PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH: HENRY STEFANUS

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, PERCEIVED USEFULNESS, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PENERIMAAN PERILAKU DISFUNGSIONAL AUDITOR (STUDI PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA)

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN KARIR MAHASISWA AKUNTANSI UKWMS OLEH : HARDY HERMAWAN

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN WORD OF MOUTH MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RESTAURANT PIZZA HUT CABANG DARMO

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

OLEH: VALERIA TRIFENA TULANGOW

PENGARUH LOYALITAS PADA PRODUK PRIVATE BRAND DAN MANUFACTURE BRAND

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

Transkripsi:

PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA OLEH: EVAN MARCELLINO GENDRA 3103015237 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019

PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: EVAN MARCELLINO GENDRA 3103015237 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA Oleh: EVAN MARCELLINO GENDRA 3103015237 Telah Disetujui dan Diterima dengan Baik untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, (Dr. Tuty Lindawati, S.E., M.M.) Tanggal: (Dra. Ec. Arini, MM.) Tanggal: ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Evan Marcellino Gendra NRP 3103015237 Telah diuji pada tanggal. dan dinyatakan.. oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji: ( ) NIK... Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA., CPAI NIK. 321.99.0370 Robertus Sigit, SE., M.Sc. NIK. 311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama NRP : 3103015237 : EVAN MARCELLINO GENDRA Judul Skripsi : PENGARUH DESTINATION IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN WORD OF MOUTH PADA PENGUNJUNG KEBUN BINATANG SURABAYA Menyatakan bahwa skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 2018 Yang menyatakan (.) iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada keluarga kudus Tuhan Yesus, Bunda Maria, dan Santo Yosep atas anugrah yang telah dilimpahkan. Perlindungan, berkat, rahmat yang telah diberikan sehingga penulis bisa menyusun dan menyelsaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Destination Image Terhadap Behavioral Intention Melalui Perceived Value Dan Word Of Mouth Pada Pengunjung Kebun Binatang Surabaya. Dapat terselesaikan dengan tepat waktu. Selain itu, skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada: 1. Bpk. Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya. 2. Bpk. Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Tuty Lindawati, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan yang sangat berguna dan ide cemerlang yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Ec. Arini, MM. selaku dosen pembimbing yang juga telah meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengajaran dan pengarahan yang sangat membantu, ide dan saran-saran yang sangat berguna. 5. Semua dosen dan tata usaha Universitas Katolik Widya Mandala yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam banyak hal. 6. Papah Getap, Mamah Iien dan Kakak Juan yang dengan penuh kesabaran dan cinta yang terus mendukung dan memberi dorongan serta menguatkan supaya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. v

7. Kawan-kawan Manajemen UKWMS dan sahabat saya, Boby, Dodo, Ronaldo yang selalu mendukung dan saling memberi semangat kepada penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan waktu, pikiran, kemampuan dan tenaga yang saya miliki. Sehingga dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik guna pengembangan selanjutnya. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan dan penulis memohon maaf apabila ada kesalahan penulisan pada skripsi ini. Surabaya, 2018 Evan Marcellino Gendra vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH....iv KATA PENGANTAR....v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL..... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi ABSTRAK... xii ABSCTRACT... xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 6 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori...8 2.2 Penelitian Terdahulu...20 2.3 Pengembangan Hipotesis... 22 2.4 Rerangka Konseptual...26 2.4.1 Model Penelitian... 26 2.4.2 Hipotesis... 26 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 27 3.2 Identifikasi Variabel, Devinisi Operasional, dan Pengukuran Variabel 27 3.3 Jenis dan Sumber Data... 32 3.4 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Penyampelan... 33 3.6 Teknik Analisis Data...34 vii

BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 38 4.2 Deskripsi Data... 40 4.3.Hasil Analisis Data...45 4.4 Pembahasan... 52 BAB 5. SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...56 5.2 Keterbatasan...57 5.3 Saran...57 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Jumlah Pengunjung Kebun Binatang Surabaya...3 Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 21 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 38 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...39 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 39 Tabel 4.4. Derajat Penilaian Rata-Rata Setiap Variabel...40 Tabel 4.5. Statistik Deskriptif Variabel Destination Image (DI).. 41 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Value (PV)... 42 Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Word Of Mouth (WOM)...43 Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Behavior Intention (BI)...44 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas Data Univariat...45 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Data Multivariat...46 Tabel 4.11 Evaluasi Model Keseluruhan...47 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas...48 Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Uji Construct Reliability...49 Tabel 4.14 Structural Equation... 50 Tabel 4.15 Pengujian Hipotesis... 51 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Two step Flow Model...14 Gambar 2.2 Multi step Flow Model...15 Gambar 2.3 Model consumer behavior...19 Gambar 2.4 Rerangka Konseptual...26 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Tabel Deskripsi Lampiran 4. Output Perlis Lampiran 5. Output Lisrel xi

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh citra tempat wisata terhadap minat untuk berperilaku melalui mediasi nilai yang di dapat dan komunikasi mulut ke mulut pada pengunjung Kebun Binatang Surabaya. Kebun binatang Surabaya merupakan salah satu tempat wisata yang menjadi icon dan andalan kota Surabaya. Seiring berjalannya waktu banyak kejadian yang menimpa KBS sehingga citra nya di kalangan masyarakat Indonesia, bahkan dunia menjadi buruk. Akan tetapi, pihak KBS dan pemerintah Surabaya mulai melakukan perbaikan besar besaran terhadap KBS dari tahun 2014 hingga sekarang. Destination image merupakan faktor penting yang mempengaruhi behavioral intention masyarakat. Hal ini juga didukung dengan nilai nilai apa saja yang didapatkan pengunjung KBS dan bagaimana citra KBS berkembang di benak masyarakat. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel berjumlah 150 responden yaitu pria dan wanita. Pengumpulan data melalui kusioner online. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah SEM (stuctural equation modeling). Hasil pengujian menunjukan destination image memiliki pengaruh terhadap perceived value. Destination image memiliki pengaruh terhadap word of mouth. Perceived value tidak memiliki pengaruh terhadap behavioral intention. word of mouth memiliki pengaruh terhadap behavioral intention. Destination image memiliki pengaruh terhadap behavioral intention melalui perceived value dan word of mouth. Kata kunci: Destination image, perceived value, word of mouth, behavioral intention Xii

THE EFFECT OF DESTINATION IMAGE ON BEHAVIORAL INTENTION TROUGH PERCEIVED VALUE AND WORD OF MOUTH ON KEBUN BINATANG SURABAYA VISITORS ABSTRACT This research aims to analyse the effect of destination image on behavioral intention through perceived value and word of mouth on Kebun Binatang Surabaya visitors. Kebun Binatang Surabaya is one of the attractions that become the icon and mainstay of the city of Surabaya. Over time many events have befallen KBS so that its image among the Indonesian people, even the world becomes worse. However, KBS and the Surabaya government began to make major improvements to KBS from 2014 to the present. Destination image is an important factor that influences people's behavioral intention. This is also supported by what values KBS visitors get and how the image of KBS develops in people's minds. The sampling used in this study is nonprobability sampling and sampling using purposive sampling technique. The total amount of sample is 150 respondents namely men and women. Data collection through online questionnaires. The data analysis technique in this study is SEM (structural equation modeling). The test results show that destination image has an influence on perceived value. Destination image has an influence on word of mouth. Perceived value has no influence on behavioral intention. Word of mouth has an influence on behavioral intention. Destination image has an influence on behavioral intention through perceived value and Word of mouth. Keywords: Destination image, perceived value, word of mouth, behavioral intention xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan