PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG BERDAMPAK PADA PURCHASING DECISION PADA TOYOTA AVANZA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, PERCEIVED USEFULNESS, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

OLEH: HENRY STEFANUS

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

Transkripsi:

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG BERDAMPAK PADA PURCHASING DECISION PADA TOYOTA AVANZA OLEH : DENNY DWIPUTRA 3103015028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG BERDAMPAK PADA PURCHASING DECISION PADA TOYOTA AVANZA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: DENNY DWIPUTRA 3103015028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG BERDAMPAK PADA PURCHASING DECISION PADA TOYOTA AVANZA Oleh: DENNY DWIPUTRA 3103015028 Telah disetujui dan diterima dengan baik Untuk diajukan kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. A.Y.Yan Wellyan Toni Putra SE., M.Si. Andi Anugerah Amrullah SE., M.Fin. NIK. 311.97.0285 NIK. 311.18.1001 Tanggal: 12 Juni 2019 Tanggal: 14 Juni 2019 ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Denny Dwiputra dengan NRP 3103015028 Telah diuji pada Tanggal 02 Juli 2019 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji Dr. Fenika Wulani, M.Si NIK. 311.96.0252 Mengetahui, Dekan Ketua Jurusan Dr. Lodovicus Lasdi, MM., AK.,CA,CPAI Robertus Sigit H, SE., M.Sc NIK. 321.99.0370 NIK. 311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Denny Dwiputra NRP : 3103015028 Judul Skripsi : Pengaruh Service Quality dan Product Quality Terhadap Brand Image yang Berdampak Pada Purchasing Decision Pada Toyota Avanza Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 02 Juli 2019 Yang menyatakan (Denny Dwiputra) iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas segala kasih, berkat, dan penyertaan-nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., AK.,CA,CPAI selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H. L., SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Dr. A.Y.Yan Wellyan Toni Putra SE., M.Si. dan Bapak Andi Anugerah Amrullah SE., M.Fin. selaku Dosen Pembimbing yang bersedia meluangkan waktu, tenaga, pengetahuan maupun saran yang sangat berguna untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak dan Ibu dosen, staf pengajar Fakultas Bisnis Widya Mandala Jurusan Manajemen yang meluangkan waktu untuk memberikan saran yang berguna bagi penulis. 5. Kepada orang tua yang selalu memberikan doa, semangat pada penulis. 6. Kepada seluruh pihak yang telah membantu yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan terima kasih atas semua dukungan. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kelemahan dalam skripsi ini. Oleh karena segala bentuk kritik maupun saran penulis terima dengan terbuka. Akhir kata, semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi pembaca. Surabaya, 24 Juni 2019 Penulis, Denny Dwiputra v

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.....i HALAMAN PERSETUJUAN.....ii HALAMAN PENGESAHAN....iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH. iv KATA PENGANTAR..v DAFTAR ISI......vi DAFTAR TABEL......ix DAFTAR GAMBAR...........x DAFTAR LAMPIRAN......xi ABSTRAK... xii ABSTRACT......xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang......1 1.2. Rumusan Masalah.........5 1.3. Tujuan Penelitian.........6 1.4. Manfaat Penelitian...... 6 1.5. Sistematika Penulisan......6 BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1. Penelitian Terdahulu...... 8 2.2. Landasan Teori.........10 2.2.1. Service Quality.10 2.2.2. Product Quality..12 2,2,3. Brand Image...14 2.2.4. Purchasing Decision.16 2.3. Pengembangan Hipotesis.........18 2.3.1. Hubungan Service Quality Terhadap Brand Image..18 2.3.2. Hubungan Product Quality Terhadap Brand Image..18 2.3.3. Hubungan Service Quality Terhadap Purchasing Decision Melalui vi

Brand Image..19 2.3.4. Hubungan Product Quality Terhadap Purchasing Decision Melalui Brand Image..19 2.3.5. Hubungan Brand Image Terhadap Purchasing Decision..20 2.4. Model Penelitian......21 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian.....22 3.2. Identifikasi, Definisi Operasionalisasi, dan Pengukuran Variabel.. 22 3.2.1. Identifikasi Variabel..22 3.2.2. Definisi Operasional Variabel...22 3.2.3. Pengukuran Variabel...24 3.3. Jenis dan Sumber Data......24 3.4. Metode Pengumpulan Data....24 3.5. Populasi dan Sampel...........24 3.6. Teknik Analisis Data....25 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Data........27 4.1.1. Tahapan Pembagian Kuesioner...27 4.1.2. Profil Responden Penelitian.28 4.2. Deskripsi Variabel Penelitian.......30 4.2.1. Variabel Service Quality..31 4.2.2. Variabel Product Quality.32 4.2.3. Variabel Brand Image..34 4.2.4. Variabel Purchase Decision....35 4.3. Pengujian Data......37 4.3.1. Pengujian Normalitas..37 4.3.2. Pengujian Validitas.39 4.3.3. Pengujian Reliablitas..40 4.3.4. Pengujian Model.43 4.3.5. Persamaan Struktural..44 4.4. Pengujian Hipotesis...... 45 4.5.Pembahasan......46 4.5.1. Pengaruh Service Quality Terhadap Brand Image Pada Toyota Avanza 46 vii

4.5.2. Pengaruh Product Quality Terhadap Brand Image Pada Toyota Avanza 47 4.5.3. Pengaruh Service Quality Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Image Pada Toyota Avanza.47 4.5.4. Pengaruh Product Quality Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Image Pada Toyota Avanza...48 4.5.5. Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase Decision Pada Toyota Avanza...49 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan..... 50 5.2. Saran..... 50 DAFTAR PUSTAKA.52 LAMPIRAN...55 viii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu...9 Tabel 4.1 Rincian Pembagian Kuesioner Penelitian...27 Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...28 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia...28 Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 29 Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan...29 Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan........30 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Service Quality......31 Tabel 4.8 Statistik Deskripsi Variabel Product Quality...33 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image...34 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Decision..36 Tabel 4.11 Pengujian Univariate Normality...38 Tabel 4.12 Pengujian Multivariate Normality...38 Tabel 4.13 Pengujian Validitas Indikator Penelitian...39 Tabel 4.14 Penghitungan Construct Reliability Service Quality...40 Tabel 4.15 Penghitungan Contruct Reliability Product Quality.41 Tabel 4.16 Penghitungan Contruct Reliability Brand Image...42 Tabel 4.17 Penghitungan Contruct Reliability Purchase Decision.42 Tabel 4.18 Pengujian Model Fit..43 Tabel 4.19 Pengujian Hipotesis...45 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 21 Gambar 4.1 Persamaan Struktural 44 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Profil Responden Lampiran 3. Statistik Deskriptif Lampiran 4. Normalitas Lampiran 5. Output SEM Lampiran 6. Penentuan Kelas Interval Lampiran 7. Path Diagram Lampiran 8. Data Isian Kuesioner xi

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND IMAGE YANG BERDAMPAK PADA PURCHASING DECISION PADA TOYOTA AVANZA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Product Quality terhadap Brand Image yang berdampak pada Purchasing Decision pada Toyota Avanza. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan program LISREL. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120 responden. Karakteristik sampel dalam penelitian ini yaitu, berusia 17-49 tahun, pernah menjadi konsumen Toyota Avanza, mengetahui pesaing Toyota Avanza, dan berniat membeli Toyota Avanza. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif antara Service Quality dan Product Quality terhadap Brand Image, dan terdapat pengaruh signifikan dan positif antara Service Quality dan Product Quality terhadap Purchase Decision melalui Brand Image. Dalam penelitian ini terdapat saran. Service quality memiliki pengaruh terhadap brand image maupun purchase decision, tetapi berdasarkan pada nilai rata-rata tanggapan responden, penilaian terendah pada pernyataan bahwa konsumen menilai karyawan Toyota Avanza memberikan layanan dengan cepat, artinya peningkatan kecepatan layanan Toyota Avanza bisa terus ditingkatkan. Product quality memiliki pengaruh terhadap brand image maupun purchase decision, tetapi berdasarkan pada nilai rata-rata tanggapan responden, penilaian terendah pada pernyataan bahwa konsumen merasa kualitas produk Toyota Avanza secara keseluruhan sudah memenuhi harapan konsumen. Untuk itu evaluasi terhadap keluhan-keluhan pelanggan atas penggunaan Toyota Avanza layak menjadi perhatian. Berdasarkan pada keluhan-keluhan pelanggan tersebut menjadi masukan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk. Saran untuk penelitian yang akan datang, sebaiknya menggunakan variabel yang sama tetapi dengan obyek yang berbeda seperti usaha jasa dan hasilnya bisa dibandingkan dengan penelitian ini untuk mendapatkan temuan yang lebih komprehensif. Kata Kunci: Service Quality, Product Quality, Brand Image, Purchase Decision. xii

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON IMPACTED BRAND IMAGE IN THE PURCHASING DECISION ON TOYOTA AVANZA ABSTRACT This study aims to determine the effect of Service Quality and Product Quality on Brand Image that has an impact on the Purchasing Decision on the Toyota Avanza. The data analysis technique used is SEM (Structural Equation Modeling) with the LISREL program. The sample used in this study was 120 respondents. The characteristics of the sample in this study were, aged 17-49 years, had been a consumer of the Toyota Avanza, knew about the competitors of Toyota Avanza, and intended to buy a Toyota Avanza. The results of this study indicate that there is a significant and positive influence between Service Quality and Product Quality on Brand Image, and there is a significant and positive influence between Service Quality and Product Quality on Purchase Decision through Brand Image. In this study there are suggestions. Service quality has an influence on brand image and purchase decision, but based on the average value of respondents' responses, the lowest rating is on the statement that consumers value Toyota Avanza employees to provide services quickly, which means that the service speed of Toyota Avanza can be increased. Product quality has an influence on brand image and purchase decision, but based on the average value of respondents' responses, the lowest rating is on the statement that consumers feel the quality of Toyota Avanza products as a whole has met consumer expectations. For that evaluation of customer complaints for the use of the Toyota Avanza deserves attention. Based on customer complaints, it becomes input for the company to continuously improve product quality. Suggestions for future research, should use the same variables but with different objects such as business services and the results can be compared with this study to obtain more comprehensive findings. Keywords: Service Quality, Product Quality, Brand Image, Purchase Decision. xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan