PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN TRUST PADA PRODUK PRIVATE LABEL DI INDOMARET SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH ORIENTASI BELANJA KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ONLINE DENGAN MODERASI NILAI BARANG SKRIPSI S-1. OLEH : Lusiana Lieyanto

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH : David Santoso

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

OLEH: HE LEN

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

ALLEN JONATHAN SAMPURNO

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

Transkripsi:

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN TRUST PADA PRODUK PRIVATE LABEL DI INDOMARET SURABAYA OLEH: MARTINUS FRANS OLEY 3103014087 JURUSAN BISNIS MANAGEMENT FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN TRUST PADA PRODUK PRIVATE LABEL DI INDOMARET SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Bisnis OLEH: MARTINUS FRANS OLEY 3103014087 JURUSAN BISNIS MANAGEMENT FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019 i

ii

iv

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih berkat-nya yang melimpah, sehingga penulisan skripsi dengan tujuan memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi poda Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya ini dapat terselesaikan dengan baik dan sempurna.pada proses penyusunan skripsi ini, penulis juga ingin berterima kasih kepada: 1. Orang tua yang selalu dengan sabar, penuh doa dan air mata menunggu selesainya skripsi ini. 2. Ibu Lena Ellitan, Ph.D., selaku Dosen Pembimbing Pertama yang telah dengan sabar membantu dalam menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Julius F. Nagel,S.Th., M.M., selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah dengan baik membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini 4. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak, selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Bapak Robertus Sigit H. L., SE, M. Sc, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Para Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis Universitas katolik Widya Mandala Surabaya yang telah berkontribusi selama penulis menempuh kuliah. 7. Seluruh Responden penelitian yang telah menyampaikan waktu dalam pengisian kuisioner 8. Teman-teman kuliah yang juga selama ini telah menemani penulis dan membantu dalam setiap proses akademi. Penulis berharap agar setiap doa dan dukungan yang diberikan kepada penulis berkenan dihadapan Tuhan Yesus Kristus, dan diberkati selalu. Akhir kata, semoga skripsi yang telah ditulis ini dapat bermanfaat bagi setiap pembaca. Surabaya, 10 Januari 2019 Penulis v

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi ABSTRAK... xii ABSTRACT... xiii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang... 1 1.2 Rumusan masalah... 5 1.3 Tujuan penelitian... 5 1.4 Manfaat penelitian... 5 1.4.1 Manfaat akademik... 5 1.4.2 Manfaat praktis... 6 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Penelitian terdahulu... 8 2.2 Landasan teori... 10 2.2.1 Purchase intention... 10 2.2.2 Store image... 12 2.2.3 Perceived quality... 14 2.2.4 Trust... 16 vi

2.3 Hubungan antar variabel... 17 2.3.1 Pengaruh Store Image terhadap Perceived Quality... 17 2.3.2 Pengaruh Store Image terhadap Trust... 18 2.3.3 Pengaruh Perceived Quality terhadap Purchase Intention... 20 2.3.4 Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention... 21 2.4 Model Penelitian... 23 2.5 Hipotesis... 24 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain penelitian... 25 3.2 Identifikasi Variabel... 25 3.3 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 25 3.3.1 Store image... 26 3.3.2 Perceived quality... 26 3.3.3 Trust... 26 3.3.4 Purchase intention... 27 3.4 Jenis data dan sumber data... 27 3.5 Skala pengukuran... 27 3.6 Alat dan metode pengumpulan data... 28 3.7 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 28 3.7.1 Populasi... 28 3.7.2 Sampel... 29 3.7.3 Teknik pengambilan sampel... 29 3.8 Teknis analisis data... 30 3.8.1 Uji Validitas dan Reabilitas... 30 3.8.2 Uji Normalitas... 31 3.8.3 Uji Kecocokan Model Pengukuran... 31 3.8.4 Uji Hipotesis... 32 vii

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Sampel penelitian... 33 4.2 Karakteristik responden... 33 4.3 Hasil penelitian... 38 4.4 Pembahasan... 48 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 52 5.2 Saran... 52 DAFTAR PUSTAKA... 53 LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbedaan dan persamaan penelitian terdahulu dan penelitian sekarang.. 7 Tabel 3.1 Kecocokan keseluruhan model... 31 Tabel 4.1 Berdasarkan jenis kelamin... 33 Table 4.2 berdasarkan umur... 34 Tabel 4.3 Berdasarkan tingkat pendidikan terakhir... 35 Tabel 4.4 Berdasarkan pekerjaan... 35 Tabel 4.5 Berdasarkan Pendapatan... 36 Tabel 4.6 Berdasarkan Itenstitas Pembelian... 37 Tabel 4.7 Interval rata-rata skor... 38 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Store Image... 38 Tabel 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 39 Tabel 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Trust... 40 Tabel 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Intention... 40 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas... 42 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas... 43 Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Univariat... 43 Tabel 4.15Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 44 Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis... 47 ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Private Label... 2 Model penelitian 2.1... 22 Uji Kecocokan Model Struktural... 44 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Hasil Kuesioner Lampiran 3 : Karakteristik Responden Lampiran 4 : Uji Normalitas Lampiran 5 : Output teks Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Lampiran 7 : Measurement Equations dan Persamaan Struktural xi

ABSTRAK Pada jaman yang modern ini banyak toko ritel yang menyediakan berbagai macam merek produk untuk kebutuhan sehari-hari, Salah satunya toko ritel yang ada di Indonesia yaitu Indomaret yang menyediakan produk dengan private label nya. Private label juga memberikan pengaruh terhadap store image yang merupakan kepribadian dari toko yang ada di dalam pikiran dari konsumen terhadap sebuah ritel. Perceived quality berpengaruh terhadap niat beli produk private label dalam toko ritel tersebut. Selain perceived quality terdapat hal lain yang mempengaruhi niat beli produk private label, yaitu trust. Banyak dari mereka memilih produk yang bermerek karena kualitas dari produk yang bermerek lebih baik dan lebih bagus daripada produk private label. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh store image terhadap purchase intention melalui perceived quality dan trust pada produk private label di Indomaret Surabaya. Sampel yang di gunakan adalah 100 orang konsumen yang pernah melakukan pembelian private label di indomaret Surabaya. Minimal 1 kali dalam 2 bulan terakhir. Teknik pengumpulan sampel yang di gunakan purposive sampling pengumpulan data di lakukan dengan menggunakan kuisioner. Teknik analisis yang di gunakan adalah teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM). Hasil analisis ini menunjukan bahwa Store Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality dan Trust di Indomaret. Maka dapat disimpulkan bahwa, Store Image dapat meningkatkan Perceived Quality pada konsumen Indomaret di Surabaya. Selain itu juga Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada konsumen Indomaret di Surabaya. Kata kunci : Store image, Purchase Intention, Perceived Quality, Trust xii

ABSTRACT In this modern era, there are many retail stores that provide a variety of brand products for their daily needs. One of them is a retail store in Indonesia, namely Indomaret, which provides products with its private label. Private labels also have an influence on store image which is the personality of the store that is in the minds of consumers towards a retail. Perceived quality affects the purchase intention of private label products in the retail store. In addition to perceived quality, there are many other things that affect the purchase intention of private label products, namely trust. Many of them choose branded products because the quality of branded products is better than private label products. This study aims to examine the effect of store image on purchase intention through perceived quality and trust in private label products at Indomaret Surabaya. The sample used is 100 consumers who have purchased private labels in Indomaret Surabaya at least 1 time in the last 2 months. The sample collection technique used purposive sampling data collection was done using a questionnaire. The analysis technique used is the Structural Equation Modeling (SEM) analysis technique. The results of this analysis show that the Store Image has a positive and significant effect on the Perceived Quality and Trust at Indomaret. Then it can be concluded that, Store Image can improve the Perceived Quality of Indomaret consumers in Surabaya. In addition, Perceived Quality has a positive and significant effect on Purchase Intention for Indomaret consumers in Surabaya. Keywords : Store image, Purchase Intention, Perceived Quality, Trust xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan