PENGARUH KUALITAS LA YANAN INTERNAL DAN MOTIV ASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN ASIAN FOOD RESTAURANT DI SURABAYA BARAT
|
|
|
- Adi Wibowo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS LA YANAN INTERNAL DAN MOTIV ASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN ASIAN FOOD RESTAURANT DI SURABAYA BARAT TESIS OLEH MICHAEL RICKY SONDAK, S.E. NIM UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN AGUSTUS 2008
2 PENGARUH KUALIT AS LA YANAN INTERNAL DAN MOTIV ASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN ASIAN FOODRESTAURANTDI SURABAYA BARAT TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan program Magister Manajemen OLEH MICHAEL RICKY SONDAK, S.E. NIM UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER AGUSTUS 2008
3 LEMBAR PERSETUJUAN Tesis oleh MICHAEL RICKY SONDAK, S.E. NIM: ini telah disetujui untuk diuji. Surabaya, 30 Juli 2008 Pernbirnbing Dr. H. Ternan Koesrnono, M.M. NIK
4 Tesis ini telah diuji dan diniiai oleh Panitia Penguji pada Program Pascasarjana Unika Widya Mandala Surabaya Pada tanggal 6 bulan Agustus tahun 2008 Panitia Penguji 1. -J Ketua 2. Sekretaris " Dr. H. Ternan Koesmono. M.M 3. Anggota Y.B. Bu i Iswanto, Ph.D
5 Tesis oleh MICHAEL RICKY SONDAK, S.E. NIM: In! telah dipertahankan di depan dewan penguji pada tanggal 6 Agustus JP,ngui; Y.B. Budi Is to, Ph.D, Anggota Dr. H. Teman Koesmono. M.M, Anggota Mengetahui "",::., ~.;;" -I~- -~""\ '~~:::<!1:r:~-:,~~;--y} ~. \. ~Pt~-DtkW : oedjatmiko,: ):~;>~~_.,',L:;:U:'~-"",/-;/;.' ';'MIRst~-r.>S2~ 0093
6 UCAPAN TERIMA KASIH
7 UCAP AN TERIMA KASIH Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, atas kasih, rahmat dan anugerah yang dilimpahkan-nya, sehingga tesis yang berjudul " Pengaruh Kualitas Layanan Internal dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat " dapat diselesaikan dengan baik. Diakui bahwa penulisan tesis ini dapat tersusun karena bantuan dan partisipasi dari banyak pihak, sehingga dalam kesempatan yang baik ini, ingin penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besamya kepada: 1. Prof. Dr. J. S. Ami Soewandi, Apt., selaku Rektor Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Prof. Dr. Wuri Soedjatmiko, seiaku Direktur Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Prof. Dr. Soedjono Abipraja, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Strategik Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Dr. H. Ternan Koesmono, M.M., Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan dan bimbingan saat penyusunan tesis ini berlangsung. 5. Owner dan Manager masing-masing Asian Food Restaurant yang telah bersedia menjadi obyek penelitian dalam tesis ini. 6. Staff Administrasi Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala serta rekan-rekan angkatan XV Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala
8 Surabaya, yang telah bersama-sarna dalarn suka dan duka selama perkuliahan dan pernbuatan tesis ini. 7. Rekan-rekan Program Studi Tourism & Hotel Management Universitas Ciputra Surabaya, selaku temp at penulis bekerja, Bu Yuska, Pak Hari, Pak Sepsi, Bu Jenny, Pak Agoes, Imelda, Arlin dan Irawan yang banyak rnernberikan doa dan dorongan. 8. Papa, mama, tante, orna dan kakak yang turut rnernbantu dalam pernbuatan tesis ini dengan d~a, dukungan rnoril dan rnateriil. 9. Ternan-ternan, secara khusus kepada Lucya Christina, Christian Ang, Christian Herdinata, Windatania, Michael 'junior' dan ternan-ternan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Kiranya Tuhan, Allah yang Maha Kuasa berkenan rnernberikan perlindungan dan rnernberkati sernua pihak yang telah berpartisipasi dalam rnenyelesaikan penulisan tesis ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan tesis ini rnasih jauh dari sernpuma, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari para pembaca yang sifatnya membangun derni kesernpumaan tesis ini. Akhir kata, penulis berharap tesis ini dapat bermanfaat untuk para pernbaca. Surabaya, Agustus 2008 Penulis II
9 RINGKASAN
10 RINGKASAN Dalam industri jasa, kualitas layanan internal mempunyai pengaruh yang penting dalam proses penyampaian jasa dan kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh Heinhuis dkk. (1998) di industri pelayanan dan jasa menunjukkan bahwa ada hubungan yang kuat antara kualitas layanan internal dan kepuasan kerja. Pillai dan Bagavathi (2003:146) menyatakan bahwa kesuksesan dan kegagalan suatu organisasi tidaklah tergantung pada peralatan, mesin-mesin maupun materi lain, tetapi justru pada sumber daya manusianya. Untuk dapat menghasilkan sumber daya yang berkualitas, perusahaan perlu melakukan pengelolaan sumber daya manusia yang baik agar dapat memotivasi karyawan. Karyawan yang ternlotivasi diharapkan dapat menyajikan hasil yang terbaik. Fenomena yang diangkat dalam penelitian ini adalah tingkat kualitas layanan internal dan motivasi karyawan berbeda-beda dalam mengukur kepuasan kerja yang berdampak pada peningkatan kinerja karyawan Karyawan menganggap rutinitas pekerjaan dan nilai uang atau gaji yang diterima sebagai sesuatu hal yang biasa atau normal akan sangat jauh berbeda dengan karyawan yang menuntut pemberian gaji yang adil, yang akan berdampak pada kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh kualitas layanan internal terhadap kepuasan ke~ia karyawan, pengaruh motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan, pengaruh kualitas layanan internal terhadap kinerja karyawan, pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan dan pengaruh 1Il
11 kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Heskett, dkk. (1994:164) mendefinisikan kualitas layanan internal sebagai kualitas dari lingkungan kerja yang memberikan kontribusi terhadap kepuasan karyawan. Menurut Parasuraman, dkk (1991) kualitas layanan internal dibagi atas beberapa pengukuran yaitu: kerjasama (teamwork), kesesuaian pekerjaan (employee job fit), kesesuaian fasilitas (technology job fit), kemampuan mengontrol diri (perceived control), sistem kontrol manajemen (supervisory control system), konflik peran (role conflict) dan kejelasan peran dalam bekerja (role ambiguity). Motivasi adalah suatu dorongan kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan untuk memperoleh kepuasan dari apa yang dibutuhkannya. Robbins (2005:85) kepuasan kerja didefinisikan sebagai suatu sikap umum seseorang terhadap pekerjaannya. Mangkunegara (2001:67) kinerja dapat didefinisikan sebagai hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dapat dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugas sesuai dengan tanggungjawab yang diberikan kepadanya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian explanatory (penelitian penjelasan). Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Menurut Sekaran (2006: 136) pengambilan sampel secara bertujuan di mana pengambilan sampel tersebut ditujukan kepada responden yang memiliki kriteria yang diajukan. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan di Jade Imperial Restaurant, Quali, Fu Yuan, Mu Gung Hwa, Oba, Cong Ho, Ndokee & The Pool. Jumlah sampel yang ditetapkan adalah minimal 100 orang sesuai dengan pendapat Ferdinand (2002: 33). Data dianalisis dengan menggunakan IV
12 SEM (Structural Equation Modeling) program Analysis of Moment Structure (AMOS) Versi 5.0 (Ghozali: 2004) disertai dengan uji kesesuaian model (Goodness of Fit) pada persamaan struktural. Dilihat dari model yang diuji, ada lima anak panah regresi sehingga ada lima hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini. Hipotesis I: Kualitas layanan internal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Nilai P = 0,000 < 0,05 menunjukkan hipotesis terdapat pengaruh signifikan dari kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja. Hipotesis 2: Motivasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Nilai P = 0,000 < 0,05 menunjukkan hipotesis terdapat pengaruh signifikan dari motivasi terhadap kepuasan kerja. Hipotesis 3: Kualitas layanan internal berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Nilai P = 0,037 < 0,05 menunjukkan hipotesis terdapat pengaruh signifikan dari kualitas layanan internal terhadap kinerja. Hipotesis 4: Motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Nilai P = 0,314 > 0,05 menunjukkan hipotesis tidak terdapat pengaruh signifikan dari motivasi terhadap kinerja. Hipotesis 5: Kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Nilai P = 0,308 > 0,05 menunjukkan hipotesis tidak terdapat pengaruh signifikan dari kepuasan kerja terhadap kinerja. Berdasarkan Tabel 5.21, variabel kualitas layanan internal memiliki pengaruh langsung yang paling besar terhadap kinerja sebesar 1,576, sedangkan variabel kepuasan kerja terhadap kinerja memiliki pengaruh langsung yang paling v
13 kecil sebesar -1,014. Selain itu terdapat pula pengaruh tidak langsung dari variabel kualitas layanan internal terhadap variabel kinerja sebesar -0,694, serta variabel motivasi terhadap variabel kinerja sebesar -0,655. Berdasarkan hasil tersebut dapat dilihat bahwa ada pengaruh tidak langsung dari kualitas layanan internal terhadap kinerja melalui variabel antara yaitu kepuasan kerja dan pengaruh tidak langsung dari variabel motivasi terhadap kinerja melalui variabel antara yaitu kepuasan kerja. Terdapat pengaruh signifikan dari kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja yang didukung oleh data dalam penelitian ini. Dengan baiknya kualitas layanan internal menunjukkan kenyamanan karyawan dalam bekerja ditunjang dengan lingkungan kerja yang baik kesesuaian pekerjaan serta kerjasalna yang baik antar-karyawan mampu menciptakan kepuasan karyawan dalam bekerja (Hesket, dkk. 1994: 164). Variabel motivasi terbukti memiliki pengaruh pada kepuasan kerja. Motivasi dapat berupa keuangan dan nonkeuangan yang akan berdampak pada kepuasan kerja (Grund dan Sliwka, 2001). Karyawan yang termotivasi karena kompensasi yang adil dan termotivasi untuk berprestasi mampu meningkatkan kepuasan kerjanya. Variabel kualitas layanan internal juga terbukti mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan restoran. Roth dan Jackson (1995) yang dikutip oleh Siehoyono (2004) yang menemukan bahwa kualitas layanan internal berhubungan secara langsung dengan kinerja perusahaan. Cheng (2001) menyatakan adanya korelasi yang positif antara kualitas layanan internal dengan kepuasan karyawan. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara motivasi dan kinerja karyawan. Padahal dalam beberapa penelitian dinyatakan bahwa motivasi VI
14 berpengaruh terhadap kinerja. Motivasi dipandang berbeda-beda oleh setiap orang. Ada pihak yang menganggap prestasi dan kompensasi merupakan suatu hal yang biasa saja, sedangkan di pihak lain, pre stasi dan kompensasi memiliki andil yang sangat besar dalam meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan. Variabel kepuasan kerja terbukti tidak mempunyai pengaruh siginifikan terhadap kinerja karyawan, Menurut Vroom dan Strauss yang dikutip oleh Maryani dan Supomo (2001), produktivitas dapat ditingkatkan melalui peningkatan kepuasan kerja, karena kepuasan kerja memberikan semangat kepada pekerja untuk meningkatkan produktivitas. Adanya polemik antara manajemen dengan karyawan terkait besarnya upah yang diberikan, pembayaran upah yang tidak adil dan suasana kerja yang tidak kondusif dapat menjadi alasan tidak berpengaruhnya variabel kepuasan kerja terhadap kinerja. Kesimpulan yang dapat ditarik dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan internal berpengaruh terhadap kepuasan kerja, motivasi berpengaruh terhadap kepuasan kerja, kualitas layanan internal berpengaruh terhadap kinerja,!11otivasi tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan dan kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan Asian Food Restaurant di Surabaya Barat. Sehingga beberapa hal dapat disarankan terkait hasil dalam penelitian ini antara lain: kegiatan kebersamaan, perbaikan sarana dan prasarana, pemberian kompensasi yang adil serta promosi dan rotasi kerja. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel budaya perusahaan, penggunaan Zuckerman scale, menambah indikator, menambah jumlah responden maupun mengadakan penelitian untuk industri yang berbeda. VII
15 ABSTRACT
16 ABSTRACT This study aims to measure and examine the influence of the internal service quality on employee satisfaction, the influence of motivation on employee satisfaction, the influence of the internal service quality on employee productivity, the influence of motivation on employee productivity and the influence of employee satisfaction on employee productivity in Asian Food Restaurant in West Surabaya. The data were collected using purposive sampling method and questionnaires distributed to the respondents. Structural Equation Modeling (SEM) program Analysis of Moment Structure (AMOS) verse 4.0 is used in this research along with Goodness of Fit model of structural equation. The result shows that internal service quality variable has significant influence upon the job satisfaction. Also, the motivation variable has significant influence upon job satisfaction. Internal service quality has also significant influence upon the employees' productivity. But, motivation variable has no significant influence upon the employees' productivity. The same result is shown that the job satisfaction variable has no significant influence upon the employees' productivity. Keywords: internal service quality, motivation, employee satisfaction, employee producti vity. viii
17 DAFTARISI
18 DAFTARISI Halaman Sampul Dalam Halaman Prasyarat Gelar Halaman Persetujuan Halaman Penetapan Panitia Penguji Ucapan Terima Kasih... Ringkasan Abstract... Daftar lsi Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... viii IX xu XIV xv BAB PENDAHULUAN.... l.1 Latar Belakang Permasalahan Rumusan Masalah... 4 l.3 Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 5 BAB 2 TINJAUAN KEPUST AKAAN Penelitian Terdahulu Landasan Teori Service Profit Chain Kualitas II Kualitas jasa Kualitas layanan internal Motivasi Teori motivasi IX
19 2.2.7 Kepuasan kerja Analisis tentang kepuasan kerja Kinerja Kriteria kinerja Pengaruh hubungan kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja Pengaruh hubungan motivasi terhadap kepuasan kerja Pengaruh hubungan kualitas layanan internal terhadap kinerja Pengaruh hubungan motivasi terhadap kinerja Pengaruh hubungan kepuasan kerja terhadap kinerja BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN BAB Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian METODE PENELITIAN Rancangan penelitian yang digunakan Populasi, sampel, besar sampel dan teknik pengambilan sampel Definisi operasional variabel Instrumen penelitian Prosedur pengambilan atau pengumpulan data Analisis data dan uji hipotesis BAB 5 ANALISIS HASIL PENELITIAN Gambaran umum obyek penelitian Deskripsi hasil penelitian Validitas dan Reliabilitas Data Analisis model x
20 BAB Analisis data dan pengujian hipotesis Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung PEMBAHASAN Pengaruh variabe1 kualitas layanan internal terhadap kepuasan kerja Pengaruh variabel motivasi terhadap kepuasan kerja... Pengaruh variabel kualitas layanan internal terhadap kinerja Pengaruh variabel motivasi terhadap kinerja... Pengaruh variabel kepuasan kerja terhadap kinerja BAB SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFT AR KEPUST AKAAN LAMPIRAN Xl
21 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.l Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu l Klasifikasi Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Klasifikasi Berdasarkan Usia Responden Klasifikasi Berdasarkan Departemen Responden Klasifikasi Berdasarkan Lama Bekerja Responden Hasil Uji Validitas Untuk Masing-masing Item Variabel Hasil Uji Reliabilitas Untuk Masing-masing Item Variabel Descriptive Statistics Descriptive Statistics (101 responden) Output observations furthest from the centroid Assessment of normality variable Goodness of fit index... ()O Perbandingan Goodness of fit index Standardized Regression Weights Variabel Kualitas Layanan Internal Standardized Regression Weights Variabel Motivasi Standardized Regression Weights Variabel Kepuasan Kerja Standardized Regression Weights Variabel Kinerja Construct Reliability and Variance Extract Perbandingan Goodness of fit index struktural awal Perbandingan Goodness of fit index struktural akhir Output regression weights struktural akhir Xll
22 5.21 Pengaruh Langsung Variabel Penelitian Pengaruh Tidak Langsung Variabel Penelitian Pengaruh Total Variabel Penelitian Deskripsi jawaban pemyataan Xlll
23 DAFTARGAMBAR Gambar Halaman The Service Profit Chain Kerangka konspetual pengaruh kualitas layanan internal dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan dalam meningkatkan kinerja karyawan..., Diagram Path (jalur) Measurement model Model struktural awal Model struktural akhir XIV
24 DAFT AR LAMPlRAN Lampiran Halaman 1 Assessment of normality) Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance) Regression weights, Standardized regression weights, Covariances, Correlations, Variances Standardized Total Effects-Estimates Standardized Direct Effects-Estimates " Standardized Indirect Effects-Estimates Fit Measures... "... '" Assessment of normaiity (struktural awal) Regression weights, Standardized regression weights, Covariances, Correlations, Variances Standardized Total Effects-Estimates Standardized Direct Effects-Estimates Indirect Effects-Estimates Fit Measures Assessment of normality (struktural modif) Regression weights, Standardized regression weights, Co variances, Correlations, Variances Standardized Total Effects-Estimates Standardized Direct Effects-Estimates '"... " Standardized Indirect Effects-Estimates......, '" '" xv
25 19 Fit Measures... '"...,...,. '".,... " Kuesioner Tabulasijawaban responden XVI
TESIS. Oleh: ROBERTUS RIANTO SUNUR, S.T. NIM : I "----"'1 ","~ rl» {, 1. :,~~- " t,i''','('.
PENGARUH BUDA YA ORGANISASI, KEPEMIMPINAN DAN MOTIV ASI TERHADAP LOYALITAS KARYA WAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI V ARIABEL INTERVENING DJ PT. TATAMULIA NUSANTARA INDAH TESIS Oleh: ROBERTUS RIANTO SUNUR,
PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA
PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA TESIS OLEH: KELVIN TERINATE 8112411006 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI OPERATION OF LEARNING ORGANIZATION PADA PAPA Y A FRESH GALLERY SURABA Y A
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI OPERATION OF LEARNING ORGANIZATION PADA PAPA Y A FRESH GALLERY SURABA Y A TESIS Oleh: HENNY ADRIANI, S. TP NIM : 8112409002 :
ANALISIS PERILAKU MANAJEMEN KELUARGA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER LINI PADA PT. SURYA ABADI SAKTI TESIS
ANALISIS PERILAKU MANAJEMEN KELUARGA DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER LINI PADA PT. SURYA ABADI SAKTI TESIS OLES: RIO ANTONIO CHRISTIAN BA WlYONO, S.E. NIM : 8112405.013 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
PENGARUB GA YA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DJ PT. X SURABA YA TESIS OLEH: YANNI MAHARANI NIM :
PENGARUB GA YA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DJ PT. X SURABA YA TESIS OLEH: YANNI MAHARANI NIM : 8112406001 :~~.~~UK _[_ ----i, "U T"'I'~;'.2/ - 04 '
TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen
PENGARUH MOTIVASI KERJA, KETERLIBATAN KERJA DAN KEPEMIMPINAN YANG MELAYANI (SERVANT LEADERSHIP) TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU DI SMA KRISTEN PETRA 5 SURABAYA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya
TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MELALUI KEPUASAN PASIEN DIABETES MELLITUS KLINIK SPESIALIS PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT PHC SURABAYA TESIS Oleh Christine Iswantho, S.Sn 8112410007
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS Oleh : Siecilianie NIM: 811240036 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS OLEH: SANDI LENANDI SOETRISNO LASMONO, S.T. PROGRAM STUDI
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA
ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA OLEH: Antonius David 8112413033 PROGRAM STUDI MAGISTER
TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l " >:'F \
![TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l >:'F \](/thumbs/56/38711159.jpg "TESIS DHIAN ADITYA _... _.. _l >:'F \")
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PEMELAJARAN DALAM PELATIHAN TERHADAP KUALITAS PELA Y ANAN KEPADA NASABAH DI PT. BANK PAN INDONESIA, TBK CABANGSURABAYA-COKLAT TESIS DHIAN ADITYA 8112405009 " >:'F \.. _...
Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E
PENGARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA GERAI, PROMOSI, DAN KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP PADA PERLUASAN MEREK MC DONALDS DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIANBEL INTERVENING TESIS Diajukan
PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE
PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE TERHADAP INTENTION TO USE THE INTERNET FOR PURCHASE PADA APPAREL SHOP MELALUI INTENTION TO USE THE INTERNET FOR INFORMATION
PENGARUH PERSEPSI MENGENAI KEPEMIMPINAN KEPAlA SEKOlAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMA DI YAYASAN YOHANES GABRIEL PERWAKllAN I SURABAYA
PENGARUH PERSEPSI MENGENAI KEPEMIMPINAN KEPAlA SEKOlAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMA DI YAYASAN YOHANES GABRIEL PERWAKllAN I SURABAYA TE SI S OlEH: Paulus 1 Wayan Artnana
TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI LOYALTY INTENTION DAN WORD OF MOUTH PADA INTERNET BANKING PT. BANK INTERNATIONAL INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) GALAXY SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
OLEH: Gregorius A. Parera
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH 4C (Customer Solution, Cost, Communication, Convenience) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN MAHASISWA UKWMS PADA WARNET LEGOZ
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LA YANAN PT OUA KELINCI 01 WILA Y AU SURABA Y A TESIS ANDREW LIMANTO
ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LA YANAN PT OUA KELINCI 01 WILA Y AU SURABA Y A TESIS ANDREW LIMANTO 8112406.006 UNIVERSITAS KA TOLIK WIDYA MANDALA SURABA VA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
TESIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JUNI2008 TANTOMO SUHARIYANTO ~ ~
ANALISIS ELEM EN BRAND ASSOCIATION (PERCEI VED VALUE, BRAND PERSONALITY, ORGANIZATION ASSOCIA TION) TERHAOAP BRAND IMAGE GAMEQUARTERS VANGUARD 01 SlJRAHAYA TESIS TANTOMO SUHARIYANTO 8112407001 --~----
TESIS MAGDALENA S.L. NIM : UNIVERSITAS KA TOLIK WIDV A MANDALA SURABA Y A PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN SEPTEMBER 2005
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAVAN AN D NGAN EPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCA Y AAN SEBAGAI MEDIATOR TERHADAP LOY ALITAS KONSUMEN HOTEL GRAND TRA WAS MOJOKERTO TESIS OLEH: MAGDALENA S.L. NIM : 8112404003 -- i
TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
PENGARUH KREATIVITAS IKLAN, KUALITAS PESAN IKLAN, DAN DAYA TARIK IKLAN TERHADAP SIKAP PADA MEREK MELALUI EFEKTIVITAS IKLAN PADA IKLAN MEREK A MILD SERI GO AHEAD DI SURABAYA TESIS Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara) TESIS Diajukan untuk memenuhi salah
Tesis Diajukan Guna Untuk Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI BERPRESTASI, MOTIVASI BERAFILIASI, MOTIVASI KEKUASAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SLEMAN Tesis
Tesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen
PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE (QWL) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA DI YOGYAKARTA Tesis Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS CIPUTRA TESIS JENNY ROSITA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS CIPUTRA TESIS JENNY ROSITA 8112407010 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER
OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA 3103012059
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE
PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT, DAN PRE-DECISION STAGE TERHADAP LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING DAN POST-DECISION STAGE PADA UPDATE BOUTIQUE DI SURABAYA TESIS Oleh NELSON PUTRA PROGRAM
DAFTAR ISI. ABSTRAK...i. KATA PENGANTAR ii. DAFTAR ISI..iv. DAFTAR GAMBAR...vii. DAFTAR TABEL...viii BAB I PENDAHULUAN Batasan Masalah...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK...i KATA PENGANTAR ii DAFTAR ISI..iv DAFTAR GAMBAR...vii DAFTAR TABEL...viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Batasan Masalah...
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA OLEH: JESSICA ARDELIA 3103013063 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER OLEH: WICAKSONO RAHARJO
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.
Konsentrasi: SDM PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.G 3103011316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: KELVIN ADRIAN 3103010297 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING TERHADAP EMOSI POSITIF PADA PEMBELIAN TIDAK TERENCANA KONSUMEN WANITA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA DENGAN MONEY AVAILABILITY SEBAGAI MODERATOR OLEH: MELINDA HARTONO
Tesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan. Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen.
PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF KOMPENSASI, KEADILAN PROSEDURAL KOMPENSASI DAN MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN PT KAYU LIMA UTAMA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA OLEH : DEVI ANGGRAENI PUTRI 3103010019 JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY, TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN LAPTOP TOSHIBA DI SURABAYA Skripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA OLEH: Gabriana Ellicia GraceYuwono 3103008044 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT DISUSUN OLEH: RULI RETNO SETIYOWATI 5303011019 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
TERHADAP WEB SITE TRUST
Manajemen Pemasaran PENGARUH SECURITY, PRIVACY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, EXPERIENCE, DAN INFORMATION TERHADAP WEB SITE TRUST, DAN PENGARUH WEB SITE TRUST TERHADAP BRAND COMMITMENT DAN RISK PERCEPTION
ANALISIS LEVERAGE DETERMINANT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
ANALISIS LEVERAGE DETERMINANT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TESIS OLEH : BUDIWANTO CIPTO S.S. PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH THE BIG FIVE PERSONALITY
PENGARUH THE BIG FIVE PERSONALITY TERHADAP KONTRAK PSIKOLOGIKAL DAN KOMITMEN ORGANISASINAL TERHADAP TINGKAT TURNOVER INTENTION KARYAWAN HOTEL BINTANG EMPAT DI SURABAYA BARAT TESIS PROGRAM STUDI MAGISTER
PENGARUH VARIABEL TRUST
PENGARUH VARIABEL TRUST, PERCEIVED VALUE, BRAND ATTITUDE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN MCDONALDS DRIVE THRU DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : LYDIA SETIONO 3103009054 JURUSAN
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA OLEH: CYNTHIA ANGGREAWAN 3103011108 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN
SKRIPSI PENGARUH ENCOUNTER QUALITY, RELATIONSHIP QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALTY DI AIG LIFE SURABAYA OLEH: ANDHY KURNIAWAN 3103005248 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA
Pemasaran PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT. COCA-COLA BOTTLING SURABAYA-INDONESIA SKRIPSI OLEH: PAULUS V.YAYAPEA
PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA
Konsentrasi: Manajemen SDM PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: IRAWAN CIPTODIHARDJO
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
ANALISIS KOMPETENSI, KOMITMEN DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS KOMPETENSI, KOMITMEN DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Eks Karesidenan Pati) TESIS Diajukan
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE Disusun Oleh : Hangga Prasetya W 3103012037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... ii. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR GAMBAR... vii. DAFTAR TABEL... viii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR TABEL... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2 1.3 Pembatasan
PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo
PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA Michael Wibowo 3103010025 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan Dalam menyelesaikan program Magister Manajemen OLEH:
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI SUMRER DA YA MANUSIA PADA PROSES PELATIHAN UNTUK MEMINIMALISASI F AKTOR FAKTOR BIAYA KUALITAS DI PT. PMECI SEHINGGA DAPAT MENCAPAI COMPETITIVE ADVANTAGE MELALUI STRATEGI COST
PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :
Konsentrasi / Bidang Minat : Pemasaran PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : ALEXANDER EVANDRI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : CHRISTIAN SOENJAYA 3103010027 JURUSAN MANAJEMEN
TESIS. Oleh : MUHAIMIN NIM
KONTRIBUSI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA PEGAWAI DINAS BINA MARGA PENGAIRAN & ENERGI SUMBER DAYA MINERAL KABUPATEN
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA Oleh: SONNY PRATAMA LIGITO 3103012124 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH SUBDIMENSI CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (C.B.B.E) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK TESIS
PENGARUH SUBDIMENSI CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY (C.B.B.E) DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Magister Manajemen Universitas
PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. INTRACO ADHITAMA SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. INTRACO ADHITAMA SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Untuk Menyusun
PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E
PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS OLEH: Frengky Wongso, S.E. 8112411005 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
BABI PENDAHULUAN. manusia yang berkualitas tinggi dan dikelola secara profesional, baik di
BABl PENDAHULUAN BABI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perrnasalahan Keberhasilan suatu us aha sangat tergantung pada sumber daya manusia yang berkualitas tinggi dan dikelola secara profesional, baik di
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN INITIATING STRUCTURE
Konsentrasi / Bidang Minat: Manajemen Sumber Daya Manusia PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN INITIATING STRUCTURE TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI ROLE STRESS DI PT.COCA- COLA BOTTLING INDONESIA JAWA
PENGARUH STORE ENVIRONMENT
PENGARUH STORE ENVIRONMENT, SALESPEOPLE, SALESPROMOTION, ASSORTMENT TERHADAP CONSUMER SATISFACTION dan LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI INTERVENING PADA THE BODY SHOP SURABAYA TESIS Oleh : Dina Novita 8112411012
STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA SEBAGAI KEUNGGUlAN BERSAING PADA SALAH SATU PERUSAHAAN PUBLIK EMITEN PT. BURSA EFEK SURABAYA
STRATEGI SUMBER DAYA MANUSIA SEBAGAI KEUNGGUlAN BERSAING PADA SALAH SATU PERUSAHAAN PUBLIK EMITEN PT. BURSA EFEK SURABAYA TE Sl S OLEH: LILY KURNIAWATI NIM : 8112400007 249 3/oz!. -.!! n I l ' I - - -
PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Inspektorat Kabupaten Jepara, Kudus dan Pati) TESIS Diajukan untuk
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA GELADIKARYA Oleh : Detty Hertati Silaban, ST 087007080 KONSENTRASI : PEMASARAN TEKNOLOGI P R O G
KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI : HUBUNGAN DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KUDUS
KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI : HUBUNGAN DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KUDUS TESIS Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan jenjang
OLEH : David Santoso
Bidang Minat Konsentrasi: Pemasaran PENGARUH PRICE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN Kentucky Fried Chicken (KFC) DI SURABAYA OLEH : David Santoso
ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PENGRAJIN USAHA KECIL MELALUI BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI INTRINSIK DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PENGRAJIN USAHA KECIL MELALUI BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI INTRINSIK DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Usaha Kecil Tenun Troso Kabupaten
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA Oleh: NATANIA CAROLINE SOEBROTO 3103012110 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Dl MASAAGUNG PAINTSHOP
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Dl MASAAGUNG PAINTSHOP TESIS OLEH : GRACENATA TANUDJAJA NIM : 8112400022 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA
PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE
PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE TERHADAP RECOMMENDATION INTENTION MELALUI EXPERIENTIAL SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN AIR ASIA DI SURABAYA Konsentrasi: Pemasaran OLEH: ADRIAN HARTONO
ANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI VARIABEL INTERVENING KOMITMEN AFEKTIF
ANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI VARIABEL INTERVENING KOMITMEN AFEKTIF (Studi Kasus pada Pegawai DPPKAD Kabupaten Jepara) TESIS Diajukan untuk memenuhi
2.3.1 Pengertian kepemimpinan Sifat-sifat seorang pemimpin... 33
DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM... i PRASYARAT GELAR... ii LEMBAR PERSETUJUAN... iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI... iv PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS... v UCAPAN TERIMA KASIH... vi ABSTRAK ix ABSTRACT...
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: MELLISA 3103012247 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO
PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO 3103013028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNVERSITAS KATOLIK
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA Skripsi S-1 Oleh : REINALDO CLARENCE TJOA 3103012094 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016
PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.
PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH ROBBY SUCITRO 3103009065 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INTERNET TERHADAP KINERJA MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BNI CABANG SURABAYA
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INTERNET TERHADAP KINERJA MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BNI CABANG SURABAYA DISUSUN OLEH: WILLIAM WEN 8112412001 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN UNIVERSITAS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH: Elisabeth Christin Liemantoro 3103012153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
(Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara) TESIS
PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL MELALUI GAYA KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF, KOMPENSASI DAN MOTIVASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Pegawai Negeri Sipil di Pemerintah
TESIS. PENGUMUMANRlGHTlSSUETERHADAPUKURAN PERUSAHAAN DAN PELUANG BERTUMBUH. ANALlSIS SENSITIVITAS ABNORMAL RETURN DI SEPUTAR
ANALlSIS SENSITIVITAS ABNORMAL RETURN DI SEPUTAR PENGUMUMANRlGHTlSSUETERHADAPUKURAN PERUSAHAAN DAN PELUANG BERTUMBUH TESIS OLEH: LEVY NATHALIA NIM: 8112406009 UNIVERSITAS KA TOLIK WIDYA MANDALA SURABA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA OLEH: THERESIA RAFINA MAHARANI 3103014278 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT UNITED MOTORS CENTER DI SURABAYA. TE Sf S OLEH:
NALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT UNITED MOTORS CENTER DI SURABAYA TE Sf S OLEH: RIDW AN RICARDO PUTRA NIM: 8112404005 UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA. PROGRAM
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA EVELYN WIJAYA LOMANTO 3103010067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH PENEMPATAN, KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN JEPARA MELALUI KEPUASAN KERJA
PENGARUH PENEMPATAN, KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN JEPARA MELALUI KEPUASAN KERJA TESIS Disusun guna memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Studi
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA OLEH: ANDREAS ADITAMA DACHI 3103010301 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LA YANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM KEMASAN MEREK SAFE PADA PT AIRKYNDO DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LA YANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM KEMASAN MEREK SAFE PADA PT AIRKYNDO DI SURABAYA TESIS OLEH: ANTONIUS NATADJAJA NIM : 8112405018 UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK TERHADAP PERLUASAN MEREK PRODUK KOPI NESCAFE DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR EKUITAS MEREK TERHADAP PERLUASAN MEREK PRODUK KOPI NESCAFE DI SURABAYA OLEH : ANDRY HARTANTO, S. T. 8112408026 JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN SEGITIGA PDB (POSITIONING, DIFFERENTIATION, DAN BRAND) PADA PRODUK MINYAK GORENG MEREK BIMOLI TESIS OLEH:
STRATEGI BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN SEGITIGA PDB (POSITIONING, DIFFERENTIATION, DAN BRAND) PADA PRODUK MINYAK GORENG MEREK BIMOLI TESIS OLEH: SUYANTO HADI KUSUMO 8112404006 I:;' l'cui( -\! - -- : T~L
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
OLEH: IKA NARYANTI
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen SDM ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI MELALUI KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. KHARISMA JAYA SURABAYA OLEH: IKA
ANALISIS PENGARUH FIRM IMAGE DAN SERVICE OUTCOME TERHADAP PATIENT SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY PADA KLINIK PRATAMA DI SURABAYA TESIS
ANALISIS PENGARUH FIRM IMAGE DAN SERVICE OUTCOME TERHADAP PATIENT SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY PADA KLINIK PRATAMA DI SURABAYA TESIS OLEH: Meiling Marga Restu 8112413037 PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER
PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA
PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA Oleh: FRANSISKUS XAVERIUS SATYA MANDALA 3103013132 JURUSAN
OLEH: Rio Suhartono
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP EKUITAS DENGAN BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING PADA MEREK APPLE DI SURABAYA OLEH: Rio Suhartono 3103008101
OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO
ANALISIS PENGARUH OPERATION SKILLS DAN SERVICE QUALITY PERITEL TERHADAP SHOPPING PREFERENCE PELANGGAN DI ACE HARDWARE TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO 3103005236 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT
PENGARUH PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACH DAN PSYCHOLOGICAL CONTRACT VIOLATION TERHADAP JOB SATISFACTION KARYAWAN DI BIDANG PELAYANAN KONSUMEN DI SURABAYA OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT 3103012102 JURUSAN MANAJEMEN
Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM
Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM PENGARUH DUKUNGAN PEMIMPIN TERHADAP DUKUNGAN ORGANISASIONAL DENGAN JOB FIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA (STUDI PADA KARYAWAN PT ATLAS SPORTS CLUB SURABAYA) Skripsi S-1 OLEH:
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY OLEH Shan Jordy R 3103013012 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA
PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA OLEH: EUNIKE PUSPITA SARI 3103012081 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS