TUGAS AKHIR PERANAN KOMUNIKASI DAN MOTIVASI PIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BIDANG PENGEMBANGAN PENDAPATAN DAERAH Oleh: IRDA YANTI SURBAKTI 122103090 PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan hidayah dan kemudahan-nya, serta shalawat dan salam baginda Nabi Muhammad SAW yang telah membawa umat-nya dari alam yang penuh kegelapan ke alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan seperti saat sekarang ini. Alhamdulillah penulis telah dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul Peranan Komunikasi dan Motivasi Pimpinan terhadap kinerja karyawan di Bidang Pengembangan Pendapatan Dearah yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Selama menyelesaikan Tugas Akhir ini, Penulis banyak mendapat arahan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph. D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara 2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.E.c, Ac, Ak, CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM. selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. i
4. Ibu Magdalena Linda Sibarani, SE, M.Si. selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini. 6. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh pegawai dan Staff, yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara 7. Seluruh Pegawai dan Staff, di Dinas Pendapatan Kota Medan 8. Teristimewa untuk orang tua tercinta Ayahanda Podi Surbakti dan Ibunda Risna Wati Br Ginting, dimana berkat do a kasih sayang, kesabaran, dan keikhlasan hati membesarkan, mendidik, dan selalu memberikan dorongan semangatnya serta pengorbanan yang tidak akan dapat Penulis balas dengan apapun dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini 9. Untuk kakak tercinta Ummi Kalsum Surbakti dan adek tercinta Jayanti Manda Sari Surbakti, dan Ahmad Fauzan Surbakti, yang selalu memberikan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 10. Untuk teman-teman kuliah Irma, Niken, Anggun, Ela, Rahmi, Pinta, Uci, Asifa, Kristin, Febby, Fatimah, Ningsih, serta seluruh teman-teman khususnya stambuk 2015 yang telah memberikan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 11. Untuk teman-teman Magang, Fitri, Ega, dan Sinta, yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini ii
iii
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Jadwal Kegiatan... 5 F. Sistematika Penelitian... 6 BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI... 8 A. Sejarah singkat Dinas Pendapatan Kota Medan... 8 B. Struktur Organisasi... 10 C. Job Description... 13 D. Kinerja Usaha Terkini... 27 E. Rencana Kegiatan... 28 BAB III PEMBAHASAN... 29 A. Komunikasi... 29 1. Pengertian Komunikasi... 29 2. Bentuk Komunikasi... 30 3. Pola Komunikasi... 32 B. Motivasi... 36 1. Pengertian Motivasi... 36 2. Fungsi Motivasi... 37 3. Jenis-jenis Motivasi... 37 C. Kinerja... 41 D. Analisa Dan Evaluasi... 43 i iv vi vii iv
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 51 A. Kesimpulan... 51 B. Saran... 53 DAFTAR PUSTAKA... 55 v
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1. Tabel 1.1 Jadwal Penelitian dan Penyusunan Tugas Akhir... 6 vi
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 1. Gambar 2.1 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kota Medan... 11 vii