SKRIPSI PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS MEDAN 20000 OLEH BUDI SETIAWAN SIREGAR 140522081 PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017
PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerialpada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Januari2017 Yang Membuat Pernyataan, BUDI SETIAWAN SIREGAR NIM : 140522081 i
ABSTRAK PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS MEDAN 20000 Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan total quality management terhadap kinerja manajerial. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknikpengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, yaitu dengan cara menyebarkandaftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh para karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.Variabel dalam penelitian ini adalah sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaandan total quality management sebagai variabel X (independen), dan kinerjamanajerial sebagai variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 41. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sistem penghargaan dan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial,sedangkan sistem pengukuran kinerjatidak berpengaruh signifikan terhadapkinerja manajerial. Dan sistem pengukuran kinerja, sistemreward dan total quality management secara simultan berpengaruhsignifikan terhadap kinerja manajerial. Kata kunci : Sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, total qualitymanagement dan kinerja manajerial. ii
ABSTRACT THE EFFECT OF PERFORMANCE MEASUREMENTSYSTEM, REWARD SYSTEM AND TOTAL QUALITY MANAGEMENTON MANAGERIAL PERFORMANCE AT PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MEDAN 20000 This research is using quantitative study aimed to see whether there are influence of performance measurement system, reward system and total quality management on managerial performance. The type of data used is primary data in this research. The data collection technique was collected by questionnaires, that is by spreading a written list of questions and filled in by the employees at PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000. The object of this research are performance measurement system, reward system and total quality management as X variable (independent), and managerial performance as Y variable (dependent) with 41 samples. The result of this research shows that reward system and total quality management have significant effect on managerial performance partially, while performance measurement system has not significant effect on managerial performance partially. And performance measurement system, reward system and total quality management have significanteffect on managerial performance simultaneously. Keywords : Performance measurement system, reward system, total quality management, managerial performance. iii
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat diselesaikan.terima kasih penulis ucapkan yang teristimewa bagi ibundatercintalinda Watiyang selalu memberikan nasihat,semangat, doa dan kasih sayang yang tiada pernah putus penulis rasakan, sehingga ini menjadi hadiah bagi beliau serta abang, kakak dan adik tercintai. Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak, CPA, CA selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Syahrul Rambe, MM., Ak. selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. iv
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM., Ak selaku Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 4. Bapak Syahrurrahman, SE, M.Si, Ak., Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak selaku dosen pembimbing, dosen pengujidan dosen pembanding yang telah membantu penulis dalam memberikan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. 5. BapakSucipto selaku manajer SDM yang telah memberikan izin penulis melakukan research pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000. 6. Seluruh Staff dan karyawan pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 yang telah banyak membantu penulis selama melakukan research dan memberikan data-data yang sangat penulis butuhkan. 7. Terkhusus terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis Victor Lumbanraja, Isnan, Edo, Zul Amri, Eko, Surya dan Eri Gondrong serta seluruh keluarga besar FC Anak Rantau yang memberikan dukungan dan motivasi. 8. Terimakasih Himpunan Mahasiswa Islam yang secara tidak langsung membentuk watak penulis menjadi Insan akademis, Pencipta, Pengabdi yang bernafaskan Islam dan bertanggung jawab atas terwujudnya masyarakat adil makmur yang diridhoi Allahusubhanuwata ala. v
Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, dukungan, motivasi, dan jasa-jasa mereka. Medan, Januari 2017 Penulis, BUDI SETIAWAN SIREGAR NIM : 140522081 vi
DAFTAR ISI Halaman PERNYATAAN...... iabstrak... iiabstract...iiikata PENGANTAR... ivdaftar ISI... vii DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR GAMBAR... ix x xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian... 1 1.2.Rumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUANPUSTAKA... 9 2.1. Tinjauan Teoritis... 9 2.1.1.Kinerja Manajerial... 9 2.1.2.Sistem Pengukuran Kinerja... 12 2.1.3.Sistem Penghargaan... 16 2.1.4.Total Quality Management... 19 2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 24 2.3. Kerangka Konseptual... 25 2.4. Hipotesis Penelitian... 27 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 28 3.1. Jenis Penelitian... 28 3.2. Batasan Operasional... 28 3.3. Definisi Operasional... 29 3.3.1. Kinerja Manajerial... 29 3.3.2. Sistem Pengukuran Kinerja... 30 3.3.3.Sistem Penghargaan... 32 3.3.4.Total Quality Management... 33 3.4. Pengukuran Variabel... 38 3.5. Populasi dan Sampel Penelitian... 39 3.5.1.Populasi... 39 3.5.2. Sampel... 40 3.6. Jenis Data MetodePengumpulan Data... 41 3.7. MetodePengumpulan Data... 41 3.8. Teknik Analisis Data... 41 3.8.1.Analisis Statistik Deskriptif... 42 vii
3.8.2. UjiKualitas Data... 42 3.8.2.1. UjiUji Validitas Data... 42 3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data... 43 3.8.3. Uji Asumsi Klasik... 43 3.8.3.1.Uji Normalitas... 43 3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas... 44 3.8.3.3. Uji Multikolinieritas... 44 3.9. Pengujian Hipotesis... 44 3.9.1.Analisis Regresi Linier Berganda... 45 3.9.2.Uji Secara Simultan (Uji-F)... 45 3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t)... 46 3.9.4.Koefisien Determinasi (R²)... 46 BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN... 47 4.1.Gambaran Umum Perusahaan... 47 4.1.1. Sejarah Perusahaan... 49 4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan... 49 4.2.Hasil Penelitian... 50 4.2.1. Deskriptif Responden... 50 4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif... 51 4.2.3. Uji Kualitas Data... 53 4.2.3.1. Uji Validitas Data... 53 4.2.3.2. Uji Reliabilitas Data... 55 4.2.4. Uji Asumsi Klasik... 56 4.2.4.1.Uji Normalitas... 56 4.2.4.2. Uji Heterokedastisitas... 58 4.2.4.3. Uji Multikolinieritas... 59 4.2.5. Pengujian hipotesis... 60 4.2.5.1.Analisis Regresi Linier Berganda... 60 4.2.5.2.Uji Secara Simultan (Uji-F)... 61 4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t)... 62 4.2.5.4. Koefisien Determinasi (R 2 )... 64 4.3. Pembahasan Penelitian... 65 4.3.1. Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial... 66 4.3.2. Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial... 67 4.3.3.Total quality management terhadap Kinerja Manajerial... 68 BAB VKESIMPULAN DAN SARAN... 69 5.1. Kesimpulan... 69 5.2. Saran... 69 DAFTAR PUSTAKA... 71 viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 2.1 RingkasanPenelitianTerdahulu... 24 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 37 3.2 Skala Likert... 39 4.1 Deskripsi Responden... 51 4.2 Statistik Deskriptif... 52 4.3Uji Validitas Data... 54 4.4Uji Reliabilitas Data... 55 4.5Uji Normalitas (1-Sample KS Test)... 58 4.6Uji Multikolinieritas... 60 4.7Analisis Regresi Linier Berganda... 61 4.8Uji Simultan (Uji-F)... 61 4.9 Uji Parsial (Uji-t)... 62 4.10 Uji Koefisien Determinasi (R 2 )... 65 ix
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Manfaat Total Quality Management (TQM)... 23 2.2 Kerangka Konseptual... 25 4.1 Grafik Histogram... 56 4.2 NormalP-P Plot... 57 4.3 Grafik Scatterplot... 59 x
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 74 2 Hasil Kuesioner Penelitian... 82 3 Hasil Analisis Data (SPSS 22)... 87 4 Surat Permohonan Research... 95 5 Surat Izin Research dari Perusahaan... 96 xi