TEKNOLOGI PERKANTORAN MODERN Pendahuluan Pekerjaan kantor adalah suatu kegiatan kesekretariatan dan administratif. Segala sesuatu yang berkaitan dengan catat mencatat, melakukan perjanjian, memfasilitasi pertemuan, memberikan laporan, menyusun dokumen, menyimpan dokumen, mengirimkan surat dan sebagainya. Untuk keperluan tersebut, terbentuk suatu jalinan komunikasi formal maupun informal. Dengan berkembangnya teknologi informasi, penggunaan perangkat komputer untuk perkantoran membuka era otomatisasi perkantoran (Office Automation / OA). Dengan semakin majunya teknologi komputer, mengecilnya ukuran fisik komputer dan ketersediaan sarana komunikasi bergerak (mobile) serta pesatnya perkembangan teknologi internet konsep OA berkembang menjadi Virtual Office atau Kantor Maya. Konsep Kantor Maya adalah pekerjaan kantor dapat dilakukan di manapun di belahan bumi ini. Otomatisasi Kantor Dimulai tahun 1960 an IBM menciptakan istilah Word Processing untuk menjelaskan kegiatan divisi mesin tik listriknya. Maksudnya agar menarik perhatian yang sama seperti pada produk produk perkantoran yang dijalankan pada komputer dan pengolah data. Produk IBM yang disebut MT/ST singkatan dari Magnetic Tape/Selectric Typewriter mampu menyimpan hasil pengetikan pada pita magnetik, untuk membuat surat juru ketik tinggal mengetikkan nama dan alamat penerima surat, hasilnya berupa ketikkan surat yang sama dalam jumlah yang banyak untuk berbagai penerima surat. Kemampuan mesin tik elektrik ini menandai otomatisasi dalam perkantoran. OA mencakup semua sistem elektronik formal dan informal yang terutama berkaitan dengan komunikasi informasi ke dan dari orang orang di dalam maupun di luar perusahaan. o Sistem Elektronik Formal dimaksudkan sebagai kegiatan perkantoran yang didokumentasikan dengan suatu prosedur tertulis. Semua perusahaan menerapkan sistem formal untuk memenuhi kebutuhan organisasi. Misalnya untuk pengelolaan informasi yang didistribusikan ke manajer yang berupa laporan laporan periodik amupun laporan khusus. o Sistem Elektronik Informal berarti sistem perkantoran yang tidak direncanakan atau diuraikan secara tertulis. Sistem sistem OA informal ini diterapkan saat diperlukan oleh perorangan untuk memenuhi keperluannya sendiri. Misalnya melakukan konsultasi atau diskusi dengan pengambil keputusan lain. catur@staff.akprind.ac.id - 2008 1
Komunikasi Informasi dalam OA menjadikan ciri tersendiri dalam penggunaan komputer dalam perusahaan, karena OA dimaksudkan untuk memudahkan segala jenis komunikasi, baik lisan maupun tertulis. OA tidak hanya melayani orang orang di dalam perusahaan, akan tetapi juga dengan orang lain di dalam lingkungan perusahaan. An OA Model Environment Communications Information The firm Problem Solver Office Automation System Noncomputer Apps Computer - Apps Other Problem Solvers Database Input physical resources Transform Output physical resources Environment Gambar Model OA Sumber: CBIS Mc Leod, 2001 Dalam gambar model OA di atas tidak terjadi aliran data tetapi hanya ada aliran komunikasi dan informasi. Pengertian data sendiri adalah penggambaran dari segala sesuatu dari sebuah kenyataan maupun kejadian. Melalui proses pengolahan data, sebuah data menjadi lebih bermanfaat bagi penggunanya dan disebut sebagai informasi. Pengertian komunikasi adalah adanya saling tukar menukar informasi antara dua obyek atau lebih. Untuk lebih menekankan pemahaman tentang model OA, akan dibagi dalam dua komponen utama yaitu komponen database dalam OA dan komponen Aplikasi dalam OA. Komponen database dalam OA Dalam gambar model di atas database adalah kumpulan data yang terintegrasi dari seluruh sumber daya dalam perusahaan, baik sumber daya masukan, proses maupun output. Data yang sudah terproses menjadi informasi dalam database juga didapatkan dari lingkungan sistem perusahaan serta data data hasil olahan dari para manager sebagai problem solver. Untuk dapat catur@staff.akprind.ac.id - 2008 2
mengumpulkan data dalam database harus melalui proses pengolahan data menggunakan komputer. Pengolahan data meliputi : Mendapatkan data, yaitu dengan : o Mendokumentasikan setiap transaksi o Kejadiannya apa? o Kapan terjadinya? o Berapa banyak dan berapa nilainya? o Keterangan tentang transaksi Memanipulasi data, yaitu dengan : o Mengklasifikasikan (dengan diberi kode) o Diurutkan o Dihitung o Ditotal Menyimpan Data o Menggambarkan setiap transaksi o Dalam bentuk database Menyiapkan dokumen o Terbentuk dalam kategori : Berdasarkan jenis kejadiannya Berdasarkan waktu kejadiannya Untuk melihat sebuah database dapat dibedakan dari dua sudut pandang, yang pertama dari sudut pandang pemakai database dan dari sudut pandang perancang database. o Dari sudut pandang pemakai database dilihat dalam bentuk file dengan struktur data dan record yang siap dipakai untuk diisi, dikoreksi, dikurangi atau mengolahnya menjadi laporan. o Dari sudut perancang dibedakan lagi pada tingkat phisik dan logik. Pada tingkat phisik seorang perancang database harus menentukan jenis dan kapasitas penyimpan serta media cadangan (backup) yang digunakan. Pada tingkat logik seorang perancang database harus menentukan entitas data apa saja yang terlibat dalam sistem, relasi antar entitas dan ketergantungannya, atribut dari setiap entitas serta atribut dari relasi yang terbentuk. Pada sudut pandang logik ini akan terbentuk file file atau tabeltabel yang saling berkaitan satu sama lain dan membentuk satu kesatuan. Komponen Aplikasi dalam OA Aplikasi dalam OA dibedakan menjadi dua macam yaitu aplikasi perkantoran menggunakan peralatan elektronik non komputer dan aplikasi perkantoran menggunakan komputer. Dalam banyak hal fungsi dari kedua jenis aplikasi di atas adalah sama hanya peralatannya saja yang berbeda. Aplikasi aplikasi dalam OA adalah : o Word processing o Electronic and voice mail catur@staff.akprind.ac.id - 2008 3
o Computer calendaring o Audio conferencing o Video conferencing o Computer conferencing o FAX o Videotex o Imaging o Desktop publishing Word Processing Penggunaan perangkat komputer yang menghasilkan berbagai tugas pengetikan dan pencetakan dokumen secara otomatis. A Word Processing System Secretary or manager CPU Typed documents Document storage Gambar Sistem Word Processor Sekretaris atau manajer melakukan pengetikan melalui terminal, dari sini sebuah dokumen yang disiapkan (diketik) dapat dilakukan pengeditan terlebih dahulu, sebelum disimpan ke dalam komputer. Dokumen juga dapat diambil atau disimpan dalam media penyimpanan luar. Jika diperlukan dapat dibuat hard copy dalam cetakan printer. Hasil cetakan ini dapat diberikan kepada manajer sebagai bahan persiapan agar komunikasi dapat berjalan lebih efektif. Dalam perkantoran modern dokumen tidak mesti harus dicetak, namun dapat di attach dari komputer lain yang terhubung dalam satu jaringan komputer. Electronic and voice mail Voice mail, adalah sarana yang disediakan oleh penyedia layanan telpon kepada pelanggan untuk dapat meninggalkan pesan dalam sebuah mail box apabila telpon yang dituju tidak dapat dihubungi. Mail box yang berisi pesan pesan ini dapat dipanggil oleh pemilik telpon untuk mendengarkan pesan pesan yang diterima dan telah tersimpan di dalamnya. Electronic mail atau sering disingkat e mail, konsepnya sama dengan voice mail, hanya saja terjadi antar pengguna komputer yang terhubung dalam satu jaringan komputer. Seorang pengguna e mail mempunyai mail box atau folder disebuah mail server yang catur@staff.akprind.ac.id - 2008 4
terhubung 24 jam dalam jaringan komputer. Pengguna lain dapat mengirimkan pesan ke dalam mail box dengan menyebutkan alamat e mail yang dituju walaupun si pemilik mail box tidak sedang terhubung dalam jaringan komputer. Untuk membaca pesan pesan yang diterima, seorang pengguna harus membuka mail boxnya. Computer User 1 User 2 Message coding and decoding unit A Voice Mail System Secondary storage Gambar System Voice Mail An Electronic Mail System Mail display and entry User 1 Mail display and entry User 2 Mail display and entry User n CPU Mail storage Gambar Sistem Electronic Mail Computer calendaring Apabila anda pernah menandai kalender di rumah untuk suatu agenda kegiatan, computer calendaring punya analogi seperti itu. Jadwal kegiatan maupun perjanjian dengan kolega dapat disimpan dalam komputer, pada saat atau sebelum kegiatan komputer akan mengingatkan manajer tentang perjanjian maupun kegiatan tersebut melalui penanda (alarm). catur@staff.akprind.ac.id - 2008 5
Sebuah perjanjian dapat dikirimkan atau diakses oleh pihak lain yang terhubung dalam jaringan komputer, penandaan kegiatan akan diberikan ke semua komputer An Electronic Calendaring System Calendar display and entry Calendar display Manager 2 and entry Manager 1 Calendar display and entry CPU Manager n yang mencatat kegiatan tersebut. Calendar storage Gambar Sistem Electronic Calendaring Audio conferencing Bila anda anggota ORARI atau organisasi sejenis, secara tidak sadar anda pernah melakukan audio conferencing. Audio Conferencing adalah pemanfaatan peralatan komunikasi suara untuk menghubungkan orang orang pada tempat yang terpisah untuk dapat melakukan pembicaraan pada suatu topik tertentu. An Audio Conferencing System Location 1 Location n Audio Channel Gambar Sistem Audio Conferencing Peralatan audio pada akhir dekade ini, perannya dapat diganti menggunakan komputer yang mempunyai kemampuan audio. Audio channel digantikan oleh komputer yang dilengkapi dengan Chat Server. Peralatan telpon saat ini juga mempunyai kemampuan untuk melakukan konferensi atau digunakan secara tri partit. Kemampuan telpon semacam ini bisa dalam catur@staff.akprind.ac.id - 2008 6
komunitas lokal menggunakan PABX, atau layanan yang diberikan penyedia jasa telpon (TELKOM). Video conferencing Video Conferencing adalah penggunaan televisi serta peralatan audio visual untuk menghubung partisipan konferensi yang lokasinya saling terpisah. Location 1 Video Conferencing Video channel Location n A. One-way video transmission Video channel B. Two-way video transmission Pelaksanaannya dapat dengan cara : o One way video dan two way audio o One way video dan audio o Two way video dan audio Gambar Sistem Video Conferencing Kegiatan seperti ini juga sudah dapat digantikan menggunakan peralatan komputer yang mempunyai kemampuan audio visual. Computer conferencing Seperti telah diterangkan sebelumnya, computer yang terhubung dalam satu jaringan dapat saling berkomunikasi, baik text, audio maupun audio visual. Pemanfaatan jaringan internet semakin memudahkan pengguna komputer untuk melakukan hal ini. Tersedia banyak ruang diskusi berupa board services maupun chat channel yang disediakan oleh portal dalam internet. Board Sevice adalah layanan untuk saling berkirim pesan atau pendapat pada satu topik tertentu yang tidak interaktif. Chat channel adalah sarana bertukar pesan secara interaktif. FAX Fax adalah alat yang mempunyai kemampuan membaca dokumen pada satu sisi lain dari saluran komunikasi dan membuat salinannya pada satu sisi lainnya. Kemampuan ini juga sudah diadaptasi oleh komputer. Untuk keperluan ini komputer harus diberi kemampuan membaca dokumen, yaitu dengan ditambahkan peralatan Scanner, selain harus terhubung ke jaringan telpon menggunakan Modem. Hasil penerimaan fax pada catur@staff.akprind.ac.id - 2008 7
komputer dapat dilakukan dengan hanya menampilkannya di layar monitor atau dicetak ke printer. Videotex, Imaging dan Desktop publishing Ketiga hal ini sudah bukan merupakan hal baru dalam pemanfaatan teknologi komputer saat ini. Kantor Maya o Videotex adalah kemampuan memindahkan dan menyimpan narasi text dan gambar grafik ke dalam layar monitor. o Imaging adalah kemampuan memindahkan, menyimpan dan menampilkan kembali image atau citra kedalam format digital dalam komputer. o Dekstop Publishing adalah kemampuan komputer untuk menghasilkan keluaran yang sangat halus mendekati kemampuan typesetter (dalam layout cetakan). Seperti telah diuraikan di atas, Kantor Maya muncul karena perkembangan teknologi komputer yang semakin pesat dan ukurannya semakin kecil. Kecenderungan orang untuk berpindah pindah atau mobile sehingga pemanfaatan sarana telekomunikasi khususnya telepon selular semakin diperlukan. Pemanfaatan sarana komunikasi dan jaringan internet untuk melakukan hal hal yang sifatnya teleprocessing (ATM, e commerce) tumbuh pesat. Hal hal tadi didukung mahalnya sewa lahan di kota kota besar mendorong tumbuhnya Kantor Maya, sehingga orang tidak lagi harus datang dan bekerja dalam kantor secara fisik, kegiatan kantor dapat dilakukan di manapun. Syaratnya hanya harus terhubung dalam komunikasi elektronik. Untuk keperluan ini banyak perusahaan maupun portal di internet menyediakan jasa kantor maya. Keuntungan yang dapat diambil bila menggunakan kantor maya adalah : Mengurangi biaya penyediaan fasilitas, dalam hal ini adalah fasilitas kantor seperti ruang, furniture, AC dan lain lain. Ruang kantor nantinya dapat hanya sebuah ruang tamu kecil, untuk sekali sekali orang bertatap muka. Mengurangi biaya penyediaan peralatan, peralatan kantor dapat dikurangi jumlahnya seiring dengan sedikitnya kebutuhan tenaga kerja administratif. Mempunyai saluran komunikasi formal. Dengan terhubung dalam saluran komunikasi formal maka seluruh relasi usaha, rekan bisnis maupun konsumen, dapat berhubungan dengan perusahaan setiap saat tanpa terputus. Mengurangi pekerjaan pekerjaan yang tertunda. Kantor maya tidak mengenal jam kerja maupun lembur, seluruh waktu yang ada adalah jam kerja, sehingga sebuah pekerjaan tidak harus dihentikan karena jam kerja telah selesai. Mendukung kegiatan sosial, orang orang yang tidak dapat meninggalkan rumah menjadi bisa bekerja dengan tidak harus pergi ke kantor. Namun ada juga kerugian kerugian yang dapat muncul, terutama dari sisi para pekerja yaitu : catur@staff.akprind.ac.id - 2008 8
Kurang mempunyai rasa memiliki terhadap perusahaan, hal ini dapat muncul karena kegiatan sosial seperti tatap muka dan sambung rasa antara pimpinan dan bawahan jarang dilakukan. Ketakutan kehilangan pekerjaan, banyak pekerjaan yang dilakukan oleh komputer maupun perusahaan penyedia layanan kantor maya, sehingga tenaga kerja yang dibutuhkan menjadi berkurang. Moral pekerja yang rendah, ini terkait dengan adanya kecenderungan sementara orang untuk berbuat tidak baik apabila tidak langsung bertatap muka (lempar batu sembunyi tangan). Pencegahan dapat dilakukan dengan memberikan kontrol yang ketat pada pengamanan sistem komputer. Tekanan keluarga, hal ini muncul bila pekerjaan kantor dilakukan di rumah. Kegiatankegiatan dalam keluarga kadang menyita lebih banyak perhatian daripada beban kerja kantor. Strategi yang dapat dilakukan untuk menerapkan kantor maya adalah : Menyediakan sumber daya komputer Menyediakan sarana akses ke sumber daya informasi Menyediakan perlengkapan non komputer Menyiapkan sarana telpon yang dapat di forward (dialihkan) Menyediakan kelengkapan untuk panggilan konferensi Membuat jadwal pertemuan reguler Melaksanakan urut urutan pekerjaan secara teratur Selain hal hal di atas, ada tiga hal penting yang menjadi wacana ekonomis dalam kantor maya yaitu : Informasi, menjadi komoditas yang sangat vital terutama untuk membantu para manajer mengambil keputusan. Dalam kantor maya informasi tersimpan dan terdistribusi dengan baik dalam database perusahaan. Ide, dapat disebarluaskan segera ke seluruh kelompok pengambil keputusan dalam perusahaan untuk segera didiskusikan tanpa harus menunggu berkumpul terlebih dahulu. Ide juga dapat muncul dari ruang ruang diskusi (board service). Intelijen, kegiatan mengumpulkan informasi dari stakeholder dapat dilakukan lebih mudah karena banyak informasi yang bersifat terbuka. Contoh Aplikasi Komputer untuk Kantor Program aplikasi komputer yang mampu mendukung otomatisasi perkantoran adalah Microsoft Office, Lotus Suite, Corel WordPerfect Office. Yang sangat mendukung operasi kantor maya adalah penelusur situs web di internet. Program program itu misalnya Internet Explorer, FireFox, Opera dan Netscape Navigator. catur@staff.akprind.ac.id - 2008 9
Daftar Pustaka 1. Raymond Mc Leod, Management Informastion System, a Study of Computer Based Information System, Prentice Hall, 8 th edition, 2001 (http://cw.prenhall.com/bookbind/pubbooks/mcleod2/chapter14/deluxe.html ) 2. Henry F. Korth, Abraham Silberschatz, Database System Concepts, Mc Graw Hill, 2 nd edition, 1995. catur@staff.akprind.ac.id - 2008 10