PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA J&T EXPRESS SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENERIMAAN PERILAKU DISFUNGSIONAL AUDITOR (STUDI PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA)

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

Transkripsi:

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA J&T EXPRESS SURABAYA OLEH: LEONARDO EVAN LAINAMA 3103015024 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA J&T EXPRESS SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: LEONARDO EVAN LAINAMA 3103015024 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA J&T EXPRESS SURABAYA Oleh: LEONARDO EVAN LAINAMA 3103015024 Telah Disetujui dan Diterima dengan Baik untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. A.Y. Yan Wellyan T. P., SE., M.Si. F.X. Agus Joko W. P., SE., M.Si. NIK: 311.97.0285 NIK: 311.98.0353 Tanggal: Tanggal: ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Leonardo Evan Lainama NRP: 3103015024 Telah diuji pada tanggal 23 Januari 2019 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji: Dr. A.Y.Yan Wellyan Toni Putra, SE., M.Si. NIK. 311.97.0285 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA. Robertus Sigit H. L., SE., M.Sc. NIK. 321.99.0370 NIK. 311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Leonardo Evan Lainama NRP : 3103015024 Judul Skripsi : Pengaruh Experiential Marketing dan Celebrity Endorsement terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada J&T Express Surabaya Menyatakan bahwa skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 16 Januari 2019 Yang menyatakan, Leonardo Evan Lainama iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, karena atas berkat dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir ini berjudul Pengaruh Experiential Marketing dan Celebrity Endorsement terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada J&T Express Surabaya. Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam menyelesaikan tugas akhir ini, telah banyak pihak yang telah membantu penulisan baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit, SE. M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Dr. A.Y.Yan Wellyan Toni Putra, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. F.X Agus Joko Waluyo Prabowo, SE., selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Ibu Dr. C Erna Susilowati, M.Si. selaku Dosen Wali yang telah membimbing dan memberikan arahan kepada penulis selama masa studi. 6. Drs. Ec. Siprianus S. Sina, MM., selaku dosen Jurusan Manajemen yang telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membantu melakukan pengolahan data. 7. Segenap Dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama masa studi. 8. Seluruh staff tata usaha di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala yang selalu membantu dalam hal pengumpulan berkas-berkas. v

9. Papa, Mama dan segenap keluarga yang selalu memberikan doa, dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi/ tugas akhir ini. 10. Brenda Savio yang telah membantu, memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini, agar dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 11. Asisten Lab Riset Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya terutama Ko Dicky, Ko Yoseph, Rosa, Michelle, Stanley, Fico yang telah membantu, memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi/ tugas akhir ini. 12. Teman-teman kuliah yang saling mendukung dan memberikan semangat Cecilia, Oliv, Axel, Alvin BP, Opa, Andreas, Donny, dan Kevin. 13. Aprilia Ertanto dan Vania Indah, selaku teman sesama bimbingan yang selalu membantu dan memberikan semangat dalam penyelesaian tugas akhir ini. 14. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikirannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini. 15. Semua pihak yang berkepentingan dan terlibat yang tidak dapat penulis sebutkan namanya satu persatu, terima kasih atas doa dan dukungannya. Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan-kekurangan pada tugas akhir ini. Oleh sebab itu saya sebagai penulis mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun agar tugas akhir ini dapat menjadi karya tulis yang lebih baik lagi kedepannya. Akhir kata, semoga tugas akhir ini dapat berguna dan bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya. Surabaya, 16 Januari 2019 Penulis, Leonardo Evan Lainama vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi ABSTRAK... xii BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Sistematika Penulisan... 9 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Landasan Teori... 10 2.1.1 Experiential Marketing... 10 2.1.2 Celebrity Endorsement... 14 2.1.3 Customer Satisfaction... 17 2.1.4 Repurchase Intention... 21 2.2 Penelitian Terdahulu... 22 2.3 Pengembangan Hipotesis... 24 2.3.1 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction... 24 2.3.2 Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Customer Satisfaction... 25 2.3.3 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention... 26 2.3.4 Pengaruh Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction... 26 2.3.5 Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction... 27 2.4 Model Penelitian... 28 BAB 3. METODE PENELITIAN... 29 3.1 Desain Penelitian... 29 3.2 Identifikasi, Definisi Operasional, dan Pengukuran Variabel... 29 vii

3.2.1 Variabel Eksogen... 29 3.2.1.1 Experiential Marketing... 29 3.2.1.2 Celebrity Endorsement... 30 3.2.2 Variabel Intervening... 31 3.2.2.1 Customer Satisfaction... 31 3.2.3 Variabel Endogen... 31 3.2.3.1 Repurchase Intention... 31 3.2.4 Pengukuran Variabel... 32 3.3 Jenis dan Sumber Data... 32 3.4 Metode Pengumpulan Data... 33 3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Penyampelan... 33 3.6 Teknik Analisis Data... 34 3.6.1 Uji Normalitas... 34 3.6.2 Uji Validitas... 35 3.6.3 Uji Reabilitas... 35 3.6.4 Uji Kecocokan Model... 36 3.6.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 36 3.6.6 Uji Hipotesis... 37 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 38 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 38 4.1.1 Jenis Kelamin... 38 4.1.2 Pendidikan Terakhir... 38 4.1.3 Pekerjaan... 39 4.2 Deskripsi Data... 40 4.2.1 Statistik Deskriptif Variabel Experiential Marketing... 40 4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel Celebrity Endorsement... 41 4.2.3 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 42 4.2.4 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 42 4.3 Hasil Analisis Data... 43 4.3.1 Uji Normalitas... 43 4.3.2 Uji Validitas... 44 4.3.3 Uji Reliabilitas... 46 4.3.4 Uji Kecocokan Model Keseluruhan... 46 4.3.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 47 4.3.6 Uji Hipotesis... 48 4.4 Pembahasan... 49 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 55 5.1 Simpulan... 55 5.2 Keterbatasan... 56 5.3 Saran... 56 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian... 24 Tabel 3.1 Goodness of Fit... 36 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden... 38 Tabel 4.2 Pendidikan Terakhir Responden... 38 Tabel 4.3 Pekerjaan Responden... 39 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Experiential Marketing... 40 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Celebrity Endorsement... 41 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 42 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 42 Tabel 4.8 Test of Univariate Normality for Continous Variables... 43 Tabel 4.9 Test of Multivariate Normality for Continous Variables... 44 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas... 45 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas... 46 Tabel 4.12 Pengujian Kecocokan Keseluruhan Model... 46 Tabel 4.13 Pengujian Hipotesis... 48 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Top Brand 2018 Kategori Jasa Kurir... 3 Gambar 2.1 Model Penelitian... 28 x

DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran 1 : Kuesioner. 2. Lampiran 2 : Karakteristik Responden. 3. Lampiran 3a : Jawaban Responden Tentang Variabel Experiential Marketing. 4. Lampiran 3b : Jawaban Responden Tentang Variabel Celebrity Endorsement. 5. Lampiran 3c : Jawaban Responden Tentang Variabel Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. 6. Lampiran 4 : Frekuensi Karakteristik Responden. 7. Lampiran 5 : Uji Normalitas. 8. Lampiran 6 : Output SEM. 9. Lampiran 7 : Path Diagram. 10. Lampiran 8 : Uji Reliabilitas. xi

ABSTRAK Perkembangan industri logistik di Indonesia terus meningkat dengan sangat pesat dari tahun ke tahun. Hal ini tentunya didukung oleh berubahnya perilaku konsumen jaman sekarang yang cenderung lebih sering dan lebih suka berbelanja melalui media online. Namun dengan adanya peluang yang begitu besar di industri ini, banyak orang yang berusaha memasuki bidang usaha ini yang pada akhirnya membuat persaingan menjadi semakin ketat. Dengan banyaknya jumlah pesaing, perusahaan dituntut untuk terus melakukan inovasi-inovasi agar dapat merebut hati dari para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Celebrity Endorsement terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada J&T Express Surabaya. Pada penelitian ini, data diambil dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu non probability sampling dengan cara purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) dan menggunakan program LISREL. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Celebrity Endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction, dan Celebrity Endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Kata Kunci: Experiental Marketing, Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction, Repurchase Intention xii

THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING AND CELEBRITY ENDORSEMENT ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER SATISFACTION ON J&T EXPRESS SURABAYA ABSTRACT The development of the logistics industry in Indonesia continues to increase very rapidly from year to year. This is certainly supported by the changing behavior of today's consumers who tend to be more frequent and prefer to shop through online media. But with such a large opportunity in the industry, many people are trying to enter this business field which in turn makes competition even tighter. With the large number of competitors, companies are required to continue to innovate in order to win the hearts of consumers. This study aims to determine and analyze the influence of Experiential Marketing and Celebrity Endorsement on Repurchase Intention through Customer Satisfaction on J&T Express Surabaya. In this study, data was taken by distributing questionnaires to 150 respondents. The sampling technique used in this study is non probability sampling by means of purposive sampling. The data analysis technique used is structural equation modeling (SEM) and uses the LISREL program. The results of this study state that Experiential Marketing has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Celebrity Endorsement has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Intention, Experiential Marketing has a positive and significant effect on Repurchase Intention through Customer Satisfaction, and Celebrity Endorsement has a positive and significant effect on Repurchase Intention through Customer Satisfaction. Keywords: Experiental Marketing, Celebrity Endorsement, Customer Satisfaction Repurchase Intention xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan