Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Pasar Terapung Muara Kuin Pasar terapung tradisional yang berada di atas Sungai Barito, di muara Sungai Kuin, Banjarmasin, Kalimantan Selatan, dimana para pedagang dan pembelinya menggunakan perahu (jukung). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan 192 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Kalimantan19 Cabang Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 193
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Sejalan dengan UU No 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas pasal 1 ayat 3, CIMB Niaga merumuskan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai komitmen Perusahaan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perusahaan sendiri, masyarakat setempat maupun masyarakat pada umumnya. CSR merupakan kewajiban CIMB Niaga sebagai perusahaan yang beretika dan bertanggungjawab. CIMB Niaga tumbuh dan menjalankan usahanya di tengah masyarakat, serta berinteraksi secara intensif dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk lingkungan hidup. Untuk menjalin hubungan yang harmonis dalam rangka mencapai tujuan perusahaan dalam jangka panjang, perlu dilaksanakan berbagai program CSR. Untuk itu, maka secara umum, program CSR yang dikembangkan oleh Perusahaan, haruslah memiliki dua manfaat berikut: 1. Berdampak positif, artinya bermanfaat dalam meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat, temasuk pemangku kepentingan lainnya dan lingkungan hidup. 2. Berkelanjutan, artinya bermafaat dalam pembentukan masyarakat yang mandiri, temasuk pemangku kepentingan lainnya. Untuk mengkomunikasikan kepada masyarakat luas atau sebagai pertanggungjawaban kepada publik, maka disusunlah laporan ini. Laporan yang lebih komprehensif mengenai pelaksanaan kegiatan CSR yang dijalankan oleh CIMB Niaga sepanjang tahun 2012, kami sajikan dalam Laporan Keberlanjutan (Sustainability Report) 2012, yang disusun berdasarkan Kerangka Pelaporan Global Reporting Initiative (GRI), sebuah pedoman penyusunan laporan keberlanjutan yang diterima dan diakui secara internasional. 194 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan CIMB Niaga merumuskan CSR sebagai komitmen Perusahaan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perusahaan sendiri, masyarakat setempat maupun masyarakat pada umumnya. Sosialisasi produk perbankan oleh karyawan CIMB Niaga di Timika, Papua Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 195
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terkait dengan itu, maka informasi dan data yang disajikan pada bab ini, merupakan ringkasan Laporan Keberlanjutan 2012, dengan menggunakan sistematika penyajian sesuai Keputusan Ketua Bapepam-LK Nomor: KEP-431/BL/2012 Tanggal 1 Agustus 2012 Tentang Penyampaian Laporan Tahunan Emiten atau Perusahaan Publik, yaitu terdiri dari topik-topik dengan urutan sbb: (1) Lingkungan Hidup (2) Praktik Ketenagakerjaan (3) Pengembangan sosial dan kemasyarakatan (4) Tanggung jawab produk dan (5) Penghargaan. Lingkungan Hidup CIMB Niaga sebagai salah bank terkemuka, dengan wilayah operasi yang tersebar di seluruh Indonesia, memiliki komitmen yang tinggi untuk menjaga kelestarian lingkungan dalam kegiatan operasional perusahaan. Kami berkomitmen untuk ikut serta mengatasi perubahan iklim atau cuaca ekstrim, yang akhir-akhir ini semakin sering melanda bumi secara global dan menimbulkan berbagai bencana, seperti kemarau panjang, banjir, badai, tanah longsor, dsb. Bencana alam tersebut akan berdampak buruk terhadap bisnis perbankan, seperti meningkatnya kredit macet atau wanprestasi oleh nasabah. Oleh sebab itu, dalam manajemen risiko, Perusahaan wajib memperhatikan risiko lingkungan. Sebagai contoh, dalam proses analisa kredit, aspek ketaatan terhadap peraturan perundang-undangan di bidang lingkungan hidup, menjadi unsur penting yang harus diperhatikan. Gagal menerapkan ini, akan berpotensi meningkatnya kredit macet atau gagal bayar oleh nasabah. Lebih jauh, CIMB Niaga menghindari penyediaan pembiayaan kepada perusahaan-perusahaan yang tidak mentaati ketentuan-ketentuan di bidang lingkungan. Di samping dalam proses pemberian kredit, dalam kegiatan operasional perusahaan, ditegakkan pula prinsip-prinsip dan budaya kerja ramah lingkungan, yang diwujudkan dengan melaksanakan program dan kegiatan berikut: Smart Spending Policy. Yaitu melakukan efisiensi penggunaan bahan bakar, listrik dan kertas serta mengurangi frekuensi perjalanan dinas. Pelaksanaannya antara lain adalah berupa, penggunaan kendaraan bersilinder kecil, menggunakan kendaraan yang kapasitas penumpangnya lebih banyak dan usia kendaraan dibatasi 4 tahun, penerapan prinsip 3 R (recycle, reuse, dan reduce), meningkatkan penggunaan e-statement, penggunaan listrik dibatasi hingga 2 jam setelah jam kerja dan penggunaan instalasi listrik hemat energi. Green Office. Yaitu menyediakan tempat kerja yang ramah lingkungan sebagai bagian dari prinsip Green Banking principle. Lebih jauh kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan kepedulian CIMB Niaga terhadap lingkungan hidup, meningkatkan produktivitas kerja, meningkatkan brand image CIMB Niaga, mendidik karyawan untuk peduli lingkungan dan menjadi bank berkelanjutan. Program Daur Ulang. Yaitu pengelolaan limbah kertas, limbah organik dan non-organik menjadi bahan daur ulang, termasuk kegiatan pengolahan limbah organik menjadi kompos. 196 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Pelestarian Lingkungan Bersama Masyarakat. Kegiatan dalam program ini selama tahun 2012 meliputi; pelestarian bambu, pendidikan lingkungan, pemilahan sampah rumah warga dan pembangunan Taman Kehati Sleman Yogyakarta. Atas penyelenggaraan program ini selama tahun 2012, telah dikeluarkan dana sebesar Rp640.649.200 meningkat 40% dibanding tahun sebelumnya dengan pengeluaran dana sebesar Rp459.207.058. Praktik Ketenagakerjaan Karyawan merupakan aset utama CIMB Niaga. Kami menyadari bahwa keberlangsungan Perusahaan sangat tergantung pada manajemen sumber daya manusia yang handal, yang mampu menciptakan kenyamanan kerja bagi karyawan. Karyawan mendapat perhatian yang tinggi dari perusahaan seperti pemberian imbal jasa yang bersaing dengan perusahaan sejenis, peningkatan kompetensi dan profesionalisme melalui training, menciptakan tempat kerja yang nyaman, penghormatan terhadap hak-hak azasi manusia dan mengakui keberagaman, kesetaraan dan peluang yang sama tanpa membedakan ras, suku, agama dan jenis kelamin. Perputaran (Turn Over) Karyawan Penerimaan karyawan baru dan tingkat perputaran karyawan selama tahun 2012, dibanding tahun sebelumnya adalah sebagai berikut: 2012 2011 Penerimaan karyawan baru 2.457 orang 2.942 orang Karyawan yang keluar 1.817 orang 1.606 orang Jumlah karyawan akhir tahun 14.224 orang 13.612 orang Persentase karyawan yang keluar 12,78 % 11,80% Kesetaraan, Kesempatan yang sama dan Kenyamanan Kerja Sebagai upaya untuk memelihara kenyamanan kerja bagi karyawan, Perusahaan telah merumuskan kebijakan di bidang sumber daya manusia yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan best practice serta normanorma yang diterima secara internasional. Kebijakan tersebut antara lain adalah: Melakukan penilaian kinerja karyawan secara berkala untuk tujuan pengembangan karir karyawan dan pemberian imbal jasa yang layak. Dari hasil penilaian kinerja karyawan selama tahun 2012, sebanyak 90,57% karyawan berhak menerima bonus dan 12,36% mendapat promosi. Perusahaan mematuhi ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku tentang standar minimum upah bagi karyawan baru. Gaji karyawan baru baik wanita maupun pria, melebihi Upah Minimum Regional (UMR), baik provinsi maupun kabupaten. Tidak ada perbedaan antara karyawan pria dan wanita dalam hal besaran gaji dasar. Karyawan wanita memiliki hak cuti hamil yang diatur dalam Peraturan Pelaksanaan Kepegawaian (P2K) No. A.06.08 Perihal Cuti. Selama tahun 2012 terdapat 317 karyawan wanita yang mengajukan cuti hamil dan semuanya (100%) kembali bekerja setelah masa cutinya selesai. CIMB Niaga menjamin hak-hak karyawan untuk mengeluarkan pendapat dan berserikat sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Disamping itu, Perusahaan menghormati perlunya wadah untuk menyalurkan aspirasi dan terciptanya hubungan industrial yang harmonis, maka karyawan memiliki hak untuk berhimpun dalam organisasi Serikat Pekerja. Hak dan kewajiban serta pengaturan hubungan industrial dengan karyawan diatur dalam Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang telah mendapatkan pengesahan Kementerian Tenaga Kerja. Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 197
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pendidikan dan Pelatihan Peningkatan kompetensi dan profesionalisme karyawan dilakukan melalui pendidikan dan pelatihan. Hal ini juga merupakan proses yang harus dilakukan dalam meningkatkan karir karyawan. Pelatihan diselenggarakan secara in-house atau melalui pelatihan eksternal. Jenis pelatihan meliputi technical skills (Sales & service, Core banking system, Credit, IT Skills, Risk & Compliance, Universal Banking) dan soft skills (Leadership & Management, Professional Development). Di samping itu, untuk menciptakan sumber daya manusia yang bersih, selama tahun 2012, sebanyak 6.112 karyawan CIMB Niaga telah mengikuti training dalam bidang pencegahan tindak pidana korupsi. Sedangkan pelatihan yang berkaitan dengan Hak Asasi Manusia (HAM), selama 2012, telah diikuti oleh sebanyak 1.670 karyawan, termasuk satpam, dengan total waktu pelatihan sebanyak 5.462 jam. Alokasi Dana Pelatihan Selama periode pelaporan, CIMB Niaga mengalokasikan dana pelatihan dan pendidikan bagi karyawan sebesar 5% dari biaya tenaga kerja ditambah biaya pendidikan. Nilainya mencapai Rp143,4 miliar dengan jumlah jam training mencapai 722.019 jam. Berbagai mekanisme pelatihan dan besaran biaya ini sesuai dengan peraturan Bank Indonesia SE No. 31/24/UPPB dan kebijakan Perusahaan. Kesehatan dan Keselamatan Kerja PKB mengatur hak-hak karyawan dan kewajiban perusahaan kepada karyawan, termasuk jaminan perlindungan kecelakaan diri pekerja sewaktu melakukan tugas/pekerjaan. Perusahaan memberikan fasilitas kesehatan untuk karyawan. Tempat kerja dilengkapi dengan perlengkapan keselamatan kerja yang sesuai dengan ketentuan berlaku. Selama tahun 2012 tidak terdapat kecelakaan kerja, baik kecelakaan ringan, sedang atau kecelakaan fatal. 198 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Pengembangan Sosial dan Kemasyarakatan Sebagaimana telah disampaikan di atas, program CSR CIMB Niaga bertujuan untuk pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi Perusahaan sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya. Untuk mencapai tujuan ini, program CSR difokuskan pula pada kegiatan-kegiatan terkait dengan pengembangan sosial kemasyarakatan. CIMB Niaga menyadari bahwa masyarakat di sekitar daerah operasi Perusahaan, yang tersebar di seluruh Indonesia, merupakan bagian penting untuk menjaga eksistensi Perusahaan. CIMB Niaga tumbuh dari masyarakat, sebaliknya kualitas hidup masyarakat juga meningkat termasuk dalam aspek ekonomi karena adanya CIMB Niaga. Hubungan timbal balik dan saling ketergantungan ini, harus dijaga secara harmonis. Untuk itu berbagai kegiatan telah dilaksanakan selama tahun 2012, yaitu antara lain sbb: Pendidikan Pendidikan merupakan pondasi utama dalam mencerdaskan dan meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Sejalan dengan ini, maka CIMB Niaga meluncurkan berbagai program CSR di bidang pendidikan, mulai dari pemberian bantuan pendidikan sejak dini, termasuk edukasi kegiatan menabung pada anak usia dini, pemberian beasiswa, bantuan untuk peningkatan mutu guru hingga pendidikan pendampingan kewirausahaan. CIMB Niaga memberikan beasiswa untuk pelajar SMU untuk melanjutkan pendidikan di Perguruan Tinggi mulai dari Program S1, S2, hingga S3 di dalam maupun di luar negeri. Program ini diklasifikasikan dalam beberapa bentuk, yaitu Program Beasiswa Unggulan CIMB Niaga, Beasiswa CIMB Foundation, Beasiswa Khazanah Asia, Beasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan Beasiswa CIMB Niaga Sampoerna Academy. Program Beasiswa Unggulan CIMB Niaga Program ini diluncurkan sejak 2006, dan diperuntukkan bagi mahasiswa berprestasi pada jenjang S1. Sampai akhir 2012 program ini telah menjangkau 255 mahasiswa. Dua angkatan pertama dari penerima beasiswa ini, yakni angkatan 2006 dan angkatan 2007, dengan jumlah masing-masing 26 mahasiswa (2006) dan 42 mahasiswa (2007) telah lulus dari jenjang pendidikan S-1. Program Beasiswa CIMB Foundation Program ini diluncurkan sejak 2008, yang diperuntukkan bagi mahasiswa berprestasi untuk mengikuti pendidikan S-1 di Malaysia. Hingga akhir 2012, program ini telah menjangkau 15 mahasiswa. Beasiswa yang diberikan, mencakup biaya kuliah, asuransi kesehatan, akomodasi, biaya hidup, pengadaan buku-buku, komputer dan biaya perjalanan pulang-pergi dari dan ke daerah asal. Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 199
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Program Beasiswa CIMB Niaga Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia Program ini diluncurkan sejak 2009. Program ini dikhususkan untuk karyawan CIMB Niaga yang berprestasi akademik. Mereka diberi kesempatan untuk menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, mulai jenjang pendidikan S-1 (Sarjana), S-2 (Pasca Sarjana) sampai S-3 (Doktoral). Hingga akhir 2012, program ini telah menjangkau 23 karyawan dan yang telah menyelesaikan pendidikan adalah sebanyak 10 karyawan untuk program jenjang S2. Program Beasiswa Khazanah Asia Program ini diluncurkan sejak 2009. Dalam program ini, beasiswa diberikan kepada mahasiswa berprestasi akademik tinggi untuk mengikuti pendidikan S-2 di Malaysia. Sampai akhir 2012, beasiswa ini telah diberikan kepada 7 orang. Beasiswa CIMB Niaga Sampoerna Academy Program ini dilaksanakan bekerjasama dengan Putera Sampoerna Foundation (PSF). Yang berhak menerima beasiswa ini adalah anak tidak mampu dengan potensi akademik dan non akademik tinggi. Pendidikan dilakukan di SMA Negeri 1 Bali Mandara untuk menyelesaikan jenjang pendidikan SMA. Beasiswa Unggulan Teknologi Industri Kreatif (BUTIK) CIMB Niaga Program ini dilaksanakan bekerja sama dengan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia (KEMDIKBUD) dan diluncurkan dalam tahun 2012. Program beasiswa ini ditujukan khusus bagi mahasiswa entrepreneur yang sedang menjalani kuliah minimal semester V dan sudah memiliki usaha aktif minimal 6 bulan. Pada tahun pertama peresmiannya, telah diberikan beasiswa kepada 15 mahasiswa tingkat S1 dan vokasi/politeknik (D3), yang telah menjadi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah. Mereka akan mendapatkan biaya pendidikan, biaya hidup dan subsidi modal usaha. CIMB Niaga pun akan memberikan pelatihan dan pembekalan usaha, mulai dari manajemen keuangan, hingga mengoptimalkan potensi sumber daya. Untuk seluruh program beasiswa tersebut, CIMB Niaga memberikan apresiasi kepada mereka yang berprestasi tinggi, berupa study tour ke beberapa obyek kunjungan di luar negeri, seperti CIMB Bank Malaysia, Kedutaan Besar Republik Indonesia di Malaysia dan Air Asia Low Cost Carrier Transport Airport (LCCT) Malaysia. Di samping itu, kunjungan di Singapura antara lain: CIMB Bank Singapore dan Nanyang Technological University (NTU), Singapura. Selain company visit, mereka juga berkesempatan untuk city tour di Malaysia dan Singapura, termasuk Universal Studio Singapore. Paket apresiasi tersebut sepenuhnya ditanggung CIMB Niaga. Kerjasama dengan Perguruan Tinggi Untuk meningkatkan kualitas pendidikan, CIMB Niaga bekerja sama dengan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, seperti penyediaan sarana aplikasi di bidang perbankan, kunjungan kerja mahasiswa, kuliah nyata dan sebagainya. Selain dengan FE-UI, CIMB Niaga juga menjalin kerjasama dengan berbagai uniersitas lain seperti Atma Jaya (Jogjakarta), Politeknik Negeri Jember dan Universitas Merdeka Madiun, menyelenggarakan acara Kuliah Umum Entrepreneurship, dengan materi presentasi berjudul Bekal Menjadi Entrepreneur dan Tips Mengajukan Kredit Yang Bankable Bagi Pengusaha Mikro. Bantuan Pembangunan Laboratorium Mini Banking Untuk peningkatan kualitas pendidikan, disamping pemberian beasiswa, CIMB Niaga memberikan bantuan pengadaan sarana pendidikan. Selama 2012, telah diberikan bantuan berupa pembangunan Laboratorium Mini Banking di Program Vokasi UI berserta perangkat lunak dan perangkat keras serta memutakhirkan silabus dan bahan-bahan kuliah. Fasilitas ini didukung sepenuhnya oleh tenaga pengajar yang berasal dari karyawan CIMB Niaga. CIMB Niaga membangun pula fasilitas Laboratorium Mini Banking di Learning Centre CIMB Niaga, Gunung Geulis Bogor. Melalui penyediaan fasilitas belajar yang mirip dengan aslinya ini, CIMB Niaga berharap dapat turut menciptakan calon tenaga kerja di industri perbankan yang handal dan siap memasuki dunia kerja dengan kualitas yang baik. 200 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Bantuan Sekolah Darurat Kartini Sebagai kepudulian terhadap masyarakat kurang mampu, CIMB Niaga memberikan bantuan berupa seragam sekolah dan peralatan penunjang belajar mengajar seperti globe dunia dan peta Wawasan Nusantara untuk Sekolah Darurat Kartini, di kolong jembatan, Lodan Raya, Ancol, Jakarta Utara. Program Sejuta Buku Yaitu pemberian berbagai buku-buku pengetahuan kepada perpustakaan, seperti Rumah Baca Harapan yang berada di Maros, Makassar dan Semarang. Tujuannya adalah membangun minat baca anak sedini mungkin serta membantu program Pemerintah untuk memberantas buta aksara di Indonesia. Bantuan Pendidikan Luar Sekolah. Bekerjasama dengan Lions Club Bandung Raya, CIMB Niaga memberikan bantuan alat-alat ketrampilan tata busana seperti mesin jahit, mesin obras, patung mannequin serta peralatan lainnya yang mendukung industri garmen kepada Yayasan Buana Mekar sebagai pengelola Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) berpenghasilan rendah di wilayah sekitar Dayeuh Kolot, Bandung. PKBM Buana Mekar juga menyelenggarakan beberapa program pendidikan luar sekolah atau ketrampilan informal lainnya seperti pertukangan kayu (meubel), tata boga dan komputer. Kit For Kids, Sosisalisasi Program Ayo Menabung dan Berbagi. Program ini mengajak para siswa untuk mendengarkan story telling yang mengarahkan anak-anak untuk gemar menabung dan berbagi di sekolah. Program yang diselenggarakan untuk murid SD kelas 4, 5 dan 6 ini, tersebar di berbagai kota besar di Indonesia. Selama tahun 2012, program ini telah diselenggarakan di Jabodetabek, Semarang, Jogjakarta, Malang, Surabaya, Medan dan Bandung. Program lainnya di Bidang Pendidikan Selain yang telah disampaikan diatas, program lainnya yang dilaksanakan dalam 2012 adalah Program 50 Super Days yaitu program pendampingan kepada pelaku usaha kecil dan menengah di Jakarta, Konsultasi The Complete Banker untuk pengembangan individu muda dan bertalenta menjadi karyawan pimpinan CIMB Niaga dan Seminar Guru di Sumatera Barat yang diikuti oleh 150 orang guru untuk meningkatkan kompetensi para guru. Program Kemasyarakatan Upaya meningkatkan kesejahteraan masyarakat, dilakukan melalui berbagai program dengan membuka kesempatan kepada yayasan yang relevan untuk mengajukan program kerja dalam bidang bidang kemasyarakatan. Program-program yang diajukan, minimal harus memenuhi kriteria berikut: Ada pembentukan karakter Memberdayakan masyarakat Melatih masyarakat mengembangkan ketrampilan diri Membantu masyarakat untuk dapat hidup sejahtera secara berkesinambungan Membentuk masyarakat yang mandiri. Selama 2012, program kemasyarakatan yang sudah dijalankan adalah sebagai berikut: Program Kesehatan Beberapa program yang dilakukan dalam bidang ini, meliputi: Aksi donor darah, Operasi Katarak tanpa jahitan dan pengobatan bekam gratis di lingkup Bintaro. Untuk menunjukan empati pada masyarakat yang memiliki keterbatasan, CIMB Niaga bahkan menyediakan lahan parkir khusus bagi pengguna kursi roda di kantor cabang utama Menara CIMB Niaga Karawaci, Griya CIMB Niaga Bintaro dan kantor cabang Icon Pondok Indah, Jakarta. Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 201
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Program olah raga CIMB Niaga turut aktif mendukung berbagai kegiatan olahraga sebagai bentuk partisipasi perusahaan terhadap program yang dapat menempa sportifitas, sekaligus mempererat hubungan emosi antar warga, mencakup: Fun Bike pada event Indonesia Banking Expo 2012, CIMB Junior Golf Development Programme 2012 dan pertandingan golf bertaraf internasional bertajuk CIMB Niaga Indonesian Masters 2012. Employee Volunteer Day Cimb Niaga Build Merupakan program pembangunan sarana/prasarana umum maupun rumah tinggal bagi masyarakat yang tidak mampu, dimana realisasi kegiatannya melibatkan karyawan CIMB Niaga. Kegiatan yang melibatkan karyawan ini dilakukan di area Sentul, Bogor, dengan acara: membangun rumah, memperbaiki sekolah dan menyumbangkan prasarana belajar, seperti buku, globe, peta dan atlas untuk Sekolah Dasar Negeri Karang Tengah (Babakan Madang). Aksi ini sekaligus menjadi ajakan bagi calon volunteer lainnya untuk dapat berbagi kebahagiaan kepada sesama yang membutuhkan dengan tulus ikhlas. Peringatan Hari Besar Keagamaan dan Sumbangan Kemasyarakatan CIMB Niaga turut mengambil peran dalam meningkatkan kualitas kehidupan beragama melalui pemberian partisipasi pada perayaan hari besar agama dan partisipasi pada berbagai acara keagamaan. Selain itu, CIMB Niaga juga aktif membantu kehidupan kemasyarakatan bagi mereka yang kurang beruntung. Beberapa kegiatan dimaksud meliputi: Hari besar agama: sahur on the road, perayaan Idul Adha dengan menyumbangkan qurban dan perayaan Natal bersama. Sumbangan kemasyarakatan: pemberian santunan pada anak yatim dan penjualan sembako murah. Kegiatan kemasyarakatan lainnya Beberapa kegiatan lain yang dilakukan dalam rangka meningkatkan kehidupan kemasyarakatan mencakup: Smart Parenting Club: menyeimbangkan gaya hidup sebagai salah satu cara untuk membina keluarga yang bahagia dan sejahtera. Acara yang diselenggarakan dalam event ini berupa seminar dengan topik seputar keluarga, seperti tumbuh kembang anak, kesehatan keluarga, solusi finansial, cooking dan gizi anak, kehamilan dan persalinan. Edukasi menyusui: Dilaksanakan sebagai bagian dari partisipasi CIMB Niaga pada program pemerintah untuk mengkampanyekan manfaat ASI bagi pertumbuhan Balita. Bantuan Kemanusiaan Sebagai bagian dari masyarakat, dan untuk membantu masyarakat marginal dan terkena bencana alam, CIMB Niaga melaksanakan berbagai kegiatan selama tahun 2012, antara lain: Januari, bantuan korban banjir di Lebak, Banten, pada area terdiri dari 12 kecamatan. Juli, bantuan korban banjir di Padang, Sumatera Barat, yang melanda 7 kecamatan. Agustus, bantuan korban banjir dan tanah longsor di Kota Ambon, yang menewaskan 10 warga. Agustus, bantuan korban kebakaran di Karet Bivak, Jakarta Pusat, yang memusnahkan 480 rumah dan mengakibatkan 565 KK kehilangan tempat tinggal. 202 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Agustus, bantuan korban gempa bumi skala 6,2 richter di Sigi, Sulawesi Tengah, yang mengakibatkan ribuan rumah warga rusak ringan hingga parah. Dalam program ini CIMB-Niaga bekerja sama dengan lembaga Program Kemanusiaan dan Pemberdayaan Umat (PKPU). November, bantuan korban banjir di Mamasa Sulawesi Barat, bekerja sama dengan Al Azhar Peduli Ummat. Program CSR CIMB Niaga Syariah - Unifying Spirit for Humanity Di samping kegiatan CSR yang dilaksanakan oleh CIMB Niaga seperti yang sudah disampaikan di atas, sejak 2011, Unit Syariah CIMB Niaga juga aktif melaksanakan program CSR yang dinamakan Unifying Spirit for Humanity Program. Pada tahun 2012, jumlah dana yang disediakan untuk program ini mencapai Rp1,25 miliar yang penggunaannya difokuskan pada kegiatan community development, baik dalam aspek pendidikan maupun pemberdayaan ekonomi rakyat, seperti pelatihan kepada para petani tentang bagaimana meningkatkan produksi serta cara yang tepat untuk memasarkan produk. Dalam melaksanakan program ini, Unit Syariah menunjuk 9 Lembaga Amil Zakat (LAZ) yang sudah berpengalaman sebagai pelaksana. Di samping penyediaan dana oleh Unit Syariah, dibuka pula kesempatan kepada masyarakat sebagai muzaki (donatur) dengan mentransfer sumbangannya melalui rekening Unifying Spirit for Humanity di No. 520.01.00403.00.4. Jumlah donasi yang terkumpul hingga kahir 2012 mencapai Rp1.518.958.917 Ke depannya, diharapkan program ini dapat berjalan secara rutin setiap tahun, dan masyarakat yang menerima bantuan program dapat memanfaatkannya dengan sebaik-baiknya untuk meningkatkan taraf hidup mereka. Dana CSR Total dana yang disalurkan untuk kegiatan CSR sepanjang tahun 2012 adalah sebesar Rp15,47 miliar, atau naik 15,76% dibanding tahun sebelumnya yang berjumlah Rp13,36 miliar. Rinciannya adalah sebagai berikut: (Dalam Rupiah) Pilar 2010 2011 2012 Pendidikan 7.063.049.255 9.909.935.857 6.949.626.922 Pengembangan dan Pemberdayaan 641.223.000 232.029.167 1.499.797.421 Masyarakat Lingkungan 366.224.196 459.207.058 640.649.200 Filantropi 2.386.882.878 1.234.118.917 2.333.163.105 Donasi 377.707.250 284.850.000 342.850.000 Qardhul Hasan CIMB Niaga Syariah n.a 783.661.328 1.599.470.288 Program Komunikasi 2.301.804.133 492.548.294 2.100.784.857 Total 13.136.890.712 13.360.350.621 15.466.341.793 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 203
Pembuka Pesan Utama Pembahasan Rencana & Strategi Laporan Bisnis Tinjauan Pendukung Bisnis & Manajemen Risiko Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tanggung Jawab Produk Sebagai perusahaan yang berusaha di bidang industri perbankan, yang harus menjaga kepercayaan masyarakat, maka perhatian terhadap nasabah mendapat prioritas utama bagi CIMB Niaga. Kami bertanggungjawab atas semua produk (portofolio) yang kami keluarkan agar sesuai dengan normanorma, peraturan perundang-undangan, standard and best practice. Kebijakan dan langkah-langkah yang telah kami jalankan selama tahun 2012 dalam menunaikan tanggung jawab produk ini adalah: Menjaga Kualitas Produk - Portofolio Kami menjamin setiap produk kami memberikan manfaat dan benefit maksimal kepada para nasabah. Kami yakin bahwa nasabah memahami dan mengerti kelebihan produk CMB Niaga, sesuai dengan kebutuhan nasabah. CIMB Niaga menyediakan layanan nasabah yang bertugas untuk menjelaskan segala sesuatu yang berkaitan dengan produk berikut manfaatnya, dan menjelaskan kegunaan produk, hak dan kewajiban atas produk dimaksud, termasuk posisi masing-masing pihak, kapan perjanjian berakhir dan bagaimana penyelesaian bila terjadi perselisihan. Kriteria pengkajian produk di antaranya: * Manfaat produk yang ditawarkan kepada nasabah harus jelas * Biaya administrasi yang dikenakan untuk penggunaan produk atau layanan * Penjelasan tertulis jika produk yang ditawarkan bukan produk perbankan, bank bertindak sebagai agen penjualan * Sesuai ketentuan, produk tertentu harus mencantumkan profil risiko * Nomor telepon/alamat email staf pelayanan nasabah harus tercantum jelas agar nasabah dapat mengajukan keluhan atau pertanyaan jika perlu * Persetujuan Bank Indonesia * Setelah mendapat persetujuan dari Bank Indonesia, Bank harus menyampaikan laporan kepada Bank Indonesia, 7 (tujuh) hari setelah produk diluncurkan Komunikasi dan Pemasaran Produk Melalui komunikasi pemasaran yang optimal, dan tidak melanggar etika dan peraturan yang berlaku, kami menargetkan tercapainya awareness dan positioning yang unik, tepat dan relevan dari seluruh produk, jasa dan layanan CIMB Niaga, sehingga keberhasilan ekspansi usaha lebih terjamin. Strategi komunikasi pemasaran dilaksanakan dengan penilaian kondisi industri perbankan dan sasaran perkembangan usaha. Kegiatan komunikasi dan pemasaran produk selain difokuskan pada produkproduk yang secara substansi berbasis individu/massal ataupun retail baik pada sisi funding maupun lending juga difokuskan pada upaya membangun image CIMB Niaga sebagai Bank yang dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Memberi Kemudahan Pada Nasabah CIMB Niaga terus berupaya mengembangkan dan meningkatkan kualitas jaringan layanan perbankan dengan mengutamakan kepuasan nasabah, melalui penambahan jaringan konvensional, Mobile Banking, BizChannel serta Branchless Banking secara efisien dan efektif. Selain penambahan fisik jaringan layanan, CIMB Niaga melakukan berbagai program untuk meningkatkan optimalisasi fungsi dan kualitas unjuk kerja jaringan melalui: * Standarisasi tampilan dan kualitas layanan unit kerja operasional dan BizChannel maupun Mobile Banking untuk meningkatkan kenyamanan nasabah saat bertransaksi. * Meningkatkan frekuensi pelatihan bagi SDM di front-liners agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efektif kepada nasabah mikro. * Peningkatan jumlah dan kualitas Priviledge Banking, Kredit Pegawai dan Sentra Layanan Prioritas. * Mengembangkan aplikasi teknologi guna mempercepat proses kredit di unit Mikro Laju. 204 Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Tata Kelola Perusahaan Pembahasan dan Analisis Manajemen Data Perusahaan Survei Kepuasan Nasabah Guna mendapatkan umpan balik bagi peningkatan kualitas layanan kepada para nasabah, kami secara rutin melakukan Survei Kepuasan Nasabah. Survei dilakukan oleh pihak independen yang kompeten meliputi seluruh aspek operasional dan layanan CIMB Niaga terhadap nasabah termasuk perbandingannya dengan kompetitor dalam industri yang sama. Survei ini menggunakan sampling target responden dari seluruh segmen yang dipilih secara acak dengan latar belakang yang bervariasi baik dari sisi pendidikan, usia, jenis usaha dan pekerjaan. CIMB Niaga menggunakan umpan balik dari hasil survei ini untuk memperbaiki mutu layanan, yang sesuai dengan ekspektasi nasabah sehingga loyalitas nasabah terjamin dalam jangka panjang. Menyelesaikan Keluhan Nasabah Penyelesaian pengaduan nasabah ditangani oleh unit khusus, Customer Care Center, yang dilengkapi sistem pencatatan pengaduan nasabah secara bankwide. Peningkatan fungsi unit khusus ini dilakukan terutama dalam hal Complaint Management & Process Improvement, sehingga penanganan pengaduan nasabah dapat dilakukan sebaik mungkin dengan target waktu penyelesaian sesuai ketentuan Bank Indonesia. Disamping itu, untuk memudahan penyampaian masukan, saran atau keluhan, CIMB Niaga membuka pula saluran lainnya, yaitu Phone Banking 14041 dan email melalui contact us di website CIMB Niaga atau melalui Facebook CIMB Indonesia dan Twitter @CIMB_Assists. Tingkat Penyelesaian Pengaduan Nasabah selama tahun 2012 adalah sebagai berikut : Jenis Pengaduan Nasabah Jumlah Pengaduan Nasabah Pengaduan Diselesaikan sampai Desember 2012 2011 2012 2011 2012 Keuangan 11.184 17.336 10.366 17.061 Non Keuangan 16.837 12.110 15.114 11.864 Total 28.021 29.446 25.480 28.925 Menjaga Privasi Nasabah CIMB Niaga memegang teguh ketentuan peraturan Bank Indonesia mengenai kerahasiaan dan privasi nasabah dan menjaga dengan ketat kemungkinan terjadinya pelanggaran yang dilakukan oleh pihak internal. Kami menerapkan sanksi tegas, mulai dari teguran lisan, tertulis hingga sangsi diberhentikan dari status sebagai pegawai Perusahaan jika terjadi pelanggaran yang menyebabkan hilangnya privasi nasabah. Sepanjang tahun pelaporan tidak ada kasus yang melibatkan pelanggaran atas privasi nasabah dimaksud. Penghargaan Berbagai penghargaan yang diperoleh CIMB Niaga atas komitmennya terhada pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan, mencakup: * Penghargaan Indonesia Green Awards 2012 * Social Business Innovation Award 2012, untuk kategori Pendidikan SDM Perbankan dari Majalah Warta Ekonomi. * Indonesia Sustainability Reporting Awards (ISRA) Award 2012, untuk kategori Commendation for the First Time Sustainability Report dari National Center for Sustainability Reporting (NCSR) * The Best Bank 2012 in Corporate Social Responsibility untuk bank dengan aset diatas Rp100 triliun, dalam ajang Anugerah Perbankan Indonesia 2012. Laporan Tahunan CIMB Niaga 2012 205