ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA NOTEBOOK

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala ridho dan karunia-nya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini yang berjudul ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA NOTEBOOK BERDASARKAN PREFERENSI DALAM MEMILIH NOTEBOOK DI KOTA BANDUNG (Studi pada Notebook Apple, Acer, HP, dan Toshiba Di Kota Bandung 2012) merupakan sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen Bisnis pada program studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media di Institut Manajemen Telkom. Penulis mendapatkan banyak arahan, motivasi, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak dalam penyusunan skripsi ini. Sehingga penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Terimakasih kepada Bapak Adi Prasetyo, ST, MM dan Ibu Eka Yuliana, ST, MSM selaku dosen penguji tugas akhir penulis sehingga penulis mendapatkan gelar sarjana. Serta terimakasih banyak atas saran dan masukkannya. 2. Bapak Refi Rifaldi Windya Giri, ST., MBA selaku dosen pembimbing skripsi penulis di Institut Manajemen Telkom. Terimakasih atas bimbingan, arahan, saran, dan nasihat yang sangat berharga serta waktu selama proses pengerjaan skripsi ini yang telah diberikan kepada penulis. 3. Seluruh dosen dan staf program studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, terimakasih atas ilmu dan bimbingan yang diberikan kepada penulis. Untuk Ibu Maya Aryanti dan Ibu Citra Kusuma Dewi yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. 4. Seluruh Responden yang telah berpartisipasi dalam meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini. iv

5. Kepada kedua orang tua yang tercinta. Papa dan Mama yang tanpa henti-hentinya mendoakan dan memberikan dukungan, semangat serta kasih sayang kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Dan kepada adikku si jankung Fajri yang selalu mendoakan serta memberikan semangat, dukungan kepada penulis. Terimakasih banyak dukungan dari kalian semua. 6. Seluruh keluarga besar yang selalu tanpa henti mendoakan penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 7. Sahabat-sahabat sejati yang selalu menanyakan perkembangan dan memberikan semangat untuk bangkit dalam menyelesaikan tugas akhir ini tanpa henti. Meyta, Lia, Fadillah, Laila, Cecil, Indhi, Indra, Khalid, Shinta, dan Mala. Terimakasih sebesar-besar dan sebanyakbanyaknya atas dukungan kalian semua selama proses penyelesaiaan tugas akhir ini. 8. Teman seperjuangan dari awal kuliah hingga saat ini sampai menyelesaikan tugas akhir, Gitta dan Nining terimakasih dukungan serta semangat yang telah diberikan dan tidak melupakan perjuangan kita selama ini. 9. Rekan-rekan Institut Manajemen Telkom, yang tidak bisa disebutkan satu per satu. Terimakasih semuanya telah memberikan informasi, dukungan, saran dalam proses penyelesaian skripsi ini. Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, terimakasih telah banyak membantu dan memberikan dukungan kepada penulis. Penulis menyadari banyak segala kekurangan dalam skripsi ini karena keterbatasan yang ada, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Semoga skripsi ini v

bermanfaat bagi penelitian di masa mendatang dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Bandung, 11 April 2013 Yurri Aulia vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PERSETUJUAN... i HALAMAN PERNYATAAN... ii ABSTRAK...iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR GRAFIK... xvii DAFTAR TABEL...xviii DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Tinjauan Objek Penelitian... 1 1.1.1 Acer Incorporated... 1 1.1.2 Toshiba Corporation... 2 1.1.3 Hewlett Packard... 2 1.1.4 Apple Inc... 3 1.2 Latar Belakang Penelitian... 3 1.3 Perumusan Masalah... 8 1.4 Tujuan Penelitian... 9 1.5 Kegunaan Penelitian... 9 vii

1.6 Sistematika Penulisan..... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Landasan Teori... 11 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 11 2.1.2 Proses Evaluasi Alternatif... 19 2.1.3 Preferensi... 20 2.1.4 Pengertian Segmentasi... 21 2.1.5 Pengertian Segmentasi Pasar... 21 2.1.6 Dasar-Dasar Segmentasi Pasar... 22 2.1.7 Kriteria Segmentasi Pasar... 25 2.1.8 Prosedur Segmentasi Pasar... 26 2.2 Penelitian Terdahulu..... 27 2.2.1 Literatur 1.... 27 2.2.2 Literatur 2.... 28 2.2.3 Literatur 3... 29 2.2.4 Literatur 4... 31 2.2.5 Literatur 5... 32 2.2.6 Literatur 6... 33 2.2.7 Literatur 7... 34 2.2.8 Literatur 8... 35 2.2.9 Literatur 9... 36 2.2.10 Literatur 10... 37 2.2.11 Literatur 11... 39 2.2.12 Literatur 12... 40 2.4 Kerangka Pemikiran...... 46 2.3 Ruang Lingkup Penelitian...... 48 viii

BAB III METODE PENELITIAN... 49 3.1 Jenis Penelitian... 49 3.2 Variabel Penelitian... 49 3.2.1 Variabel Penelitian... 49 3.2.2 Operasional Variabel... 50 3.3 Tahap Penelitian...... 54 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 55 3.5 Teknik Sampling... 56 3.6 Populasi dan Sampel... 56 3.5.1 Populasi... 56 3.5.2 Sampel... 57 3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas... 58 3.8 Skala Pengukuran... 59 3.8.1 Skala Pengukuran..... 59 3.8.2 Skala Instrumen...... 60 3.9 Teknik Analisis Data... 60 3.9.1 Analisis Konjoin... 60 3.9.2 Analisis Cluster... 61 3.9.3 Proses Analisis Cluster... 62 3.9.4 Anlisis Two Step Cluster... 64 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden... 65 4.1.1 Profil Responden Menggunakan Notebook.... 65 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.... 66 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.... 66 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.... 67 4.1.5 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir.... 68 ix

4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 69 4.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 70 4.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran... 72 4.1.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi.... 73 4.1.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tawaran Yang Menarik... 74 4.1.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan.... 75 4.1.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengunaan Per Hari.... 76 4.1.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan... 77 4.1.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Pertama... 78 4.1.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Notebook Yang Dimiliki... 79 4.1.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Yang Ingin Dibeli... 80 4.1.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Membeli Notebook... 81 4.2 Hasil Analisis Two Step Cluster... 82 4.3 Hasil Variabel Kategorikal... 84 4.3.1 Karakteristik Cluster Berdasarkan Jenis Kelamin.. 84 4.3.2 Karakteristik Cluster Berdasarkan Usia... 86 4.3.3 Karakteristik Cluster Berdasarkan Status... 88 x

4.3.4 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 90 4.3.5 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pekerjaan... 92 4.3.6 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pendapatan... 95 4.3.7 Karakteristik Custer Berdasarkan Pengeluaran... 97 4.3.8 Karakteristik Cluster Berdasarkan Memperoleh Informasi... 100 4.3.9 Karakteristik Cluster Berdasarkan Tawaran Yang Menarik... 102 4.3.10 Karakteristik Cluster Berdasarkan Alasan MemBeli... 104 4.3.11 Karakteristik Cluster Berdasarkan Penggunaan Per Hari... 106 4.3.12 Karakteristik Cluster Berdasarkan Lama Penggunaan... 108 4.3.13 Karakteristik Cluster Berdasarkan Notebook Merek Pertama... 110 4.3.14 Karakteristik Cluster Berdasarkan Jumlah Notebook... 112 4.3.15 Karakteristik Cluster Berdasarkan Merek Yang Ingin Dibeli... 114 4.3.16 Karakteristik Cluster Berdasarkan Tempat Membeli Notebook... 117 4.4 Hasil Variabel Kontinu... 119 4.5 Variasi Cluster Berdasarkan Preferensi... 122 4.5.1 Variasi Cluster Nilai Importance Harga... 122 a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp3,7-9 juta... 124 b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 9,1-15 juta... 125 xi

c. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 15-20 juta... 126 d Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp > 20 juta... 128 4.5.2 Variasi Cluster Nilai Importance Merek... 129 a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Acer... 130 b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Toshiba... 132 c. Variasi Cluster Nilai Utilitas HP... 133 d. Variasi Cluster Nilai Utilitas Apple... 134 4.5.3 Variasi Cluster Nilai Importance Prosesor... 135 a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core 2 Duo... 136 b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i3... 138 c. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i5... 139 d. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i7... 140 4.5.4 Varias Cluster Nilai Importance HDD... 142 a. Variasi Cluster Nilai Utilitas 500 GB SATA... 143 b. Variasi Cluster Nilai Utilitas 640 GB SATA.. 145 c. Variasi Cluster Nilai Utilitas 750 GB SATA... 146 d. Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 TB SATA... 147 4.5.5 Variasi Cluster Nilai Importance RAM... 149 a. Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 GB... 150 b. Variasi Cluster Nilai Utilitas 2 GB... 152 c. Variasi Cluster Nilai Utilitas 4 GB... 153 d. Variasi Cluster Nilai Utilitas 8 GB... 154 4.6 Interprestasi dan Pembuatan Profil Tiap Cluster Variabel Kategorikal dan Kontinu... 156 4.6.1 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 1...... 156 4.6.2 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 2...... 162 xii

4.6.3 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 3...... 167 4.6.4 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 4...... 172 4.7 Perbandingan Cluster... 177 4.8 Hasil Keseluruhan Setiap Cluster... 180 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 184 5.2 Saran...... 186 5.2.1 Bagi Perusahaan... 186 5.2.2 Bagi Penelitiam Selanjutnya... 188 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen... 12 Gambar 2.2 Gaya Hidup dan Proses Konsumsi Terhadap Perilaku... 19 Gambar 2.3 Proses Evaluasi Alternatif... 20 Gambar 2.4 Kerangka Teoritis... 48 Gambar 3.1 Tahap Penelitian... 55 Gambar 4.1 Responden Yang Mengguakan Notebook... 65 Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 66 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 67 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status... 68 Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 69 Gambar 4.6 Karakteristik Repsonden Berdasarkna Pekerjaan... 70 Gambar 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 71 Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran... 72 Gambar 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi Yang Diperoleh... 73 Gambar 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tawaran Yang Menarik... 74 Gambar 4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Membeli... 75 Gambar 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Per Hari... 76 Gambar 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan. 77 Gambar 4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Notebook Pertama... 78 Gambar 4.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Notebook.. 79 Gambar 4.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Yang Diminati... 80 xiv

Gambar 4.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Membeli Notebook... 81 Gambar 4.18 Jumlah dan Komposisi Cluster... 83 Gambar 4.19 Jenis Kelamin... 85 Gambar 4.20 Usia... 87 Gambar 4.21 Status... 89 Gambar 4.22 Pendidikan Terakhir... 91 Gambar 4.23 Pekerjaan... 93 Gambar 4.24 Pendapatan... 96 Gambar 4.25 Pengeluaran... 98 Gambar 4.26 Memperoleh Informasi... 101 Gambar 4.27 Tawaran Yang Menarik... 103 Gambar 4.28 Alasan Membeli... 105 Gambar 4.29 Penggunaan Per Hari... 107 Gambar 4.30 Lama Menggunakan Notebook... 109 Gambar 4.31 Merek Notebook Pertama... 111 Gambar 4.32 Jumlah Notebook... 113 Gambar 4.33 Merek Yang Ingin Dibeli... 115 Gambar 4.34 Tempat Membeli Notebook... 118 Gambar 4.35 Variasi Cluster Nilai Importance Harga... 123 Gambar 4.36 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 3,7-9 juta... 124 Gambar 4.37 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 9,1-15 juta... 125 Gambar 4.38 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 15,1-20 juta... 127 Gambar 4.39 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp > 20 juta... 128 Gambar 4.40 Variasi Cluster Nilai Importance Merek... 129 Gambar 4.41 Variasi Cluster Nilai Utilitas Acer... 131 Gambar 4.42 Variasi Cluster Nilai Utilitas Toshiba... 132 Gambar 4.43 Variasi Cluster Nilai Utilitas HP... 133 xv

Gambar 4.44 Variasi Cluster Nilai Utilitas Apple... 134 Gambar 4.45 Variasi Cluster Nilai Importance Prosesor... 135 Gambar 4.46 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core 2 Duo... 136 Gambar 4.47 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i3... 138 Gambar 4.48 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i5... 139 Gambar 4.49 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i7... 141 Gambar 4.50 Variasi Cluster Nilai Importance HDD... 142 Gambar 4.51 Variasi Cluster Nilai Utilitas 500 GB SATA... 143 Gambar 4.52 Variasi Cluster Nilai Utilitas 640 GB SATA... 145 Gambar 4.53 Variasi Cluster Nilai Utilitas 750 GB SATA... 146 Gambar 4.54 Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 TB SATA... 148 Gambar 4.55 Variasi Cluster Nilai Importance RAM... 149 Gambar 4.56 Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 GB... 151 Gambar 4.57 Variasi Cluster Nilai Utilitas 2 GB... 152 Gambar 4.58 Variasi Cluster Nilai Utilitas 4 GB... 153 Gambar 4.59 Variasi Cluster Nilai Utilitas 8 GB... 155 Gambar 4.60 Profil Variabel Kategorikal Cluster 1... 157 Gambar 4.61 Profil Variabel Kontinu Cluster 1... 158 Gambar 4.62 Profil Variabel Kategorikal Cluster 2... 162 Gambar 4.63 Profil Variabel Kontinu Cluster 2... 163 Gambar 4.64 Profil Variabel Kategorikal Cluster 3... 168 Gambar 4.65 Profil Variabel Kontinu Cluster 3... 169 Gambar 4.66 Profil Variabel Kategorikal Cluster 4... 173 Gambar 4.67 Profil Variabel Kontinu Cluster 4... 174 xvi

DAFTAR GRAFIK Grafik 1.1 Top Brand Notebook Tahun 2008-2011... 7 xvii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penjualan PC dan Notebook... 4 Tabel 1.2 Brand Share Notebook Tahun 2009-2011.... 5 Tabel 2.1 Literatur Review... 42 Tabel 3.1 Operasional Variabel... 54 Tabel 3.2 Korelasi Validitas Dan Signifikan... 59 Tabel 4.1 Jumlah dan Komposisi Cluster... 83 Tabel 4.2 Jenis Kelamin... 84 Tabel 4.3 Usia... 86 Tabel 4.4 Status Pernikahan... 88 Tabel 4.5 Pendidikan Terakhir... 90 Tabel 4.6 Pekerjaan... 92 Tabel 4.7 Pendapatan... 95 Tabel 4.8 Pengeluaran... 101 Tabel 4.9 Memperoleh Inormasi... 104 Tabel 4.10 Tawaran Yang Menarik... 106 Tabel 4.11 Alasan Membeli... 109 Tabel 4.12 Penggunaan Per Hari... 110 Tabel 4.13 Lama Menggunakan Notebook... 113 Tabel 4.14 Merek Pertama... 115 Tabel 4.15 Jumlah Notebook... 116 Tabel 4.16 Merek Yang Ingin Dibeli... 119 Tabel 4.17 Tempat Membeli Notebook... 121 Tabel 4.18 Centroid... 124 Tabel 4.19 Cluster 1 atau JobCare Users... 161 Tabel 4.20 Cluster 2 atau Stylist Users atau Penampilan Notebook... 166 Tabel 4.21 Cluster 3 atau Collector Users... 171 Tabel 4.22 Cluster 4 atau SpeedPerform Users... 176 xviii

Tabel 4.23 Perbandingan Cluster... 178 Tabel 4.24 Karakteristik Profil Responden... 180 Tabel 4.25 Karakteristik Profil Preferensi Responden... 181 xix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Kuesioner Lampiran Output Lampiran Output Konjoin Lampiran Output Two Step Cluster Lampiran Tutor Two Step Cluster xx