengan benar password klik masuk
5. Setelah user login, user bisa melakukan tahapan penulisan saran/infomasi/ keluhan/ pengaduan. Setelah user login akan muncul form pengaduan isi semua yang ada di form ini setelah terisi semua klik tombol simpan 6. Pada katagori pengaduan akan ada 2 pilihan box box 1 berisi saran & informasi box2 berisi keluhan & pengaduan pilih salah satu. Custom box yang terdiri dari saran dan informasi akan di teruskan ke admin skpd pengawas publish, sedangkan untuk keluhan dan pengaduan akan di teruskan langsung SKPD pengawas publish III. B. Akses Admin ke POT 1. Login Admin Login admin di sini berfungsi sebagai verifikasi saran dan informasi dari user, dan admin juga berfungsi sebagai monitoring website, admin juga bisa menambahkan beberapa topik yang berkaitan dengan website. Klik login backend admin password masuk 2. Dashboard Admin Ada beberapa sub yang bisa dilihat pada dashboard ini, di antaranya SKPD, User,Topik dan Pengaduan. Klik login backend admin password masuk pada dashboard 3. Dashboard Admin SKPD Dashboard ini admin bisa memonitor dari alur website, khususnya Penambahan SKPD, setelah mendapatkan keluhan/pengaduan dari user. Berfungsi juga sebagai monitoring apakah SKPD terkait sudah memberikan konfirmasi/jawabannya terkait keluhan/pengaduan dari user. Admin password dashboard SKPD 4. Dashboard Admin Topik Pada dashboard ini admin bisa monitoring topik apa yang paling banyak diminati oleh user,dan admin juga berfungsi untuk menambahkan beberapa point topik yang mungkin sedang hangat,yang nanti berimbas pada menariknya website ini. Admin password dashboard topik 5. Dashboard Admin Users Pada dashboard ini admin bisa monitoring users diantaranya user, SKPD dan pengawas semua aktivitasnya. Admin password dashboard users 6. Dashboard Admin Pengaduan Pada dashboard ini admin bisa monitoring saran/informasi dari user dan admin juga berfungsi untuk verifikasi saran/informasi. Sedangkan untuk keluhan/ pengaduan langsung di teruskan ke SKPD terkait untuk melakukan verifikasi. III. C. Akses SKPD ke POT 1. Login SKPD Pada dashboard ini admin bisa monitoring dan menverifikasi keluhan/pengaduan dari user,yang akan di teruskan ke pengawas untuk di publish. Klik login backend SKPD password masuk 2. Dashboard SKPD Pada dashboard ini SKPD bisa monitoring keluhan/pengaduan dari user dan bertugas sebagai verifikasi, serta menanggapi segala keluhan/pengaduan dari user. SKPD password dashboard pengaduan
3. Dashboard SKPD keluhan/pengaduan Pada dashboard ini SKPD bisa monitoring keluhan/pengaduan dari user dan bertugas sebagai verifikasi, serta menanggapi segala keluhan/pengaduan dari user. SKPD password dashboard pengaduan SKPD menanggapi pengaduan dari user dengan menulis di kolomnya, setelah menanggapi klik kirim. III.D. Akses Pengawas ke POT 1. Login Pengawas Pengawas berfungsi sebagai akhir dari alur web pengaduan. Fungsinya sebagai publish atau tidak publishnya semua saran/informasi/keluhan/pengaduan dari user. Klik login pengawas password masuk 2. Dashboard Pengawas Pada dashboard ini Pengawas berfungsi sebagai akhir dari alur web pengaduan ini,yaitu berfungsi sebagai publish atau tidak publishnya semua saran/informasi/keluhan/ pengaduan dari user Pengawas password dashboard pengaduan 3. Dashboard Pengawas Pengaduan Pada dashboard ini Pengawas berfungsi sebagai publish atau tidak publishnya semua saran/informasi/keluhan/pengaduan dari user Pengawas password dashboard pengaduan, Setelah admin menverifikasi saran/informasi dari user dan SKPD sudah menverifikasi keluhan/pengaduan user, maka pengawas berhak menentukan publish atau tidak publish dari semua saran/informasi/keluhan/pengaduan yang sudah masuk ke dalam website pengaduan online terpadu (POT) Pemerintah Kota. IV. Biaya Pengaduan Penggunaan Pengaduan Online Terpadu Kota adalah gratis jika mengirimkan saran, keluhan dan pengaduan melalui situs web http://www.pengaduan.bekasikota.go.id. Biaya yang timbul adalah hanya untuk akses internet. V. Pengelompokan Topik Permasalahan Setiap Saran, keluhan dan pengaduan masyarakat yang diterima diteruskan kepada setiap SKPD/lembaga di lingkungan Pemerintah Kota yang berwenang. Penyaluran Saran, keluhan dan pengaduan masyarakat dikirimkan ke SKPD/ lembaga sesuai dengan tupoksi yang terkait dengan permasalahannya. Beberapa permasalahan yang terkait dengan tupoksi dapat diklasifikasikan sebagai berikut : a. Masalah Hambatan pelayanan masyarakat, korupsi, kolusi, nepotisme dan pelanggaran disiplin pegawai ditangani oleh Inspektorat Kota. b. Masalah Ketenagakerjaan, ditangani oleh Dinas Tenaga Kerja Kota. c. Masalah Perumahan dan bangunan, ditangani oleh Dinas Bangunan dan Permukiman Kota. d. Masalah Hukum dan Perundangan, ditangani oleh Bagian Hukum Sekretariat Daerah Kota. e. Masalah Kewaspadaan Nasional, kerukunan beragama, partai politik, ditangani oleh Badan Kesatuan Bangsa, Politik, dan Perlindungan Masyarakat Kota.
f. Masalah Tatalaksana Pemerintahan/Birokrasi, ditangani oleh Kecamatan, Kelurahan, Bagian Bina Pemerintahan Sekretariat Daerah Kota, dan Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota. g. Masalah Lingkungan Hidup, ditangani oleh Badan Lingkungan Hidup Kota. h. Masalah yang berkaitan dengan Pelayanan Perusahaan Daerah, ditangani oleh bagian Ekonomi Pembangunan dan Ketahanan Pangan Sekretariat Daerah Kota, Perusahaan Daerah yang bersangkutan i. Masalah Ketenteraman dan Ketertiban Umum ditangani oleh Satuan Polisi Pamong Praja Kota j. Masalah Pelayanan Perijinan ditangani oleh Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Izin Mendirikan Bangunan Izin Usaha Perdagangan Izin Penyelenggaraan dan Pemasangan Reklame Rekomendasi Pendirian Sekolah Swasta Izin Peruntukkan Pengunaan Lahan Izin Penggunaan Tempat Makam Tanda Daftar Perusahaan Retribusi Sewa Lahan Izin Undang-Undang Gangguan Izin Pengembalian Air Tanah Izin Usaha Pusat Perbelanjaan Izin Penggunaan Bangunan Izin Pelayanan Kesehatan Izin Pembuangan Limbah Cair Izin Usaha Toko Modern Izin Tanda Daftar Gudang Tanda Daftar Usaha Pariwisata Dan Izin Penyelenggaraan Hiburan Izin Lokasi Izin Usaha Industri Izin Usaha Jasa Kontruksi Izin Lingkungan k. Bencana Alam oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota l. Kesehatan masyarakat oleh Dinas Kesehatan Kota m.pelayanan Rumah Sakit oleh RSUD Kota n. Pemberdayaan masyarakat, posyandu oleh Kantor Pemberdayaan Masyarakat Kota o. Kemacetan,Perparkiran,Tower, Warnet,Teminal oleh Dinas Perhubungan Kota p. Arsip dan Perpustakaan Daerah Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota q. Infrastruktur Jalan, banjir dan Ketataairan oleh Dinas Bina Marga dan Tata Air Kota r. Kependudukan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota s. Perencanaan Kota,utilitas kota,prasarana dan sarana umum oleh Dinas Tata Kota t. Perencanaan Pembangunan oleh Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kota u. Pengelolaan keuangan dan Anggaran Daerah oleh Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kota.
VI. Penelaahan Pengaduan a. Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang logis dan memadai harus segera dilakukan penanganan terhadap pengaduan yang dilaporkan b. Pengaduan masyarakat dengan substansi laporan yang tidak logis dan tidak memadai, misalnya berupa keinginan pelapor yang secara normatif tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan Pemerintah Kota tidak mungkin memenuhinya, tidak perlu dilakukan penanganan lebih lanjut tetapi cukup dicatat sebagai bahan dokumentasi/arsip. VII. Asas-asas Penanganan Pengaduan a. Kepastian hukum yaitu mengutamakan landasan peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam menangani pengaduan masyarakat; b. Transparasi, yaitu membuka diri dan memberi kesempatan kepada masyarakat dalam melaksanakan hak-haknya untuk memperoleh informasi yang benar, jujur dan tidak diskriminatif terhadap penanganan pengaduan masyarakat berdasarkan mekanisme dan prosedur yang jelas; c. Koordinasi, yaitu melaksanakan kerjasama yang baik antar SKPD yang berwenang dan terkait berdasarkan mekanisme, tata kerja dan prosedur yang berlaku; d. Efektifitas dan Efisiensi, yaitu kegiatan penanganan pengaduan harus dilaksanakan secara tepat sasaran, hemat tenaga, waktu dan biaya; e. Akuntabilitas, yaitu proses penyelenggaraan pelayanan pengaduan harus dapat dipertanggungjawabkan sebagaimana ketentuan peraturan perundang-undangan; f. Objektivitas, yaitu kegiatan penanganan pengaduan harus berdasarkan fakta atau bukti yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu g. Proporsional, mngutamakan kepentingan pelaksanaan tugas dan kewenangan dengan memperhatikan adanya kepentingan yang sah lainnya secara seimbang; h. Kerahasiaan, yaitu menjaga kerahasiaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan yang berlaku, kecuali bila ada hak atau kewajiban profesional atau hukum untuk mengungkapkan. VIII. Pelayanan Informasi dan Pengaduan Bagian Telematika Setda Kota Jl. A Yani No.1 http://www.pengaduan.bekasikota.go.id Email : pengaduan@bekasikota.go.id Twitter : @pemkotbekasi FB Pages : Pemerintah Kota