PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR

PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: NGAKAN PUTU SURYA ADI DHARMA NIM: 1106205030 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

PENGARUH CITRA MEREK, KESADARAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMBELI PRODUK APPLE DI KOTA DENPASAR SKRIPSI Oleh: NGAKAN PUTU SURYA ADI DHARMA 1106205030 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 ii

Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 21 April 2015 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : I Gst. Agung Ketut Gede Suasana, SE, MM... 2. Sekretaris : Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP... 3. Anggota : I Nyoman Nurcaya, SE, MM... Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE, M.Si NIP. 19610601 198503 2 003 Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP NIP. 19600707 198703 1 020 iii

PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 21 April 2015 Mahasiswa, Ngakan Putu Surya Adi Dharma NIM. 1106205030 iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Dalam Membeli Produk Apple di Kota Denpasar dapat diselesaikan sesuai dengan waktu yang direncanakan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan arahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE, M.Si, Prof. Dr. I Made Wardana, SE, MP, dan Dr. Gerianta Wirawan Yasa, SE, M.Si, selaku Pembantu Dekan I, II, dan III, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen, serta Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, MS, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP, selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. I Gst. Agung Ketut Gede Suasana, SE, MM, selaku dosen pembahas. 6. I Nyoman Nurcaya, SE, MM, selaku dosen penguji. 7. Anak Agung Ayu Sriathi, SE, MM, sebagai dosen Pembimbing Akademik. v

8. Orang tua tercinta Ngakan Made Surya dan Si Luh Rai Wiratni yang senantiasa dengan tulus memberikan doa, semangat, serta dukungan kepada penulis selama menyelesaikan studi. 9. Sahabat terdekat, Putu Narita Padmi Dewi Nesa yang selalu ada dalam suka maupun duka, terima kasih atas doa, kasih sayang, perhatian, dan semangat yang tiada henti diberikan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. 10. Sahabat-sahabat terhebat, Andika Pratama, Ngurah Edi, Dika Prawira, Gusde Dananjaya, dan Indah Kartika yang selalu memberi dukungan, saran, dan semangat selama penyusunan skripsi ini 11. Teman-teman seperjuangan selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak dapat disebutkan satu per satu. 12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Denpasar, 21 April 2015 Penulis vi

Judul : Pengaruh Citra Merek, Kesadaran Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Dalam Membeli Produk Apple di Kota Denpasar Nama : Ngakan Putu Surya Adi Dharma NIM : 1106205030 ABSTRAK Globalisasi memiliki dampak dalam mengubah perekonomian dunia. Keputusan konsumen dalam memilih atau membeli merek yang kompetitif di pasar global menjadi semakin kompleks. Penelitian ini dilakukan untuk menilai prilaku konsumen dalam menentukan keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh citra merek (brand image), kesadaran merek (brand awareness) dan kualitas produk (product quality). Sebuah merek yang diambil dalam penelitian ini adalah Apple. Fenomena yang terjadi saat ini adalah ketertarikan dari masyarakat sebagai pengguna barang elektronik, khususnya merek Apple yang banyak diminati. Hal ini pula yang menarik untuk diteliti sekaligus menjadi tujuan penelitian dalam mengetahui bagaimana citra merek, kesadaran merek, dan kualitas dari produk Apple yang mampu mempengaruhi pengambilan keputusan yang dilakukan oleh para konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Ukuran sampel yang digunakan sebanyak 112 responden, dengan menggunakan teknik non-probability sampling, khususnya purposive sampling. Data yang telah dikumpulkan diolah dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan setiap variabel yang diuji telah valid dan reliabel, serta telah layak secara model menurut uji asumsi klasik sehingga penelitian dapat dilakukan. Ketiga variabel bebas (brand image, brand awareness, dan product quality) berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian konsumen produk Apple di Kota Denpasar. Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan agar pihak manajemen dan departemen pemasaran perusahaan khususnya perusahaan Apple untuk mempertahankan citra merek (brand image), kesadaran merek (brand awareness), kualitas produk (product quality) yang akan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk Apple. Kata Kunci: citra merek (brand image), kesadaran merek (brand awareness), kualitas produk (product quality), keputusan pembelian vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 8 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Kegunaan Penelitian... 9 1.5 Sistematika Penulisan... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori... 11 2.1.1 Keputusan pembelian... 11 2.1.2 Citra merek (brand image)... 13 2.1.3 Kesadaran merek (brand awareness)... 15 2.1.4 Kualitas produk (product quality)... 17 2.2 Hipotesis Penelitian... 19 2.2.1 Pengaruh citra merek (brand image) terhadap keputusan pembelian... 19 2.2.2 Pengaruh kesadaran merek (brand awareness) terhadap keputusan pembelian... 20 2.2.3 Pengaruh kualitas produk (product quality) terhadap keputusan pembelian... 21 2.3 Kerangka Pemikiran... 22 viii

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 23 3.2 Lokasi dan Ruang Lingkup Penelitian... 23 3.3 Subjek dan Objek Penelitian... 23 3.4 Identifikasi Variabel... 24 3.5 Definisi Operasional Variabel... 25 3.6 Jenis dan Sumber Data... 29 3.6.1 Jenis data... 29 3.6.2 Sumber data... 30 3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel... 31 3.8 Metode Pengumpulan Data... 32 3.9 Skala Pengukuran Data... 32 3.10 Uji Instrument Penelitian... 32 3.11 Teknik Analisis... 33 3.11.1 Analisi regresi linier berganda... 33 3.11.2 Asumsi klasik... 34 3.11.3 Rancangan uji hipotesis... 36 BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Apple... 40 4.2 Karakteristik Responden... 41 4.2.1 Karakteristik responden berdasarkan demografi... 42 4.2.2 Deskripsi pengenalan awal produk Apple... 44 4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian... 44 4.3.1 Uji validitas... 44 4.3.2 Uji reliabilitas... 45 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 46 4.4.1 Persepsi responden terhadap variabel keputusan pembelian... 47 4.4.2 Persepsi responden terhadap variabel citra merek (brand image)... 48 ix

4.4.3 Persepsi responden terhadap variabel kesadaran merek (brand awareness)... 50 4.4.4 Persepsi responden terhadap variabel kualitas produk (product quality)... 52 4.5 Analisis Data... 53 4.5.1 Rekapitulasi hasil analisis regresi berganda dan kelayakan model... 53 4.5.2 Uji asumsi klasik... 56 4.6 Hasil Uji Hipotesis... 59 4.6.1 Hasil uji ketepatan model regresi (uji F)... 59 4.6.2 Hasil uji pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat... 60 4.6.3 Koefisien determinasi (R 2 )... 64 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian... 65 4.7.1 Pengaruh citra merek (brand image) terhadap keputusan pembelian... 65 4.7.2 Pengaruh kesadaran merek (brand awareness) terhadap keputusan pembelian... 66 4.7.3 Pengaruh kualitas produk (produk quality) perhadap keputusan pembelian... 67 4.8 Implikasi Hasil Penelitian... 69 4.9 Keterbatasan Penelitian... 71 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 73 5.2 Saran... 73 DAFTAR PUSTAKA... 76 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 81 x

DAFTAR TABEL No Tabel Halaman 1.1 Market Share... 6 3.1 Identifikasi Variabel... 25 3.2 Skala Likert... 32 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Demografi... 42 4.2 Deskripsi Pengenalan Awal Produk Apple... 44 4.3 Hasil Uji Validitas Instrumen... 45 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen... 46 4.5 Deskripsi Persepsi Responden Mengenai Penilaian Terhadap Variabel Keputusan Pembelian... 48 4.6 Deskripsi Persepsi Responden Mengenai Penilaian Terhadap Variabel Citra Merek (Brand Image)... 50 4.7 Deskripsi Persepsi Responden Mengenai Penilaian Terhadap Variabel Kesadaran Merek (Brand Awareness)... 51 4.8 Deskripsi Persepsi Responden Mengenai Penilaian Terhadap Variabel Kualitas Produk (Produk Quality)... 53 4.9 Hasil Analisis Regresi Berganda... 54 4.10 Hasil Uji Normalitas... 56 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 57 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas... 58 4.13 Hasil Uji F... 59 4.14 Hasil Uji T... 61 4.15 Koefisien determinasi (R 2 )... 65 xi

DAFTAR GAMBAR No Gambar Halaman 2.1 Piramida Brand Awareness... 16 2.2 Model Kerangka Konseptual... 22 xii

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 81 2 Tabulasi Data Ordinal... 87 3 Tabulasi Data Interval... 91 4 Uji Validitas... 98 4 Uji Reliabilitas... 100 5 Hasil Statistik Deskriptif... 104 7 Uji Normalitas... 108 8 Uji Multikolinieritas... 109 9 Uji Heteroskedastisitas... 110 11 Uji Analisis Regresi Linear Berganda... 111 xiii