PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

ANALISIS DISKRIMINAN KECENDERUNGAN PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA PASAR TRADISIONAL DAN PASAR MODERN DI SURABAYA. Skripsi S-1

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

Transkripsi:

PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP REPATRONAGE INTENTION PADA STRADIVARIUS PAKUWON MALL SURABAYA OLEH: RUTH JULY MATAHARI KAWENGIAN 3103014322 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP REPATRONAGE INTENTION PADA STRADIVARIUS PAKUWON MALL SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: RUTH JULY MATAHARI KAWENGIAN 3103014322 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kasih, hikmat, dan penyertaan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Hedonic Shopping Value dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Medating terhadap Repatronage Intention pada Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan dan dukungan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., AK., CA. selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D selaku dosen pembimbing pertama yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, dan mengarahkan penulis mulai dari awal hingga selesainya pembuatan Tugas Akhir. 4. Dominicus Wahyu Pradana, SE., MM. selaku dosen pembimbing kedua yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, dan mengarahkan penulis mulai dari awal hingga selesainya pembuatan Tugas Akhir. v

5. Bapak A.Y.Yan Wellyan Toni Putra SE., M.Si. Selaku Dosen Wali mulai dari semester 1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 6. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis semasa kuliah. 7. Orang tua saya Papa Drs. Antonnov Novel Revoly Kawengian dan Mama Aneke Tamon yang tidak pernah berhenti memberi doa serta dukungan baik moral maupun materi selama penulis menempuh perkuliahan. 8. Stefanus Eric Rudyawan, S.M yang menjadi partner terbaik saya dalam menyusun Tugas Akhir ini. 9. Gita Dwi A., Joshua Raka A., Putri Rosa M.T., Aldilah Margaretha, Chici Adelia M. yang senantiasa membantu dan memberi dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Dea Claudia P., Mellsya Veronica, Lidya Christanty, Christi Claudia S., Astrid Cornelia W.W., Theresia Intan Wahyu F., S.M., dan Yosiane Kartika Putri S.M yang senantiasa membantu dan memberi dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 11. Lie Dicky, Ari Puspa, Yenny Lukman dan Aloysius Eka Putra yang senantiasa selalu membantu saya selama di LAB. Statistik. 12. Teman-teman Jurusan Manajemen angkatan 2014, khususnya temanteman dari rumpun ritel yang telah bersama-sama melewati masa studi baik suka maupun duka. vi

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulisan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis menerina saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak supaya Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang membutuhkan Surabaya, 15 Januari 2018 Penulis vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii BAB 1. PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...5 1.3 Tujuan Penelitian...6 1.4 Manfaat Penelitian...7 1.5 Sistematika Penulisan...7 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA...9 2.1 Penelitian Terdahulu...9 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Teori Schiffman... 11 2.2.2 Hedonic Shopping Value... 17 2.2.2.1 Entertainment... 18 viii

2.2.2.2 Exploration... 19 2.2.2.3 Gratification... 20 2.2.2.4 Social... 21 2.2.2.5 Status... 22 2.2.2.6 Idea... 22 2.2.2.7 Value... 23 2.2.3 Customer Satisfaction... 24 2.2.4 Repatronage Intention... 24 2.3 Hubungan Antar Variabel... 25 2.3.1 Pengaruh Entertainment terhadap Customer Satisfaction... 25 2.3.2 Pengaruh Explortion terhadap Customer Satisfaction... 25 2.3.3 Pengaruh Gratification terhadap Customer Satisfaction... 26 2.3.4 Pengaruh Social Shopping terhadap Customer Satisfaction. 26 2.3.5 Pengaruh Status Shopping terhadap Customer Satisfaction. 27 2.3.6 Pengaruh Idea Shopping terhadap Customer Satisfaction... 27 2.3.7 Pengaruh Value Shopping terhadap Customer Satisfaction.. 27 2.3.8 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repatronage Intention... 28 2.4 Kerangka Penelitian... 29 2.5 Hipotesis... 30 BAB 3. METODE PENELITIAN... 31 3.1 Jenis Penelitian... 31 3.2 Identifikasi Variabel Penelitian... 31 3.3 Definisi Operasional Variabel... 32 3.3.1 Hedonic Shopping Value... 32 2.2.2.1 Entertainment... 32 2.2.2.2 Exploration... 33 ix

2.2.2.3 Gratification... 33 2.2.2.4 Social... 34 2.2.2.5 Status... 34 2.2.2.6 Idea... 35 2.2.2.7 Value... 35 3.3.2 Customer Satisfaction... 36 3.3.3 Repatronage Intention... 37 3.4 Pengukuran Variabel... 37 3.5 Jenis dan Sumber Data... 38 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 38 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 38 3.7.1 Populasi... 38 3.7.2 Sampel... 39 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 39 3.8 Teknik Analisis Data... 40 3.8.1 Model Pengukuran (Measurement Model)... 40 3.8.2 Uji Kecocokan Keseluruhan Model (Goodness of Fit Model... 41 3.8.3 Uji Model Struktural (Structural Model Test)... 41 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 45 4.1 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden... 45 a. Jenis Kelamin... 45 b. Usia... 45 c. Domisili... 46 d. Pendidikan Terakhir... 46 e. Pekerjaan... 47 f. Pengalaman mengunjungi dan berbelanja... 47 x

4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 49 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Entertainment... 50 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Exploration... 50 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Gratification... 52 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Social... 53 4.2.5. Statistik Deskriptif Variabel Status... 54 4.2.6. Statistik Deskriptif Variabel Idea... 55 4.2.7. Statistik Deskriptif Variabel Value... 56 4.2.8. Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 57 4.2.9. Statistik Deskriptif Variabel Repatronage Intention... 58 4.3 Analisis data... 58 4.3.1 Model Pengukuran (Measurement Model)... 59 4.3.1.1. Uji Validitas (Validity Test)... 59 4.3.1.2. Uji Reliabilitas (Reliability Test)... 60 4.3.1.3. Uji Validitas Diskriminan (Discriminant Validity Test)... 61 4.3.2 Uji Kecocokan Keseluruhan Model (Goodnessof Fit Model Test)... 62 4.3.3 Uji Model Struktural (Structural Model Test)... 63 4.4 Pembahasan... 65 4.4.1 Pengaruh Entertainment terhadap Customer Satisfaction... 65 4.4.2 Pengaruh Exploration terhadap Customer Satisfaction... 66 4.4.3 Pengaruh Gratification terhadap Customer Satisfaction... 67 4.4.4 Pengaruh Social Shopping terhadap Customer Satisfaction. 67 4.4.5 Pengaruh Status Shopping terhadap Customer Satisfaction. 68 4.4.6 Pengaruh Idea terhadap Customer Satisfaction... 69 xi

4.4.7 Pengaruh Value terhadap Customer Satisfaction... 69 4.4.8 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repatronage Intention... 70 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 71 5.1 Simpulan... 71 5.2 Saran... 73 5.2.1 Saran Akademik... 73 5.2.2 Saran Praktik... 73 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Penelitian Terdahulu... 10 Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 43 Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 44 Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili... 44 Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terkakhir... 45 Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 46 Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman Mengunjungi dan Berbelanja... 46 Tabel 4.7 : Interval Rata-rata Skor... 47 Tabel 4.8 : Statistik Deskriptif Variabel Entertainment... 48 Tabel 4.9 : Statistik Deskriptif Variabel Exploration... 49 Tabel 4.10 : Statistik Deskriptif Variabel Gratification... 50 Tabel 4.11 : Statistik Deskriptif Variabel Social... 51 Tabel 4.12 : Statistik Deskriptif Variabel Status... 52 Tabel 4.13 : Statistik Deskriptif Variabel Idea... 53 Tabel 4.14 : Statistik Deskriptif Variabel Value... 54 Tabel 4.15 : Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 55 Tabel 4.16 : Statistik Deskriptif Variabel Repatronage Intention... 56 Tabel 4.17 : Indikator Reliability... 57 Tabel 4.18 : Internal Consistency Reliability... 58 Tabel 4.19 : Uji Validitas Diskriminan (Discriminant Validity Test)... 59 Tabel 4.20 : Hasil Pengujian Kecocokan Keseluruhan Model... 60 Tabel 4.21 : Pengujian Hipotesis... 61 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1: Kontribusi Subsektor terhadap PDB Ekonomi Kreatif...2 Gambar 2.1: Model Sederhana Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen... 12 Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran... 29 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3A. Jawaban Responden tentang Variabel EN, EX, dan G Lampiran 3B. Jawaban Responden tentang Variabel SO, ST, I, dan V Lampiran 3C. Jawaban Responden tentang Variabel CS dan RI Lampiran 4. Frekuensi Karakteristik Responden Lampiran 5. Hasil Uji Mean dan Standard Deviation Lampiran 6. Hasil Uji Indikator Reliabilitas (Outer Loading) Lampiran 7. Hasil Uji Validitas Diskriminan (Discriminant Validity Test) Lampiran 8. Hasil Pengujian Kecocokan Keseluruhan Model (R 2 ) Lampiran 9. Hasil Pengujian Hipotesis xv

PENGARUH HEDONIC SHOPPING VALUE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATING TERHADAP REPATRONAGE INTENTION PADA STRADIVARIUS PAKUWON MALL SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengaruh hedonic shopping value dengan customer satisfaction sebagai variabel mediating terhadap repatronage intention pada Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Penelitian merupakan penelitian kausal. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu non probability sampling dengan cara purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 155 responden. Setiap responden tersebut merupakan individu yang pernah mengunjungi dan berbelanja di Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis SEM (Structural Equation Modeling) dengan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel seperti entertainment, exploration, gratification, social memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sedangkan untuk variabel status, idea, value tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, selain itu customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repatronage intention pada Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Kata Kunci: Hedonic Shopping Value, Entertainment, Exploration, Gratification, Social, Status, Idea, Value, Customer Satisfaction, Reparonage Intention. xvi

THE INFLUENCE OF HEDONIC SHOPPING VALUE WITH CUSTOMER SATISFACTION AS VARIABLE MEDIATING TOWARDS REPATRONAGE INTENTION ON STRADIVARIUS PAKUWON MALL SURABAYA ABSTRACT This study aims to determine and analyze the influence of hedonic shopping value with customer satisfaction as a mediating variable to repatronage intention on Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Research is a causal study. This research uses sampling technique that is non probability sampling by purposive sampling, with the number of samples are 155 respondents. Each respondent is an individual who has visited and shop at Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Questionnaires were used to collect data and then processed by SEM (Structural Equation Modeling) analysis technique with SmartPLS 3.0 program. The results showed that variables such as entertainment, exploration, gratification, social have a significant influence on customer satisfaction. While for status, idea, value variable have no significant influence to customer satisfaction, beside customer satisfaction have significant influence to repatronage intention on Stradivarius Pakuwon Mall Surabaya. Keywords: Hedonic Shopping Value, Entertainment, Exploration, Gratification, Social, Status, Idea, Value, Customer Satisfaction, Reparonage Intention. xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan