EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN. (Studi Kasus Pada Otlet Yamaha Oetete Kupang) SKRIPSI. Diajukan kepada Program Studi Ilmu Komunikasi

Transkripsi

1 EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN (Studi Kasus Pada Otlet Yamaha Oetete Kupang) SKRIPSI Diajukan kepada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Katolik Widya Mandira OLEH RAHMAN NO REG: PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKUTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDIRA KUPANG 2015

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO Belajarlah Lebih Banyak, Berjuanglah Lebih Keras, Karena Hidup Berpihak Kepada Mereka Yang Pantang Menyerah. PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan untuk: Allah Subhanah Wata ala Ayah tercinta Larua Mailang dan Ibu tersayang Hasna, serta Almamater yang dibanggakan Universitas Katolik Widya Mandira v

6 ABSTRAK Skripsi ini berjudul EFEKTIFITAS KOMUNIKASI ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN ( Studi Kasus Pada Outlet Yamaha Oetete Kupang). Komunikasi yang terjalin antara atasan dan bawahan secara baik, mampu membuat kinerja seluruh anggota menjadi baik pula dan sebaliknya komunikasi yang dibangun buruk akan berdampak buruk pula bagi kinerja baik itu atasan maupun bawahan. Efektifitas komunikasi organisasi dengan menerapkan 5 unsur ( Proses, Jaringan, Saling Ketergantungan, Hubungan, dan Lingkungan) pada Outlet Yamaha Oetete dapat menciptakan suasana saling keterbukaan antara atasan dan bawahan maupun sebaliknya bawahan kepada atasanya yang akan berdampak baik pada setiap anggota Outlet Yamaha Oetete. Dalam penelitian ini penulis menerapkan konsep komunikasi organisasi, komunikasi atasan bawahan, efektifitas komunikasi organisasi, dan juga teori harapan dan motivasi. Penelitian ini penulis menggunakan metode studi kasus dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif, satuan kajian dalam penelitian efektifitas komunikasi organisasi antara atasan dan bawahan pada Outlet Yamaha Oetete Kupang secara purpisive sampling dengan menempatkan sampel informan sebanyak 6 orang dari latar belakang yang berbeda-beda. Defenisi konstruk mengenai efektifitas komunikasi organisasi antara atasan dan bawahan pada Outlet Yamaha Oetete Kupang dengan menerapkan 5 unsur efektifitas komunikasi ( Proses, Jaringan, Saling Ketergantungan, Hubungan, dan Lingkungan). Hasil penelitian diketahui bahwa terjalinya komunikasi antara atasan dan bawahan dengan menerapkan 5 unsur efektifitas komunikasi ( Proses, Jaringan, Saling Ketergantungan, Hubungan, dan Lingkungan) dapat berpengaruh terhadap kinerja anggota outlet baik itu atasan maupun bawahan. Dalam penelitian ini peneliti melihat bahwa (1) proses, proses komunikasi yang terjadi pada outlet yamaha antara atasan dengan bawahan dan juga sebaliknya berjalan dengan baik dan akan berdampak positif bagi anggota didalam outlet tersebut. (2) jaringan, komunikasi yang sering dilakukan oleh setiap anggota didalam outlet tersebut baik itu kepala outlet maupun karyawan yakni penyampain pesan dengan cara tatap muka langsung karena dianggap lebih efektif. (3) saling ketergantungan, dengan adanya saling membutuhkan atau saling mendukung satu sama lain antara atsan dengan bawahan dan sebaliknhya dapat menciptakan kerja sama yang baik diantara keduanya. (4) hubungan, keterbukaan antara setiap anggota yang terdapat didalam outlet tersebut dapat dilihat dalam kantor maupun di luar kantor. (5) lingkungan, lingkungan yang terjalin antara kepala outlet dengan karyawanya dan sebaliknya menciptakan suasana yang kondusif. Peneliti juga memberi saran pada atasan maupun bawahan, yakni tetap menjaga pola komunikasi dengan menerapkan 5 unsur tersebut dan saling mendukung dan memberi motivasi baik itu untuk atasan maupun bawahan, agar apa yang dikerjakan sesuai dengan arahan atau perintah dari atasan dan juga bertanggung jawab atas tugas-tugas yang diberikan. Sehingga kinerja atasan maupun bawahan bisa berjalan secara optimal. vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas berkat, rahmat dan anugrah-nya, maka penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan sesuai dengan harapan penulis, guna menyelesaikan studi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Ilmu Komunikasi UNWIRA. Penulis bersyukur telah berkesempatan melakukan penelitian pada Outlet Yamaha Oetete Kupang karena memberikan lebih banyak pengetahuan dan pengalaman dalam berkomunikasi. Penulis menyadari dalam perjalanan untuk menyelesaikan studi ini, penulis banyak mengalami tantangan. Namun berkat dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak penulis dapat melewati tantangan tersebut. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. Rektor Universitas Katolik Widya Mandira 2. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Katolik Widya Mandira 3. Ketua dan Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Katolik Widya Mandira. 4. Kepala Outlet Yamaha Oetete Kupang 5. Semua karyawan/ti Outlet Yamaha Oetete Kupang 6. Ibu F.D. Setyaningsih,M.Si selaku dosen Pembimbing Akademik 7. Bapak Drs. Darius Antonius M.Si dan Ibu Lucy Max,S,Sos M.I.Kom selaku dosen Pembimbing I dan Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini 8. Bapak Yoseph Andreas Gual, S.Sos, M.A dan Ibu F.D. Setyaningsih,M.Si selaku dosen penguji I dan penguji II yang telah memberi masukan dan saran demi kesempurnaan skripsi ini 9. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmunya sebagai bekal kepada penulis selama di bangku kuliah. vii

8 10. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Katolik Widya Mandira yang telah membantu dalam melayani segala urusan administrasi bagi penulis. 11. Keluarga besar tercinta yang selalu mendukung penulis kakak-kakak Udin, Nurbaya, Nurmia, Nuraini, Jumardi, Nuraida, Rudianto, Nurhayati, Jufrianto, Rosdiana, Erny dan adik Risma. 12. Teman-teman Genksi 10 (Generasi Komunikasi UNWIRA 2010) tercinta yang selalu mendukung penulis dan kalian juga tempat penulis berbagi suka dan duka, lewat kebersamaan kita selama ini membuat penulis mampu melewati berbagai rintangan 13. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran dari pembaca sekalian sangat penulis harapkan guna penyempurnaan tulisan ini, dan akhirnya semoga skripsi ini dapat berguna bagi pembaca sekalian. Kupang, November 2015 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Halaman Judul...i Berita Acara... ii Pernyataan Orisinalitas...iii Halaman persetujuan dan Pengesahan...iv Motto dan Persembahan... v Abstrak...vi Kata Pengantar... vii Daftar Isi...ix Daftar Bagan... xii Daftar Gambar... xiii Daftar Tabel...xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Pikiran, Asumsi dan Hipotesis Kerangka Pikiran Asumsi Hipotesis...8 BAB II LANDASAN KONSEPTUAL Pengertian Komunikasi Pengertian Organisasi Komunikasi Organisasi...12 ix

10 2.4.Komunikasi Atasan Bawahan Efektifitas Komunikasi Organisasi Teori Harapan dan Motivasi Penemu Teori Isi Teori Hubungan Teori dan Masalah Penelitian...20 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metode Dan Jenis Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Satuan Kajian dan Teknik Sampling Satuan Kajian Teknik Sampling Definisi Konstruk dan Indikator Definisi Konstruk Indikator JeniS Data dan Teknik Pengumpulan Data Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data dan Interpretasi Data Teknik Analisis Data Interpretasi Data Teknik Keabsahan Data...34 BAB IV HASIL PENELITIAN Gambaaran Umum Lokasi Penelitian Sejarah Perusahaan Komitmen Sejarah PT. Hasjrat Abadi Cabang Kupang x

11 4.1.4 Visi dan Misi PT. Hasjrat Abadi Cabang Kupang Lokasi Perusahaan Outlet Yamaha Oetete Kupang Visi Dan Misi Outlet Yamaha Oetete Struktur Organisasi Outlet Yamaha Oetete Lokasi Oulet Yamaha Oete Efektivitas Komunikasi Organisasi Antara Atasan Dan Bawahan Pada Oulet Yamaha Oetete Kupang Hasil Wawancara Dengan Atasan Hasil Wawancara Dengan Bwahan Hasil Observasi BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Analisis Data DAN Penelitian Lapangan Interpretasi Data Arah Komuniaksi Organisasi Dari Atasan Kepada Bawahan Arah Komunikasi Organisasi Dari Bawahan Kepada Atasan Hubungan Teori Harapan Dan Motivasi Dalam Penelitian Ini Dan Dampaknya Untuk Outlet Yamaha Oetete Kupang BAB VI PENUTUP Kesimpulan Saran Daftar Pustaka xi

12 DAFTAR BAGAN Bagan 1.1 Kerangka Pikiran Penelitian...8 Bagan 4.2 Struktur Organisasi Outlet Yamaha Oetete...43 xii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 4.1. Lokasi Perusahaan...40 Gambar 4.2. Lokasi Outlet Yamaha Oetete...44 xiii

14 xiv DAFTAR TABEL Tabel 4.1. Nama Pegawai Outlet Yamaha