DAN PAYMENT SYSTEM TERHADAP REPURCHASE INTENTION

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH WEB DESIGN DAN PAYMENT SYSTEM TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST, DAN PERCEIVED VALUE PADA SITUS E-COMMERCE BLIBLI.COM DI SURABAYA OLEH: MELVIN KUSUMO 3103014093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH WEB DESIGN DAN PAYMENT SYSTEM TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST, DAN PERCEIVED VALUE PADA SITUS E-COMMERCE BLIBLI.COM DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: MELVIN KUSUMO 3103014093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 ii

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH WEB DESIGN DAN PAYMENT SYSTEM TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER TRUST, DAN PERCEIVED VALUE PADA SITUS E-COMMERCE BLIBLI.COM DI SURABAYA Oleh: MELVIN KUSUMO 3103014093 Telah disetujui dan diterima dengan baik Untuk diajukan kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.SI Tanggal: Deatri Arumsari Agung, SE., M.SC Tanggal: iii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Melvin Kusumo NRP 3103014093 Telah diuji pada tanggal 2 Agustus 2018 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji Dr. Lydia Ari Widyarini, MM NIK. 311.92.0183 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CPAI NIK.321.99.0370 Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK.311.11.0678 iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Melvin Kusumo NRP : 3103014093 Judul Skripsi : Pengaruh Web Design dan Payment System terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction, Customer Trust, dan Perceived Value pada situs e- commerce Blibli.com di Surabaya Menyatakan tugas akhir skripsi ini merupakan karya tulis sendiri. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 18 Mei 2018 Yang menyatakan, v Melvin Kusumo

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Web Design dan Payment System Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction, Customer Trust, dan Perceived Value Pada Situs e- commerce Blibli.com di Surabaya ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 3. Ibu Dr. Margaretha Ardhanari, SE., M.Si selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan baik hati, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan. 4. Ibu Deatri Arumsari Agung, SE., M.Sc selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing, membantu mengarahkan, mengkoreksi penulisan, dan memberikan masukan sejak awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan. vi

5. Ibu Dr. Diyah Tulipa, MM selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Orang tua dan keluarga besar atas dukungan dan doa serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Teman-teman seperjuangan (Stephen, Ardo, Jojo, Stefani, Yosua, Andrian, Harjo, Marcell, Erwin, Roky, Allen, Danny, dan Ryan), terima kasih sudah memotivasi penulis. Dukungan kalian benar-benar berarti bagi penulis, hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh responden penelitian yang telah menyempatkan waktu dalam pengisian kuesioner. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyarakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 18 Mei 2018 Melvin Kusumo vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL..........i HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...ii HALAMAN PERSETUJUAN.........iii HALAMAN PENGESAHAN......iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI........vii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN...xiv ABSTRAK...xv ABSTRACT...xvi BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...12 1.3. Tujuan Penelitian...13 1.4. Manfaat Penelitian...14 1.5. Sistematika Penulisan...15 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...16 2.1. Penelitian Terdahulu...16 2.2. Landasan Teori...18 2.2.1. Technology Acceptance Model...18 2.2.2. E-commerce...21 2.2.2.1. Keuntungan dan Resiko transaksi di e- commerce...23 viii

2.2.2.2. Faktor yang mempengaruhi konsumen berbelanja online...24 2.2.3. Repurchase intention...24 2.2.4. Perceived Value...26 2.2.5. Customer Trust...27 2.2.6. Customer Satisfaction...28 2.2.7. Site Quality...31 2.2.7.1. Website Design...32 2.2.7.2. Payment System...34 2.3. Pengaruh Antar Variabel...37 2.3.1. Pengaruh Web Design terhadap Customer Satisfaction...37 2.3.2. Pengaruh Web Design terhadap Customer Trust...38 2.3.3. Pengaruh Web Design terhadap Perceived Value...39 2.3.4. Pengaruh Payment System terhadap Customer Satisfaction...40 2.3.5. Pengaruh Payment System terhadap Customer Trust...40 2.3.6. Pengaruh Payment System terhadap Perceived Value...41 2.3.7. Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase intention...42 2.3.8. Pengaruh Customer Trust terhadap Repurchase intention...42 2.3.9. Pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase intention...43 ix

2.4. Model Penelitian...44 2.5. Hipotesis Penelitian...44 BAB 3 METODE PENELITIAN...46 3.1. Desain Penelitian...46 3.2. Identifikasi Variabel...46 3.3. Definisi Operasional Variabel...47 3.3.1. Website Design...47 3.3.2. Payment System...47 3.3.3. Customer Satisfaction...48 3.3.4. Customer Trust...49 3.3.5. Perceived Value...49 3.3.6. Repurchase Intention...50 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...50 3.4.1. Jenis Data...50 3.4.2. Sumber Data...51 3.5. Pengukuran Variabel...51 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...51 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...52 3.7.1. Populasi...52 3.7.2. Sampel...52 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...53 3.8. Teknik Analisis Data...53 3.8.1. Uji Normalitas Data...54 3.8.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...55 3.8.3. Uji Kecocokan Model Pengukuran...56 3.8.4. Uji Kecocokan Model Struktural...57 3.8.5. Uji Hipotesis...57 x

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...58 4.1 Sampel Penelitian...58 4.2 Karakteristik Responden...58 4.2.1 Domisili...59 4.2.2 Usia...59 4.2.3 Jenis Kelamin...60 4.2.4 Pendidikan Terakhir...60 4.2.5 Pendapatan...61 4.2.6 Pekerjaan...61 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian...62 4.3.1 Statistik Deskriptif Variabel Website Design...63 4.3.2 Statistik Deskriptif Variabel Payment System...64 4.3.3 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satiscfaction...66 4.3.4 Statistik Deskriptif Variabel Customer Trust...67 4.3.5 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Value...68 4.3.6 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention...69 4.4 Analisis Data...70 4.4.1 Uji Normalitas Data...71 4.4.2 Uji Kecocokan Model...73 4.4.3 Uji Validitas...74 4.4.4 Uji Reliabilitas...76 4.5 Persamaan Struktural...76 4.6 Pengujian Hipotesis...79 4.7 Pembahasan...81 xi

4.7.1 Pengaruh Web Design terhadap Customer Satisfaction pada Blibli.com...81 4.7.2 Pengaruh Website Design terhadap Customer Trust pada Blibli.com...82 4.7.3 Pengaruh Website Design terhadap Perceived Value pada Blibli.com...83 4.7.4 Pengaruh Payment System terhadap Customer Satisfaction pada Blibli.com...84 4.7.5 Pengaruh Payment System terhadap Customer Trust pada Blibli.com...85 4.7.6 Pengaruh Payment System terhadap Perceived Value pada Blibli.com...86 4.7.7 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Blibli.com...87 4.7.8 Pengaruh Customer Trust terhadap Repurchase Intention pada Blibli.com...88 4.7.9 Pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada Blibli.com...89 BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...91 5.1 Simpulan...91 5.2 Saran...92 5.2.1 Saran Praktis...92 5.2.2 Saran Akademis...94 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tabel 2.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Halaman 10 e-commerce terbaik di indonesia...11 Perbandingan Penelitian Terdahulu...17 Tabel Goodness of Fit...55 Pembagian Kuesioner...58 Domisili...59 Usia...59 Jenis Kelamin...60 Pendidikan Terakhir...60 Pendapatan...61 Pekerjaan...62 Interval Rata-Rata Skor...63 Statistik Deskriptif Variabel Website Design...63 Statistik Deskriptif Variabel Payment System...64 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction...66 Statistik Deskriptif Variabel Customer Trust...67 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Value...68 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention...69 Hasil Uji Univariate Normality...71 Hasil Uji Multivariate Normality...72 Uji Kecocokan Model...73 Hasil Uji Validitas...74 Hasil Uji Reliabilitas...76 Persamaan Struktural...77 Pengujian Hipotesis...80 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian...44 Gambar 4.1 Path Diagram (T-Value)...70 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Identitas Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Output Lisrel Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Gambar Path Diagram xv

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh site quality yang mempunyai dua dimensi yaitu website design dan payment system terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction, customer trust, dan perceived value pada Blibli.com. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling dan menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website design dan payment system memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, customer trust, dan perceived value. Customer satisfaction, customer trust dan perceived value juga memiliki pengaruh yang positif terhadap repurchase intention. Kata Kunci: website design, payment system, customer satisfaction, customer trust, perceived value dan repurchase intention. xvi

ABSTRACT This study aims to examine the effect of site quality that has two dimensions of website design and payment system towards repurchase itention through customer satisfaction, customer trust, and perceived value on Blibli.com. The sample used was 150 respondents by using purposive sampling technique and SEM analysis technique by means of LISREL 8.70 program. The results showed that website design and payment system have a positive influence on customer satisfaction, customer trust, and perceived value. Moreover customer satisfaction, customer trust and perceived value also have a positive influence on repurchase intention. Keywords: website design, payment system, customer satisfaction, customer trust, perceived value and repurchase intention. xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan