PENGARUH KEADAAN KOGNITIF KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN BERULANG MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TOKOPEDIA DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

OLEH: IKA NARYANTI

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

Transkripsi:

PENGARUH KEADAAN KOGNITIF KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN BERULANG MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TOKOPEDIA DI SURABAYA OLEH: DANNY PRATAMA ONGKO 3103014055 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH KEADAAN KOGNITIF KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN BERULANG MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TOKOPEDIA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: DANNY PRATAMA ONGKO 3103014055 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH KEADAAN KOGNITIF KONSUMEN TERHADAP PENGARUH NIAT PEMBELIAN KEADAAN BERULANG KOGNITIF MELALUI KONSUMEN KEPUASAN TERHADAP DAN NIAT KEPERCAYAAN PEMBELIAN BERULANG PELANGGAN MELALUI PADA TOKOPEDIA KEPUASAN DI DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SURABAYA PADA TOKOPEDIA DI SURABAYA Oleh: DANNY PRATAMA ONGKO 3103014055 Telah disetujui dan diterima dengan baik Untuk diajukan kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Lydia Ari Widyarini, SE., M.M Tanggal: Marliana Junaedi, SE., Msi, Tanggal: iii iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Danny Pratama Ongko NRP 3103014055 Telah diuji pada tanggal 30 Januari 2018 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM. NIK: 311.89.0152 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM. Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK: 321.99.0370 NIK: 311.11.0678 iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Danny Pratama Ongko NRP : 3103014055 Judul Skripsi : Pengaruh Keadaan Kognitif konsumen terhadap Niat Pembelian Berulang melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan pada Tokopedia di Surabaya. Menyatakan tugas akhir skripsi ini merupakan karya tulis sendiri. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 10 Januari 2018 Yang menyatakan, Danny Ongko v v

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan yang maha Esa, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Keadaan Kognitif konsumen terhadap Niat Pembelian Berulang melalui Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan pada Tokopedia Surabaya. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S- 1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Lydia Ari Widyarini, SE., M.M. selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan sabar, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Ibu Marliana Junaedi, SE., Msi selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. vi

5. Ibu Dr. Dyah Tulipa SE., MM selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Papa, mama dan adik-adikku tercinta. Terima kasih atas dukungan doa dan moral serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Keluarga besar LichtZ (Yosua, Andrian, Harjo, Marcell, Melvin, Erwin, Roky, Allen, Stephen, Richie, Bebek dan Ryan), terima kasih sudah memotivasi penulis. Dukungan kalian benar-benar berarti bagi penulis, hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh responden penelitian yang telah menyempatkan waktu dalam pengisian kuesioner. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyarakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 15 Januari 2018 Danny Ongko vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.........ii HALAMAN PERSETUJUAN.........iii HALAMAN PENGESAHAN.........iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI........viii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN...xiv ABSTRAK...xv ABSTRACT...xvi BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...11 1.3. Tujuan Penelitian...11 1.4. Manfaat Penelitian...12 1.5. Sistematika Penulisan...13 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...14 2.1. Penelitian Terdahulu...15 2.2. Landasan Teori...17 2.2.1. Online Customer Experience...17 2.2.2. Theory of Reasoned Action...18 2.2.3. Online Repurchase Intention...20 2.2.4. Online Shopping Satisfaction...22 2.2.5. Trust in Online Shopping...24 viii

2.2.6. Cognitive Experiential State/Flow..25 2.3. Hubungan Antar Variabel...27 2.3.1. Pengaruh Cognitive Experiential State Terhadap Online Shopping Satisfaction...27 2.3.2. Pengaruh Trust in Online Shopping terhadap Online Repurchase Intention...28 2.3.3. Pengaruh Online Shopping Satisfaction Terhadap Trust in Online Shopping...28 2.3.4. Pengaruh Cognitive Experiential State Terhadap Trust in Online Shopping...29 2.3.5. Pengaruh Online Shopping Satisfaction terhadap Online Repurchase Intention...30 2.4. Model Penelitian...30 2.5. Hipotesis Penelitian...31 BAB 3 METODE PENELITIAN...32 3.1. Desain Penelitian...32 3.2. Identifikasi Variabel...32 3.3. Definisi Operasional Variabel...33 3.3.1. Cognitive Experiential State...33 3.3.2. Online Shopping Satisfaction...33 3.3.3. Trust in Online Shopping...34 3.3.4. Online Repurchase Intention...34 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...35 3.4.1. Jenis Data...35 3.4.2. Sumber Data...35 3.5. Pengukuran Variabel...35 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...36 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...36 ix

3.7.1. Populasi...36 3.7.2. Sampel...36 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...37 3.8. Teknik Analisis Data...37 3.8.1 Uji Normalitas Data...37 3.8.2 Uji Kecocokan Keseluruhan Model...38 3.8.3 Uji Kecocokan Model Pengukuran....40 3.8.4 Uji Kecocokan Model Struktural...41 3.8.1 Uji Hipotesa...42 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...43 4.1 Deskripsi Responden Penelitian...43 4.2 Deskripsi Variabel Penelitian...45 4.2.1 Deskripsi Variabel Cognitive Experiential State...46 4.2.2 Deskripsi Variabel Online Shopping Satisfaction...46 4.2.3 Deskripsi Variabel Trust in Online Shopping...47 4.2.4 Deskripsi Variabel Online Repurchase Intention...48 4.3 Uji Kecocokan Model Pengukuran...49 4.3.1 Uji Validitas dan Reabilitas...49 4.3.2 Uji Normalitas Data...51 4.3.3 Uji Kecocokan Model...53 4.4 Persamaan Struktural...54 4.5 Pengujian Hipotesis...55 4.6 Pembahasan...58 4.6.1 Pengaruh Cognitive Experiential State terhadap Online Shopping Satisfaction pada Online Shopping Tokopedia...58 4.6.2 Pengaruh Cognitive Experiential State terhadap Trust in Online Shopping pada Online Shopping x

Tokopedia...59 4.6.3 Pengaruh Online Shopping Satisfaction terhadap Trust in Online Shopping pada Online Shopping Tokopedia...60 4.6.4 Pengaruh Online Shopping Satisfaction terhadap Online Repurchase Intention pada Online Shopping Tokopedia...61 4.6.5 Pengaruh Trust in Online Shopping terhadap Online Repurchase Intention pada Online Shopping Tokopedia...61 4.6.6 Pengaruh Flow Terhadap Trust in Online Shopping melalui Online Shopping Satisfaction 62 4.6.7 Pengaruh Flow terhadap Online Repurchase Intention melalui Trust in Online Shopping..63 BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...64 5.1 Simpulan.....64 5.2 Saran...65 5.2.1 Saran Praktis...65 5.2.2 Saran Akademis...65 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel 2.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Halaman E-commerce Terbesar di Indonesia...4 Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang.15 Karakteristik Responden Penelitian...42 Interval Rata-Rata Skor...44 Deskripsi Variabel Flow...45 Deskripsi variabel Online Shopping Satisfaction...46 Deskripsi variabel Trust in Online Shopping...46 Deskripsi variabel Online Repurchase Intentions...47 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas...49 Hasil Uji Univariate Normality...50 Hasil Uji Multivariate Normality...51 Correlation Matrix of ETA and KSI...52 Uji Kecocokan Model...52 Persamaan Struktural...52 Pengujian Hipotesis...54 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Review Kepuasan Pelanggan Tokopedia...7 Gambar 2.1 Model Theory of Reasoned Action...20 Gambar 2.2 Model Penelitian...31 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Identitas Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Output Lisrel Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Gambar Path Diagram xiv

ABSTRAK Seiring dengan makin berkembangnya teknologi internet, berkembang pula bisnis e-commerce di Indonesia. Pesatnya perkembangan sektor ritel khususnya dengan konsep modern, telah membawa dampak positif bagi konsumen dengan kemudahan dan kenyamanan berbelanja. Salah satu jenis e-commerce yang mengalami perkembangan yang sangat pesat di Indonesia adalah e-retailing. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh keadaan kognitif konsumen terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada tokopedia di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Populasi dari penelitian ini adalah semua orang yang pernah berbelanja secara online di Tokopedia. Sampel yang digunakan berjumlah 140 orang, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat pengumpulan data dan metode yang digunakan adalah kuesioner lalu menyebarkan kuesioner tersebut. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil analisis yang diperoleh menunjukkan bahwa pengaruh keadaan kognitif konsumen berpengaruh positif terhadap niat pembelian berulang melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada tokopedia di Surabaya. Kata Kunci: Flow, Online Shopping Satisfaction, Trust in Online Shopping, dan Online Repurchase Intenion xv

ABSTRACT Along with the growing of Internet technology, e-commerce business is also developing in Indonesia as well. The rapid development of the retail sector, especially with the modern concept, has brought a positive impact for consumers with the ease and convenience shopping. One type of e- commerce is experiencing rapid growth in Indonesia is e-retailing. This study aims to examine the influence of consumer cognitive experience on repurchase intentions through customer satisfaction and trust in tokopedia in Surabaya. This research is a causal research. The population of this study is all people who have been shopping online in Tokopedia. The sample used is 140 people, with sampling technique used is purposive sampling. Data collection tools and methods used are questionnaires and then spread the questionnaire. This study uses SEM analysis technique with the help of LISREL 8.70 program. The result of the analysis shows that the influence of cognitive state of the consumer has a positive effect on the intention of repurchase through customer satisfaction and trust in tokopedia in Surabaya. Keywords: Flow, Online Shopping Satisfaction, Trust in Online Shopping, dan Online Repurchase Intenion xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan