BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Berdasarkan rumusan masalah yang telah ditetapkan sebelumnya maka yang menjadi objek penelitian ini adalah kinerja dan pelayanan yang pada kantor Camat Tapa. Penetapan objek penelitian ini didasarkan atas pertimbangan sebagai berikut : 1. Objek yang diteliti dapat memberikan keterangan tentang masalah yang akan diteliti. 2. Data yang diperlukan cukup memadai. 3. Mudah dijangkau baik segi waktu, biaya, tempat maupun tenaga. Dari objek yang telah ditetapkan, maka lamanya waktu yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah terhitung dari bulan Agustus sampai dengan September 2014. 3.2 Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Hal ini disebabkan pada sasaran penelitian yang melihat seberapa besar pengaruh Kinerja Pegawai terhadap kualitas pelayanan. Melalui metode ini, maka dapat dilihat masalah yang akan diteliti pada masing-masing variabel, baik variabel X (Independent Variable) sebagai variabel bebas maupun variabel Y (Dependent Variable) sebagai variabel terikat dengan desain sebagai berikut : 29
30 X Y Keterangan : X = Kinerja Pegawai Y = Kualitas Pelayanan 3.3 Defenisi Operasional Variabel Variabel penelitian merupakan suatu atribut dari sekelompok objek yang diteliti mempunyai variasi antara satu dan lainnya dalam kelompok tersebut Sugiyono (2004). 1. Sebagai variabel bebas (variabel pengaruh) kinerja pegawai Variabel X sebagai variabel pengaruh dalam penelitian ini adalah Kinerja Pegawai dengan indikator Soedjono (2011 : 193) sebagai berikut : a. Kualitas b. Kuantitas c. Ketepatan waktu d. Efektivitas e. Kemandirian f. Komitmen kerja 2. Sebagai variabel terikat (variabel terpengaruh) kualitas pelayanan. Variabel Y sebagai variabel terpengaruh dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dengan indikator Zeithaml dalam Pasalong (2007 :135) adalah ssebagai berikut : a. Tangibles
31 b. Reliablity c. Responsives d. Assurance e. Emphaty 3.4 Populasi Dan Sampel 3.4.1 Populasi Menurut Sugiono (2011:61) populasi adalah generasi yang terdiri atas: obyek subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetepkan oleh peneliti untuk mempelajari dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulanya. Jadi jumlah populasi sebanyak 25 orang. 3.4.2 Sampel Menurut Sugiyono (20011:62) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sementara Arikunto (1993:104) mengemukakan pendapatnya tentang penempatan sampel tersebut adalah sebagaimana berikut jumlah populasi kurang dari 100 maka yang menjadi sampel seluruh anggota populasi atau yang disebut sampel total sedangkan jumlah populasi lebih dari 100 maka yang digunakan 10-15 % atau 20 x 25 % dari sampel yang akan digunakan. Adapun sampel berjumlah 25 pegawai. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat mengunakan sampel yang diambil dari populasi.
32 Berdasarkan pernyataan diatas dapat diperoleh sampel dari populasi sebanyak 25 orang (responden). Dalam pengambilan sampel teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Non Probability Sampling, dimana semua elemen dalam populasi tidak memiliki peluang/kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel (Ferdinand, 2006). Hal ini dilakukan karena mengingat keterbatasan waktu yang ada maka peneliti menggunakan metode pengambilan sampel yaitu Purposive sampling. Metode Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2011). 3.5 Teknik Pengumpulan Data 3.5.1 Sumber Data Berdasarkan sumbernya, data pada penelitian ini dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu : a. Data Primer Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang yang diperoleh dari kuisioner dan wawancara. b. Data Sekunder Data sekunder yaitu studi kepustakaan berupa buku-buku yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti. 3.5.2 Prosedur Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang diharapkan, maka peneliti menggunakan beberapa cara sebagai berikut : 1. Observasi
33 Obeservasi merupakan metode penelitian dimana peneliti melakukan pengamatan secara langsung pada obyek penelitian. Teknik adalah teknik awal untuk mengumpulkan data umum berupa pengamatan terhadap gejala-gejala yang diteliti. 2. Kuisioner (daftar pertanyaan) Pengajuan kuisioner ini dilakukan dengan mengajukan daftar pertanyaan tertulis dalam suatu daftar pertanyaan kepada respoden. 3. Dokumentasi Dokumentasi, pengumpulan data dengan pengambilan potret kegiatan yang sedang dijalankan serta profil objek penelitian. 3.5.3 Skala dan Pengukuran Alat penelitian satu-satunya yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Skala pengukuran menggunakan skala ordinal dengan teknik pengukuran skala data yang digunakan adalah skala penilaian, yaitu menggunakan skala likert 5 (lima) point. Adapun jawaban responden dari skala pengukuran akan disesuaikan dengan pertanyaan yang diajukan. Skala pengukuran menggunakan penilaian dengan skor sebagai berikut
34 Tabel 3.1 : Skala Dan Pengukuran SKALA PENGUKURAN SKOR Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 3.5.4 Pengujian Instrumen 3.5.4.1 Uji Validitas Pengujian validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Ghozali (2001) Misalnya dalam mengukur cara kerja para pegawai dilihat dari tingkat kepuasan masyarakat, maka diukur dalam enam pertanyaan berupa satu pertanyaan tiap indikator. Untuk mengukur variabel keyakinan kepuasan masyarakat medapat pelayanan yang baik, dengan jawaban responden dikatakan valid apabila item-item dalam kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur dalam kuesioner tersebut. Dalam penguji validitas menggunakan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) dan dapat pula digunakan rumus teknik korelasi product moment Pearson. Umar (2003).
35 1. Rumus Korelasi Product Momen Pearson r = Dimana : r : koefisien korelasi n : jumlah observasi/responden X : skor pertanyaan Y : skor total 2. Kriteria pengujian Batas toleransi minimal taraf kepercayaan dalam penelitian ini adalah 95 % dan ketidakpercayaan, α = 5% atau 0.05 3. Kriteria pengujian < α atau > : mempunyai hubungan signifikan dan bersifat valid > α atau < : tidak mempunyai hubungan signifikan dan tidak bersifat valid Dimana : = tingkat signifikan α = batas kelonggaran/error 5% atau 0,05 = nilai hitung (corerlation pearson/product momen) = nilai tabel (buku statistik)
36 4. Cara Pengujian Pengujian validitas dapat dilakukan dengan melihat korelasi antara skor masing-masing item dalam kuesioner dan total skor yang ingin dikur yaitu menggunakan Coefficient Corelation Pearson dalam SPSS. Apabila tingkat P Value lebih besar dari α maka tidak mempunyai hubungan yang signifikan sebaliknya jika tingkat P Value lebih kecil dari α maka mempunyai hubungan yang signifikan. Perhitungan lain membandingkan dan, apabila nilai kurang dari nilai maka tidak mempunyai hubugan yang signifikan sebaliknya jika lebih kecil dari maka mempunyai hubungan yang signifikan. 3.5.4.2 Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaanya atau dengan kata lain alat ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Untuk uji reliabilitas digunakan teknik Alpha Cronbach, suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) apabila memiliki koefisien kehandalan atau α sebesar 0.5 atau lebih. Untuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini, penulis menggunakan koefisien reliabilitas Alpha Cronbach, yaitu : ] Keterangan : k : Jumlah instrumen pertanyaan : Jumlah varians dari tiap instrumen
37 : Varians keseluruhan instrumen : Standar deviasi pada test untuk semua orang 3.5.5 Uji Normalitas data Uji normalitas dimaksudkan untuk menguji apakah data yang digunakan dalam penelitian memiliki distribusi normal. Adapun pengujian normalitas data dalam penelitian ini dilakukan hanya pada variabel Y dengan menggunakan pengujian kolmogorov-smirnov goodness of Fit Test terhadap model yang diuji. 3.6 Teknik Analisis Data Analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana Uji regresi adalah menetukan apakah ada pengaruh yang sihnifikan antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Untuk menganalisis data ini maka perlu digunakan rumus dengan formulasi sebagai berikut : Ŷ = α + bx + e (Riduwan dan Sunarto, 2010) Dimana : Ŷ : Subjek variabel terikat α : Nilai konstanta harga Y jika X = 0 b : Nilai arah sebagai penentu prediksi yang menunjukkan nilai peningkatan (+) atau nilai penurunan (-) variabel Y x : Variabel bebas yang mempunyai nilai tertentu untuk diprediksikan e : Eror
38 3.7 Hipotesis Statistik 3.7.1 Uji Statistik 3.7.1.1 Uji T Uji T pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat. Formula Hipotesis : Ho : bi = 0, artinya variabel bebas bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat. Ha : bi 0, artinya variabel bebas merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat. t = (Asih Purwanto, 2008) Dimana b adalah para meter dan Sb adalah standar eror dari b. Standar eror dari masing-masing parameter dihitung dari akar varians masing-masing. (Asih Purwanto, 2008) 3.7.1.2 Uji F Uji F digunakan untuk menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara private label terhadap kepuasan konsumen, jika F hitung > F tabel maka ada pengaruh yang signifikan, akan tetapi jika F hitung < F tabel maka tidak ada pengaruh yang signifikan, yang dirumuskan sebagai berikut: F hitung = (Riduwan dan Sunarto, 2010) Dimana :
39 RJK Reg (b/a) = Rata-rata kuadrat regresi RJK Res = Rata-rata jumlah kuadrat residu Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen. Pengujian dilakukan dengan cara melihat nilai signifikan F hitung jika nilai signifikan F hitung < 0,05 maka variabel independen secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel dependen, dan sebaliknya jika nilai signifikansi F hitung >0,05 maka variabel independen secara simultan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. 3.7.2 Koefisien Determinasi Angka yang menunjukkan proporsi variabel dependen yang dijelaskan oleh variabel independen. r 2 mampu memberikan informasi mengenai variasi nilai variabel dependen. KD = r 2 x 100% Keterangan : KD = Koefisien Determinasi r = Koefisien Korelasi