BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang saat ini semakin berkembang, mengakibatkan persaingan antar perusahaan atau industry semakin tajam. Keadaan tersebut menuntut para pelaku perusahaan atau industry untuk lebih mempertahankan kelangsungan hidup diperusahaan. Karena kondisi persaingan ini, konsumen dengan bebas dapat memilih produk yang di inginkannya, sehingga pihak perusahaan harus aktif di dalam meningkatkan citra perusahaan melalui produk-produk yang ditawarkan. Dengan demikian perusahaan akan bertahan dalam persaingan. Kunci untuk dapat bertahan hidup dalam persaingan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberi kepuasan secara lebih efektif dan efisien dari pada yang diberikan oleh pesaing. Perusahaan dapat menjadi pemenang dalam persaingan bisnisnya apabila perusahaan dapat menjaring konsumen sebanyak-banyaknya. Jika perusahaan bisa menjaring konsumen sebanyak-banyaknya tentu perusahaan tersebut bisa meraup laba yang besar. Untuk dapat memenangkan persaingan tersebut, perusahaan harus dapat melakukan bauran pemasaran yang sempurna antara lain dengan menciptakan barang yang dihasilkan dengan meningkatkan kualitas produk, 1
2 maupun harga yang beragam sehingga dapat bersaing dengan harga dipasaran yang tentunya tidak mengurangi kualitas dari produk yang dipasarkan. Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial yang didalamnya, individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan memperkenalkan produk yang bernilai dengan produk lain (Kotler 2000;7). Masing-masing pihak saling diuntungkan, dimana pembeli dapat terpenuhi kebutuhannya dan penjual mendapat kan keuntungan atau laba dari hasil penjualannya. Konsep bauran pemasaran terdiri dari produk, harga, promosi, dan tempat. Salah satu konsep inti dari pemasaran adalah produk. Produk diartikan sebagai segala sesuatu yang ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan semakin banyaknya produsen yang menawarkan berbagai produk dan jasa maka konsumen memiliki banyak pilihan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan seleranya. Agar produk yang dihasilkan dapat diterima oleh konsumen maka produsen harus memberi kepuasan yang tinggi kepada konsumen dengan menciptakan produk dan jasa yang berkualitas dengan harga bersaing. Persaingan bisnis yang semakin komplek akan menimbulkan keanekaragaman produk yang akan ditawarkan. Ada berbagai macam produk yang beredar dipasar dengan menawarkan harga dan kualitas yang beragam. Untuk itu setiap produsen berusaha untuk membuat produk yang dapat menarik perhatian konsumen agar melakukan pembelian. Produk dirancang sedemikian rupa untuk dapat memenuhi kebutuhan akan selera konsumen.
3 Seorang konsumen membeli produk tidak hanya sebatas membeli produk yang dapat memenuhi kebutuhannya saja, tetapi juga membeli produk yang dapat menawarkan atribut produk yang terbaik. Dalam konsep ini konsumen akan menyukai produk yang menawarkan mutu, kinerja, dan pelengkap inovasi yang terbaik. Karena pentingnya atribut produk bagi konsumen, maka perusahaan perlu memperhatikan kualitas produk beserta atributnya. Atribut produk yang melekat pada barang merupakan masalah yang harus dibuat strateginya guna membuat konsumen merasa tertarik dan melakukan tindakan pembelian. Kadang alasan konsumen membeli suatu produk kurang begitu diperhatikan oleh produsen, padahal alasan tersebut merupakan titik awal dari permasalahan. Alasan-alsan konsumen memilih suatu produk yang ditawarkan mungkin karena konsumen tertarik kepada merek, warna, design, kenyamanan, teknologi, dan atribut produk yang lainnya, dengan demikian atribut produk dianggap penting. Perusahaan perlu memahami perilaku konsumen agar dapat mengetahui kebutuhan yang sedang di inginkan. Atribut produk merupakan unsur-unsur yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk. Semua atribut produk ini menjadi bahan pertimbangan penting dalam meluncurkan suatu produk, karena produk diluncurkan sangat ditentukan oleh atributatribut produk yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga akan mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap produk.
4 Kemajuan dalam dunia komunikasi di Indonesia terasa semakin pesat. Ini nampak dengan semakin banyaknya handphone yang dimiliki masyarakat. Handphone seakan sudah menjadi salah satu kebutuhan utama untuk memperlancar komunikasi dari satu tempat ke tempat lain. Produk handphone sebagai mana kita ketahui, semakin lama semakin marak dipasaran. Dengan semakin banyaknya produk yang ada di pasaran berarti memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk memilih produk handphone yang sesuai dengan keinginannya. Dengan banyaknya produk handphone yang ada di pasaran akan mendorong perusahaan bersaing mendapatkan calon konsumen melalui berbagai strategi yang tepat, dan salah satunya adalah dengan memperhatikan kesesuaian atribut-atribut produknya dengan keinginan dan kebutuhan konsumen, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pembelian oleh konsumen tersebut. Dalam pengembangan produk handphone saat ini sangat banyak sekali handphone yang beredar di pasaran, ada merek yang mendominasi pasar, ada merek yang memunculkan desain baru, ada merek yang lama tetapi begitu berkesan bagi konsumen dan banyak sekali kategori merek yang lain. Masing-masing merek memiliki karakteristik atau keunggulan yang berbeda-beda. Fenomena demikian menuntut kejelian para produsen handphone untuk berlomba menciptakan handphone yang dapat menarik konsumen sebanyak mungkin. Melihat banyaknya kebutuhan konsumen akan handphone, terutama golongan konsumen yang peduli akan teknologi, golongan mahasiswa, golongan pekerja kantoran dan lain - lain. Maka banyak
5 beredar berbagai macam merek handphone, diantaranya adalah Handphone Nokia E71. Produk ini menawarkan desain atau model yang ukurannya cukup besar, mengandalkan fitur berupa internet yang canggih, serta bentuk keyboard qwerty. Ditunjang oleh warna yang memberikan kesan elegan, maka handphone ini membuat kesan eksklusif bagi para penggunanya. Apalagi sekarang sedang maraknya situs jejaring social facebook, dan twitter sehingga Handphone Nokia N71 cukup diminati. Handphone Nokia E71 merupakan salah satu handphone yang memiliki aplikasi yang lengkap dan teknologi yang bagus. Secara umum keunggulan handphone Nokia E71 adalah kualitas barang yang lebih bagus, ada servis resminya, teknologi yang lebih baik (HSDPA dan 3G), applikasi yang lebih lengkap, baterai awet, aksesoris mudah didapat, dll. Dari keunggulan tersebut konsumen dapat mengkaji secara mendalam untuk menentukan keputusan dalam pembelian. Kotler (2000:161) menyatakan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh bebrapa factor-faktor yaitu Faktor Budaya (Budaya, sub budaya dan kelas sosial), factor social (kelompok referensi, keluarga, peran dan status), dan faktor pribadi (usia dan siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep pribadi). Berdasarkan uraian tersebut, penulis ingin mengatahui pengaruh atribut produk handphone Nokia E71 yang dapat membuat kosumen melakukan pembelian terhadap handphone tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti bermaksud untuk melakukan penelitian
6 tentang PENGARUH ATRIBUT PRODUK HP NOKIA E7I TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI YOGYAKARTA 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan apa yang telah dikemukakan pada latar belakang penelitian, maka hal-hal yang perlu diteliti adalah sebagai berikut: 1. Apakah Atribut produk handphone Nokia E71 (daya tahan, model, suara, garansi, dan kenyamanan) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen di Yogyakarta? 2. Apakah Atribut produk handphone Nokia E71 (daya tahan, model, suara, garansi, dan kenyamanan) berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen di Yogyakarta? 1.3 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk handphone Nokia E71 berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen di Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk handphone Nokia E71 berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen di Yogyakarta..
7 1.4 Batasan Penelitian Agar penelitian terarah, dan kemampuan penulis terbatas maka masalah yang dibahas yaitu : 1. Responden penelitian adalah individu yang menggunakan atau pernah mengunakan handphone Nokia E71. 2. Penelitian dilakukan di Yogyakarta dan respondennya adalah masyarakat Yogyakarta yang mengunakan atau pernah menggunakan handphone Nokia E71 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah : 1. Bagi Peneliti Penelitian ini bermanfaat sebagai sarana untuk menambah dan menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di Perguruan Tinggi dan juga untuk memperluas wawasan pemikiran dan mempertajam kemampuan pengamatan dan penganalisaan. 2. Bagi Pihak Lain Menambah wawasan bagi pembaca tentang handphone local dan handphone non local agar puas saat melakukan pembelian dan sebagai bahan acuan untuk perbandingan dalam penelitian serupa.