BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah Kehidupan perekonomian di Indonesia dewasa ini sudah semakin meningkat. Hal ini otomatis berpengaruh pada tingkat pendapatan, yang akhirnya turut mempengaruhi gaya hidup mereka. Barang-barang yang dulu dianggap sebagai barang mewah sudah menjadi kebutuhan primer. Salah satu contohnya adalah kendaraan bermotor yang merupakan alat transportasi yang sangat penting bagi kelancaran mobilitas manusia, terutama di kota-kota besar. Suatu merek yang telah begitu kuat pemasaranya mampu mewakili keseluruhan dan mampu mengesampingkan merek lainya. Salah satu produk sepeda motor yang mempunyai brand image yang cukup popular di masyarakat khususnya masyarakat kota Semarang adalah Honda.Masyarakat di kota Semarang cenderung menyebut motor dengan kata Honda walaupun ada merekmerek motor lain yang digunakan. Kejadian tersebut berakibat dengan Citra merek yaitu opini konsumen atau pembeli mengenai suatu produk yang telah ia kenal sebelumnya. Berbagai macam merek sepeda motor yang bersaing ketat dalam pasar sepeda motor di Indonesia antara lain, Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki dan merek-merek lai yang ada. Cukup banyak merek sepeda motor yang beredar di pasar, menimbulkan semakin banyak dealer dari berbagai merek yang berusaha
merebut peluang dari para konsumen.ini menyebebkan konsumen mempunyai banyak plihan Semakin meluasnya informasi, tingkat pendidikan, maupun tingkat kemampuan ekonomi masyarakat pada dasarnya besar pengaruhnya terhadap sikap dan tindakan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Banyak factor yang mempengaruhi kosumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli terebut berbeda-beda tiap konsumen, disamping merek produk yang dibeli maupun saat membeli dan setelah membeli. Citra merek dan pelayanan purna jual dapat menjadi salah satu pilihan para konsumen dalam mengambil keputusan membeli sepeda motor. Citra merek terjadi karena keyakinan konsumen akan memperoleh kualitas barang yang sama jika mereka membeli ulang pada merek yang sama yang telah mereka beli sebelumnya.sedangkan pelayanan purna jual diberikan kepada konsumen atas barang atau produk yang telah dibeli dan diterimanya pesanan barang atau produk tersebut, hal ini berguna untuk membangun kepercayaan konsumen dan merupakan dasar hubungan usaha di hari kemudian. Honda sebagai satu merek yang sudah familiar di Indonesia telah banyak mendapat kepercayaan dari konsumen. Dalam rangka mengantisipasi perkembangan persaingan pasar sepeda motor tersebut, maka diperlukan langkahlangkah untuk meningkatkan daya saing sepeda motor Honda Supra dalam strategi pemasaranya. Sebagai langkah yang perlu di ambil dalam menghadapi persaingan tersebut diantaranya adalah dengan meningkatkan pengenalan
terhadap merek sehingga mempunyai persepsi yang jelas mengenai merek dan dengan pelayanan purna jual yang memuaskan sehingga berkesan di hati konsumen. Berdasarkan penjelasan diatas, diharapkan dengan citra merek yang baik dan pelayanan purna jual yang memuaskan akan dapat mempertahankan para konsumen untuk tetap setia terhadap suatu merek serta dapat menarik minat para konsumen baru. Dengan adanya citra merek yang baik dan pelayanan purna jual yang memuaskan dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan membeli sepeda motor Honda Supra. Untuk mempelajari hal tersebut dalam penelitian ini diberi judul. : ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI SEPEDA MOTOR HONDA SUPRA. 1.2. Rumusan Masalah Karena banyaknya merek sepeda yang di tawarkan di pasaran, menyebabkan semakin banyak dealer dari beragai merek yang berusaha merebut peluang dari para konsumen. Hal ini menyebabkan konsumen mempuyai banyak pilihan dalam menentukan keputusan membeli merek apa yang akan debeli dan dimana mereka akan membeli sepeda motor yang dianggapnya paling menguntungkan. Citra merek dan pelayanan purna jual dapat menjadi salah satu pilihan konsumen dalam mengambil keputusan membeli sepeda motor. Citra merek terjadi karena keyakinan konsumen akan memperoleh kualitas barang yang sama
jika mereka membeli ulang pada merek yang sama yang telah mereka beli sebelumya. Citra merek yang baik oleh konsumen tentang suatu merek, akan membuat konsumen setia dan selalu membeli produk dengan merek yang sama karena telah mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan manfaat dan kualitas yang sama ketika membeli ulang produk dengan merek yang sama tersebut. Pelayanan purna jual diberikan kepada konsumen atas barang atau produk yang telah dibeli dan diterimanya pesanan barang atau produk tersebut. Hal ini berguna untuk membangun dan menumbuhkan kepercayaan konsumen dan merupakan dasar hubungan usaha di hari yanga akan datang. Honda sebagai salah satu merek yang sudah terkenal di Indonesia telah banyak mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Dalam rangka mengantisipasi persaingan pasar sepeda motor tersebut, maka diperlukan langkah-langkah untuk meningkatkan daya saing sepeda motor Honda Supra dalan setrategi pemasaranya. Sebagai langkah yang perlu diambil dalam menghadapi persaingan tersebut diantaranya adalah dengan meningkatkan pengenalan terhadap merek sehingga konsumen mempunyai persepsi yang jelas mengenai merek dan dengan pelayanan purna jual yang memuaskan sehingga berkesan di hati konsumen. Berdasarkan kenyataan diatas. Menunjukan bahwa masalah citra merek dan pelayanan purna jual merupakan komponen yang sangat penting bagi perusahaan sepeda motor Honda dalam menghadapi persaingan pasar. Oleh karena itu, Untuk mengetahui pengaruh antara citra merek dan pelayanan purna jual terhadap keputusan membeli sepeda motor Honda Supra di Bedagan Motor Semarang, maka perumusan masalah yang dapat diambil adalah : bagaimana
pengaruh antara citra merek dan pelayanan purna jual terhadap keputusan membeli sepeda motor Honda Supra 1.3. Tujuan Dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan dari penelitian ini adalah: a. Untuk menganalisa bagaimana citra merek dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Supra. b. Utuk mengetahui bagaimana pelayanan purna jual dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Honda Supra. c. Untuk mengetahui bagaimana citra merek dan pelayanan purna jual dapat mempengaruhi keputusan membeli sepeda Honda Supra. 2. Manfaat yang didapat dari kegiatan penelitian ini adalah: a. Bagi peneliti. Dapat menambah pengetahuan dan wawasan peneliti tentang dunia otomotif terutama sepeda motor Honda Supra. Serta menerapkan teori-teori yang telah didapat di bangku kuliah didalam kehidupan nyata. b. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan sebagai bagian dari riset perusahaan. Selain itu juga dapat digunakan sebagai referensi dalam proses pengambilan keputusan di bagian pemasaran. C. Bagi Masyarakat.
Masyarakat dapat memperoleh informasi dan menambah wawasan tentang dunia otomotif terutama sepeda motor Honda Supra, yang berkaitan dengan citra merek dan pelayanan purna jual.. 1.4. Sistematika Penulisan Skripsi BAB I : Bab Pendahuluan meliputi : Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian serta Sistematika Penulisan Skripsi. BAB II : Bab yang berisi tentang Landasan Teori, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis.
BAB III Bab yang menguraikan serta menjelaskan mengenai jumlah sampel, dan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel, menjelaskan vareabel bebas dan variabel terikat beserta indikator-indikator. Bab ini juga menjelaskan metode pengumpulan data dan metode analisis data BAB IV : Bab yang menguraikan tentang deskripsi obyek penelitian dan analisis data serta pembahasan hasil penelitian. BAB V : Bab terakhir yang memberikan simpulan dan saran hasil penelitian.