PENGARUH PERCEIVED QUALITY

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

SKRIPSI OLEH LANNY

Transkripsi:

PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION PRIVATE LABEL KEBUTUHAN POKOK DI GIANT SURABAYA Skripsi S-1 Oleh : LINDA PUSPITA SARI 3103011023 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015

PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION PRIVATE LABEL KEBUTUHAN POKOK DI GIANT SURABAYA SKRIPSI DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Bidang Studi Manajemen OLEH: LINDA PUSPITA SARI 3103011023 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala penyertaan dan kasih Karunia-Nya yang telah diberikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value terhadap Brand Loyalty pada Brand Trust dan Customer Satisfaction private label kebutuhan pokok di Giant Surabaya dari proses awal hingga proses akhir penelitian ini. Selain itu ada pula tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi persyaratan kelulusan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyusunan dan penyelesaian penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan banyaknya kekurangan mulai dari waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE.,M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Lydia Ari W, MM selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan yang sangat berguna, dan saran-saran yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM selaku dosen pembimbing II yang juga telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan v

pengajaran dan pengarahan yang sangat membantu, ide dan saransaran yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Semua Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat berguna bagi penulis selama proses perkuliahan di Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Terima kasih juga kepada keluarga tercinta, khususnya Papa, Mama, Kakak dan adik tercinta Nina dan Lisa yang telah memberikan banyak dukungan dan nasehat serta tidak lupa mendoakan kelancaran untuk segera menyelesaikan skripsi ini. 7. Teman-teman SMA penulis Winda, Jessica, Michelle dan Samuel yang selalu memberikan dukungan, waktu dan nasehat dalam mengerjakan skripsi ini 8. Teman-teman kuliah penulis Pricil, Siska, Feliana, Novita, Desy, Olivia dan Silvy yang selalu direpotkan oleh penulis, serta telah memberikan doa dan semangat untuk kelancaran skripsi ini. 9. Teman teman kantor yang selalu meluangkan waktu, memberikan semangat, nasehat serta doa juga demi kelancaran dan cepat terselesaikannya skripsi ini. 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhirnya, dengan segala kerendahan hati penulis berharap dengan adanya skripsi ini dapat memberikan masukan positif kepada pihak yang berkaitan dalam penelitian ini. Dengan segala kekurangan serta pengalaman yang ada, penulis dapat menerima saran serta kritik guna membangun dari para pembaca dalam perbaikan penelitian ini pada masa yang akan datang. vi

Akhir kata, penulis mohon maaf jika terdapat kesalahan kesalahan dalam penulisan skripsi ini. Surabaya, April 2016 Penulis Linda Puspita Sari vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Penulisan... 7 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 10 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Perceived Quality... 11 2.2.2 Perceived Value... 12 2.2.3 Brand Trust... 14 2.2.4 Customer Satisfaction... 16 2.2.5 Brand Loyalty... 18 2.3 Hubungan Antar Variabel... 20 2.3.1 Perceived Quality dan Brand Trust... 20 2.3.2 Perceived Quality dan Customer Satisfaction... 21 viii

2.3.3 Perceived Value dan Brand Trust... 21 2.3.4 Perceived Value dan Customer Satisfaction... 22 2.3.5 Brand Trust dan Brand Loyalty... 23 2.3.6 Customer Satisfaction dan Brand Loyalty... 24 2.4 Model Penelitian... 25 2.5 Hipotesis... 25 BAB 3. METODE PENELITIAN... 27 3.1 Jenis Penelitian... 27 3.2 Identifikasi Variabel... 27 3.3 Definisi Operasional... 28 3.4 Pengukuran Variabel... 30 3.5 Jenis dan Sumber Data... 30 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 31 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.8 Teknik Analisis Data... 32 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 36 4.1 Karakteristik Responden...... 36 4.2 Analisis Deskripsi Variabel Penelitian... 39 4.3Analisis Asumsi SEM... 45 4.3.1 Uji Normalitas... 45 4.3.2 Uji Validitas... 47 4.3.3 Uji Reliabilitas... 48 4.3.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 49 4.4 Pengujian Hipotesis... 52 4.5 Pembahasan... 54 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 60 5.1 Simpulan... 60 5.2 Saran... 61 ix

5.2.1 Saran Akademis... 61 5.2.2 Saran Praktis... 62 Daftar Kepustakaan. Lampiran. x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 36 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Domisili... 37 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Usia... 37 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Penelitian Berdasakan Pekerjaan... 38 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan... 38 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Penggunaan Produk... 39 Tabel 4.7. Hasil Analisis Deskripsi Variabel Perceived Quality... 40 Tabel 4.8. Hasil Analisis Deskripsi Variabel Perceived Value... 41 Tabel 4.9. Hasil Analisis Deskripsi Variabel Brand Trust... 42 Tabel 4.10. Hasil Analisis Deskripsi Variabel Customer Satisfaction... 43 Tabel 4.11. Hasil Analisis Deskripsi Variabel Brand Loyalty... 44 Tabel 4.12. Hasil Uji Multivariate Normality... 45 Tabel 4.13. Hasil Uji Univariate Normality... 46 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas... 47 Tabel 4.15. Hasil Uji Reliabilitas... 48 Tabel 4.16. Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 49 Tabel 4.17. Hasil Pengujian Hipotesis... 53 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Penelitian... 25 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3a. Jawaban Responden Variabel Perceived Quality dan Perceived Value Lampiran 3b. Jawaban Responden Variabel Brand Trust dan Customer Satisfaction Lampiran 3c. Jawaban Responden Variabel Brand Loyalty Lampiran 4. Hasil Responden Lampiran 5. Statistik Deskriptif Lampiran 6. Uji Normalitas Lampiran 7.Uji Validitas Lampiran 8. Uji Reliabilitas Lampiran 9. Hasil Uji Struktural Equation Model Lampiran 10. Path Diagram xiii

PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION PRIVATE LABEL KEBUTUHAN POKOK DI GIANT SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality dan perceived value terhadap brand loyalty pada brand trust dan customer satisfaction private label kebutuhan pokok di Giant Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian hipotesis yang disertai pengujian statistik. Variabel penelitian meliputi 2 variabel eksogen yang terdiri dari Perceived Quality dan Perceived Value, 2 variabel mediating yang terdiri dari Brand Trust dan Customer Satisfaction, dan 1 variabel endogen yaitu Brand Loyalty. Jumlah sampel penelitian sebanyak 160 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara perceived quality terhadap brand trust, perceived quality terhadap customer satisfaction, perceived value terhadap brand trust, perceived value terhadap customer satisfaction, brand trust terhadap brand loyalty, serta hasil penelitian ini juga menunjukkan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Kata Kunci : Experiential Marketing, Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction. xiv

THE INFLUENCE OF PERCEIVED QUALITY AND PERCEIVED VALUE ON BRAND LOYALTY ON BRAND TRUST AND CUSTOMER SATISFACTION A PRIVATE LABEL BASIC NEEDS GIANT IN SURABAYA ABSTRACT This study aimed to analyze the influence of perceived quality and perceived value on brand loyalty on brand trust and customer satisfaction a private label basic needs Giant in Surabaya. This study is accompanied by statistical testing hypotheses. The research variables include two exogenous variables consists of Perceived Quality and Perceived Value, two mediating variables consists of Brand Trust and Customer Satisfaction, and one endogenous variable that is Brand Loyalty. Total sample of 160 samples. Data were analyzed using structural equation modeling (SEM). The results of this study indicate that there is a positive effect of perceived quality to brand trust, perceived quality to customer satisfaction, perceived value to brand trust, perceived value to customer satisfaction, brand trust to brand loyalty. And the results of study also showed a positive effect on customer satisfaction on brand loyalty. Keywords: Perceived Quality, Perceived Value, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty. xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan