1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan dan perubahan dunia yang serba cepat telah menyebabkan persaingan di berbagai bidang usaha menjadi sangat ketat. Sehingga menghadirkan berbagai ancaman sekaligus peluang bagi setiap perusahaan, agar dapat memanfaatkan peluang yang ada maka setiap perusahaan dituntut untuk memahami keinginan dan kebutuhan mereka. Perusahaan dalam negeri maupun perusahaan asing berusaha mendirikan usaha bisnis dan menciptakan jenis-jenis produk yang nantinya akan digemari oleh calon pelanggan. Banyaknya perusahaan ini menciptakan adanya suatu persaingan bisnis, perusahaan dapat menjadi pemenang dalam persaingan bisnisnya apabila perusahaan mampu menjaring pelanggan sebanyak-banyaknya tentu perusahaan tersebut dapat memperoleh keuntungan yang besar pula. Pemasaran merupakan hal yang sangat mendasar dan penting untuk dipahami oleh setiap pelaku yang berkecimpung dalam dunia usaha, karena berhasil tidaknya perusahaan dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha sangat tergantung pada bagaimana cara perusahaan memasarkan produknya sehingga dapat diterima oleh pelanggan. Perusahaan dituntut untuk bekerja lebih efektif dan efisien agar dapat memberikan kualitas produk yang lebih unggul dari pada 1
2 pesaing dan dapat menentukan strategi yang tepat dengan menciptakan budaya daya saing yang tinggi. Tetapi itu semua tergantung dari perusahaan tersebut menerapkan kualitas produknya agar dapat memuaskan dan mempertahankan pelanggannya. Dipihak lain mungkin saja kualitas produk yang diberikan sudah dirasa baik oleh perusahaan, tetapi karena tingkat pengetahuan pelanggan semakin tinggi, sehingga pelanggan merasa bahwa produk yang diberikan tidak sesuai bahkan jauh dibawah harapan. Hal seperti ini menimbulkan banyak kekecewaan pelanggan, akhirnya pelanggan dapat pindah ke tempat lain yang kualitas produknya jauh lebih baik. Bertolak dari latar belakang tersebut, penulis ingin meneliti dalam bentuk skripsi yaitu bagaimana seharusnya kualitas produk tas sophie paris agar tercapai tingkat kepuasan bagi pelanggan dalam hal ini pada perusahaan multi level marketing Sophie Paris dengan judul Analisis Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Tas Sophie Paris.
3 B. Identifikasi Masalah Identifikasi permasalahan yang ditemukan di PT. Sophie martin Indonesia ada beberapa hal sebagai berikut : 1. Di tengah era globalisasi Sophie Paris juga diharuskan memiliki image yang baik di mata konsumen. 2. Bermunculan kompetitor yang sejenis serta berorientasi pada produk yang sama. 3. Banyaknya merk produk tas baru dengan harga yang murah 4. Beragam keinginan konsumen dalam pemilihan tas. C. Pembatasan masalah Dengan luasnya cakupan materi yang harus dianalisis, dan untuk memudahkan penulis mengambil kesimpulan di akhir bab nanti, maka penulis hanya meneliti beberapa hal yang dianggap faktor dominan dalam menentukan kepuasan konsumen. a. Peneliti hanya membatasi tentang permasalahan mengenai pengaruh kualitas produk sophie paris terhadap kepuasan konsumen khususnya semua produk tas dari sophie paris. b. Populasi dalam penelitian ini dibatasi hanya pada mahasiswa Usniversitas Esa Unggul yang menjadi member atau pelanggan sophie paris yang menggunakan dan membeli tas.
4 D. Perumusan masalah Berdasarkan uraian latar belakang, maka dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap tingkat kualitas produk Tas Sophie Paris? 2. Bagaimana tingkat kepuasan konumen Tas Sophie paris? 3. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap kepuasan konsumen? E. Tujuan penelitian Tujuan utama yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk tas Sophie Paris. 2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen tas Sophie Paris. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk Tas Sophie Paris terhadap kepuasan konsumen. F. Manfaat penelitian Manfaat yang penulis harapkan dari penelitian ini antara lain : 1. Bagi penulis, dapat menerapkan teori yang telah didapatkan studi di Universitas dan agar lebih memahami ilmu pengetahuan khususnya dibidang pemasaran. 2. Bagi mahasiswa, untuk menambah wawasan dalam pengetahuan mengenai pengaruh kualitas produk tas Sophie Paris terhadap kepuasan konsumen.
5 3. Bagi Universitas Esa Unggul, diterapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan dan sarana yang diperlukan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-pihak yang berkepentingan. 4. Bagi Sophie Paris sebagai bahan pertimbangan untuk menyempurnakan kualitas produk. G. Sistematika penulisan Untuk memberikan gambaran yang menyeluruh dan mempermudah orang lain membaca proposal skripsi ini, maka penulis mencoba menguraikan secara singkat isi dari masing-masing bab, yaitu sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Dalam bab ini penulis menguraikan secara singkat mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, serta tujuan dilakukannya penelitian hingga manfaat penelitian itu sendiri, dan terakhir sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang teori-teori yang digunakan penulis untuk mendukung penelitian ini, definisi, kerangka pikir, hipotesa serta halhal yang berkaitan dengan topik penelitian yang akan dipakai sebagai alat maupun bahan pendukung dalam memecahkan permasalahan
6 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini akan menjelaskan tentang tempat dan waktu penelitian, jenis dan sumber data, populasi dan sample penelitian, metode pengumpulan data, metode pengolahan, analisa data, dan definisi operasional. BAB IV GAMBARAN UMUM RESPONDEN Bab ini mengemukakan tentang gambaran umum responden yang menjadi objek dalam penelitian. BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini penulis mencoba menguraikan analisis dan pembahasan yang berkaitan dengan objek penelitian, serta masalah dan mencoba untuk memecahkan masalah tersebut. BABVI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab yang terakhir sekaligus merupakan bagian penutup dari penelitian ini, dimana penulis akan menyajikan kesimpulan dari analisis dan pembahasan, serta diikuti dengan saran yang mungkin dapat berguna bagi perusahaan untuk lebih baik lagi di masa datang.