BAB III METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB III METODE PENELITIAN Pada bab ini akan diuraikan mengenai jenis penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini, subyek dan obyek penelitian yang diteliti, definisi operasional, teknik dalam pengumpulan data, dan teknik dalam menganalisis data. 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus tunggal holistik (holistic single-case study) karena peneliti hanya memfokuskan penelitian pada satu kasus saja, yaitu membahas tentang derajat penerapan orientasi pasar pada suatu perusahaan. Penelitian ini menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati (Bogdan & Taylor, 1990). Menurut Yin (2014) studi kasus digunakan sebagai suatu penjelasan komprehensif yang berkaitan dengan berbagai aspek seseorang, suatu kelompok, suatu organisasi, suatu program, atau suatu situasi kemasyarakatan yang diteliti, diupayakan dan ditelaah sedalam mungkin. Lebih lanjut Yin mengungkapkan bahwa studi kasus adalah penyelidikan empiris yang menginvestigasi fenomena kontemporer (kasus) secara mendalam dan dalam konteks kehidupan yang nyata, terutama ketika batasbatas antara fenomena dan konteks tidak jelas. Penelitian jenis ini tujuannya untuk menyajikan gambaran lengkap mengenai suatu fenomena atau kenyataan sosial, dengan jalan mendeskripsikan sejumlah variabel yang berkenaan dengan masalah dan unit yang diteliti antara fenomena yang diuji. Penelitian ini akan disajikan dalam bentuk kata-kata (deskriptif), karena peneliti akan melakukan wawancara dengan 23

2 sebuah perusahaan untuk menganalisis kinerja perusahaan dan memberikan masukan sebagai solusi untuk memperbaiki kekurangan perusahaan agar menjadi lebih baik. 3.2 Subyek and Obyek Penelitian Penelitian ini merupakan sebuah studi pada suatu perusahaan kecap bernama Samsa Sari Nikmat. Obyek yang akan diteliti adalah seberapa besar perusahaan sudah menerapkan orientasi pasar pada manajemen perusahaannya maupun dalam praktek bisnisnya. Subjek penelitian ini adalah pihak manajemen atau pemilik dari perusahaan kecap tersebut yang akan diwawancarai dengan pertanyaan seputar orientasi pasar. 3.3 Pengukuran atau Definisi Operasional Tabel 3.1 Definisi Operasional Komponen Pengertian Orientasi Pasar Orientasi Memahami Pelanggan pelanggan dengan baik secara terus menerus untuk menciptakan nilai superior bagi Indikator 1. Informasi tentang kebutuhan pelanggan dikumpulkan secara berkala. 2. Kebijakan perusahaan ditujukan langsung untuk menciptakan kepuasan 3. Secara teratur diambil tindakan untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan yang masih rendah. 4. Berusaha keras membangun hubungan yang lebih kuat dengan 5. Menyesuaikan penawaran di segmen yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda. Orientasi Pesaing Kesadaran akan kemampuan jangka pendek dan panjang Informasi tentang aktivitas pesaing dikumpulkan secara berkala. 2. Melakukan benchmarking (perbandingan) secara berkala untuk melawan penawaran pesaing.

3 Fokus Jangka Panjang Koordinasi Antar Fungsi Budaya Keorganisasian dari pesaing. Sebuah tujuan utama bisnis. Menggunakan semua sumber daya perusahaan untuk menciptakan nilai bagi target Menghubungkan karyawan dan perilaku manajerial untuk kepuasan 3. Ada respon yang cepat terhadap tindakan pesaing utama. 4. Melakukan pembedaan diri dari pesaing. 1. Menempatkan prioritas yang lebih besar pada keuntungan jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek. 2. Menempatkan penekanan lebih besar pada peningkatan kinerja pasar dari pada meningkatkan efisiensi internal. 3. Keputusan dipandu oleh pertimbangan jangka panjang daripada kebijakan jangka pendek. 1. Informasi tentang pelanggan dikomunikasikan kepada seluruh karyawan. 2. Semua karyawan bekerja secara efektif bersama-sama untuk melayani kebutuhan 3. Ketegangan dan persaingan antar karyawan tidak diperbolehkan dalam rangka melayani pelanggan secara efektif. 4. Perusahaan lentur dalam mengambil peluang. 1. Semua karyawan menyadari peran mereka dalam menciptakan kepuasan 2. Struktur penghargaan terkait erat dengan kinerja pasar eksternal dan kepuasan 3. Manajemen memberikan prioritas utama untuk menciptakan pelanggan yang puas. 4. Melakukan rapat untuk membahas isu-isu yang memengaruhi kepuasan Sumber: Hooley, Piercy, dan Nicolaud (2012) 25

4 3.4 Teknik Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara terstruktur dengan pihak manajemen atau pemilik perusahaan kecap, yaitu bapak Drs Daerobi. Wawancara akan dilakukan di lokasi produsen kecap Samsa Sari di Jl. Balairejo I No.7 Gendongan, Salatiga. Peneliti akan mengumpulkan data lewat satu atau lebih wawancara sesuai dengan kebutuhan data dan informasi yang diperlukan untuk kepentingan keakuratan penelitian. 3.5 Teknik Analisis Data Data yang telah didapat akan dianalisis dengan menggunakan penilaian yang berisi pernyataan dari tabel definisi operasional. Penilaian yang digunakan untuk mengukur orientasi pasar ini diambil dari instrumen penelitian yang dikemukakan oleh Hooley, Piercy, dan Nicolaud (2012). Dalam tabel ini, setiap pernyataan memiliki skor atau nilai dengan angka terendah adalah 0 dan angka tertinggi adalah 5. Angka 0 menunjukkan sangat kurangnya rasa setuju kepada pernyataan, dan semakin tinggi nilai yang diberikan maka narasumber setuju dengan pernyataan yang diberikan. Setelah menjumlahkan semua skor dari setiap pernyataan maka akan ditemukan skor total yang merujuk pada nilai orientasi pasar. Semakin kecil skor yang didapat, maka UMKM memerlukan kerja keras untuk menerapkan orientasi pasar. Skor total terendah adalah 20 dan yang tertinggi adalah 100. Skor yang didapatkan menghasilkan penafsiran yang berbeda-beda. Jika skor yang didapatkan menandakan bahwa ada tantangan besar yang harus dihadapi oleh UMKM dalam penerapan orientasi pasar. Diperlukan upaya yang besar. Untuk skor menunjukkan masih adanya perjalanan jauh untuk meningkatkan orientasi pasar. Harus mengidentifikasi 26

5 penyebabnya dan memulai untuk membuat prioritas. Selanjutnya skor mengindikasikan orientasi pasar yang sedangan. Perlu dilakukan identifikasi pada area yang lebih banyak membutuhkan peningkatan. Terakhir, jika skor yang didapatkan , menandakan penerapan orientasi pasar di perusahaan sudah tinggi, namun tetap harus dilakukan peningkatan dan tidak berpuas diri. Langkah-langkah analisis data dilakukan dengan menganalisis skor setiap indikator, lalu menganalisis skor masing-masing komponen, dan yang terakhir menganalisis keseluruhan skor orientasi pasar. Selanjutnya penulis akan mengemukakan skor yang didapat oleh perusahaan terkait dan memberikan penjelasan penafsirannya. Perusahaan akan ditunjukkan komponen orientasi pasar apa yang masih rendah dan harus ditingkatkan. Selanjutnya akan dibantu untuk mencari solusi dan cara bagaimana perusahaan dapat meningkatkan derajat penerapan orientasi pasar agar siap untuk memasuki era perdagangan bebas di ASEAN, yaitu MEA. 27