PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

OLEH : David Santoso

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH : PITER / PINPIN

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

OLEH: HE LEN

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

OLEH: HENRY STEFANUS

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Transkripsi:

Konsentrasi / Bidang Minat : Pemasaran PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : VINCENTIUS HARDI KURNIAWAN 3103008068 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan kuasa-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan studi serta memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof., Dr. J.S. Ami Soewandhi, selaku Rektor Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Dr. Christina Widya Utami, MM., selaku Dosen Wali penulis dan Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP)., selaku Dosen Pembimbing 1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Ibu Dra. Ec. Anik Suhartatik, MM., selaku Dosen Pembimbing 2 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Segenap Dosen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu. 7. Segenap Karyawan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 8. Orangtua, kakak dan adik serta saudara-saudara yang telah memberikan dukungan baik material maupun non-material, serta doa untuk menyelesaikan skripsi ini. i

9. Orang yang penulis cintai, Theresia Witta Anggraeni yang telah memberikan dukungan secara material dan non-material, serta doa dan semangat untuk membantu menyelesaikan skripsi ini. 10. Teman-teman seperjuangan Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang ikut membantu menyumbangkan doa, waktu, tenaga, dan pikiran, antara lain : Adi Lingga Prasetya, Arvin Leonardo, Sugeng Adi Pratama, Yogi Hutama, Yuanita, Alexander Evandri, dan teman-teman lain yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu. 11. Teman-teman di luar Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, antara lain : Raymondus Indra Widjaja, Agustinus Danny, Robertus Andrianto, Christophorus Emmanuel Tri Atmaja, Theodorus Ardityo, dan teman-teman lain yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu atas doa dan dukungannya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 12. Dan pihak-pihak lain yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu. Semoga segala dukungan dan doa atas penyelesaian penyusunan skripsi ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Esa. Semoga penulisan dan penyusunan skripsi ini berguna bagi penulis dan pembaca sekalian. Surabaya, 23 Januari 2012, ii Penulis

DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Daftar Isi... iii Daftar Tabel... vi Daftar Gambar... viii Daftar Lampiran... ix Abstrak...... Abstract... x xi Bab 1 Pendahuluan... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penelitian... 7 Bab 2 Tinjauan Pustaka... 9 iii

2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Tinjauan Teori... 11 2.3 Kerangka Konseptual... 27 2.4 Hipotesis... 27 Bab 3 Metode Penelitian... 28 3.1 Desain Penelitian... 28 3.2 Identifikasi Variabel... 28 3.3 Definisi Operasional... 28 3.4 Jenis dan Sumber Data... 30 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 31 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.7 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas... 34 3.9 Teknik Analisis Data... 35 Bab 4 Analisis dan Pembahasan... 39 4.1 Karakteristik Reponden... 39 iv

4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 43 4.3 Analisis Data... 49 4.4 Pembahasan... 66 Bab 5 Kesimpulan dan Saran... 72 5.1 Kesimpulan... 72 5.2 Saran... 74 Daftar Pustaka Lampiran v

DAFTAR TABEL 1.1 Peringkat Kepuasan Pelanggan terhadap Merek Laptop... 2 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini... 10 3.1 Goodness of Fit Index... 38 4.1 Karakteristik Responden yang Memiliki Laptop Acer... 39 4.2 Karakteristik Responden yang Berdomisili di Surabaya... 40 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 40 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 41 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 42 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pembelian Laptop Acer 1 Tahun Terakhir... 43 4.7 Statistik Deskriptif Setiap Variabel... 43 vi

4.8 Statistik Deskriptif Brand Image... 44 4.9 Statistik Deskriptif Customer Satisfaction... 45 4.10 Statistik Deskriptif Brand Attitude... 47 4.11 Statistik Deskriptif Brand Loyalty... 48 4.12 Hasil Pengujian Validitas dengan Nilai t Statistik... 49 4.13 Reliabilitas Konstruk Brand Image... 51 4.14 Reliabilitas Konstruk Customer Satisfaction... 52 4.15 Reliabilitas Konstruk Brand Attitude... 53 4.16 Reliabilitas Konstruk Brand Loyalty... 54 4.17 Uji Normalitas... 56 4.18 Uji Outlier dengan Metode Mahalanobis... 57 4.19 Hasil Goodness of Fit Index... 58 4.20 Uji Hipotesis... 63 4.21 Uji Hipotesis Variabel Intervening 63 vii

DAFTAR GAMBAR 2.1 Model Loyalitas oleh Percy dan Elliot... 25 2.2 Kerangka Konseptual... 27 4.1 Hasil Analisis Jalur... 62 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Hasil Pengisian Kuesioner Responden Lampiran 3 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Lampiran 4 Uji Validitas Lampiran 5 Uji Reliabilitas Lampiran 6 Uji Structural Equation Modelling (SEM) Lampiran 7 Uji Model Fit Lampiran 8 Hasil Analisis Jalur ix

ABSTRAK Sekarang ini teknologi terus berkembang dengan cepat. Laptop sudah menjadi kebutuhan manusia untuk membantu pekerjaannya. Acer adalah salah satu produsen laptop yang dikenal di dunia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty melalui Brand Attitude pada Laptop Acer di Surabaya. Responden adalah pelajar dan mahasiswa yang menggunakan laptop Acer di Surabaya sebanyak150 orang. Tenik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Attitude, serta Brand Attitude berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Hipotesis yang terdapat dalam penelitian ini semuanya diterima dan hasil penelitian ini mendukung penelitian terdahulu oleh Suh dan Yi (2006) dan Sondoh Jr. et al (2007). Saran peneliti terhadap perusahaan yaitu, Acer harus memperhatikan dan meningkatkan Brand Image, Customer Satisfaction, dan Brand Attitude dalam membangun Brand Loyalty. Kata Kunci : Brand Image, Customer Satisfaction, Brand Attitude, Brand Loyalty. x

THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND CUSTOMER SATISFACTION TO BRAND LOYALTY THROUGH BRAND ATTITUDE ON ACER LAPTOP IN SURABAYA ABSTRACT Nowadays, the technology still growing rapidly. Laptop have become the human needs to help their works. Acer is one of the famous laptop manufacturer in the world. The purpose of this study is to determine the effect of Brand Image and Customer Satisfaction to Brand Loyalty through Brand Attitude on Acer Laptop in Surabaya. The 150 respondents in this study is students and college students in Surabaya whose using Acer Laptop. The sampling technique used in this study is probability sampling. Meanwhile, the analytical technique used in this study is Structural Equation Modelling (SEM) analysis. The results in this study indicates Brand Image and Customer Satisfaction has positive and significance impact on Brand Attitude. Also, Brand Attitude has a positive and significance impact to Brand Loyalty. All of the hypotheses contained in this study has been accepted and the results in this study supporting previous research by Suh and Yi (2006), and Sondoh Jr. et al. (2007). The researcher advise to the Acer is to pay attention to and enhance Brand Image, Customer Satisfaction, and Brand Attitude to build Brand Loyalty. Keywords : Brand Image, Customer Satisfaction, Brand Attitude, Brand Loyalty xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan