BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sehubungan dengan semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan khususnya dibidang komputer dalam dunia usaha saat ini dirasakan bahwa pengaruh komputer memegang peranan sangat penting. Setiap perusahaan atau badan usaha pasti menggunakan komputer dalam mengolah dan meng-entry data mereka sehingga membuat komputer semakin dibutuhkan kehadirannya bukan saja perusahaan besar tetapi juga bagi perusahaan kecil dan kini sudah menyebar ke masyarakat luas. Dampak dan pengaruh dari perkembangan teknologi saat ini semakin meningkat di berbagai perusahaan, organisasi maupun masyarakat. Kemajuan teknologi begitu cepat sehingga dapat memperbaharui sistem kerja yang masih manual menjadi terkomputerisasi. Suatu sistem yang dapat membantu mengerjakan segala bentuk kegiatan organisasi misalnya melakukan input, pemrosesan data dan output data sehingga didapatkan hasil yang tepat dan akurat. Dampaknya dapat kita lihat pada beberapa perusahaan yang cara kerjanya begitu kompleks dalam bidang jasa dapat diselesaikan dengan mudah berkat bantuan perangkat lunak teknologi komputer. Pekerjaan yang membutuhkan sistem komputerisasi haruslah dibarengi dengan sistem yang menggunakan di dalam pengoperasian suatu aplikasi pekerjaan tertentu. Maka suatu perusahaan pasti sangat
memerlukan teknologi yang tinggi serta diiringi dengan sistem yang baik dalam pengolahan data-data yang ada. Oleh sebab itu suatu perusahaan pastilah memiliki pelanggan yang sifatnya beraneka ragam dan dalam jumlah besar. Mengingat masalah pengaduan pelanggan membuat komputer semakin dibutuhkan kehadirannya, bukan saja perusahaan besar tetapi juga bagi perusahaan kecil dan kini sudah menyebar ke masyarakat luas. Merupakan unsur yang penting bagi perusahaan komunikasi maka dalam pelaksanaan dan pengolahan datanya perlu diterapkan beberapa prinsip kerja yang menjamin efisiensi dan efektifitas karyawan. Dalam setiap pengaduan pelanggan dapat mempengaruhi penurunan keuntungan dibidang Perusahaan Komunikasi, semakin banyak pengaduan pelanggan maka semakin menurun kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi tersebut. Semakin sedikit pengaduan pelanggan semakin bertambah kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi. Maka pengolahan data pelanggan ini haruslah benar-benar dikelola dengan baik dan benar. Hal ini bertujuan untuk mengurangi resiko kesalahan data dan juga untuk memberikan keamanan penyimpanan data pelanggan yang ada dalam perusahaan. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, bahwa perusahaan jasa yang menghasilkan bermacam-macam produk, biasanya memiliki permasalahan dalam mencatat penggaduan pelanggan. Dan dapat mempengaruhi mempengaruhi penurunan keuntungan di bidang Perusahaan Komunikasi, semakin banyak pengaduan pelanggan
maka semakin menurun kadar keuntungan Perusahaan Komunikasi tersebut. Maka dapat dibuat suatu rumusan masalah yaitu Bagaimana mengoptimalkan pemprosesan pencatatan penggaduan pelanggan sehingga dihasilkan kepuasan pelanggan atau konsumen dibidang komunikasi yang dapat memberikan keuntungan optimal di PT. Telkom Kandatel Kisaran?. 1.3 Batasan Masalah Untuk menghindari penyimpangan dari judul dan tujuan yang sebenarnya serta keterbatasan pengetahuan yang dimiliki penulis, maka penulis membuat batasan masalah yaitu: a. Pencatatan keluhan pelanggan yang terjadi dibidang komunikasi. b. Pemprosesan data pelanggan, data klaim pelanggan, data klaim pengaduan billing. c. Pemrosesan pencatatan pengaduan pelanggan pada perusahaan komunikasi secara terdistribusi hanya dapat diakses melalui media intenet, tidak dapat menggunakan mobile phone d. Pengembangan aplikasi akan dibangun dengan Database menggunakan MYSQL dan bahasa pemograman yang digunakan PHP. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu pihak perusahaan dalam melakukan pencatatan pengaduan pelanggan pada perusahaan komunikasi dengan sistem
terdistribusi secara optimal sehingga membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja seputar penginputan data, serta laporan yang berhubungan dengan data pengaduan pelanggan dan mempermudah para pegawai untuk mendapatkan informasi tentang pengaduan pelanggan sebagai laporan diakhir tahun. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan komunikasi khususnya PT. Telkom Kandatel Kisaran dalam pencatatan penggaduan pelanggan untuk penyelesaian lebih lanjut dengan memanfatkan sumber daya yang tersedia secara optimal sehingga dapat dihasilkan kepuasan pelanggan dalam bidang jasa Telekomunikasi. 1.6 Tinjauan Pustaka Sistem merupakan sekumpulan elemen yang saling berhubungan satu dengan lainnya dan membentuk satu kesatuan untuk menyelesaikan satu tujuan yang spesifik atau menjalankan seperangkat fungsi. (Dharma Oetomo, 2006). Sistem terdisitribusi merupakan kumpulan autonomous computer yang melalui sistem jaringan komputer dan dilengkapi dengan sistem software terdistribusi untuk membentuk fasilitas komputer terintegrasi. Sistem terdistribusi dapat juga didefinisikan sebagai suatu kesatuan dari elemen-elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan teratur untuk mendistribusikan data, inforrnasi, proses, objek dan layanan dari dan kepada pengguna yang terkait di dalamnya. (Dharma Oetomo, 2006).
Penerapan Sistem Terdistribusi merupakan bentuk usaha untuk memanfaatkan secara optimal sistem jaringan komputer yang dibangun di dalam perusahaan. Sistem terdistribusi dibagun dengan tujuan : 1. Mengatasi bottleneck Di mana pekerjaan pada suatu terminal dapat didistribusikan ke terminalterminal lain. 2. Mendukung sistem kerja jarak jauh Misalnya sistem kerja small office home office yang memungkinkan karyawan untuk bekerja dari rumah sehingga tidak harus datang ke kantor. 3. Memudahkan kerja kelompok Dengan memudahkan data sharing dan tetap memungkinkan kerjasama walaupun letak anggota kelompok berjauhan. 1.7 Metode Penelitian Ada beberapa metoda yang dilakukan dalam Tugas Akhir yaitu: 1) Studi Literatur Tahapan untuk memperdalam teori dan mencari referensi-referensi yang berkaitan dengan tema tugas akhir ini. Tahapan ini sangat penting karena
digunakan untuk menunjang tahapan-tahapan berikutnya dalam tugas akhir ini. 2) Analisis Menganalisis kebutuhan yang berfokus pada domain sistem informasi, tingkah laku dan antar muka. Aktivitas analisis kebutuhan akan diproleh dari studi kelayakan dan kerangka kebutuhan. Wawancara dilakukan terhadap konsumen pemakai perusahaan komunikasi. Menganalisis masalah yang ada di PT Telekomunikasi mengenai Pencatatan Pengaduan Pelanggan yang kurang akurat. 3) Perancangan Sistem Merancang algoritma program yang akan diimplementasikan ke dalam program komputer. 4) Implementasi sistem / Coding Mengimplementasikan ke dalam bentuk program komputer. Program yang akan dibangun menggunakan bahasa web PHP juga mendukung berbagai macam basis data secara langsung MYSQL. 5) Pengujian Program Menguji program komputer yang dibuat berdasarkan sistem terdistribusi. 6) Pembuatan Laporan Pembuatan laporan tugas akhir bertujuan dijadikan dokumentasi hasil penelitian.
1.8 Sistematika Penulisan Agar penulisan skripsi ini merupakan karya tulis ilmiah, maka susunan penulisan yang digunakan adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Berisi tentang konsep dan dasar pemikiran yang diperlukan untuk memecahkan masalah penelitian. BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Berisi tentang tahapan analisis dan pemecahan masalah serta perancangan sistem yang digunakan oleh penulis. BAB IV IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN Berisi tentang hasil dari analisa dari data yang diperoleh dari penelitian dan pembahasan mengenai penyelesaian masalah. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Sebagai masukan atau ide-ide baru terhadap aplikasi sistem database terdistribusi dibidang komunikasi.