PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, TRUST, DAN EXPERIENCE TERHADAP SATISFACTION DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PADA MOBILE APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH TREND DISCOVERY

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

OLEH: HE LEN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: HENRY STEFANUS

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

Transkripsi:

PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, TRUST, DAN EXPERIENCE TERHADAP SATISFACTION DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PADA MOBILE APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA OLEH: ALVARINA MEYLINDA SALLY 3103013277 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

PENGARUH EFFORT EXPECTANCY, TRUST, DAN EXPERIENCE TERHADAP SATISFACTION DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PADA MOBILE APLIKASI SHOPEE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH: ALVARINA MEYLINDA SALLY 3103013277 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkah dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Effort Expectancy, Trust, dan Experience Terhadap Satisfaction dan Online Repurchase Intention Pada Mobile Aplikasi Shopee Di Surabaya. Untuk memenuhi persyaratan penyelesaian Program Pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Adapun dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis tak lupa menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA., CPAI selaku Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen 3. Ibu Veronika Rahmawati SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah membantu memberikan masukan, membimbing dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Ibu Dra.Ec., M.G. Temengkol, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Ibu Dr Fenika Wulani M.Si. selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. vi

6. Seluruh Dosen dari Konsentrasi Manajemen Ritel, yang telah memberikan ilmu kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis, Jurusan Manajemen, yang telah memberikan seluruh ilmunya dalam masa perkuliahan. 8. Kepada Papa, Mama, Ko Albert dan Ci Fany, yang telah menyisihkan waktunya, memberikan dukungan, semangat, serta doa yang tak terhingga bagi penulis selama ini untuk tetap berjuang menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. 9. Seluruh teman-teman penulis, terutama Alex, Sherly, Ce Shary, Ce Novi, dan Meidy, mahasiswa seperjuangan Rumpun Ritel, hingga teman kos, yang selalu mendukung dan senatiasa mengingatkan penulis untuk terus menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. 10. Semua pihak yang bersangkutan dengan penulis yang tidak dapat disebutkan satu per satu, telah membantu kelancaran jalannya penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih memiliki kelemahan ataupun kekurangan, mengingat keterbatasan pengetahuan, waktu, tenaga, dan keterbatasan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang membangun dari semua pihak, dengan harapan dapat menyempurnakan penyusunan skripsi ini menjadi lebih baik lagi kedepannya. Akhir kata, dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang memerlukannya. Surabaya, 22 Desember 2017 Alvarina Meylinda Sally vii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL -------------------------------------------------------- HALAMAN PERSETUJUAN -------------------------------------------- HALAMAN PENGESAHAN -------------------------------------------- PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ------------------- KATA PENGANTAR ------------------------------------------------------ DAFTAR ISI ---------------------------------------------------------------- DAFTAR TABEL ----------------------------------------------------------- DAFTAR GAMBAR-------------------------------------------------------- DAFTAR LAMPIRAN----------------------------------------------------- ABSTRAK -------------------------------------------------------------------- ABSTRACT ------------------------------------------------------------------ Halaman BAB 1. PENDAHULUAN------------------------------------------------- 1 1.1. Latar BelakangMasalah ------------------------------------ 1 1.2. Rumusan Masalah ------------------------------------------- 6 1.3. Tujuan Penelitian -------------------------------------------- 7 1.4. Manfaat Penelitian------------------------------------------- 7 1.5. Sistematika Penulisan -------------------------------------- 8 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN--------------------------------- 10 2.1. Penelitian Terdahulu ---------------------------------------- 10 2.2. Landasan Teori----------------------------------------------- 13 2.2.1.Unified of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)----------------------------------------------- 13 2.2.2. Repurchase Intention -------------------------------- 15 2.2.3. Satisfaction-------------------------------------------- 17 i ii iii iv v vii x xii xiii xiv xv viii

2.2.4. Effort Expectancy ------------------------------------ 20 2.2.5. Trust --------------------------------------------------- 21 2.2.6. Experience -------------------------------------------- 23 2.3. Pengaruh antar Variabel ------------------------------------- 25 2.4. Model Penelitian --------------------------------------------- 28 2.5. Hipotesis ------------------------------------------------------- 29 BAB 3. METODE PENELITIAN --------------------------------------- 30 3.1. Desain Penelitian---------------------------------------------- 30 3.2. Indentifikasi Variabel Penelitian---------------------------- 30 3.3. Definisi Operasional Variabel------------------------------- 30 3.4. Jenis dan Sumber Data -------------------------------------- 32 3.5. Pengukuran Variabel ---------------------------------------- 33 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data----------------------- 33 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ---- 34 3.8. Teknik Analisis Data ----------------------------------------- 35 3.8.1. Uji Normalitas Data----------------------------------- 35 3.8.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ----------------------- 36 3.8.3. Uji Kecocokan Keseluruhan Model --------------- 37 3.8.4. Uji Kecocokan Model Struktural------------------- 39 3.8.5. Uji Hipotesis ------------------------------------------ 39 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN ---------------------------- 40 4.1. Karakteristik Responden ------------------------------------ 40 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ------------------- 46 4.3. Uji Asumsi SEM --------------------------------------------- 50 4.3.1. Uji Normalitas --------------------------------------- 50 4.3.2. Uji Validitas ------------------------------------------ 52 4.3.3. Uji Reliabilitas --------------------------------------- 53 4.4. Uji Goodness of Fit------------------------------------------- 54 ix

4.5. Uji Kecocokan Model Struktural -------------------------- 54 4.6. Uji Hipotesis -------------------------------------------------- 55 4.7. Pembahasan --------------------------------------------------- 57 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN-------------------------------------- 61 5.1. Simpulan ------------------------------------------------------ 61 5.2. Saran ----------------------------------------------------------- 61 5.2.1. Saran Akademis ------------------------------------- 61 5.2.2. Saran Praktis ------------------------------------------ 62 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Pengguna internet di Indonesia, Tahun 2015 & 2016 -- 2 Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Sekarang ------ 12 Tabel 3.1. Uji Kecocokan Keseluruhan Model ---------------------- 39 Tabel 4.1. Menggunakan Mobile Aplikasi Shopee ------------------ 40 Tabel 4.2. Pernah Berbelanja Menggunakan Aplikasi Shopee ----- 41 Tabel 4.3. Domisili ------------------------------------------------------- 41 Tabel 4.4. Jenis Kelamin ------------------------------------------------ 42 Tabel 4.5. Usia ------------------------------------------------------------ 42 Tabel 4.6. Frekuensi Belanja-------------------------------------------- 43 Tabel 4.7. Tingkat Pendidikan ------------------------------------------ 44 Tabel 4.8. Pekerjaan ----------------------------------------------------- 44 Tabel 4.9. Pendapatan/Uang Saku per Bulan ------------------------- 45 Tabel 4.10. Interval Rata-rata -------------------------------------------- 46 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Effort Expectancy (X 1 ) --- 47 Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Variabel Trust (X 2 )------------------- 47 Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Variabel Experience (X 3 ) ----------- 48 Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Variabel Satisfaction (Y 1 )----------- 49 Tabel 4.15. Statistik Deskriptif Variabel Repurchase Intention (Y 2 ) 50 Tabel 4.16. Test of Univariate Normality for Continuous Variables 51 Tabel 4.17. Test of Multivariate Normality for Continuous Variables------------------------------------------------------ 51 Tabel 4.18. Hasil Uji Validitas ------------------------------------------ 52 Tabel 4.19. Hasil Uji Reliabilitas ---------------------------------------- 53 Tabel 4.20. Ikhtisar Goodness of Fit ------------------------------------ 54 Tabel 4.21. Persamaan Satisfaction dengan Effort Expectancy, xi

Trust, dan Experience --------------------------------------- 54 Tabel 4.22. Persamaan Repurchase Intention dengan Satisfaction-- 55 Tabel 4.23. Pengujian Hipotesis ----------------------------------------- 56 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Konstruk UTAUT ------------------------------------------- 14 Gambar 2.2. Kerangka Penelitian ----------------------------------------- 29 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Lampiran 7. Lampiran 8. Lampiran 9. Kuesioner Karakteristik Responden Hasil Kuesioner Statistik Deskriptif Uji Normalitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Structural Equation Modeling(SEM) Gambar Estimates, Gambar Standardized Solution, Gambar T-Values xiv

Pengaruh Effort Expectancy, Trust, dan Experience Terhadap Satisfaction dan Online Repurchase Intention Pada Mobile Aplikasi Shopee di Surabaya ABSTRAK Bisnis online shopping telah menjadi salah satu jenis usaha yang memiliki prospek cukup baik dimasa ini. Untuk bersaing, Shopee menyediakan aplikasi yang memudahkan konsumen untuk berbelanja menggunakan mobile aplikasi Shopee. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Effort Expectancy, Trust,dan Experience terhadap Satisfaction dan Online Repurchase Intention pada Mobile Aplikasi Shopee di Surabaya. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dan menggunakan program LISREL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling. Penelitian ini mengambil 150 responden sebagai sampel. Karakteristik dari responden yaitu pernah berbelanja menggunakan mobile aplikasi Shopee dalam 6 bulan terakhir, berusia 17 tahun dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian ini membuktikan: (1) Effort expectancy berpengaruh positif terhadap satisfaction; (2) Trust berpengaruh positif terhadap satisfaction; (3) Experience berpengaruh positif terhadap satisfaction; (4) Satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada konsumen yang menggunakan Mobile Aplikasi Shopee di Surabaya. Kata Kunci: Effort Expectancy, Trust, Experience, Satisfaction, Repurchase Intention. xv

The Effect of Effort Expectancy, Trust, and Experience To Satisfaction and Online Repurchase Intention on Mobile Application Shopee in Surabaya ABSTRACT Online shopping is one of the variant bussiness that has good prospect in this time. To compete with others bussiness, Shopee has mobile application that makes it easier for consumers to shopping with mobile application. This research aims to analyze The Effect of Effort Expectancy, Trust, and Experience To Satisfaction and Online Repurchase Intention on Mobile Application Shopee in Surabaya. Data analysis techniques used are Structural Equation Modeling (SEM) and use LISREL program. The sampling technique used is nonprobability sampling, by purposive sampling. This research took 150 respondents as a sample.characteristics of respondents are customers who had used the mobile application Shopee minimum in the last 6 months, at least 17 years old, with consideration of customers considered enough age to make choices, and domiciled in Surabaya. The results of this research prove: (1) Effort expectancy has a positive impact on satisfaction; (2) Trust has a positive impact on satisfaction; (3) Experience has a positive impact on satisfaction; (4) Satisfaction has a positive impact on repurchase intention customers on Mobile Application Shopee in Surabaya Keywords: Effort Expectancy, Trust, Experience, Satisfaction, Repurchase Intention. xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan