PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPATU DI LAZADA (Studi Kasus pada Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK Global Informatika Multi Data Palembang) LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administraasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Oleh: NINING LESTARI NPM 0613 3060 0545 POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG 2016
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Musuh yang paling berbahaya diatas dunia ini adalah panakut dan bimbang. Teman yang paling setia hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh. (Andrew Jackson) Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua. (Aristoteles) Laporan Akhir ini saya persembahkan kepada: Orang tuaku tercinta Bapak Muda im dan Ibu Kuseri Para pendidik dan pembimbing saya Saudara/i ku tersayang, Yuk Aam dan Albi Daud Sahabat-sahabatku tersayang, Puput Melati, Yusi Sahum Rohima, Rudi Santoso, Yusri Aditama dan D flensper Yang tersayang Frengki Simanjuntak Sahabat seperjuangan dan tersayang, Norma Hayati, Nesti Sintiana Islami, Widiarti dan rekan-rekan 6 ND Almamaterku
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat, ridho dan hidayah-nya lah sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan akhir ini dengan judul Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu di Lazada. Penyusunan laporan ini adalah salah satu syarat untuk menyelesaikan studi jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang khususnya bagi mahasiswa semester 6 (enam). Akhir kata, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam penyusunan dan pembuatan Laporan Akhir ini, khususnya para dosen pembimbing yang telah membimbing penulis dalam proses pembuatan laporan akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan akhir ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, kami mengharapkan kritik, saran serta teguran yang bersifat membangun demi mendapatkan kesempurnaan pembuatan laporan yang akan datang. Palembang, Juli 2016 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH Dalam penyusunan laporan kerja praktek ini penulis mendapat bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak, baik Bapak atau Ibu Dosen Pembimbing maupun pihak lainnya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini kami menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya. 2. Bapak A. Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum. Res.M selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya. 3. Bapak Divianto, S.E., M.M. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya. 4. Ibu Elisa, S.E., M.Si. selaku dosen Pembimbing I laporan akhir ini. 5. Bapak Drs. Dibyantoro, M.M. selaku dosen Pembimbing II laporan akhir ini. 6. Bapak dan Ibu dosen Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya. 7. Seluruh staf Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Sriwijaya. 8. Seluruh staf Yayasan dan mahasiswa-mahasiswi Prodi Teknik Informatika STMIK Global Informatika Multi Data Palembang yang berkenan menjadi responden pada penelitian untuk Laporan Akhir ini. 9. Ayah dan Ibu tersayang yang telah memberikan dorongan moril dan materil serta do a dan dukungannya sehingga Penulis dapat menyelesaikan laporan akhir ini. 10. Kepada Ayuk Aam dan Albi Daud yang senantiasa memberikan motivasi dalam penyusunan laporan akhir ini. 11. Sahabat-sahabat terbaikku Norma Hayati, Nesti Sintiana Islami, Widiarti, Rudi Santoso dan Yusri Aditama yang telah membantu dan selalu memberikan semangat kepada Penulis untuk menyelesaikan laporan akhir ini.
12. Seluruh teman di kelas 6 ND tercinta dan tersayang. 13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu pesatu yang telah memberikan sumbangan berupa pemikiran, dukungan serta semangat demi terwujudnya Laporan Akhir ini. Semoga segala bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak mendapatkan limpahan balasan pahala dari Allah SWT, dan harapan Penulis semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Aamiin Allahummaa Aamiin. Palembang, Juli 2016 Penulis
ABSTRAK Judul dari Laporan Akhir ini adalah Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu di Lazada. Penelitian ini dilakukan berdasarkan ketertarikan penulis terhadap banyaknya bisnis e-commerce yang berkembang pesat di Indonesia belakangan ini. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian melalui e- commerce, penulis melakukan penelitian pada Lazada dengan membagikan kuesioner kepada (68) responden yang merupakan mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK Global Informatika Multi Data Palembang, dan dari 8 (delapan) dimensi persepsi yang menjadi indikator ukur pada penelitian ini mana yang lebih dominan yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Dari perhitungan persentase pada laporan ini menunjukkan bahwa dimensi fitur pada situs Lazada merupakan dimensi persepsi yang paling besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen, hal ini dikarenakan konsumen sering kali membeli produk secara online melalui e-commerce berdasarkan ketertarikannya setelah melihat tampilan website yang memiliki fiturfitur modern didalamnya. Kata Kunci: Persepsi, Keputusan Pembelian, E-commerce.
ABSTRACT The title of this final report is Consumer Perceptions Toward Purchase Decision Shoes Product in Lazada. This research was conducted by the authors interest to many e-commerce businesses that develop in Indonesia recently. The main objective of this study was to determine consumer perceptions on purchase decision through e-commerce, the authors conducted a study on Lazada by distributing questionnaires to (68) respondents who were students of Engineering Department of Information STMIK Global Information Multi Data Palembang, and 8 (eight) dimension of perception were indicators measured in this study which was more dominant influence consumers in making purchasing decisions. From the calculation of percentages in this report show that the dimensions of the features on the site Lazada was a dimension of perceived greatest effect on consumer purchasing decisions, this was because consumers often purchase products online through e-commerce based interest after viewing a website which has features modern therein. Keywords: Perception, Purchase Decision, E-commerce.
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii SURAT PERNYATAAN... iii LEMBAR PENGESAHAN... iv MOTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi UCAPAN TERIMA KASIH... vii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Ruang Lingkup Pembahasan... 4 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian... 4 1.4.1 Tujuan Penelitian... 4 1.4.2 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Metodologi Penelitian... 5 1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian... 5 1.5.2 Jenis dan Sumber Data... 5 1.5.3 Metode Pengumpulan Data... 6 1.5.4 Teknik Pengumpulan Data... 7 1.5.5 Analisis Data... 9 Halaman
BAB II KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Perilaku Konsumen... 12 2.1.1 Definisi Perilaku Konsumen... 12 2.2 Persepsi... 12 2.2.1 Pengertian Persepsi... 12 2.2.2 Unsur-Unsur Persepsi... 13 2.2.3 Dimensi Persepsi... 14 2.3 Keputusan Pembelian Konsumen... 15 2.3.1 Pengertian Konsumen... 15 2.3.2 Pengertian Keputusan Pembelian... 15 2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 16 2.3.4 Model-model Pengambilan Keputusan... 17 2.3.5 Proses Pengambilan Keputusan... 18 2.3.6 Tipe-tipe Pengambilan Keputusan... 19 2.4 Produk... 20 2.4.1 Pengertian Produk... 20 2.4.2 Klasifikasi Produk... 20 2.4.3 Tingkat Produk... 21 2.5 E-Commerce... 22 2.5.1 Pengertian E-commerce... 22 2.5.2 Karakteristik E-commerce... 23 BAB III ANALISIS DATA 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 24 3.2 Visi dan Misi Perusahaan... 26 3.2.1 Visi... 26 3.2.2 Misi... 26 3.3 Sistem Penjualan Online di LAZADA... 27 3.4 Profil Responden... 28
3.4.1 Profil Tempat Penelitian... 28 3.4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 30 3.4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Semester... 31 3.4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Produk Sepatu di Lazada... 32 3.5 Hasil Pengolahan Kuesioner Tentang Persepsi... 33 3.6 Hasil Pengolahan Kuesioner Tentang Keputusan Pembelian... 41 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Fashion di LAZADA... 44 4.1.1 Dimensi Kinerja Produk (Performance)... 45 4.1.2 Dimensi Keterandalan Produk (Reliability)... 46 4.1.3 Dimensi Fitur Produk (Feature)... 48 4.1.4 Dimensi Daya Tahan (Durability)... 50 4.1.5 Dimensi Kesesuaian (Comformance)... 52 4.1.6 Dimensi Kemampuan Diperbaiki (Service Ability)... 53 4.1.7 Dimensi Keindahan Tampilan Produk (Aesthetic)... 55 4.1.8 Dimensi Kualitas yang Dirasakan (Preceived Quality)... 57 4.2 Dimensi Persepsi yang Paling Dominan yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 59 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 62 5.2 Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Jumlah Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK MDP yang pernah berbelanja produk Sepatu di Lazada... 7 Tabel 1.2 Jumlah Sampel di Setiap Kelas Mahasiswa Prodi Teknik Informatika STMIK MDP Semester II, IV dan VI... 8 Tabel 1.3 Dasar Interpretasi Skor... 10 Tabel 1.4 Pengukuran Skala Likert... 11 Tabel 3.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 30 Tabel 3.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Semester... 31 Tabel 3.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian Produk Sepatu di Lazada... 32 Tabel 3.4 Persentase Jawaban Dimensi Kinerja Produk... 33 Tabel 3.5 Persentase Jawaban Dimensi Keterandalan Produk... 34 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Fitur Produk... 35 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Daya Tahan... 36 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kesesuaian... 37 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kemampuan Diperbaiki... 38 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Keindahan Tampilan Produk... 39 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Dimensi Kualitas yang Dirasakan... 40 Tabel 3.6 Persentase Jawaban Keputusan Pembelian... 41 Tabel 4.1 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kinerja Produk... 45 Tabel 4.2 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Keterandalan Produk... 46 Tabel 4.3 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Fitur Produk... 49 Tabel 4.4 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Daya Tahan... 50 Tabel 4.5 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kesesuaian... 52 Tabel 4.6 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kemampuan Diperbaiki... 53 Tabel 4.7 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Keindahan Tampilan Produk... 55
Halaman Tabel 4.8 Daftar Rata-rata Hasil Kuesioner Kualitas yang Dirasakan... 57 Tabel 4.9 Dimensi Persepsi yang Paling Dominan Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Lazada... 59
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Langkah-langkah Pengambilan Keputusan Konsumen... 19
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing I Lembar Bimbingan Laporan Akhir Pembimbing II Rekomendasi Ujian Laporan Akhir Kuesioner