BAB I PENDAHULUAN 1.1 Alasan Pemilihan Judul Pariwisata merupakan kegiatan yang melibatkan banyak manusia serta mengidupkan berbagai bidang usaha jasa maupun produk. Transportasi dalam dunia pariwisata memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai tujuan pembangunan nasional yang tercermin pada kebutuhan mobilitas seluruh sektor dan wilayah dan merupakan sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian, serta mempengaruhi semua aspek kehidupan bangsa dan negara. Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari daerah tertentu ke seluruh pelosok tanah air bahkan dari tempat tertentu sampai keluar negeri. Bandara Internasional Kualanamu Medan merupakan salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau internasional ke Sumatera Utara. Untuk itu dalam melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu diperhatikan penanganan bagasi seluruh penumpang ataupun pengunjung. Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif dibandingkan dengan transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi ini melonjak secara tajam.
Perusahaan penerbangan Malaysia Airlines adalah maskapai penerbangan nasional Malaysia yang melayani rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di Kuala Lumpur Internasional Airport. Dan salah satu cabang dari perusahaan Malaysia Airlines adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di Kualanamu International Airport, yang lebih dikenal dengan MH (Malaysia Airlines). Malaysia Airlines ini merupakan salah satu cabang yang berada di Indonesia yaitu di Kualanamu International Airport dengan tujuan penerbangan Medan Kuala Lumpur dan juga menyediakan transit di Kuala Lumpur untuk ke negara-negara lainnya. Malaysia Airlines memiliki kantor di Medan dan juga di Kualanamu International Airport. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan yang baik dengan menggunakan sistem teknologi informasi kepada pengguna jasa transportasi udara baik dalam penjualan tiket, tempat duduk dalam pesawat udara dan mengenai bagasinya. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan dengan sebaikbaiknya. Walaupun masih mengalami kendala seperti sistem komputernya lambat. Dengan demikian pihak Malaysia Airlines berusaha meminimalkan masalah dengan cara manual, apabila terjadi hal tersebut dan berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang, khususnya penanganan bagasi yang hilang dan rusak. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk memilih judul kertas karya dengan judul Tinjauan Terhadap Penanganan Bagasi Penumpang pada Maskapai Malaysia Airlines di Bandara Internasional Kualanamu.
1.2 Pembatasan Masalah Dalam penulisan kertas karya ini penulis merasa perlu membuat batasan masalah agar penjabaran masalah dapat lebih terarah dan tepat pada sasaran yang ditujukan, penulis membatasi masalah yang akan dibahas, hanya meliputi tentang Tinjauan terhadap penanganan bagasi penumpang pada maskapai Malaysia airlines di Bandara Internasional Kualanamu. Dengan rumusan masalah bagaimana penanganan bagasi penumpang pada maskapai Malaysia Airlines di Bandara Internasional Kualanamu. 1.3 Tujuan Penulisan Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut : 1. Sebagai salah satu kelengkapan akademis untuk meraih gelar Ahli Madya Pariwisata Program Diploma III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara 2. Untuk mengetahui Penanganan terhadap bagasi Penerbangan Internasional menggunakan maskapai Malaysia Airlines 3. Kertas karya ini di harapkan dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan bagi pembaca dalam bidang kebandarudaraan pada umumnya 4. Melatih penulis untuk mengembangkan kreatifitas dalam membuat karya ilmiah
1.4 Metode Penelitian Dalam rangka penyusunan kertas karya ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif yang diuraikan secara deskriptif. Untuk menghasilkan kertas karya yang dapat di pertanggung jawabkan diperlukan data data dan informasi yang konkrit sehingga dapat menjawab permasalahan yang dihadapi penulis. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data dan informasi tersebut adalah sebagai berikut : a. Library Research (Penelitian Perpustakaan) Pengumpulan data berdasarkan bahan acuan dari perpustakaan yang berkaitan dengan objek pembahasan, baik berupa buku, majalah, brosur, surat kabar, internet dan media cetak lainnya. b. Field Research (Penelitian Lapangan) Pengumpulan data yang dilakukan langsung kelapangan selama praktek kerja lapangan serta melakukan wawancara langsung dengan pihak-pihak yang terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas karya ini. 1.5 Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN Memuat mengenai Alasan Pemilihan Judul, Pembatasan Masalah, Tujuan Penulisan, Metode Penelitian, Sistematika Penulisan
BAB II : URAIAN TEORITIS Memuat mengenai pengertian Pariwisata dan Kepariwisataan, Wisatawan, Obyek dan daya tarik wisata, Industri Pariwisata, dan Produk wisata, Sarana dan Prasarana Pariwisata serta Pengertian Bandar Udara dan Jenis- jenis Transportasi Pariwisata BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG MALAYSIA AIRLINES Memuat mengenai Sejarah malaysia airlines, Visi dan Misi Malaysia Airlines, Struktur Organisasi, Jenis produk yang di pasarkan Malaysia Airlines, Ruang Lingkup kerja Penerbangan di Bandara Internasional Kualanamu BAB IV : TINJAUAN TERHADAP PENANGANAN BAGASI PENUMPANG PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDARA INTERNASIONAL KUALANAMU Memuat mengenai jenis-jenis bagasi yang ditangani, penanganan bagasi yang rusak, bagasi yang hilang, penemuan barang eks kabin, masalah yang sering di hadapi petugas bagasi Malaysia Airlines dan faktor penyebab terjadinya masalah di bagasi serta hal-hal yang perlu di persiapkan petugas bagasi. BAB V : PENUTUP Terdiri dari Kesimpulan dan Saran dari pembahasan yang telah dilakukan. DAFTAR PUSTAKA