PENGARUH WEBSITE IMAGE DAN ONLINE KNOWLEDGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA KONSUMEN SHOPEE. Skripsi untuk S-1

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

Transkripsi:

Konsentrasi/Bidang/Minat: Manajemen Ritel PENGARUH WEBSITE IMAGE DAN ONLINE KNOWLEDGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA KONSUMEN SHOPEE Skripsi untuk S-1 OLEH : SONYA NATASHA HANDOKO 3103014100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH WEBSITE IMAGE DAN ONLINE KONWLEDGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA KONSUMEN SHOPEE SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: SONYA NATASHA HANDOKO 3103014100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH WEBSITE IMAGE DAN ONLINE KONWLEDGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PADA KONSUMEN SHOPEE Oleh: SONYA NATASHA HANDOKO 3103014100 Telah disetujui dan diterima dengan baik Untuk diajukan kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Diyah Tulipa, SE., MM Tanggal: Marliana Junaedi, SE., M.Si Tanggal: ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Sonya Natasha Handoko NRP 3103014100 Telah diuji pada tanggal dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji Nama NIK Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM NIK.321.99.0370 Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK.311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Sonya Natasha Handoko NRP : 3103014100 Judul Skripsi : Pengaruh Website image dan Online Knowlege terhadap Loyalitas pelanngan melalui kepuasan pada konsumen Shopee. Menyatakan tugas akhir skripsi ini merupakan karya tulis sendiri. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 29 Januari 2018 Yang menyatakan, Sonya N.H iv

KATA PENGATAR Puji dan Syukur kepada Tuhan Yesus, karena atas berkat nya penulis dapat menyelesaikan penulisan untuk tugas akhir ini dengan judul Pengaruh Website Image dan Online Knowledge terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan pada konsumen Shopee. Yang bertujuan untuk memenuhi persyaratan kelulusan program S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selama proses pengerjaan skripsi ini penulis banyak mengalami pengalaman suka dan duka dalam mengerjakan proses penulisan skripsi ini tetapi dari hasil penulisan ini, penulis mendapatkan nilai kesabaran, ketekunan, dan rajin berdoa pada tuhan untuk dapat menyelesaikan semua hasil penulisan ini. Selain itu ada hambatan-hambatan yang di temui penulis yang membuat penulis menjadi patah semangat untuk melanjutkan penulisan ini, tetapi penulis yakin dan percaya bahwa tuhan selalu mempunyai cara untuk membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan ini hingga selesai, Dalam menyelesaikan penulisan ini banyak pihak yang turut membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini, Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Papa, Mama, dan Saudara-saudara saya yang terus mendoakan dan memberi dukungan kepada saya yang tidak ada henti-hentinya. 2. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. v

4. Ibu Dr. Diyah Tulipa, SE., MM selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan sabar, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Ibu Marliana Junaedi. SE.,M.Si selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Serta kepada seluruh responden yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuisioner yang telah di sebarkan oleh penulis. Penulis menyadari bahwa Skripsi ini masih terdapat kekurangan, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis, sehingga penulis bersedia menerima kritik maupun saran dari semua pihak. Semoga hasil penelitian ini dapat memberikan rmanfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya. Surabaya, 29 Januari 2018 vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL..........i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN..........iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI.....vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR...xii DAFTAR LAMPIRAN...xiii ABSTRAK...xiv ABSTRACT...xv BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...7 1.3. Tujuan Penelitian...8 1.4. Manfaat Penelitian...8 1.5. Sistematika Penulisan...9 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...10 2.1. Penelitian Terdahulu...10 2.2. Landasan Teori...11 2.2.1. Website Image...13 2.2.2. Online Knowledge...14 2.2.3. Satisfactio(kepuasan)...15 2.2.4. Loyalty...19 2.3. Pengaruh Antar Variabel...23 vii

2.3.1. Pengaruh Website Image terhadap Satisfaction...23 2.3.2. Pengaruh Online Knowlegde terhadap Satisfaction...24 2.3.3. Pengaruh Satisfaction terhadap Loyalty...25 2.4. Model Penelitian...26 2.5. Hipotesis Penelitian...27 BAB 3 METODE PENELITIAN...28 3.1. Desain Penelitian...28 3.2. Identifikasi Variabel...28 3.3. Definisi Operasional Variabel...29 3.3.1. Website Image...29 3.3.2. Online Knowledge...29 3.3.3. Satisfaction...30 3.3.4. Loyalty...30 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...30 3.5. Skala Pengukuran...31 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...31 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...32 3.7.1. Populasi...32 3.7.2. Sampel...32 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...33 3.8. Teknik Analisis Data...33 3.8.1. Uji Normalitas Data...34 3.8.2. Uji Kecocokan Model pengukuran...34 3.8.3. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...35 viii

3.8.4. Uji Hipotesis...36 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...37 4.1 Karakteristik Responden...37 4.1.1 Usia...37 4.1.2 Jenis Kelamin...38 4.1.3 Pendidikan terakhir yang di tempuh...38 4.1.4 Pendapatan atau Uang Saku...39 4.1.5 Pekerjaan...40 4.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian...41 4.2.1 Statistik Deskriptif Variabel Website Image......41 4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel Online Knowledge...42 4.2.3 Statistik Deskriptif Variabel Satisfaction...43 4.2.4 Statistik Deskriptif Variabel Loyalty...44 4.3 Uji Asumsi SEM...45 4.3.1 Uji Normalitas Data...45 4.3.2 Uji Validitas...46 4.3.3 Uji Reliabilitas...47 4.3.4 Uji Kecocokan Keseluruhan Model...48 4.4 Pengujian Hipotesis...50 4.5 Pembahasan...51 4.5.1 Pengaruh Website Image terhadap Satisfaction Konsumen Shopee...52 ix

4.5.2 Pengaruh Online Knowledge terhadap Satisfaction Konsumen Shopee......53 4.5.3 Pengaruh Satisfaction terhadap Loyalitas Konsumen Shopee...53 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...55 5.1 Simpulan.....55 5.2 Saran...55 5.2.1 Saran Akademis...56 5.2.2 Saran Praktis...56 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Halaman Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang...12 Goodness of Fit....39 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Usia...41 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Jenis kelamin......42 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Pendidikan terakhir...43 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan yang di terima dalam sebulan...43 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan...44 Kategori rata-rata jawaban responden...45 Deskriptif Variabel Website Image......45 Deskriptif Variabel Innovativeness...46 Deskriptif Variabel Online Knowledge......47 Deskriptif Variabel Online Routine......48 Deskriptif Variabel Satisfaction...49 Deskriptif Variabel Loyalty...50 Hasil Uji Multivariate Normality...51 Hasil Uji Validitas...52 Hasil Uji Reliabilitas...54 Goodness of Fi...54 Pengujian Hipotesis...58 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Data statistik perkembangan e- commerce Di Indonesia...3 Gambar 2.1 Model Penelitian...30 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Identitas Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Normalitas Lampiran 6. Syntax Lampiran 7. Covariance Matrix Lampiran 8. Validitas Lampiran 9. Structural Equation Lampiran 10. Realibilitas Lampiran 11. Goodness of Fit Lampiran 12. T-Values Lampiran 13. Estimates Lampiran 14. Standardized Solutions xiii

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Website Image, innovativeness, Online Knowledge, Online Routine, terhadap Loyalitas pelanggan pada Kepuasan konsumen Shopee. Dalam penelitian ini semua variabel tersebut di teliti dengan alat analisis SEM, obyek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah mengunjungi dan membeli pada online shop Shopee, dengan sample sebanyak 120 Responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh positif antara Website Image, Innovativeness, Online Knowledge, dan Online Routine terhadap kepuasan belanja konsumen yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen itu sendiri. Kata kunci : Website Image, Innovativeness, Online Knowledge, Online Routine, Kepuasan, dan Loyalitas. xiv

ABSTRACT The aims of this study is to determine the effect of Website Image, Innovativeness, Online Knowledge, Online Routine, on Customer Loyalty and Shopee Customer Satisfaction. The data was analyzed by software SEM, the object in this study is the consumers who have visited and bought at Shopee online shop.the number of the sample are 120 respondents. The results showed that Website Image, Innovativeness, Online Knowledge, and Online Routine have a positive influence on consumer shopping satisfaction and consumer loyalty. Key words : Website Image, Innovativeness, Online Knowledge, Online Routine, Satisfaction, and Loyalty. xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan