BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada saat sekarang ini sudah dapat kita pastikan bahwa hampir diseluruh perusahaan besar, baik bergerak dibidang apapun sudah menggunakan sistem komputerisasi dalam pengembangan proses bisnis perusahaan mereka. Adapun hal ini tak lain demi mencapai hasil yang maksimal untuk perusahaan mereka, sekaligus mengoptimalkan segala kemungkinan yang ada. Setiap komputer yang dipakai oleh suatu perusahaan tersebut biasanya kita temui dalam keadaan terhubung dalam sebuah jaringan tertentu. Baik itu dalam cakupan Local Area Network (LAN), Metropolitan Area Network (MAN), atau Wide Area Network (WAN). Dan sudah barang tentulah setiap komputer yang telah terhubung dalam jaringan tersebut sangat membutuhkan perhatiaan dan pemeliharaan dari user/pengguna. Sementara itu, setiap user yang mengoperasikan komputer di dalam suatu perusahaan tentulah pengetahuannya mengenai komputer sangatlah berbeda-beda. Mungkin ada yang sudah sangat paham mengenai seluk-beluk komputer namun ada juga yang sama sekali tidak mengerti apa apa tentang komputer. Bahkan apa yang
harus dia lakukan terhadap komputernya apabila terjadi sesuatu hal yang sebenarnya adalah masalah sederhana. Oleh karena itulah bagi perusahaan yang memiliki cakupan jaringan pribadi (private network) yang sudah tergolong besar, keberadaan IT Support sangat dibutuhkan. Namun memang jumlah IT Support yang bekerja untuk menangani setiap user di kebanyakan perusahaan sangatlah terbatas, sehingga kadang kala para user yang sesungguhnya hanya membutuhkan pertolongan yang mudah harus menunggu lama karena harus menunggu mereka menyelesaikan permasalahan lain yang dialami user lain. Oleh karena itulah saya mengangkat Sistem Pakar untuk Membantu Penanganan Kerusakan Komputer User dalam Jaringan sebagai judul tugas akhir saya. Adapun sistem ini saya buat untuk membantu para user menangani permasalahan seputar komputer yang ada dihadapan mereka. 1.2. Rumusan Masalah Keterbatasan jumlah personel IT Support untuk membantu penanganan kerusakan komputer pada kebanyakan perusahaan, sering menjadi kendala yang memakan waktu bagi user. Sehingga penulis melihat permasalahan bagaimana membuat sebuah sistem yang dapat membantu user menangani kerusakan komputer mereka sekaligus membantu peranan IT Support.
1.3. Maksud dan Tujuan Penulisan Adapun sistem ini dibuat oleh penulis dengan maksud mempermudah kinerja para IT support dalam menangani setiap permasalahan sederhana seputar komputer yang dipergunakan oleh user, sekaligus melakukan efisiensi waktu. 1.4. Pembatasan Masalah Agar tidak terlepas dari maksud dan tujuan dalam penulisan karya ilmiah ini,maka penulis membatasi pokok permasalahan pada: a. Sistem ini berbasis web dan online b. Sistem ini digunakan untuk membantu Petugas IT c. Para user dapat melaporkan permasalahannya secara online d. Para user dapat mencoba menangani permasalahan ringan dengan bantuan yang sudah disediakan 1.5. Metodologi Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam tulisan ini, antara lain : 1. Penelitian Lapangan (Field Research)
Metode penelitian ini dilakukan langsung pada objek penelitian, hal ini dilakukan dengan cara : a. Wawancara (interview) Dalam hal ini penulis mengadakan tanya jawab langsung dengan staf IT disalah satu perusahaan penyedia jasa layanan jaringan telekomunikasi. b. Pengamatan (observasi) Dalam metode ini penulis melakukan observasi untuk mendapatkan data secara umum dengan ikut terjun langsung, mengamati dan mencatat kegiatan yang apa yang dikerjakan IT support selama bekerja 2. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan landasan teori yang memadai dalam menyusun tugas akhir. Dalam hal ini penulis melakukannya dengan membaca dan juga mengkaji buku-buku yang berkaitan dengan masalah yang ditinjau. 1.6. Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan laporan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut : BAB 1 : PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulis menguraikan Latar Belakang, Perumusan Masalah, Maksud Dan Tujuan Penulisan, Pembatasan Masalah, Metodologi Penelitian dan Sistematika Penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Dalam bab ini penulis menguraikan beberapa hal yang berhubungan dengan Aplikasi sistem informasi yang ingin dibangun penulis yaitu defenisi komputer, pengertian data, informasi, sistem dan sistem informasi, desain database, DBMS (DataBase Management System) dan bahasa DBMS, sekilas tentang PHP, dan fungsi-fungsi PHP, serta sedikit mengenai HTML (Hypertext MarkUp Language) dan CSS (Cascading Style Sheet) BAB 3 : PERANCANGAN SISTEM Bab ini berisi analisa ruang lingkup website, jenis file yang digunakan, analisa kebutuhan database, perancangan sistem, gambaran umum pembuatan program dan perancangan halaman website BAB 4 : IMPLEMENTASI SISTEM Pada bab ini berisi uraian pengertian implementasi sistem, komponen dalam implementasi sistem, dan instalasi server lokal. BAB 5 : PENUTUP Bab ini berisi kesimpulan dari bab-bab yang ada, sehingga dari kesimpulan ini penulis mencoba untuk memberi saran yang berguna untuk pengembangan aplikasi ke depannya.