BAB I PENDAHULUAN. pendidikan di berbagai bidang mulai dari ilmu komputer, ekonomi, teknik literature,

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Binus University adalah sebuah institusi pendidikan yang menyediakan pendidikan di berbagai bidang mulai dari ilmu komputer, ekonomi, teknik literature, komunikasi sampai dengan psikologi. Sampai saat ini Binus University telah meluluskan orang yang dipersembahkan kepada bangsa, negara, dan dunia. Dengan melihat jumlah mahasiswa yang telah diluluskan, Binus University perlu meningkatkan tingkat loyalitas dari mahasiswa dengan harapan agar lulusan dari mahasiswa dapat merekomendasikan Binus University kepada masyarakat. Namun yang terjadi tingkat loyalitas dari mahasiswa Binus University mengalami penurunan. Dimana dapat dilihat bahwa mahasiswa Binus University yang lulus dari jurusan manajemen pada tahun 2010 sebanyak 217 mahasiswa. Angka tersebut menurun pada tahun 2011, dimana hanya tercatat sebanyak 182 mahasiswa yang lulus S1 dari jurusan manajemen. Melihat hal tersebut, Binus University perlu meningkatkan tingkat loyalitas mahasiswa khususnya jurusan manajemen dengan cara meningkatkan kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa. Hal ini sesuai dengan pendapat Japutra (2009) yang mengindikasikan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perlu diperhatikan variabel variabel lain salah satunya adalah kualitas pelayanan. 1

2 Menurut Salmi, dkk. (2008), menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati secara bersama sama berpengaruh high significant terhadap kepuasan mahasiswa, Sehingga untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, pihak Binus University perlu meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa Binus University. Berhubungan dengan Binus University merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa sehingga semakin penting sekali bagi Binus University untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Selain kualitas pelayanan, Binus University perlu memperhatikan citra perusahaan yang dimiliki. Saat ini citra perusahaan Binus University termasuk dalam ranking 10 universitas swasta terbaik di Indonesia. Ini daftar tabel 10 besar perguruan tinggi swasta terbaik di Indonesia: Tabel 1.1 Daftar Sepuluh Besar Perguruan Tinggi Swasta Terbaik di Indonesia Peringkat Nama Universitas 1 Gunadarma University 2 Petra Christian University 3 Universitas Islam Indonesia 4 Universitas Muhammadiyah Malang 5 Informatics and Computer College Stmik Amikom 6 Bina Nusantara University 7 Universitas Muhammadiyah Surakarta 8 Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 9 Universitas Tarumanegara 10 Universitas Mercu Buana Sumber: Melihat hal ini Binus University perlu meningkatkan citra perusahaan yang ada saat ini agar kepuasan mahasiswa meningkat. Hal ini sejalan dengan pendapat 2

3 Aisyah & Hosen (2009), yang menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Citra terhadap variabel Kepuasan. variabel lain yang perlu diperhatikan oleh Binus University dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa adalah variabel e-learning. Hal ini penting dikarenakan semua proses yang ada dalam Binus University berhubungan dengan teknologi informasi, dimulai dari proses pendaftaran mahasiswa baru hingga proses belajar mengajar menggunakan teknologi informasi. Berdasarkan latar belakang di atas, penulis memutuskan untuk melakukan penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan E-Learning terhadap Kepuasan Mahasiswa yang Berdampak pada Loyalitas Mahasiswa Binus University. 1.1 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah di jelaskan diatas, ada beberapa masalah yang diteliti oleh peneliti, antara lain: 1. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan E-Learning terhadap Kepuasan Mahasiswa Binus University secara individual maupun simultan? 2. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan E-Learning terhadap Kepuasan Mahasiswa yang berdampak pada Loyalitas Mahasiswa Binus University secara individual maupun simultan? 1.2 Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai oleh peniliti berdasarkan identifikasi masalah yang telah diuraikan di atas, yaitu sebagai berikut : 3

4 1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan E-Learning terhadap Kepuasan Mahasiswa Binus University secara individual maupun simultan. 2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan E-Learning terhadap Kepuasan Mahasiswa yang berdampak pada Loyalitas Mahasiswa Binus University secara individual maupun simultan. 1.3 Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari penelitian ini, yaitu antara lain: Bagi perusahaan: a. Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan bahan masukan untuk perusahaan dalam menilai hasil kualitas pelayanan yang diberikan b. Dapat mengetahui bagaimana pencitraan perusahaan di mata mahasiswa c. Mengetahui apakah adanya E-Learning mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa d. Menginformasikan kepada perusahaan bahwa seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa atas kualitas pelayanan yang diberikan e. Menginformasikan kepada perusahaan tentang seberapa besar tingkat loyalitas mahasiswa terhadap perusahaan Bagi Pembaca : a. Sebagai sumber informasi mengenai kualitas pelayanan suatu perusahaan b. Sebagai sumber informasi mengenai citra suatu perusahaan c. Sebagai sumber informasi mengenai E-Learning dalam suatu perusahaan 4

5 d. Mengetahui pentingnya kepuasan yang dimiliki mahasiswa yang berdampak pada tingkat loyalitas mahasiswa Bagi Dunia Pendidikan : a. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Kualitas Pelayanan b. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Citra Perusahaan c. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai E-Learning d. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Kepuasan Mahasiswa e. Sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut di masa mendatang mengenai Loyalitas Mahasiswa 5