PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIOURAL INTENTION PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

OLEH : David Santoso

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

OLEH: HE LEN

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : BOBY AGUSTIAN

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIOURAL INTENTION PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA OLEH: ELIZABETH KUSUMA 3103013087 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017

HALAMAN JUDUL PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIOURAL INTENTION PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: ELIZABETH KUSUMA 3103013087 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

HOTEL SANTIKA PREMIERE ii

HALAMAN PENGESAHAN iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yesus Kristus, karena berkat kasih dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Penyusunan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini, tentunya tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, penulis dengan senang hati akan menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM selaku dosen pembimbing I Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah berkenan untuk meluangkan waktunya dalam memberikan semangat, bimbingan, dan nasihat yang bijaksana bagi penulis, sehingga penulisan skripsi ini berjalan lancar. 4. Bapak A. Y. Yan Wellyan Toni Putra, SE., M.Si selaku dosen pembimbing II Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah berkenan untuk meluangkan waktunya dalam memberikan semangat, bimbingan, dan nasihat yang bijaksana v

bagi penulis, sehingga penulisan skripsi ini berjalan lancar. 5. Keluargaku tercinta, Papa dan Mama yang tidak pernah lelah dalam memberikan semangat dan doa yang tulus kepada penulis, sehingga penulis dapat berjuang hingga titik akhir untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 6. Kekasihku tercinta, Gerry Glendy Kambey dan kedua temanku Jaqualine Fajaring Marchylia dan Ravensca Maria Luhulima yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan nasihat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari, bahwa penyusunan dan penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya dalam rangka menambah wawasan pengetahuan dan pemikiran kita. Surabaya, 3 Januari 2017 Elizabeth Kusuma vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1 Penelitian Terdahulu... 8 2.2 Landasan Teori... 10 2.2.1 Brand Image... 10 2.2.2 Perceived Quality... 11 2.2.3 Perceived Value... 13 2.2.4 Behavioural Intention... 15 vii

2.3 Hubungan Antar Variabel... 17 1. Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Value... 17 2. Pengaruh Brand Image terhadap Behavioural Intention... 17 3. Pengaruh Perceived Quality terhadap Perceived Value... 18 4. Pengaruh Perceived Quality terhadap Behavioural Intention... 19 5. Pengaruh Perceived Value terhadap Behavioural Intention... 19 2.4 Kerangka Penelitian... 20 2.5 Hipotesis... 21 BAB 3 METODE PENELITIAN... 22 3.1 Jenis Penelitian... 22 3.2 Identifikasi Variabel... 22 3.3 Definisi Operasional Variabel... 22 3.3.1 Brand Image (BI)... 22 3.3.2 Perceived Quality (PQ)... 23 3.3.3 Perceived Value (PV)... 23 3.3.4 Behavioural Intention (BHI)... 24 3.4 Pengukuran Variabel... 24 3.5 Data dan Sumber Data... 25 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 25 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 26 3.7.1 Populasi... 26 3.7.2 Sampel... 26 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 26 3.8 Teknik Analisis Data... 27 3.8.1 Uji Normalitas... 27 viii

3.8.2 Uji Validitas... 28 3.8.3 Uji Reliabilitas... 28 3.8.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 28 3.8.5 Pengujian Hipotesis... 30 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 31 4.1 Deskripsi Data... 31 4.1.1 Karakteristik Responden Penelitian... 31 4.1.2 Penilaian Responden Terhadap Variabel Penelitian... 34 1. Brand Image... 35 2. Perceived Quality... 35 3. Perceived Value... 37 4. Behavioural Intention... 38 4.2 Pengujian Data... 39 4.2.1 Uji Normalitas... 39 4.2.2 Uji Validitas... 40 4.2.3 Uji Reliabilitas... 41 4.2.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 42 4.3 Persamaan Struktural... 43 4.4 Pengujian Hipotesis... 44 4.5 Pembahasan... 46 4.5.1 Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Value... 46 4.5.2 Pengaruh Brand Image terhadap Behavioural Intention... 47 4.5.3 Pengaruh Perceived Quality terhadap Perceived Value... 48 4.5.4 Pengaruh Perceived Quality terhadap Behavioural Intention... 49 ix

4.5.5 Pengaruh Perceived Value terhadap Behavioural Intention... 51 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 53 5.1 Simpulan... 53 5.2 Saran... 55 5.2.1 Saran Akademis... 55 5.2.2 Saran Praktis... 56 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 11 Hotel Terbaik di Surabaya Versi hotelvilla.org Tahun 2016... 2 Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang... 8 Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 32 Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia... 32 Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 33 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pekerjaan... 33 Tabel 4.5 Interval Rata-Rata Variabel Penelitian... 34 Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Image... 35 Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Quality... 36 Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Variabel Perceived Value... 37 Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Variabel Behavioural Intention... 38 Tabel 4.10 Pengujian Univariate & Multivariate Normality... 40 Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Kuesioner... 41 Tabel 4.12 Construct Reliability Variabel Penelitian... 42 Tabel 4.13 Pengujian Model Fit... 43 Tabel 4.14 Hasil Pengujian Lima Hipotesis Penelitian... 45 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Penelitian... 20 Gambar 4.1 Persamaan Struktural... 43 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3a. Lampiran 3b. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Kuesioner Karakteristik Responden Jawaban Responden Tentang Variabel BI dan PQ Jawaban Responden Tentang Variabel PV dan BHI Frekuensi Karakteristik Responden Uji Normalitas Uji Reliabilitas Output SEM Path Diagram xiii

PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BEHAVIOURAL INTENTION PADA HOTEL SANTIKA PREMIERE GUBENG SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image, perceived quality, dan perceived value terhadap behavioural intention pada Hotel Santika Premiere Gubeng Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Tiap responden tersebut merupakan individu yang pernah menginap di Hotel Santika Premiere Gubeng Surabaya. Data dikumpulkan melalui alat bantu kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis structural equation model menggunakan program LISREL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap perceived value, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioural intention. Perceived quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap perceived value, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioural intention, dan perceived value memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap behavioural intention. Kata Kunci: Brand Image, Perceived Quality, Perceived Value, Behavioural Intention xiv

THE IMPACT OF BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, AND PERCEIVED VALUE ON BEHAVIOURAL INTENTION IN SANTIKA PREMIERE HOTEL GUBENG SURABAYA ABSTRACT This study aims to identify and analyze the impact of brand image, perceived quality, and perceived value on behavioural intention in Santika Premiere Hotel Gubeng Surabaya. This study is a causal research. The sampling technique used in this study is a purposive sampling, with a total sample of 150 respondents. Each respondent is an individual who stayed in Santika Premiere Hotel Gubeng Surabaya. Data were collected by questionnaire and further processed by structural equation model analysis techniques using LISREL programs. The result of this study shows that brand image have positive impact and significant to perceived value, but no significant impact to behavioural intention. Perceived quality have positive impact and significant to perceived value, but no significant impact to behavioural intention, and perceived value have positive impact and significant to behavioural intention. Keyword: Brand Image, Perceived Quality, Perceived Value, Intention Behavioural xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan