Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

OLEH: HE LEN

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: TIMOTHY HALIM

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

ALLEN JONATHAN SAMPURNO

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH E-S-QUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE SHOP FASHION DENGAN MEDIA FACEBOOK DI SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN PREMIUM PRICE MELALUI BRAND LOVE PADA FASHION BRAND ZARA DI SURABAYA. Skripsi S-1

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

Transkripsi:

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya OLEH: ADI LINGGA PRASETYA 3103008316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: ADI LINGGA PRASETYA 3103008316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala kelimpahan dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesarbesarnya kepada: 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, sekaligus sebagai Dosen Wali mulai dari semster 1. i

5. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP) selaku dosen pembimbing I jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Bapak Drs. Julius F. Nagel, MM selaku dosen pembimbing II jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 7. Bapak Hendro Susanto, MM., Ibu Maria Mia Kristanti, MM., selaku dosen-dosen rumpun pemasaran jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 8. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 9. Orang tua, dan kedua kakak saya Dian Esti Nurina dan Edwin Sutansyah yang telah mendukung penulis, baik dalam doa, material, dan sebagainya untuk menyelesaikan skripsi ini. 10. My Beloved Dina Octaviani Masriana Putri yang telah mendukung penulis dalam segala hal. 11. My best friends from Manukan, antara lain : Ars Ard Rayyan, Roy Budi Sadewa, Hilmy Sanjaya, Febry Indra Permana dan teman di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya antara lain : Arvin Leonardo, Sugeng Adi, Vincentius Hardi, Xaverius Dwi, Yuanita, Winda Maria Tan, Sugeng Abdi, Ko Setiawan Nugroho, Ce Jenny dan ii

teman-teman angkatan 2008 lainnya yang idak dapat disebutkan satu-persatu dalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 12. Dan pihak-pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu, terima kasih atas bantuannya. Semoga atas bimbingan serta perhatian yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Kuasa. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca. Surabaya, 24 Januari 2012 Penulis iii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK... x ABSTRACT... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi... 8 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Tinjauan Teori... 12 2.2.1. Brand Characteristic... 12 2.2.2. Company Characteristic... 16 2.2.3. Brand Trust... 19 2.2.4. Brand Loyalty... 24 2.2.5. Pengaruh Brand Characteristic terhadap Brand Trust... 29 2.2.6. Pengaruh Company Characteristic terhadap Brand Trust... 30 2.2.7. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty... 30 2.2.8.Brand Characteristik, Company Characteristik mempengaruhi Brand Trust dan Brand Loyalty... 31 2.3. Kerangka Konseptual... 32 2.4. Hipotesis... 32 BAB 3 METODE PENELITIAN... 34 3.1. Desain Penelitian... 34 iv

3.2. Identifikasi Variabel... 34 3.3. Definisi Operasional... 34 3.4. Jenis dan Sumber Data... 38 3.4.1. Jenis Data... 38 3.4.2. Sumber Data... 39 3.5. Teknik Pengukuran Variabel... 39 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 39 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 40 3.7.1. Populasi... 40 3.7.2. Sampel... 40 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 41 3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 41 3.8.1. Uji Validitas... 41 3.8.2. Uji Reliabilitas...41 3.9. Teknik Analisis Data... 42 3.9.1. Prosedur Penggunaan SEM... 42 3.9.2. Prosedur Pengujian Model SEM... 46 3.10. Pengujian Hipotesis... 51 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 52 4.1. Karakteristik Responden... 52 4.2. Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian... 54 4.3. Analisis Data... 59 4.3.1. Uji Validitas... 59 4.3.2. Uji Reliabilitas...60 4.3.3. Uji Normalitas Data... 61 4.3.4. Uji Outlier... 62 4.3.5. Measurement Model Fit... 63 4.3.6. Overall Model Fit... 68 4.3.7. Structural Model Fit... 71 4.3.8. Pengujian Hipotesis... 72 4.3.8.1. Brand Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 73 4.3.8.2. Company Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 73 v

4.3.8.3. Brand Trust Berpengaruh Terhadap Brand Loyalty Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 73 4.4. Pembahasan... 74 4.4.1. Brand Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 74 4.4.2. Company Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 75 4.4.3. Brand Trust Berpengaruh Terhadap Brand Loyalty Pada Laptop Sony Vaio di Surabaya... 76 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 78 5.1. Simpulan... 78 5.2. Saran... 79 5.2.1. Saran Praktis... 79 5.2.2. Saran Teoritis... 80 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN vi

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang Akan Dilakukan... 11 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Melakukan Pembelian... 52 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Sony Vaio... 53 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden... 53 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Melakukan Pembelian 1 Tahun Terakhir... 54 4.5. Statistik Deskriptif... 54 4.6. Statistik Deskriptif Brand Characteristic... 55 4.7. Statistik Deskriptif Company Characteristic... 56 4.8. Statistik Deskriptif Brand Trust... 58 4.9. Statistik Deskriptif Brand Loyalty... 58 4.10. Uji Validitas... 60 4.11. Uji Reliabilitas... 61 4.12. Uji Normalitas... 62 4.13. Uji Outlier dengan Metode Mahalanobis... 63 4.14. Hasil Pengujian Validitas dengan Nilai t Statistik... 64 4.15. Reliabilitas Konstruk Brand Characteristic...65 4.16. Reliabilitas Konstruk Company Characteristic... 66 4.17. Reliabilitas Konstruk Brand Trust... 66 4.18. Reliabilitas Konstruk Company Characteristic... 67 4.19. Goodness of Fit Measure... 68 4.20. Uji Hipotesis... 72 vii

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1. Kerangka Konseptual... 32 4.1. Hasil Analisis Jalur... 71 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Kuesioner Data Kuesioner dan nilai mean, Standar Deviasi Uji Frekuensi Uji Reliabilitas dengan Cronbach s Alpha Uji Validitas dengan korelasi Pearson Uji Structural Equation Modeling (SEM) Uji Model Fit Hasil Analisis Jalur ix

ABSTRACT The development of technology that is increasingly fast and growing make the producers compete strictly in terms of satisfying the consumers of the company, so that consumers can loyal to use brand company's issued. Various kinds of characteristics or models issued by the company are more choices for consumers to choose company products. In addition, the company's image or reputation of the company that is known to increase the confidence or consumer confidence to wear the brand. the purpose of this research is to know the influence of brand characteristic and company characteristic against brand loyalty through brand trust. Technique used in the sample on this research is non probability sampling. Sampling methods used are purposive sampling or also called judgement sampling. Meanwhile, analysis techniques used are using Structural Equation Modeling (SEM) with program Analysis of Moment Structure. The respondents who picked the entire Sony Vaio users in Surabaya. The results showed that there is no influence between Brand Characteristic of Brand Trust, and there is influence between Company Characteristic of Brand Trust, then there is influence between Brand Trust to Brand Loyalty. Results of testing the hypothesis in this study is the first hypothesis was Denied, and the second hypothesis stated Received, and the third hypothesis stated Received. The company should pay more attention to Brand Characteristic and Company Characteristic overall. Keywords : Brand Characteristic, Company Characteristic, Brand Trust, Brand Loyalty x

ABSTRAK Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan berkembang membuat para produsen bersaing secara ketat dalam hal memuaskan para konsumen perusahaan. Berbagai macam karakteristik atau model yang dikeluarkan perusahaan maka semakin banyak pilihan bagi konsumen untuk memilih produk perusahaan. Selain itu, citra perusahaan atau yang dikenal dengan reputasi perusahaan menambah keyakinan atau kepercayaan konsumen untuk memakai merek tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Cara pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling atau juga disebut judgement sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Analysis of Moment Structure. Responden yang diambil yaitu seluruh pengguna laptop Sony Vaio di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara Brand Characteristic terhadap Brand Trust, dan terdapat pengaruh antara Company Characteristic terhadap Brand Trust, serta terdapat oengaruh antara Brand Trust terhadap Brand Loyalty. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah hipotesis pertama dinyatakan Ditolak, dan hipotesis kedua dinyatakan Diterima, serta hipotesis ketiga dinyatakan Diterima. Seharusnya perusahaan lebih memperhatikan Brand Characteristic dan Company Characteristic secara keseluruhan. Kata Kunci : Brand Characteristic, Company Characteristic, Brand Trust, Brand Loyalty

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan