PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA PELANGGAN MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

OLEH : David Santoso

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

Transkripsi:

PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA PELANGGAN MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA OLEH : ALVIN 3103015207 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH BRAND AWARENESS DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA PELANGGAN MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH : ALVIN 3103015207 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas anugerahnya. Limpahan kasi, karunia dan rahmatnya yang selalu diberikan kepada penulis sehingga dapat menyusun dan menyelesaikan skrispi yang berjudul Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust pada penumpang maskapai Citilink di Surabaya yang dapat selesai dengan tepat waktu. Dan tidak hanya itu saja, skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bpk. Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bpk. Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bpk. A.Yan Wellyan T.P, SE., MM, Dr selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan dan ide cemerlang yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bpk. Dominicus Wahyu P., SE., MM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan dan ide cemerlang yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Papa Akiong dan Mama Mey yang selalu memberikan dukungan, doa, motivasi serta uang jajan yang dimana sangat membantu dalam proses penyelesaian Skripsi ini. 6. Ce Fenska yang selalu siap sedia membantu dari semester 1 hingga selesainya skripsi ini. v

7. Catlyne, Jonatan dan Fellycia yang selalu dapat menghibur serta memberikan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini. 8. Edho Kurniawan, Heri Prasetio, dan Firlly.S.P yang sangat dan selalu membantu dari awal hingga selesainya skripsi ini 9. Feli,Nadya,Jenifer,Lala,Leo serta sahabat sahabat yang memberikan dukungan dan motivasi Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik maupun saran yang membangun sangat diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi pihak yang memerlukannya. Surabaya, Januari 2019 Penulis vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii ABSTRACT... xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1.1. Landasan Teori... 8 2.1.2. Perceived Quality... 10 2.1.3. Brand Trust... 12 2.1.4. Brand Loyalty... 13 2.2.Penelitian Terdahulu... 14 2.3. Pengembangan Hipotesis... 16 2.3.1. Hubungan Brand Awareness dengan Brand Trust... 16 2.3.2. Hubungan Perceived Quality dengan Brand Trust... 17 2.3.3. Hubungan Brand Trust dengan Brand Loyalty... 18 2.3.4. Brand Trust sebagai vaiabel moderasi... 18 2.4. Hipotesis... 19 2.5. Model Penelitian... 19 BAB 3 METODE PENELITIAN... 20 3.1. Desain Penelitian... 20 3.2. Identifikasi,Variabel... 20 3.3.Definisi Operasional Variabel... 21 3.3.1. Brand Awareness... 21 3.3.2. Perceived Quality... 21 3.3.3. Brand Trust... 21 3.3.4. Brand Loyalty... 22 3.4. Skala Pengukuran... 23 3.5. Jenis Data dan Sumber Data... 23 3.6. Teknik Pengumpulan Data... 23 3.7.Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 24 3.8. Teknik Analisis Data... 25 3.8.1. Uji Normalitas Data... 26 vii

3.8.2. Uji Validitas... 26 3.8.3. Uji Reliabilitas... 27 3.8.4. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 27 3.8.5. Uji Kecocokan Model Struktural... 28 3.8.6. Uji Hipotesis... 28 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 29 4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian... 29 4.1.1. Pengguna maskapai penerbangan Citilink... 29 4.1.2. Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink yang Berdomisili di Surabaya... 30 4.1.3. Jenis Kelamin Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink... 30 4.1.4. Usia Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink... 31 4.1.5. Pendidikan... 31 4.1.6. Status/Pekerjaan... 32 4.2.Deskripsi Data... 32 4.2.1. Statistik Deskriptif Valiabel Brand Awareness... 33 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 34 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust... 35 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 36 4.3.Hasil Analisis Data... 37 4.3.1. Uji Normalitas... 38 4.3.2. Uji Kecocokan Model Keseluruhan... 38 4.3.3. Uji Validitas... 39 4.3.4. Uji Realibilitas... 40 4.3.5. Uji Kecocokan Model Struktural... 41 4.3.6. Uji Hipotesis... 42 4.4. Pembahasan... 44 4.4.1. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Trust... 44 4.4.2. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Trust... 45 4.4.3. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty... 46 4.4.4. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust... 47 4.4.5. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust... 48 BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN... 50 5.1. Kesimpulan... 50 5.2. Keterbatasan... 51 5.3. Saran... 52 5.3.1. Saran Teoritis... 52 5.3.2. Saran Praktis... 52 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... viii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Jumlah Penumpang Citilink Indonesia Periode 2012-2017... 3 Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu... 16 Tabel 3.1. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 28 Tabel 4.1. Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink... 29 Tabel 4.2. Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink yang Berdomisili di Surabaya... 30 Tabel 4.3. Jenis Kelamin Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink... 30 Tabel 4.4. Uia Pengguna Maskapai Penerbangan Citilink... 31 Tabel 4.5. Deskripsi Data... 31 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Brand Awareness... 32 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 33 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Brand Trust... 34 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 35 Tabel 4.10. Hasil Uji Univariate Normality... 36 Tabel 4.11. Test of Multivariate Normality for Continuous Variables... 37 Tabel 4.12. Ikhtisar Goodness of Fit Indeks... 38 Tabel 4.13. Hasil Uji Validitas... 39 Tabel 4.14. Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability... 40 Tabel 4.15 Structural Equation... 41 Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis... 42 ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Tingkatan Brand Awareness... 9 Gambar 2.2. Model Penelitian... 19 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Kuesioner Data Responden Tabel Deskripsi Responden Output Prelis Output Lisrel Path Digram T-Value Path Diagram Standardize Solution Path Diagram Estimates xi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand awareness dan perceived quality terhadap brand loyalty konsumne maskapai penerbangan Citilink melalui brand trust di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 130 responden yang telah diseleksi oleh peneliti dengan menggunakan teknik sample random sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM dengan software Lisrel 8.00. hasil perhitungan menunjukan bahwa variabel brand awareness dan perceived quality masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust, brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Sementara itu variabel brand trust yang menjadi variabel moderasi memperkuat hubungan variabel brand awareness dan perceived quality terhadap brand loyalty. Saran dari peneliti ini adalah meningkatkan kualitas produk, menambah fasilitas-fasilitas yang dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumennya, tujuannya agar konsumen tetap loyal terhadap maskapai penerbangan Citilink. Kata Kunci : Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty. xii

THE EFFECT OF BRAND AWARENESS AND PERCEIVED QUALITY ON LOYALTY BRAND THROUGH TRUST BRANDS IN CUSTOMER CUSTOMERS CITILINK IN SURABAYA ABSTRACT This study aims to find out brand awareness and perceived quality for brand loyalty consumers of Citilink airlines through brand trust in Surabaya. The sample used was 130 respondents who had been selected by the researcher using a simple random sampling technique. The analytical method used in this study is SEM with Lisrel 8.00 software. The calculation results show that brand awareness and perceived quality variables each have a positive and significant influence on brand trust, brand trust has a positive and significant influence on brand loyalty. Meanwhile the brand trust variable which is the moderating variable strengthens the relationship of brand awareness and perceived quality variables to brand loyalty. The advice of this researcher is to improve product quality, add facilities that can maintain long-term relationships with consumers, the goal is that consumers remain loyal to the Citilink airline. Keywords: Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Trust, Brand Loyalty. xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan