1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemajuan dan perkembangan di era globalisasi saat ini membawa dampak pada dunia usaha.hal ini membuat perusahaan harus selalu dapat bersaing untuk peningkatan kualitas produk dan jasadalam pasar domestik maupun pasar global. Tuntutan akan kebutuhan informasi yang sangat cepat dan mudah membuat para produsen yang bergerak dalam bidang komunikasi melakukan inovasi baru dengan menciptakan alat komunikasi yang praktis, salah satunya yaitu menciptakan telepon seluler (ponsel) atau yang lebih dikenal dengan handphone. Saat ini perkembangan teknologi handphone semakin hari semakin pesat, baik fasilitas serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan. Sebagai sebuah produk teknologi maka setiap produsen handphone tidah akan pernah berhenti untuk terus meningkatkan kemampuannya karena berhenti berinovasi berarti mati dan pasar akan direbut oleh produsen merek lain. Di sisi perkembangan bisnisnya, handphone akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan dan pengembangan produk handphone yang semakin cepat. Sebagai contohnya, banyaknya produsen yang menciptakan produk telepon pintar yang lebih sering kita kenal dengan smartphone. Smartphone merupakan alat komunikasi yang fleksibel dan sangat membantu bagi proseskomunikasi dan pencarian informasi karena dapat dibawa kemana-mana. Pengembangan produk smartphone yang semakin cepat tersebut
2 terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin menarik bentuk smartphone maka fasilitas kegunaannya juga semakin lengkap. Dalam memilih produk smartphone, konsumen mempertimbangkan beberapa faktorseperti harga, kualitas produk, merek dan sebagainya. Dengan adanya merekakan memudahkan bagi masyarakat untuk mengingat suatu produk yangnantinya akan membedakan dengan produk yang lain yang sejenis. Merekpada gilirannya perlu dipersepsikan sebagai produk yang berkualitas tinggisehingga konsumen dapat memahami sebuah produk hanya melalui fungsi,citra dan mutu. Mobilitas masyarakat yang tinggi membutuhkan saranakomunikasi yang fleksibel. Perusahaaan smartphone berusaha memenuhidengan memproduksi berbagai macam smartphone yang dapat memberikankeuntungan bagi perusahaan itu sendiri salah satunya yaitu perusahaan Apple dengan merek smartphonenya yaitu iphone. iphone merupakan salah satu merek smartphone yang dikenal masyarakat. iphone dikenal sebagai salah satu smartphone yang memiliki kualitas produk yang tinggi dan fitur-fitur yang canggih. Selain itu iphone juga memiliki nilai prestise yang tinggi bagi pemakainya dibandingkan dengan merek smartphone lain. Sekarang ini, smartphone dengan berbagai merek telah dipasarkan diseluruh Indonesia serta mendapatkan respon positif dari para konsumen, seperti contohnya merek iphone.berikut adalah tabel data penjualan smartphone dengan merek tertentu dengan lebih rinci dapat kita lihat pada tabel yang ada dibawah ini :
3 Tabel 1.1 Tabel Penjualan Smartphone 2014 Company 2Q14 units 3Q14Market Share (%) 3Q13 Units 3Q13 Market Share (%) Samsung 73.212,4 24,4 80.356,8 32,1 Apple 38.186,6 12,7 30.330,0 12,2 Huawei 15.934,9 5,3 11.665,7 4,7 Xiaomi 15.772,5 5,2 3.617,5 1,5 Lenovo 15,011,9 5,0 12.882,0 5,2 Others 142.891,6 47,5 111.445,0 44,5 Total 301.009,9 100 250.297,0 100,0 Sumber: Gartner (Desember 2014), www.idtechniasia.com/laporan-penjualansmartphone-q3-2014/ diakses pada hari Rabu, 25 Maret 2015 jam: 10.03 WIB Berdasarkan tabel diatas, iphone menempati peringkat kedua dalam pasar smartphone. Dari tabel diatas kita juga dapat melihat bahwa iphone mengalami peningkatan dalam hal penjualan produknya. Dari tabel juga dapat kita lihat bahwa penjualan smartphone merek yang menjadi nomor satu dalam tabel mengalami penurunan. Begitu banyaknya merek smartphone yang ada dipasaran membuat persaingan antar smartphone tersebut meningkat. Dalam hal ini untuk dapat memenangkan persaingan maka para pemilik merek smartphone harus memberikan kualitas produk yang baik untuk dapat memenangkan persaingan selain itu, merek smartphone juga ikut mempengaruhi persepsi masyarakat untuk membeli smartphone maka dengan melihat fenomena inipenulis tertarik untuk melakukan penelitian yang diberi judul: Pengaruh Kualitas Produk dan MerekTerhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek iphone pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
4 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas maka penulis dalam melakukan penelitian ini merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi 2. Seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi 3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi 1.3 Tujuan Penelitian Setiap penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah mempunyai jalan dan tujuan yang ingin dicapai dalam penyelenggaraannya. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
5 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek iphone pada mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Penulis, untuk menerapkan langsung teori-teori yang didapatkan selama kuliah dan untuk lebih memahami sejauh mana peranan kualitas produk dan merek terhadap keputusan pembelian. 2. Bagi Program Studi, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan tambahan referensi untuk digunakan dalam penelitian selanjutnya.