BAB 3 METODOLOGI PENELTIAN. yang diukur adalah tingkat kepuasan penggunalibrary & Knowledge Centeryang

Transkripsi

1 BAB 3 METODOLOGI PENELTIAN 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel adalah segala sesuatu yang menjadi objek pengamatan dalam penelitian yang berupa suatu konsep yang memiliki variasi nilai. Dalam hal ini yang diukur adalah tingkat kepuasan penggunalibrary & Knowledge Centeryang diukur dengan dimensi kualitas pelayanan. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan atas teori dari Zeithaml et altentang dimensi kualitas yang mencakupreliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. 3.2 Waktu dan Tempat Penelitian ini dilakukan selama 5 bulan, yang akan berlangsung dari bulan September 2011 sampai dengan Januari Sedangkan untuk tempatnya, penelitian ini akan dilakukan di Library & Knowledge Center yang berlokasi di kampus anggrek, BINUS University. 3.3 Sumber Data Untuk Penelitian ini, sumber data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang akan disebarkan kepada responden yaitu mahasiswa dan dosen yang merupakan pengguna Library & Knowledge Center di BINUS University

2 Teknik Pengumpulan Data Sedangkan dalam pengumpulan data, cara yang digunakan adalah dengan self-administered survey yaitu survey dimana responden diminta untuk mengisi sendiri kuesioner yang diberikan (Burns & Bush, 2000). Bentuk kuesioner yang disusun adalah berupa pertanyaan dan setiap responden diminta untuk memberikan jawaban dengan memilih antara beberapa kategori jawaban yang sudah disiapkan. Dalam penelitian ini disediakan 5 kategori jawaban dengan skala likert yang disediakan untuk setiap pertanyaan. Pada jawaban tersebut diberi nilai 5, 4, 3, 2, dan 1 untuk masing-masing jawabanpertanyaan dengan kategori sangat penting, penting, cukup penting, tidak penting dan sangat tidak penting untuk tingkat kepentingan pelayanan dan dengan kategori sangat memuaskan, memuaskan, cukup memuaskan, tidak memuaskan dan sangat tidak memuaskan untuk pelayanan yang diterima. Adapun pengumpulan kembali data kuesioner menggunakan cara direct questionnaire (pengisian kuesioner secara langsung).metode ini digunakan dengan mendatangi responden secara langsung satu per satu untuk meminta mereka mengisi kuesioner yang sudah dibuat oleh peneliti.kelebihan dari metode ini adalah kuesioner dapat kembali dengan cepat dan responden dapat bertanya langsung apabila ada pertanyaan yang kurang jelas sehingga jawaban dapat lebih akurat. Sedangkan kekurangan dari metode ini adalah, responden merasa harus mengisi dengan cepat karena jawaban ditunggu langsung sehingga menjadi lalai dalam menjawab dan membutuhkan waktu yang lama serta biaya yang cukup banyak untuk mendatangi responden satu per satu.

3 45 Selain itu juga akan dilakukan observasi langsung di Library & Knowledge Center. Hal ini dilakukan agar peneliti merasakan langsung bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Library & Knowledge Center sehingga hasil penelitian ini akan lebih objektif dan lebih akurat. 3.5 Populasi dan Sampling Menurut Sugiyono (1999), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dari penelitian ini adalah para pengguna Library & Knowledge Center yaitu mahasiswa dan dosen BINUS University. Sampel yang diambil untuk digunakan di dalam penelitian ini dipilih menggunakan metodeproportionate stratified random sampling. Metode ini dipilih karena populasi yang ada mempunyai strata yang tidak sama, yaitu mahasiswa dan dosen.untuk banyaknya jumlah sampel yang akan diteliti, digunakan rumus Slovin yang menggunakan selang kepercayaan sebesar 95% dan galat sebesar 10%. Dimana: Rumus Slovin dinyatakan sebagai berikut: 1 n N d = banyaknya sampel = banyaknya populasi = galat

4 46 Pada penelitian ini, populasi yang ada sebesar orang, yang terdiri dari mahasiswa dan 986 dosen. Sehingga, sampel yang diperlukan adalah sebesar 100 orang, yang terdiri dari 96 mahasiswa dan 4 dosen. 3.6 Validitas & Reliabilitas Ada dua syarat penting yang berlaku untuk sebuah kuesioner yaitu valid dan reliabelnya instrument yang ada dalam kuesioner tersebut, hal itu perlu dilakukan untuk melihat sejauh mana suatu instrument dapat digunakan untuk mengukur apa ygn seharusnya diukur (Sugiono, 1999) a. Uji Validitas Hasil uji validitas dinyatakan signifikan, bila koefisien korelasinya besar dan positif dan bila hasil koefisien korelasinya kecil dan negatif yaitu dinyatakan tidak valid. Koefisien validitas tiap butir pernyataan dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut (Sudjana, 1996) Dimana: r = koefisien korelasi product moment x = skor tiap pertanyaan y = skor total N = jumlah responden Setelah semua korelasi untuk setiap pertanyaan dengan skor total diperoleh, nilai-nilai tersebut dibandingkan dengan nilai kritik. Selanjutnya,

5 47 jika nilai koefisien korelasi product moment dari suatu pertanyaan tersebut berada di atas nilai tabel kritik, maka pertanyaan tersebut signifikan. b. Uji Reliabilitas Dari hasil pernyataan yang valid dikelompokkan menjadi satu untuk diuji reliabilitasnya, untuk butir yang tidak valid dinyatakan gugur atau diperbaiki. Pengujian reliabilitas instrument dilakukan dengan teknik belah dua dari Spearman Brown (Split Half). Dimana: r i r b = reliabilitas internal seluruh instrument = korelasi antara belahan pertama dengan belahan kedua 3.7 Customer Satisfaction Index (CSI) Langkah-langkah untuk mengukur customer satisfaction index adalah sebagai berikut: a. Menghitung importance weighted score, dengan cara membagi nilai mean tingkat kepentingan (importance score) masing-masing atribut dengan jumlah nilai mean tingkat kepentingan atribut yang diteliti. b. Mengalikan importance weighted score dengan nilai mean tingkat kepuasan (satisfaction score) masing-masing atribut sehingga didapatkan weighted score untuk masing-masing atribut

6 48 c. Menjumlahkan weighted score dari setiap atribut sehingga didapatkan nilai weighted average d. Menghitung satisfaction index dengan membagi weighted average dengan skala maksimum yang digunakan dari skala likert yang merupakan nilai untuk kategori sangat penting atau sangat setuju, yang kemudian hasilnya dikalikan dengan 100% 3.8 Regresi Linier Berganda Hubungan antar variabel diekspresikan dalam bentuk persamaan antar variabel terikat Y yaitu kepuasan pengguna dengan variabel bebas X 1 yaitu reliability, X 2 yaitu responsiveness, X 3 yaitu assurance, X 4 yaitu empathy dan X 5 yaitu tangible. Sehingga bentuk dari model regresi linier berganda adalah: Dengan: Y X 1, X2, X3, X 4 dan X 5 a b 1, b 2, b 3, b 4, b 5 = Variabel terikat = Variabel bebas = konstanta = Koefisien regresi berganda Analisis regresi linier berganda memerlukan asumsi klasik yang secara statistik harus dipenuhi. Asumsi klasik tersebut meliputi: a. Uji Normalitas b. Uji multikolinieritas

7 49 c. Uji Autokorelasi d. Uji Heteroskedastisitas e. Uji Asumsi linieritas. 3.9 Uji F Uji F dilakukan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel bebas secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat, dengan langkahlangkah sebagai berikut: a. Menentukan rumusan hipotesis: H 0 : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 = b 5 = 0, berarti faktor reliable, responsiveness, assurance, empathy dan tangible tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna Library & Knowledge Center. H 1 : Paling sedikit ada 1 faktor yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna Library & Knowledge Center. b. Menentukan tingkat signifikansi (level of significant) 95% atau α = 5%, Ftabel ditentukan dengan derajat V 1 = k dan V 2 = n k 1. c. Menentukan besarnya Fhitung dengan rumus sebagai berikut: d. Menentukan daerah penerimaan dan penolakan H 0

8 50 Gambar 3.1 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji F) e. Kriteria pengujian Bila F hitung F tabe l, maka H 0 diterima Bila F hitung > F tabe l, maka H 0 ditolak 3.10 Uji t Uji t dilakukan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel bebas secara individu (parsial) terhadap variabel terikat, dengan langkah-langkah sebagai berikut: a. Menentukan rumusan hipotesis: H 0 : β i = 0, berarti X i secara parsial tidak berpengaruh terhadap Y H 1 : β i 0, berarti X i secara parsial berpengaruh terhadap Y b. Menentukan tingkat signifikansi (level of significant) 95% atau α = 5%, t tabel ditentukan dengan derajat kebebasan df = n k 1, n adalah jumlah sampel yang digunakan c. Menentukan besarnya t hitung dengan rumus sebagai berikut:

9 51 Dengan: β i = Koefisien regresi dari variabel X i Sb = Standard Error Koefisien Regresi d. Menentukan daerah penerimaan dan penolakan H 0 Gambar 3.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan H 0 (Uji t) e. Kriteria pengujian Bila t hitung < t tabel (α/2), maka H 0 diterima Bila t hitung > t tabel (α/2), maka H 0 ditolak Importance-Performance Analysis Langkah-langkah untuk mengukur importance-performance analysis adalah sebagai berikut: a. Untuk mendapatkan titik koordinat dalam membentuk Importance- Performance Matrix, data yang digunakan didapat dari jumlah nilai yang diberikan responden untuk masing-masing atribut yang kemudian dirata-rata dengan cara dibagi dengan jumlah kuesioner, sehingga diperoleh nilai ratarata dari masing-masing atribut. Cara ini dilakukan baik untuk data importance (kepentingan) dan juga data performance (kinerja).

10 52 b. Kemudian nilai tersebut dimasukan ke dalam importance-performance matrix agar dapat diketahui atribut-atribut tersebut termasuk di dalam kuadran yang mana. c. Lalu dibuat batas kuadran, yang membatasi antara kuadran 1,2,3 dan 4. Adapun cara untuk mendapatkan nilai batas kuadran tersebut adalah dengan cara merata-ratakan kembali nilai mean yang sudah di dapat untuk koordinat tiap atribut baik untuk data importance dan juga performance. Nilai mean tiap-tiap atribut baik di bagian importancedanperformance dijumlah kemudian dibagi jumlah atribut yang ada Analisis Mean Analisis mean dilakukan dengan cara menjumlah nilai tiap-tiap atribut yang di dapat dari masing-masing responden yang kemudian dibagi dengan jumlah responden. Setelah itu dibagi dengan nilai atribut terbesar dan dikalikan 100%.

11 Flowchart Flowchart diperlukan agar alur dari aplikasi jelas. Berikut adalah diagram alir dari aplikasi yang akan dibuat: Gambar 3.3 Diagram alir

12 Rancangan Layar Setelah perancangann diagram alir dibentuk, maka dilanjutkan dengan perancangan layar. Perancangan layar harus dibuat userfriendly, maksudnya mudah untuk dipakai oleh user dan tidak menyulitkan user. Rancangan layar pada aplikasi ini adalah sebagai berikut: Gambar 3.4 Rancangan Layar Utama

13 55 Gambar 3.5 Rancangann Layar Menu Option& Help Gambar 3.6 Rancangan Layar Menu Insert Data

14 56 Gambar 3.7 Rancangan Layar Menu Insert Tabel Gambar 3.8 Rancangan Layar Menu Upload

15 Gambar 3.9 Rancangan Layar Menu Result 57