PERBEDAAN KEPUASAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN JAMKESMAS DAN NON JAMKESMAS DI BANGSAL MINA KELAS III RS.

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS PENUMPING KOTA SURAKARTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI

PENGARUH LATIHAN SENAM KEGEL TERHADAP FREKUENSI BERKEMIH PADA LANSIA

HUBUNGAN ANTARA STRES, POLA MAKAN DAN KEBIASAAN MEROKOK DENGAN TERJADINYA KEKAMBUHAN PADA PENDERITA HIPERTENSI DI PUSKESMAS BENDOSARI SUKOHARJO

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KECEMASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI

: BAYU SETIAWAN J

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RAWAT INAP PUSKESMAS KARANGANYAR KABUPATEN PURBALINGGA

PERBEDAAN TUMBUH KEMBANG ANAK 1-6 BULAN YANG DIBERIKAN ASI EKSKLUSIF DENGAN YANG TIDAK DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KARANG MALANG SRAGEN SKRIPSI

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI IGD PAVILIUN ABIYASA RSUD PROF. DR

HUBUNGAN PENGGUNAAN STAGEN TERHADAP DIASTASIS RECTUS ABDOMINIS DI RUMAH BERSALIN HASANAH GEMOLONG SRAGEN SKRIPSI

GAMBARAN KONDISI FISIK RUMAH PASIEN PENDERITA PENYAKIT TUBERKULOSIS PARU DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TASIKMADU KARANGANYAR SKRIPSI

HUBUNGAN PENGETAHUAN KELUARGA DALAM PENCEGAHAN TERJADINYA DEKUBITUS DENGAN DERAJAT DEKUBITUS DI RSUD DR MOEWARDI SURAKARTA

Oleh: SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana HERU DHIYANTO

PENGARUH FAKTOR ACHIEVEMENT, POWER DAN AFFILIATION TERHADAP KEPUASAN KERJA PERAWAT DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF DR R SOEHARSO SURAKARTA

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN GIZI DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PANTI WALUYO SURAKARTA SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA STIMULASI IBU DENGAN PERKEMBANGAN MOTORIK HALUS DAN KASAR PADA ANAK USIA TODDLER DI PAUD MEKARSARI DESA PUCANGOMBO TEGALOMBO PACITAN

GAMBARAN STATUS KOGNITIF LANJUT USIA MENURUT JENIS PEKERJAAN DI WILAYAH PUSKESMAS MASARAN II SKRIPSI

BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KETERATURAN PEMERIKSAAN KADAR GULA DARAH PENDERITA DIABETES MELLITUS TIPE II DI RSUD

HUBUNGAN LAMA PERMAINAN GAME ONLINE DENGAN POLA TIDUR ANAK USIA TAHUN DI WILAYAH JATEN KABUPATEN KARANGANYAR

M. SANDY FITRA SKRIPSI. Disusun Oleh :

HUBUNGAN KECERDASAN SPIRITUAL DAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PASIEN DI IRNA I RSUD PROF. DR

HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS 1 DAYEUHLUHUR TAHUN 2016

: VIVIN CANDRA IKAWATI J

EDY PRABOWO SETIAWAN J

HUBUNGAN ANTARA KEPATUHAN MENJALANI TERAPI HEMODIALISA DAN KUALITAS HIDUP PASIEN CHRONIC KIDNEY DISEASE (CKD) DI RUMAHSAKIT Dr.

HUBUNGAN BEBAN KERJA DENGAN KINERJA PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP KELAS III RSUD PURBALINGGA

PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN UMUM, ASKES, DAN JAMKESMAS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP KASUS BEDAH TULANG DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR.

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Meraih Derajat Sarjana S-1 Keperawatan

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS ASUHAN IBU NIFAS DAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA

PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS

HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN GIZI PADA RSUD dr. SOEDIRAN MS. WONOGIRI

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN IBU TENTANG DIARE DENGAN PENANGANAN DIARE PADA BALITA SELAMA DI RUMAH SEBELUM DIBAWA KE RUMAH SAKIT ISLAM SURAKARTA

ASUHAN KEPERAWATAN PADA Nn. A DENGAN GANGGUAN DEFISIT PERAWATAN DIRI DI BANGSAL INTENSIVE RSJD SOEDJARWADI KLATEN

SKRIPSI. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan. Disusun oleh : Ali Ahmad Keliobas J

TUTIK NURANI P

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN KELUARGA DENGAN SIKAP PENCEGAHAN KOMPLIKASI PADA PASIEN HIPERTENSI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS SANGKRAH SURAKARTA

PENERAPAN FIVE STEPS TO SAFER SURGERY DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN PENGISIAN CHECKLIST DI RSKB ANNUR YOGYAKARTA TESIS

PENGARUH PENGETAHUAN, KETRAMPILAN DAN SIKAP PENGISI REKAM MEDIS TERHADAP KUALITAS REKAM MEDIS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT DAERAH KALISAT JEMBER TAHUN

Skripsi Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah SI Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh : DEWI INA RACHMANINGSIH J

HUBUNGAN FAKTOR PREDISPOSING (Tingkat Pengetahuan, Pendidikan, Sikap, Pekerjaan) KADER DENGAN KEAKTIFAN KADER PADA KEGIATAN POSYANDU DI DESA RAKIT

HUBUNGAN SIKAP DAN PERSEPSI GAMBAR DAMPAK KESEHATAN TERHADAP PERILAKU MEROKOK DI SMA NEGERI 1 BANTARBOLANG

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat. Mencapai Derajat Sarjana S-1. Oleh: ADIT YADIANTO PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

EFEKTIFITAS PELATIHAN PATIENT SAFETY DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI BIDAN DI RAWAT INAP PUSKESMAS TAWANGSARI KABUPATEN SUKOHARJO

ANALISIS PERBEDAAN KINERJA FUNGSI MANAJERIAL MENURUT PERSEPSI KEPALA RUANG DAN STAF KEPERAWATAN DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

KARYA TULIS ILMIAH ASUHAN KEPERAWATAN PADA Tn. S DENGAN GANGGUAN ISOLASI SOSIAL: MENARIK DIRI DI RUANG SENA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

HUBUNGAN RIWAYAT GARIS KETURUNAN DENGAN WAKTU TERDIAGNOSIS DIABETES MELITUS DI RSUD. PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO

Oleh: NURUL NA MATUL MUFIDA A

SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana. Oleh: PRIYANTORO

HUBUNGAN KECEPATAN PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA

HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN SIKAP IBU DENGAN PRAKTIK PENANGANAN BALITA DIARE DI RUMAH PADA WILAYAH PUSKESMAS KALIMANAH PURBALINGGA

GAMBARAN PRAKTIK KOLABORATIF ANTARA PERAWAT DAN DOKTER DI RUANG RAWAT INAP RSUD SIDIKALANG

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS 3 DI RSUD DR. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016

SKRIPSI HUBUNGAN PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUD DR. ADNAAN WD PAYAKUMBUH TAHUN 2016

HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN ACEH TIMUR TESIS

SKRIPSI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DOKTER KELUARGA DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA SUNGAI UNGAR KECAMATAN KUNDUR KABUPATEN KARIMUN

HUBUNGAN PENGETAHUAN IBU, POLA PEMBERIAN MAKAN, DAN PENDAPATAN KELUARGA TERHADAP STATUS GIZI BALITA DI DESA PAJERUKAN KECAMATAN KALIBAGOR

HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA TENTANG SENAM LANSIA DENGAN KEAKTIFAN MENGIKUTI SENAM DI POSYANDU PEDULI INSANI DI MENDUNGAN DESA PABELAN KARTASURA

HUBUNGAN DUKUNGAN SOSIAL DENGAN KUALITAS HIDUP LANJUT USIA PADA PENDERITA HIPERTENSI DI KELURAHAN GAYAM KABUPATEN SUKOHARJO

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN KELUARGA DENGAN PERILAKU HIDUP SEHAT LANSIA DI DESA WIROGUNAN KARTASURA

HUBUNGAN ANTARA PENINGKATAN ANGKA PERSALINAN SEKSIO CAESAR DENGAN PROGRAM JAMPERSAL DI RSUD MOEWARDI SURAKARTA SKRIPSI

AJI GALIH NUR PRATOMO J

PELATIHAN SADARI TERHADAP PERILAKU IBU DALAM MELAKUKAN SADARI DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KARANGMALANG SRAGEN SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSU PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

GAMBARAN FUNGSI MANAJERIAL PADA PEMBERIAN ASUHAN KEPERAWATAN DENGAN METODE TIM DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Akhir dan Melengkapi Persyaratan dalam Menempuh Program Ahli Madya Gizi Fakultas Ilmu Kesehatan.

HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN DAN DISIPLIN KERJA DENGAN KINERJA PETUGAS SURVEILANS DIARE DI DINAS KESEHATAN KOTA SALATIGA

PERBEDAAN KUALITAS HIDUP IBU POSTPARTUM DENGAN OPERASI SESARIA DAN KELAHIRAN PERVAGINAM DI RSUD SURAKARTA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR RESIKO KEJADIAN FLEBITIS DI RUANG MAWAR RSUD PROF. Dr. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO

PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA DALAM MENYELESAIKAN PERMASALAHAN PROGRAM LINEAR YANG MENGGUNAKAN METODE BRANCH & BOUND

SKRIPSI HUBUNGAN SENAM LANSIA DENGAN KUALITAS TIDUR LANSIA. di Posyandu Lestari Lansia Kelurahan Mojorejo, Kecamatan Taman, Kota Madiun

HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN TENTANG MEROKOK DENGAN FREKUENSI MEROKOK PADA REMAJA AWAL DI DESA GAYAM KECAMATAN SUKOHARJO KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)

PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA DITINJAU DARI MINAT DAN MOTIVASI MENJADI GURU PADA MAHASISWA PROGRAM PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UMS ANGKATAN 2009

SKRIPSI. Skripsi ini Disusun untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat. Disusun Oleh :

PERBEDAAN PENGARUH MODEL JIGSAW

KARYA TULIS ILMIAH. PERSEPSI PERAWAT TENTANG KEBUTUHAN PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM Dr. HARDJONO S, Sp.OG PONOROGO. Oleh: ARGA ABIDIN Y NIM:

ANALISIS PERBANDINGAN KINERJA KEUANGAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL PERIODE

TESIS. Oleh. Henry Haris NIM P

PERBEDAAN TINGKAT KECEMASAN PADA PRIMIPARA DAN MULTIPARA TERHADAP TINDAKAN CURRATAGE DI RUANG TERATAI RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO PURWOKERTO

SUCI ARSITA SARI. R

PENGARUH MENTORING PERAWAT BARU TERHADAP PERILAKU CARING DI RUANG VIP RSUD BANYUMAS

HUBUNGAN ANTARA KEMAMPUAN BERBAHASA DENGAN KEMAMPUAN SOSIALISASI ANAK RETARDASI MENTAL SEDANG DI SLB NEGERI SUKOHARJO SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA PENJADWALAN SHIFT, BEBAN KERJA DAN MANAJEMEN WAKTU DENGAN KELELAHAN KERJA DI RUANG RAWAT KHUSUS RSUD BANYUMAS

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR

KARYA TULIS ILMIAH PERSEPSI PERAWAT TENTANG PROGRAM BPJS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD KOTA MADIUN

HUBUNGAN ANTARA INKONTINENSIA URIN DENGAN DEPRESI PADA LANJUT USIA DI PANTI WREDA DHARMA BAKTI PAJANG SURAKARTA

TESIS. Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Manajemen Rumah Sakit

GAMBARAN SISTEM SENSORI PADA LANSIA DI BALAI PELAYANAN SOSIAL LANJUT USIA DEWANATA CILACAP TAHUN 2016

EVALUASI KEMAMPUAN PERAWAT DALAM PEMASANGAN KATETER URIN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PATIENT SAFETY DI RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL.

PERBEDAAN PERSEPSI MAHASISWA JURUSAN AKUNTANSI DAN AKUNTAN PUBLIK TERHADAP ETIKA PROFESI AKUNTAN OLEH: LIE FELIX HARYANTO TJANDRA

KECEMASAN KELUARGA PASIEN DI RUANG INTENSIVE CARE UNIT RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DOKTER SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN

PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM NEGARA TESIS

HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANYUMAS

PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN DETEKSI DINI KANKER SERVIKS DENGAN METODE IVA TERHADAP MOTIVASI IBU DI KELURAHAN MOJOSONGO RW XIV SURAKARTA

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

PENGARUH TEKNIK RELAKSASI TERHADAP PERUBAHAN STATUS MENTAL KLIEN SKIZOFRENIA DI RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA. Skripsi

PENGARUH SENAM YOGA TERHADAP TINGKAT KECEMASAN IBU HAMIL TRIMESTER III DI PRAKTIK BIDAN MANDIRI KABUPATEN BOYOLALI

PUTRI LESTARI K

ASUHAN KEPERAWATAN PADA Tn. S DENGAN ASMA BRONKIAL DI RUANG ANGGREK II RSUD MOEWARDI SURAKARTA KARYA TULIS ILMIAH

PERBEDAAN KECEMASAN ANAK SAAT DIPASANG INFUS YANG MENDAPAT DUKUNGAN EMOSIONAL DARI KELUARGA INTI DAN BUKAN DARI KELUARGA INTI

Transkripsi:

PERBEDAAN KEPUASAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN JAMKESMAS DAN NON JAMKESMAS DI BANGSAL MINA KELAS III RS. PKU. MUHAMMADIYAH KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan oleh: IMAN SANYOTO J 210070093 FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2011

PERSETUJUAN PERBEDAAN KEPUASAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN JAMKESMAS DAN NON JAMKESMAS DI BANGSAL MINA KELAS III RS. PKU. MUHAMMADIYAH KARANGANYAR Diajukan oleh: IMAN SANYOTO J 210070093 Pembimbing I Pembimbing II Bd. Sulastri, S.Kp, M.Kes NIK: 595 Tanggal: 1 November 2011 H.M. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep NIK: 629 Tanggal: 5 November 2011 ii

PENGESAHAN SKRIPSI Judul Skripsi : Perbedaan Kepuasan dan Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap Pasien Jamkesmas dan Non Jamkesmas di Bangsal Mina Kelas III RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar Nama Mahasiswa : Iman Sanyoto Nomor Induk Mahasiswa : J 210 070 093 Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Skripsi Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan pada tanggal 12 November 2011 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima Surakarta, 12 November 2011 Penguji 1 Bd. Sulastri, S.Kp, M.Kes ( ) Penguji 2 H.M. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep ( ) Penguji 3 Arum Pratiwi, S.Kp, M.Kep ( ) Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta Arif Widodo, A.Kep., M.Kes NIK: 630 iii

PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis diakui dalam naskah ini dan disebut dalam daftar pustaka. Surakarta, 2011 Iman Sanyoto iv

PERSEMBAHAN Dengan segenap cinta dan do a karya sederhana ini penulis persembahkan teruntuk: Istriku tercinta, Anakku tersayang, yang selalu memberikan doa, kasih sayang dan kesabaran yang tiada ternilai maknanya terima kasih v

MOTTO Harta sama sekali tidak akan memberi manfaat, jika ilmu tidak ada. Ilmu itu menjaga kamu dan kamu menjaga harta. Ilmu itu penghukum (hakim) dan harta itu terhukum. Harta itu berkurang apabila digunakan dan ilmu itu bertambah bila digunakan (Ali bin Abi Tholib) vi

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, yang senantiasa melimpahkan rahmat-nya, memberi kekuatan serta petunjuk sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya, banyak sekali dukungan, bimbingan dan dorongan dari semua pihak yang sangat berarti bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Drs. Bambang Setiaji, M.Si, M.Sc, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian. 3. Winarsih N.A., S.Kep., Ns, ETN., M.Kep., selaku Ketua Program Studi D-3 dan S-1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Sulastri, S.Kp., M.Kes., selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan masukan dan nasehat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi. 5. H.M. Abi Mukhlisin, SKM, M.Kep., selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Arum Pratiwi, S.Kp., M.Kep., selaku dosen penguji yang telah berkenan meluangkan waktu dan memberikan masukan dalam penyusunan skripsi ini. vii

7. Direktur RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar yang telah berkenan memberikan ijin dan kemudahan dalam dalam menyelesaikan skripsi. 8. Pasien rawat inap Bangsal Mina Kelas III RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar yang telah bersedia menjadi responden dan membantu kelancaran penelitian. 9. Teman-teman S1 Keperawatan, terima kasih atas kebersamaan yang tak mungkin terlupakan, terima kasih atas masukan dan diskusi-diskusinya. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Akhir kata, sebagai manusia biasa yang tidak luput dari kesalahan dan kekurangan, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, tetapi penulis tetap menaruh harapan besar bahwa skripsi ini akan bermanfaat. Amien. Surakarta, 2011 Penulis viii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI...... DAFTAR TABEL...... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... ABSTRACT... ii iii iv v vi vii ix xii xiii xiv xv xvi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Keaslian Penelitian... 6 ix

BAB II. LANDASAN TEORI A. Tinjauan Pustaka... 8 1. Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan... 8 2. Kepuasan Pasien... 22 3. Pelayanan Jamkesmas... 29 B. Kerangka Teori... 34 C. Kerangka Konsep... 35 D. Hipotesis... 35 BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian... 36 B. Tempat dan Waktu Penelitian... 36 C. Populasi dan Sampel... 36 D. Variabel Penelitian... 38 E. Definisi Operasional... 39 F. Instrumen Penelitian dan Cara Pengumpulan Data... 39 G. Validitas dan Reliabilitas... 41 H. Metode Analisa Data... 42 I. Etika Penelitian... 43 J. Jalannya Penelitian... 43 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Responden... 48 B. Analisis Univariat... 51 C. Analisis Bivariat... 54 x

D. Pembahasan... 57 E. Keterbatasan Penelitian... 62 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 63 B. Saran... 63 DAFTAR PUSTAKA... 65 LAMPIRAN... 67 xi

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 3.1. Definisi Operasional... 39 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 49 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 50 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 50 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 51 4.5. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien... 52 4.6. Distribusi Frekuensi Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan... 53 4.7. Hasil Uji Normalitas Instrumen Penelitian... 55 4.8. Ringkasan Hasil Uji Paired-samples t-test Kepuasan... 55 4.9. Ringkasan Hasil Uji Paired-samples t-test Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan... 56 4.10. Hasil Analisis Varians 1-Jalur (Oneway ANAVA)... 57 xii

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1. Kerangka Teori... 34 2.2. Kerangka Konsep... 35 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A. Kuesioner... 68 B. Hasil Perhitungan Uji Validitas & Reliabilitas Kepuasan Pasien... 74 C. Hasil Perhitungan Uji Validitas & Reliabilitas Persepsi terhadap Kualitas Pelayanan... 86 D. Data Penelitian... 99 E. Hasil Distribusi Frekuensi Data... 102 F. Hasil Uji Normalitas... 104 G. Hasil Uji t (t-test) dan Oneway ANAVA... 106 H. Surat Ijin dan Keterangan Penelitian... 110 xiv

PERBEDAAN KEPUASAN DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PASIEN JAMKESMAS DAN NON JAMKESMAS DI BANGSAL MINA KELAS III RS. PKU. MUHAMMADIYAH KARANGANYAR Iman Sanyoto Abstrak Program Jamkesmas untuk meningkatkan kepuasan masyarakat miskin terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas maupun rumah sakit rujukan pada prakteknya masih saja terdapat penyimpangan pada penerapannya di level masyarakat bawah. Salah satunya masih sering terjadi perbedaan pelayanan antara pengguna Jamkesmas dan non Jamkesmas. Penelitian ini bertujuan mengetahui perbedaan kepuasan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan rawat inap antara pasien Jamkesmas dan non Jamkesmas di RS. PKU. Muhammadiyah Karanganyar. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif non eksperimen dengan desain deskriptif korelasional. Subjek penelitian ini adalah pasien rawat inap di Bangsal Mina Kelas III RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar berjumlah 60 responden terdiri dari 30 pasien Jamkesmas dan 30 non Jamkesmas. Teknik analisis data menggunakan Oneway Anova. Berdasarkan hasil analisis diperoleh nilai F = 4,408 dengan Sign. = 0,040 (Sign. < 0,01) yang berarti ada perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Jamkesmas dan non Jamkesmas, dengan mean pasien Jamkesmas 93,67 dan pasien non Jamkesmas 97,70. Hasil analisis juga menunjukkan nilai F = 1,327 dengan Sign. = 0,254 (Sign. > 0,01) yang berarti tidak ada perbedaan kualitas pelayanan antara pasien Jamkesmas dan non Jamkesmas. Kesimpulan yang diperoleh yaitu ada perbedaan tingkat kepuasan antara pasien Jamkesmas dan non Jamkesmas di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar, dimana tingkat kepuasan pasien Jamkesmas lebih rendah dibandingkan non Jamkesmas; tidak ada perbedaan kualitas pelayanan antara pasien Jamkesmas dan non Jamkesmas di RS PKU Muhammadiyah Karanganyar. Kata Kunci: Kepuasan, Persepsi, Jamkesmas Pembimbing I Pembimbing II Bd. Sulastri, S.Kp, M.Kes NIK: 595 H.M. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep NIK: 629 Surakarta, 2011 Mengetahui Kaprodi Keperawatan Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.Ns., M.Kep., ETN NIK: 1001012 xv

DIFFERENCES OF SATISFACTION AND PERCEPTION OF QUALITY SERVICES BETWEEN JAMKESMAS AND NON JAMKESMAS PATIENTS ON THE WARD MINA CLASS III IN PKU. MUHAMMADIYAH KARANGANYAR HOSPITAL Iman Sanyoto Abstract Jamkesmas program to improve the satisfaction of the poor to quality health services at health centers and referral hospitals in practice there are still irregularities in its implementation at the grassroots level. One of them is still common distinction between Jamkesmas service users and non Jamkesmas. This study aims to determine differences in satisfaction and perceptions of the quality of inpatient care among Jamkesmas and non Jamkesmas patients in RS. PKU. Muhammadiyah Karanganyar. This study is a non-experimental quantitative study with descriptive correlational design. Subjects in this study were inpatients in Ward Mina Class III PKU Muhammadiyah Karanganyar Hospital of 60 respondents consisted of 30 Jamkesmas patients and 30 non Jamkesmas patients. The used analysis data technique is Oneway ANOVA. Based on analytical results obtained F value = 4.408; Sign. = 0.040 (Sign. <0.01) which means there are differences in levels of satisfaction among Jamkesmas and non Jamkesmas patients, with mean 93.67 of Jamkesmas patients and 97.70 for non Jamkesmas patients. Oneway ANOVA also shows the F value = 1.327; Sign. = 0.254 (Sign.> 0.01) which means there is no difference in service quality among Jamkesmas and non Jamkesmas patients. Conclusions obtained by the existing differences in levels of satisfaction among Jamkesmas with non Jamkesmas patients in PKU Muhammadiyah Karanganyar Hospital, where the level of Jamkesmas patient satisfaction lower than non Jamkesmas, no difference in service quality among Jamkesmas with non Jamkesmas patients in PKU Muhammadiyah Karanganyar Hospital. Keywords: Satisfaction, Perception, Jamkesmas Pembimbing I Pembimbing II Bd. Sulastri, S.Kp, M.Kes H.M. Abi Muhlisin, SKM, M.Kep NIK: 595 NIK: 629 Surakarta, 2011 Mengetahui Kaprodi Keperawatan Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.Ns., M.Kep., ETN NIK: 1001012 xvi