PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE PEMASARAN LANGSUNG DAN ON-LINE 1. Apa itu Pemasaran Langsung 2. Manfaat dan Pertumbuhan Pemasaran Langsung 3. Basis Data Pelanggan dan Pemasaran Langsung 4. Bentuk Pemasaran Langsung 5. Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik 6. Pemasaran Langsung Terpadu 7. Kebijakan Publik dan Isu Etis dalam Pemasaran Langsung 1
Apa Itu Pamasaran Langsung? Pemasaran Langsung adalah komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama Pemasaran Langsung dari Dell Computer yang unik banyak diminati pelanggan, alasan : 1. Harga wajar untuk kinerja tinggi (price for performance) 2. Kostumisasi (Customization) 3. Layanan dan dukungan (service and support) 4. Teknologi Terkini (latest technology) 5. Nilai yang unggul bagi pemegang saham (superior shareholders value) 2
Manfaat Pemasaran Langsung Manfaat bagi Pembeli : Nyaman Mudah dan bersifat pribadi Akses dan pilihan produk (product access and selection) Interaktif dan segera Manfaat bagi Penjual : - alat yg ampuh untuk pembentukan hubungan dengan konsumen - dapat ditentukan waktunya untuk menjangkau calon pelanggan - menurunkan biaya dan meningkatkan kecepatan dan efisiensi - fleksibilitas Basis Data Pelangan dan Pemasaran Langsung Basis Data Pelanggan adalah kumpulan yang terorganisir atas data yang menyeluruh tentang pelanggan atau calon pelanggan individu, yg meliputi data geografis, demografis, pskiografis dan perilaku. Pemasaran berdasar basis data (database marketing) adalah proses membangun, memelihara dan menggunakan basis data pelanggan dan basis data lain (produk, pemasok, pedagang perantara) dengan tujuan melakukan kontak dan transaksi dengan pelanggan. 3
Tabel : Pemasaran Massal dibandingkan Pemasaran satu lawan satu Pemasaran Massal Pelanggan pada umumnya Pelanggan tidak dikenali namanya Produk standar Produksi massal Distribusi massal Pemasangan iklan massal Promosi massal Pesan satu arah Skala ekonomi Pangsa pasar Semua pelanggan Menarik pelanggan Pemasaran Satu lawan satu Pelanggan individu Profil pelanggan ada Tawaran pasar dirancang sesuai kebutuhan Produksi dirancang sesuai kebutuhan Distribusi dibikin pribadi Pesan pribadi Insentif yang dirancang untuk individu Pesan dua arah Lingkup ekonomi Pangsa pelanggan Pelanggan yang mendatangkan laba Mempertahankan pelanggan Sumber : diadaptasi dari Don Peppers dan Martha Rogers, 1993 Lanjutan Basis Data Perusahaan-perusahaan menggunakan basis data dalam empat cara : 1. Mengidentifikasi calon pelanggan 2. Memutuskan pelanggan mana yang akan menerima tawaran khusus 3. Memperdalam kesetiaan pelanggan 4. Mengidentifikasikan kembali pembelian pelanggan 4
Bentuk-bentuk Pemasaran Langsung 1. Pemasaran Tatap Muka (face to face selling) 2. Pemasaran Jarak Jauh (Telemarketing) 3. Pemasaran Melalui Surat Langsung 4. Pemasaran melalui Katalog 5. Pemasaran melalui Televisi yg menghasilkan tanggapan langsung 6. Pemasaran melalui kios (Kiost Marketing) 7. Pemasaran secara online Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Pemasaran secara Online dilakukan melalui sistem komputer online interaktif yg menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik. Jenis saluran pemasaran online : - layanan online komersial - internet 5
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Layanan Online Komersial Layanan yg menawarkan informasi dan layanan pemasaran online kepada pelanggan yg membayar biaya bulanan Internet Web global jaringan komputer yg luas dan berkembang pesat yg tidak mempunyai manajemen dan kepemilikan sentral Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain. 6
Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Perdagangan Elektronik (e-commerce) Adalah istilah umum untuk proses membeli dan menjual yg didukung oleh sarana-sarana elektronik Pasar Elektronik adalah Ruang Pasar (Marketspace) bukan tempat pasar (marketplace), di mana penjual menawarkan produk-produk dan jasa mereka secara elektronis, dan pembeli mencari informasi, mengidentifikasi apa yg mereka inginkan, dan memesan dengan menggunakan kartu kredit atau sarana pembayaran elektronik lain. Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Konsumen Online Internet tidak lagi menjadi tempat bermain para jago komputer. Semua orang bisa masuk ke internet. Melakukan Pemasaran Online 1. menciptakan kehadiran online elektronik 2. memasang iklan secara online 3. berpartisipasi dalam forum-forum internet 4. menggunakan surat elektronik online atau Webcasting 7
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online 1. Menciptakan Kehadiran Oline Elektronik : a. Membeli ruang di layanan online komersial : - penyewaan ruang penyimpanan di komputer milik penyedia jasa online - penciptaan link komputer milik sendiri ke pusat belanja layanan online. b. Membuka situs internet sendiri - Situs Internet Perusahan (corporate Web site) - Situs Internet Pemasaran (marketing Web site) Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri Situs Internet Perusahan (corporate Web site) Situs internet yg berusaha membangun nama baik pelanggan dan berusaha melengkapi saluran-saluran penjualan lain bukannya menjual produk perusahaan tsb secara langsung Isi dari Situs ini : * umumnya memberikan informasi tentang sejarah perusahaan, misi dan filosofi, produk serta layanan yg ditawarkan. * event yg sedang berlangsung, personalia perusahan, kinerja keuangan dan peluang kerja * fitur-fitur hiburan untuk menarik dan mempertahankan pengunjung * memberikan peluang kpd pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau komentar melalui email sebelum meninggalkan situs tsb. 8
Lanjutan Membuka Situs Internet Sendiri Situs Internet Pemasaran (marketing Web site) dirancang untuk melibatkan konsumen dalam interaksi yg akan menggerakkan mereka lebih dekat ke pembelian atau hasil pemasaran yg lain. Isi situs ini : Katalog Tip-tip belanja Fitur-fitur promosi : kupon, event penjualan atau kontes Perusahaan secara agresif mempromosikan situs internet pemasaran melalui pemasangan iklan cetak dan televisi serta melalui papan iklan di situs (banner to size ads) yg muncul di situs internet lain. Lanjutan Melakukan Pemasaran Online 2. Menempatkan Iklan Online Iklan Online (online ads) adalah iklan yg muncul ketika para pelanggan menjelajahi layanan online atau situs internet, yg meliputi papan iklan, jendela timbul tenggelam (pop-up windows) dan roadblock 3. Menggunakan E-mail dan Webcasting E-mail dipergunakan perusahaan untuk mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan bahkan keluhan tentang perusahaan. Dg cepat perwakilan layanan pelanggan akan menanggapi berbagai pesan itu. Webcasting adalah pen-download-an secara otomatis informasi yg diminati yg sudah dikustomisasi ke PC si penerima, yg membuat saluran yg menarik mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain. Webcasting jg dikenal dg push programming, membuat saluran menarik yg digunakan pemasar online mampu mengirimkan pemasangan iklan internet atau isi informasi lain 9
Lanjutan Melakukan Pemasaran Online 4. Berpartisipasi dalam forum, kelompok berita dan masyarakat internet a. Kelompok Berita (newsgroup) Kelompok yg terbatas pd orang-orang yg memasang dan membaca pesan tentang topik khusus. b. Sistem Papan Buletin (Bulletin board system BBS) adalah layanan online khusus yg memusatkan pada topik atau kelompok tertentu. c. Masyarakat internet (Web Communities) adalah tempat dimana semua orang dapat mengetahui alamat email anda. Lanjutan Pemasaran Online dan Perdagangan Elektronik Janji dan Tantangan Pemasaran Online Tantangan yg dihadapi pemasar online : 1. Keterpaparan dan pembelian konsumen yg terbatas 2. Demografis dan psikografis pengguna menjadi menyimpang 3. Kekacauan dan kesemrawutan 4. Keamanan 5. Kepedulian etis 10
Pemasaran Langsung Terpadu Pemasaran Langsung Terpadu (Integrated Direct Marketing) adalah kampanye pemasaran langsung yg menggunakan sarana dan tahap ganda untuk memperbaiki tingkat tanggapan dan laba. Gb Kampanye Pemasaran Langsung yg Terpadu Iklan yg dibayarkan beserta saluran tanggapannya Surat langsung Pemasara n Jarak jauh ke luar Kunjungan penjualan tatap muka Komunikasi yg berkesinam bungan Kebijakan Publik dan Isu Etis Dalam Pemasaran Langsung Isu-isu Pelanggaran Privasi : Gangguan, Ketidakjujuran, Penipuan dan Kecurangan o ekses-ekses pemasaran langsung kadang mengganggu dan menyinggung perasaaan konsumen. o Panggilan telepon larut malam atau saat orang sedang sibuk Penyerangan Privasi o Data calon pelanggan dimasukkan ke dalam data base perusahaan, yg sewaktu-waktu dapat dipergunakan dan disalahgunakan sehingga dapat mengganggu privasi calon / konsumen ybs. 11