PENGARUH PRODUCT QUALITY

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

OLEH : David Santoso

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH PRODUCT QUALITY, WEBSITE QUALITY, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COTTON INK DI SURABAYA OLEH: BIRGITA NANDA WARDHANI 3103015090 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019

HALAMAN JUDUL PENGARUH PRODUCT QUALITY, WEBSITE QUALITY, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COTTON INK DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: BIRGITA NANDA WARDHANI 3103015090 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019 ii

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus, atas rahmat dan penyertaan-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Product Quality, Website Quality, dan Perceived Ease of Use Terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction Pada Pelanggan Cotton Ink di Surabaya. Tugas akhir bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung. Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, S.E., M.Sc. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Maria Mia Kristanti, S.E., M.M. sebagai dosen pembimbing 1 yang telah membantu memberikan masukan, membimbing dan mengarahkan penulis sejak awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, S.E., M.Sc. sebagai dosen pembimbing 2 yang telah membantu memberikan masukan, membimbing, dan mengarahkan penulis sejak awal penulisan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Seluruh Dosen Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama menempuh studi. 6. Orang tua penulis Bapak Petrus Sumardiyanto dan Ibu Melania Endang Jaenanti yang telah memberikan kasih sayang, semangat, dukungan dan selalu mendoakan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan studi. 7. Adik kandung Bernardus Vedonanda Wardhana yang mendukung dan memberi semangat sehingga dapat menyelesaikan studi. vi

8. Sahabat-sahabat Outlier s, Donny Lestiawan, Felix Hari, Kevin Wijaya, Andi Putra, Albertinus Wicaksana, Gabriel Andrian, dan Andrew Enggano yang selalu mendukung, menyemangati selama perkuliahan hingga penulisan tugas akhir. 9. Sahabat-sahabat, Teresa Olivia, Katarina Cintya, Samantha Adysha, Regina Juan, Mellania H. yang selalu mendukung dan memberi semangat. 10. Sahabat 6.30 Squad, Vania Inda, Hokky Gunawan, Ajeng Pratiwi, Daniel Prayogi yang selalu mendukung dan menyemangati selama perkuliahan, pekerjaan hingga penulisan tugas akhir. 11. KESUMA Angkatan 15 Tony, Aldo, Priscilla, Valeryan, Fungki, Yenny, Hansen yang selalu memberikan dukungan dan semangat. 12. Sahabat BiKo Club, Ce Amel, Jakyssen, Yulianna, Vivi, Melan, Teddy, dan Gerry, yang memberikan semangat dan dukungan. 13. Keluarga Besar Sekolah Pascasarjana yang selalu memberikan semangat dan dukungan kepada penulis. 14. KESUMA Angkatan 13, 14, dan 16 yang selalu memberikan semangat dan dukungan. 15. Teman-teman Misdinar dan REKAT Gereja Santo Marinus Yohanes Surabaya, yang selalu memberikan semangat dan dukungan. 16. Teman-teman Enlighten Team, yang selalu memberikan semangat dan dukungan. 17. Pihak-pihak yang berkepentingan yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih atas doa dan dukungannya. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik maupun saran yang membangun sangat diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi pihak yang memerlukannya. Surabaya, 12 Januari 2019 Penulis vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 7 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 8 2.1.1 Technology Adoption Models... 8 2.1.2 Product Quality... 10 2.1.3 Website Quality... 11 2.1.4 Perceived Ease of Use... 11 2.1.5 Customer Satisfaction... 12 2.1.6 Repurchase Intention... 14 2.2 Penelitian Terdahulu... 15 2.3 Pengembangan Hipotesis... 17 2.3.1 Pengaruh Product Quality terhadap Customer Satisfaction... 17 2.3.2 Pengaruh Website Quality terhadap Customer Satisfaction... 18 2.3.3 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Customer Satisfaction... 19 viii

2.3.4 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention... 19 2.3.5 Pengaruh Product Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction... 20 2.3.6 Pengaruh Website Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction... 20 2.3.7 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction... 21 2.4a Model Penelitian... 22 2.4b Hipotesis... 23 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 24 3.2 Identifikasi Variabel, Definisi Operasional, dan Pengukuran Variabel... 24 3.2.1 Identifikasi... 24 3.2.2 Definisi Operasional... 25 3.2.3 Pengukuran Variabel... 28 3.3 Jenis Data dan Sumber Data... 29 3.4 Metode Pengumpulan Data... 29 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.5.1 Populasi... 29 3.5.2 Sampel... 30 3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel... 30 3.6 Analisis Data... 31 3.6.1 Deskripsi Data... 31 3.6.2 Uji Normalitas... 31 3.6.3 Uji Validitas... 32 3.6.4 Uji Reliabilitas... 32 3.6.5 Analisis Structural Equation Modeling... 33 3.6.6 Uji Hipotesis... 37 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 38 4.2 Deskripsi Data... 38 ix

4.2.1 Melakukan Pembelian melalui Website Cotton Ink dalam waktu 1 tahun terakhir... 38 4.2.2 Minimal 3 kali Membeli melalui Website Cotton Ink... 39 4.2.3 Berdomisili di Surabaya... 39 4.2.4 Berusia Minimal 17 Tahun... 40 4.2.5 Jenis Kelamin... 40 4.2.6 Profesi Responden... 41 4.2.7 Pengeluaran Selama 1 Bulan... 41 4.2.8 Statistik Deskriptif Variabel Product Quality... 42 4.2.9 Statistik Deskriptif Variabel Website Quality... 43 4.2.10 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Ease of Use... 44 4.2.11 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 45 4.2.12 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 46 4.3 Hasil Analisis Data... 47 4.3.1 Uji Normalitas... 47 4.3.2 Uji Validitas... 48 4.3.3 Uji Reliabilitas... 50 4.3.4 Uji Kecocokan Seluruh Model... 54 4.3.5 Uji Kecocokan Model Struktural... 54 4.3.6 Uji Hipotesis... 55 4.4 Pembahasan... 57 4.4.1 Pengaruh Product Quality Terhadap Customer Satisfaction... 57 4.4.2 Pengaruh Website Quality Terhadap Customer Satisfaction... 57 4.4.3 Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Customer Satisfaction... 58 4.4.4 Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention... 59 4.4.5 Pengaruh Product Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction... 60 4.4.6 Pengaruh Website Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction... 60 4.4.7 Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction... 60 x

BAB 5. SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN 5.1 Simpulan... 62 5.2 Keterbatasan... 63 5.3 Saran... 63 5.3.1 Saran Akademis... 63 5.3.2 Saran Praktis... 63 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Halaman 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian saat ini... 16 3.1 Skala Penilaian Untuk Pernyataan Positif... 29 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Pembelian... 38 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian... 39 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili... 39 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 40 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 40 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi... 41 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Satu Bulan... 41 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Product Quality... 42 4.9 Statistik Deskriptif Variabel Website Quality... 43 4.10 Statistik Deskriptif Variabel Perceived Ease of Use... 44 4.11 Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 45 4.12 Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention... 46 4.13 Hasil Univariate Normality... 47 4.14 Hasil Multivariate Normality... 48 4.15 Hasil Uji Validitas... 48 4.16 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Product Quality... 50 4.17 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Website Quality... 51 4.18 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Perceived Ease of Use... 51 4.19 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Customer Satisfaction... 52 4.20 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Repurchase Intention... 53 4.21 Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 54 4.22 Hasil Uji Hipotesis... 55 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Info Grafik Pola Perilaku Belanja Bergeser ke Online... 2 Gambar 2.1 Technology Acceptence Model (TAM)... 9 Gambar 2.2 Model Penelitian... 23 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Kuesioner Karakteristik Responden Data Isian Responden Uji Normalitas Output Structural Equation Modelling (SEM) Path Diagram xiv

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari product quality, website quality, dan perceived ease use terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pelanggan Cotton Ink di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner dan sampel yang digunakan sebanyak 180 responden. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Cotton Ink di Surabaya yang melakukan pembelian dalam 1 tahun terakhir. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM dengan program LISREL. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa product quality tidak memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, website quality memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, perceived ease of use memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, product quality tidak memiliki pengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction, website quality memiliki pengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction dan perceived ease of use memiliki pengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada pelanggan Cotton Ink di Surabaya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, saran yang diajukan adalah dengan mengedepankan aspek product quality untuk membuat konsumen puas dan berniat untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk fashion yang dijual. Kata Kunci: Product Quality, Website Quality, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Repurchase Intention xv

THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, QUALITY WEBSITE, AND PERCEIVED OF USE ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER SATISFACTION IN COTTON INK CUSTOMERS IN SURABAYA ABSTRACT This study aims to examine and analyze the effect of product quality, website quality, and perceived ease of use on repurchase intention through customer satisfaction on Cotton Ink customers in Surabaya. This research is a causal study and the sampling technique uses non probability sampling by means of purposive sampling. Data was collected by distributing questionnaires and the sample used was 180 respondents. The sample in this study was Cotton Ink customers in Surabaya who made purchases in the past 1 year. The analysis technique used is SEM with the LISREL program. The results of this study indicate that product quality has no effect on customer satisfaction, website quality has an influence on customer satisfaction, perceived ease of use has an influence on customer satisfaction, product quality has no effect on repurchase intention through customer satisfaction, website quality has an influence on repurchase intention through customer satisfaction and perceived ease of use has an influence on repurchase intention through customer satisfaction on Cotton Ink customers in Surabaya. Based on the research conducted, the suggestion put forward is to prioritize the aspects of product quality to make consumers satisfied and intend to repurchase the fashion products sold. Keywords: Product Quality, Website Quality, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Repurchase Intention xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan