PENGARUH BRAND IMAGE DAN SATISFACTION TERHADAP BRAND LOVE DAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK SEPATU OLAH RAGA MEREK NIKE DI SURABAYA.

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH VARIABEL TRUST

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DAN PREMIUM PRICE MELALUI BRAND LOVE PADA FASHION BRAND ZARA DI SURABAYA. Skripsi S-1

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SATISFACTION TERHADAP BRAND LOVE DAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK SEPATU OLAH RAGA MEREK NIKE DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: NANCY LISNAWATY 3103013173 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH BRAND IMAGE DAN SATISFACTION TERHADAP BRAND LOVE DAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK SEPATU OLAH RAGA MEREK NIKE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh: NANCY LISNAWATY 3103013173 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus atas anugerah, kasih karunia, dan rahmat-nya yang telah dilimpahkan-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Brand Image dan Satisfaction Terhadap Brand Love dan Brand Loyalty Pada Produk Sepatu Olah raga Merek Nike Di Surabaya karya tulis ini di ajukan sebagai syarat untuk menyelesaikan studi strata 1 Jurusan Manajemen konsntrasi Pemasaran Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan baik juga tak lepas dari bantuan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit, H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Manajemen - Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam pembuatan Tugas Akhir. 4. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis dalam pembuatan Tugas Akhir. 5. Seluruh dosen yang selama masa perkuliahan telah memberikan berbagai ilmu dan pengetahuan kepada penulis yang dapat membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. v

6. Orang tua saya Bapak Kwee Tjoen Liap dan Ibu Suyatun atas dukungan, doa serta kasih sayangnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi. 7. Andrew dan segenap keluarga yang selalu mendorong penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan tepat waktu. 8. Viviane Sherly, Elisabeth Kusuma, Sherly Khusnul, Adi Admajaya, Merry Pangestu, Sisca Lestari, dan teman-teman Jurusan Manajemen angkatan 2013, khususnya teman teman dari konsentrasi Pemasaran yang telah bersama-sama melewati masa studi baik suka maupun duka. 9. Adrian dan Rianti yang selalu menemani, membantu, dan memberikan dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulis Tugas Akhir ini karena itu penulis menerima segala saran dan kritik yang membangun agar penulisan Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, 2 Agustus 2017 Nancy Lisnawaty vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 9 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1 Brand Image (Citra Merek)... 11 2.2.2 Satisfaction (Kepuasan)... 13 2.2.3 Brand Love (Cinta Merek)... 15 2.2.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek)... 17 vii

2.3 Hubungan Antar Variabel... 19 2.3.1. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Love... 19 2.3.2 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand love... 20 2.3.3 Pengaruh Brand Love terhadap Brand Loyalty... 20 2.3.4. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 21 2.3.5 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty... 21 2.3.6 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Love... 22 2.3.7 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Love... 22 2.4. Kerangka Konseptual... 23 2.5. Hipotesis... 23 BAB 3 METODE PENELITIAN... 25 3.1. Jenis Penelitian... 25 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 25 3.3. Definisi Operasional Variabel... 25 3.3.1 Brand Image (Citra Merek)... 26 3.3.2 Satisfaction (Kepuasan)... 26 3.3.3 Brand Love (Cinta Merek)... 26 3.3.3 Brand Loyalty (Loyalitas Merek)... 27 3.4. Pengukuran Variabel... 27 3.5. Jenis dan Sumber Data... 27 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 28 3.7.1 Populasi... 28 3.7.2 Sampel... 28 viii

3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data... 29 3.8.1. Uji Normalitas... 29 3.8.2. Uji Validitas... 30 3.8.3. Uji Reliabilitas... 30 3.8.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 31 3.8.5. Uji Hipotesis... 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 34 4.1. Karakteristik Responden... 34 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 34 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 35 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Satisfaction... 36 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Brand Love... 37 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 37 4.3. Analisis Data SEM... 38 4.3.1. Uji Normalitas... 38 4.3.2. Uji Reliabilitas... 40 4.3.3. Uji Validitas... 42 4.3.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 43 4.3.5. Uji Kecocokan Model Struktural... 44 4.3.6. Pengujian Hipotesis... 45 4.4. Pembahasan... 47 4.4.1. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Love... 47 4.4.2 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand love... 48 4.4.3 Pengaruh Brand Love terhadap Brand Loyalty... 49 4.4.4. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 51 4.4.5 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty... 52 ix

4.4.6 Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Love... 53 4.4.7 Pengaruh Satisfaction terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Love... 54 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 56 5.1. Simpulan... 56 5.2. Saran... 57 5.2.1 Saran Teoritis... 57 5.2.2 Saran Praktis... 58 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Top Brand Index Sepatu Olah Raga... 4 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang... 10 Tabel 3.1 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 32 Tabel 4.1 Interval Rata-rata Nilai... 35 Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Brand Image (X1)... 35 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Satisfaction (X2)... 36 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Brand Love (Y1)... 37 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty (Y2)... 37 Tabel 4.6 Test of Univariate Normality for Continous Variables... 39 Tabel 4.7 Test of Multivariate Normality for Continous Variables... 39 Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliabilty Brand Image (X1)... 40 Tabel 4.9 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliabilty Satisfaction (X2)... 40 Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliabilty Brand Love (Y1)... 40 Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliabilty Brand Loyalty (Y2)... 40 Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas... 42 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas... 42 Tabel 4.14 Goodness of Fit Statistic... 43 Tabel 4.15 Hasil Pengujian Hipotesis... 45 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Konseptual... 23 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3a. Lampiran 3b. Lampiran 3c. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Karakteristik Responden Jawaban Responden tentang Variabel X1 dan X2 Jawaban Responden tentang Variabel Y1 Jawaban Responden tentang Variabel Y2 Frekuensi Karakteristik Responden Uji Normalitas Output SEM Gambar Estimates Gambar Standardized Solutions Gambar T-Value xiii

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SATISFACTION TERHADAP BRAND LOVE DAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK SEPATU OLAH RAGA MEREK NIKE DI SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh brand image dan satisfaction terhadap brand love dan brand loyalty pada produk sepatu olah raga merek Nike di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non-probability sampling. Jenis metode yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk sepatu olah raga merek Nike. Jumlah sampel yang digunakan sebesar 160 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa brand image dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Sedangkan brand love berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Brand image dan statisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty pada produk sepatu olah raga merek Nike di Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti merekomendasikan kepada pihak manajemen Nike di Surabaya untuk lebih mengedepankan aspek brand image dan satisfaction untuk membuat konsumen mencintai dan loyal terhadap Nike. Kata kunci: Brand Image, Satisfaction, Brand Love, Brand Loyalty. xiv

THE IMPACT OF BRAND IMAGE AND SATISFACTION ON BRAND LOVE AND BRAND LOYALTY TO PRODUCT OF RUNNING SHOES FROM BRAND NIKE IN SURABAYA ABSTRACT The purpose of this study is to examine the influence of brand image and satisfaction on brand love and brand loyalty to product of running shoes from brand Nike in Surabaya. This research was causal research that use survey method. Sampling technique used was non-probability sampling. This type of method is purposive sampling. The samples from this research were consumers who have bought and use the running shoes of Nike. The number of sample used was 160 respondent. Analysis technique that used was SEM with program of LISREL. The Analysis result shows that brand image and satisfaction have a positive effect and significant with the brand love. While brand love have a positive effect and significant with the brand loyalty. Brand image and satisfaction have a positive effect and significant with the brand loyalty with the product running shoes by Nike in Surabaya. Based on the results of the study, researcher recommend for the managment of Nike in Surabaya for more advanced aspects of brand image and satisfaction to make consumer love and loyal to Brand Nike. Keyword: Brand Image, Satisfaction, Brand Love, Brand Loyalty. xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan