BAB III PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor

Transkripsi

1 digilib.uns.ac.id BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk adalah sebuah bank yang telah lama berdiri mulai dari tanggal 5 Juli Bank ini dahulu dikenal dengan nama Bank Negara Indonesia yang merupakan bank pertama dan salah satu bank pertama yang dimiliki oleh pemerintah Indonesia. Pada malam tanggal 30 Oktober 1946 yang lebih dikenal sebagai Hari Keuangan, pertama kali yang dilakukan oleh Bank Negara Indonesia yaitu mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia yaitu ORI atau Oeang Republik Indonesia. Pendirian Bank Negara Indonesia pada tanggal 5 juli 1946 dikenal sebagai Hari Bank Nasional.Dengan adanya penunjukan Devasche Bank yang merupakan warisan dari Bank Indonesia yang ditetapkan sebagai Bank Sentral tahun Peranan Bank Negara Indonesia sebagai bank sirkulasi atau bank sentral sehingga Bank Negara Indonesia sebagai Bank Pembangunan yang diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa dengan akses langsung untuk transaksi luar negeri. 36

2 digilib.uns.ac.id 37 Adanya penambahan modal pada tahun 1955 maka status Bank Negara Indonesia diubah menjadi Bank Komersial milik pemerintah, perubahan ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tuas bagi sektor usaha nasional. Akhir tahun 1968, Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai identitas perusahaan, agar mudah untuk diingat oleh masyarakat Bank Negara Indonesia 46 diubah menjadi Bank Negara Indonesia ditetapkan bersamaan dengan perubahan identitas perusahaan tahun Status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk pada tahun 1992, sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan melalui penawaram saham perdana dipasar modal pada tahun Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan lingkungan, sosial budaya serta teknologi dicerminkan melalui identitas perubahan yang berkelanjutan dari masa ke masa untuk menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja secara terus menerus. Identitas perusahaan yang diperbaharui mulai dipergunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik setelah mengarungi masa-masa sulit pada tahun 2004, tahun pendirian Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk digunakan untuk logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggan sebagai bank nasional pertama pada era Negara Republik Indonesia.

3 digilib.uns.ac.id 38 Pemerintah Republik Indonesia memagang 60% saham BNI, sementara sisanya 40% dimiliki oleh pemegang saham publik baik individu maupun institusi, domestik dan asing. Bank BNI adalah bank terbesar ke-4 di Indonesia berdasarkan total asset, total kredit maupun total dana pihak ketiga. BNI menawarkan jasa pelayanan terpadu kepada nasabah didukung anak perusahaan antara lain: Bank BNI Syariah, BNI Multi Finance, BNI Securities dan BNI Life Insurance. Pada akhir tahun 2012, BNI memiliki total asset sebesar Rp 333,3 triliun dengan mempekerjakan lebih dari karyawan. Agar dapat melayani nasabahnya secara optimal, BNI mengoperasikan jaringan layanan yang luas mencakup outlet domestik dan 5 cabang luar negeri di New York, London, Tokyo, Hong Kong dan Singapura, unit ATM milik sendiri, EDC serta fasilitas Internet banking dan SMS banking. BNI berusaha untuk menjadi bank pilihan yang menyediakan jasa layanan prima dan solusi yang tepat dan bernilai tambah kepada seluruh nasabah.bni bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi kebanggaan negara Republik Indonesia. 2. Visi dan Misi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Dalam menjalankan aktivitasnya PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk memiliki visi dan misi untuk meningkatkan layanannya yaitu:

4 digilib.uns.ac.id 39 VISI BNI Menjadi bank yang unggul, terkemuka, dan terdepan dalam layanan dan kinerja. Pernyataan Visi BNI berupaya menjadi bank yang menunjukkan kinerja unggul untuk memberikan nilai investasi yang memuaskan bagi para pemegang saham, menjadi the bank of choice, dengan menyajikan kualitas layanan yang terbaik, serta menjadi domainant player (market leader) dengan menyajikan produk atau jasa bernilai tinggi di segmen pasar yang dilayani. MISI BNI a. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama (the bank choice) b. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor c. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan social e. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik Values Kenyamanan dan Kepuasan

5 digilib.uns.ac.id 40 Filosofi Logo Baru Identitas Baru BNI Dasar Pembuatan Desain Identitas baru BNI merupakan hasil desain ulang untuk menciptakan suatu identitas yang tampak lebih segar, lebih modern, dinamis, serta menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru. Identitas tersebut merupakan ekspresi brand baru yang tersusun dari simbol 46 dan kata BNI yang selanjutnya dikombinasikan dalam suatu bentuk logo baru BNI. Huruf BNI Huruf BNI dibuat dalam warna turquoise baru, untuk mencerminkan kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang lebih modern.huruf tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang orisinal dan unik. Simbol 46 Angka 46 merupakan simbolisasi tanggal kelahiran BNI, sekaligus mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia. Dalam logo ini, angka 46 diletakkan secara diagonal menembus kotak berwarna jingga untuk menggambarkan BNI baru yang modern. Palet Warna Palet warna korporat telah didesain ulang, namun tetap mempertahankan warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga.warna turquoise yang digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat mencerminkan citra

6 digilib.uns.ac.id 41 yang lebih stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat, mencerminkan citra lebih percaya diri dan segar. Logo 46 dan BNI mencerminkan tampilan yang modern dan dinamis.sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas tersebut. Hal ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar perbankan melalui identitas yang unik, segar dan modern. 3. Budaya Perusahaan Budaya kerja BNI PRINSIP 46 merupakan Tuntutan Perilaku Insan BNI yang terdiri dari: 4 (Empat) Nilai Budaya Kerja: a. Profesionalisme b. Integritas c. Orientasi Pelanggan d. Perbaikan Tiada Henti 6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI: a. Meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik b. Jujur, tulus, dan ikhlas c. Disiplin, konsisten, dan bertanggung jawab d. Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis e. Senantiasa melakukan penyempurnaan f. Kreatif dan inovatif

7 digilib.uns.ac.id 42 Setiap nilai budaya kerja BNI memiliki perilaku utama yang merupakan acuan bertindak bagi seluruh insan BNI, 6 (Enam) perilaku insan BNI adalah: Tabel 3.1 Nilai Budaya Kerja dan Nilai Perilaku Utama Insan BNI 4 (Empat) NILAI BUDAYA KERJABNI Profesionalisme (Professionalism) Integritas (Integrity) Orientasi Pelanggan (Customer Orientation) 6 (Enam) NILAI PERILAKU UTAMA INSAN BNI Meningkatkan kompetensi dan memberikan hasil terbaik Jujur, tulus, dan ikhlas Disiplin, konsisten, dan bertanggung jawab Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis Perbaikan Tiada Henti (Continuous Improvement) Senantiasa melakukan penyempurnaan Kreatif dan inovatif Sumber : (26 Maret 2013:14.25) 4. Struktur Organisasi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta PT. Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Surakarta membawahi 2 Kantor Kas (KK) dan 7 Kantor Layanan Nasabah (KLN) yaitu KK Adisucipto, KK Sukowati, KLN Sebelas Maret, KLN Nusukan, KLN Karanganyar, KLN Boyolali, KLN Sragen, KLN Kartasuro, dan KLN Kampus UNS.

8 digilib.uns.ac.id 43 PEMIMPIN CABANG P B N P B Y P B O P N C P U C P M C D N C S T C U M C Asst Analis PNC-CSO Asst PUC IBC PBA Adm. DNK Asst Kasir STC Asst Adm. UMC Satpam Asst PNC CRO Asst Adm. Kredit Asst Adm. Lap Keu Sopir Asst Luar Negeri Account Officer Funding Ast. Adm Penjualan Kln Karangan yar Kln Nusukan Kln Sebelas Maret Kln Sragen Kln Kartasura Kln Boyolali Kln Kps UNS KK Bandara KK Sukowati Asst PUC Asst PUC Penyelia PNC Asst PUC Asst PUC Asst PUC Asst PUC Asst PUC Asst PUC Asst PNC Asst PNC Asst PUC Asst PNC Asst PNC Asst PNC Asst PNC Asst PNC Asst PNC Asst PNC Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta

9 digilib.uns.ac.id 44 Masing-masing bagian memiliki fungsi dan tugas yang berbedabeda. Tugas dari masing-masing bagian antara lain sebagai berikut: a. Pemimpin Kantor Cabang Utama 1) Menetapkan Rencana Kerja dan Anggaran, Sasaran Usaha, dan Tujuan yang akan dicapai. 2) Menyelia (mengarahkan, mengendalikan, dan mengawasi) secara langsung setiap unit kerja menurut bidang tugasnya masingmasing (pelayanan nasabah, pengembangan, dan pengendalian usaha serta pengelolaan administrasi) di area atau wilayah kerjanya sejalan dengan sistem prosedur yang berlaku. 3) Memasarkan produk dan jasa BNI kepada para nasabah serta menggali calon nasabah atau giran potensial dalam rangka meningkatkan bisnis dan menguasai pangsa pasar di daerah kerjanya. b. Pemimpin Bidang Pelayanan 1) Memberikan dukungan kepada Pemimpin Cabang Utama dalam mengkoordinasikan dan mengendalikan: a) Kinerja operasional segenap Unit Layanan dalam jasa pelayanan BNI kepada nasabah. b) Penyediaan informasi dan pelayanan transaksi giro, tabungan, deposito, dan produk atau jasa lainnya kepada nasabah umum dan nasabah inti prima.

10 digilib.uns.ac.id 45 c) Pelayanan semua jenis transaksi kas atau tunai dan pemindahan. d) Pelayanan transaksi produk atau jasa Luar Negeri 2) Mendukung dan bekerja sama dengan Pemimpin Cabang Utama dalam hal: a) Menyusun rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha, dan penetapan target pelayanan dan tujuan-tujuan lain yang akan dicapai sesuai dengan prosedur dan kebijakan (RKA) yang ditetapkan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar. b) Mengorganisasikan serta mengelola sumber daya manusia yang ada di Unit Front Office. c) Melakukan koordinasi dengan segenap unit mengenai pemecahan permasalahan pelayanan di Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 3) Mengelola (mengarahkan, mengendalikan, dan mengawasi) secara langsung seluruh unit kerja di lingkungan Kantor Cabang Utama sejalan dengan prosedur dan kebijaksanaan (RKA) yang ditetakan oleh Kantor Wilayah dan Kantor Besar. 4) Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enhancement) dari Kantor Wilayah dan Kantor Besar. c. Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan. 1) Mendukung dan bekerja sama dengan pemimpin cabang utama.

11 digilib.uns.ac.id 46 2) Mengarahkan, mengendalikan, dan mengawasi aktivitas kantor layanan. 3) Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya Pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. d. Pemimpin Kantor Layanan 1) Mendukung dan bekerjasama dengan pimpinan Cabang Utama. 2) Pemimpin dan mengelola seluruh aktivitas pelayanan di Kantor Layanan dalam hal pelaksanaan standar pelayanan transaksi atau jasa baik dalam maupun luar negeri secara optimal keapada nadabah. 3) Mengelola organisasi dan kepegawaian unit-unit yang dibawahnya termasuk membuat pelaksanaan dan pengusulan pengembangan pegawai serta tanggung jawab untuk mengontrol dan memecahkan permasalahan unit-unit yang dibawahnya. 4) Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. 5) Berkoordinasi dengan unit lain dari center-center yang terkait untuk menjamin kualitas dan kelancaran aktivitas pelayanan. e. Pemimpin Bidang Operasional 1) Mendukung dan bekerja sama dengan pemimpin Cabang Utama.

12 digilib.uns.ac.id 47 2) Mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi aktivitas Back Office. 3) Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. f. Pemimpin Bidang Penjualan 1) Memberi dukungan dan bekerjasama dengan Pemimpin Cabang. 2) Mendukung dan bekerjasama dengan Pimpinan Cabang Utama. 3) Menyelia secara langsung seluruh unit-unit kerja di lingkungan Kantor Cabang Utama sejalan dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan oleh Kantor Cabang Utama. 4) Memastikan berjalannya program-program peningkatan budaya penjualan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. g. Assisten Penjualan 1) Memberikan informasi mengenai produk dan jasa kepada nasabah atau calon nasabah. 2) Penjualan produk dan jasa kepada nasabah atau calon nasabah. 3) Membina hubungan dan memantau perkembangan aktivitas nasabah. h. Assisten Administrasi Penjualan 1) Aktivitas penjualan dan pengelolaan kredit konsumen.

13 digilib.uns.ac.id 48 2) Membantu penjualan produk dan jasa kepada nasabah atau calon nasabah. 3) Membina hubungan dan mementau perkembangan aktivitas nasabah. i. Penyelian Pelayanan Uang Tunai 1) Menyelia langsung kegiatan pelayanan transaksi kas atau tunai, setoran, kliring, serta transaksi keuangan lainnya dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah. 2) Mengupayakan berjalannya program-program budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. j. Assisten Pelayanan Uang Tunai Dibawah penyeliaan, pengendalian pengawasan assisten bertanggung jawab untuk menyediakan transaksi kas tunai, kliring, serta transaksi keuangan lainnya kepada nasabah sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan. k. Penyelia Pelayanan Nasabah Melayani menyelia langsung seluruh kegiatan layanan yang dilakukan assisten nasabah. l. Assisten Pelayanan Nasabah Dibawah penyelia atasannya nertugas memberikan informasi kepada produk dan jasa BNI kepada nasabah serta menerima, melayani dan

14 digilib.uns.ac.id 49 melakukan seluruh transaksi produk DN atau LN secara tunai pemindahbukuan uang. m. Pengelola LN 1) Melayani transaksi ekspor. 2) Melayani transaksi impor. 3) Memberikan informasi mengenai produk dan jasa LN. 4) Menyelesaikan daftar pos terbuka transaksi valuta asing. n. Assisten Pengelola LN 1) Membutuhkan informasi dan pelayanan produk LN secara tunai, pemindahan dan kliring. 2) Melayani transaksi ekspor, impor, incoming dan outgoing dan inward dan outward collection. 3) Mengelola pelaporan-pelaporan yang diperlukan. 4) Menyelesaikan daftar pos terbuka transaksi valuta asing. o. Penyelia Administrasi Dalam Negeri dan Kliring 1) Menyelia seluruh assisten atau pelaksana di unit Administrasi Dalam Negeri dan Kliring untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas dalam negeri dan kliring. 2) Mendukung berjalannya program-program peningkatan pelayanan jasa (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. p. Assisten Administrasi Dalam Negeri dan Kliring 1) Mengelola transaksi kliring (termasuk KU atau inkaso-dn).

15 digilib.uns.ac.id 50 2) Melaksanakan entry transaksi keuangan secara kliring atau pemindahan ke dalam sistem. 3) Mengelola daftar hitam atau nasabah penarik cek kosong. 4) Mengelola komunikasi cabang. 5) Menyelesaikan transaksi Daftar Pos Terbua (DPT)-Rupiah. 6) Mengelola kegiatan Bnk Operasional atau persepsi untuk KPKN. q. Penyelia Pelayanan Prima 1) Menyelia kegiatan dan aktivitas seluruh assisten pada unit pelayanan prima. 2) Bertanggung jawab untuk mengontrol dan memecahkan permasalahan yang ada, mengelola kepegawaian di unit yang bersangkutan, memeriksa pelaporan-pelaporan yang dibuat unitnya agar sesuai dan tepat waktu serta melakukan penjualan silang kepada nasabah. 3) Mengupayakan berjalannya program-program peningakatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. r. Asisten Pelayanan Prima Dibawah penyelianan atasannya bertugas memberikan informasi produk dan jasa BNI kepada nasabah prima menerima, melayani dan melaksanakan seluruh transaksi DN secara tunai atau pemindahbukuan dan kliring juga menerima serta memeriksa permohonan aplikasi kartu TM, credit card dan kegiatan lainnya

16 digilib.uns.ac.id 51 demi pencapainan sasaran unit layanan prima juga melakukan pelaporan dan administrasi. s. Penyelia Admistrasi Kredit 1) Menyelia langsung seluruh assisten atau pelaksana di unit Admistrasi Kredit untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas Administrasi perkreditan. 2) Mendukung program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. t. Assisten Admistrasi Kredit 1) Mengelola administrasi aktif perkreditan bekaerjasama dengan sentra kredit. 2) Mengelola penerbitan jaminan bank. 3) Pelayanan dan pemproses BNI instan. 4) Penyelenggaraan laporan perkreditan. u. Penyelia Adiministrasi Keuangan 1) Menyelia seluruh sistem atau pelaksana di unit Administrasi Keuangan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas Administrasi Keuangan. 2) Mendukung program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah.

17 digilib.uns.ac.id 52 v. Assisten Administrasi Keuangan 1) Memeriksa sistem otomatis di Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 2) Mengelola kebenaran dan sistem transaksi keuangan Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 3) Mengelola laporan harian sistem Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 4) Mengendalikan transaksi pembukuan Kantor Cabang Utama dan Kantor Layanan. 5) Mengelola laporan Kantor Cabang Utama. w. Penyelia Administrasi Umum 1) Menyelia seluruh sistem atau pelaksana di unit Administrasi Umum untuk memberikan pelayanan terbaik dalam pengelolaan aktivitas Administrasi Umum. 2) Mendukung berjalannya program-program peningkatan budaya pelayanan (Service Culture Enchancement) dari Kantor Besar atau Kantor Wilayah. x. Assisten Administrasi Umum 1) Mengelola administrasi kepegawaian 2) Mengelola kebutuhan logistik, akomodasi, dan transportasi 3) Menyelenggarakan administrasi umum dan kearsipan

18 digilib.uns.ac.id 53 y. Assisten Karir Mengelola kas besar (Cabang Utama dan Kantor Layanan) dan kas ATM z. Greeter 1) Mengarahkan dan membantu nasabah yang membutuhkan informasi untuk menjamin pelayanan terbaik kepada nasabah. 2) Memberikan informasi tentang produk dan jasa. 3) Memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi nasabah. 5. Macam-macam produk dan jasa layanan yang ada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta Produk yang dimiliki pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta adalah sebagai berikut: a. BNI Taplus (Tabungan Plus) BNI Taplus merupakan salah satu jenis simpanan yang dapat dimiliki masyarakat luas dengan memberikan jasa layanan dengan berbagai kemudahan yang semakin meningkat. Manfaat BNI Taplus adalah sebagai berikut: 1) Suku bunga progresif dengan tingkat bunga yang menarik 2) Dapat melakukan setoran dengan CDM (Cash Deposit Machine) dan penarikan tunai melalui mesin ATM (Automatic Teller Machine) secara online di seluruh cabang BNI. 3) Mendapatkan fasilitas BNI Card, BNI Phone Banking, BNI SMS Banking, dan BNI Internet Banking.

19 digilib.uns.ac.id 54 b. BNI Taplus Bisnis (Tabungan Plus Bisnis) BNI Taplus Bisnis merupakan salah satu produk tabungan yang dapat diperuntukkan kepada para pelaku usaha maupun bukan pelaku usaha baik untuk perorangan maupun badan usaha yang dilengkapi dengan fitur dan fasilitas yang memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam mendukung sarana bisnis. Manfaat yang diperoleh dengan menggunakan BNI Taplus Bisnis adalah: 1) Bebas biaya administrasi bulanan 2) Mendapatkan bunga yang tinggi daripada dengan menggunakan produk BNI Taplus 3) Mendapat BNI Card Gold sebagai kartu debit yang memiliki limit lebih tinggi c. BNI Taplus Muda (Tabungan Plus Muda) BNI Taplus Muda adalah simpanan yang diperuntukkan kepada anak muda mulai dari usia 15 sampai dengan 25 tahun. ATM dari BNI Taplus Muda dapat dilengkapi dengan menggunakan foto diri sendiri. Manfaat menggunakan produk BNI Taplus Muda adalah: 1) Biaya administrasi lebih murah daripada Taplus 2) Dapat dilengkapi dengan foto sebagai identitas diri 3) Mendapatkan fasilitas E-banking, CDM, BNI Cashless (ATM non tunai)

20 digilib.uns.ac.id 55 d. BNI Taplus Anak (Tabungan Plus Anak) BNI Taplus Anak adalah sebuah simpanan yang dapat dimiliki oleh anak-anak sampai dengan usia 17 tahun. Manfaat yang diperoleh nasabah yang memiliki rekening BNI Taplus Anak adalah sebagai berikut: 1) Bebas biaya pengelolaan rekening 2) Orang tua tetap dapat mengawasi transaksi karena adanya notifikasi SMS yang akan dikirimkan kepada orang tua e. BNI Haji BNI Haji adalah bentuk simpanan yang diperuntukkan kepada para nasabah yang ingin berangkat haji, sehingga dapat lebih mudah karena produk ini berupa simpanan yang dibayrakan setiap bulan. BNI Haji memiliki manfaat sebagai berikut: 1) Meringankan persiapan dana untuk menunaikan ibadah Haji 2) Merencanakan dana kebutuhan Haji melalui autodebet dari rekening BNI sesuai dengan jangka waktu dan jumlah setoran yang sangat fleksibel f. BNI Tapenas BNI Tapenas merupakan produk BNI yang berbentuk simpanan berjangka untuk investasi dana pendidikan anak yang dilengkapi dengan adanya asuransi yang dapat meringankan nasabah jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan.

21 digilib.uns.ac.id 56 Manfaat BNI Tapenas adalah sebagai berikut: 1) Mendapatkan asuransi bebas premi 2) Dana pasti cair sesuai dengan rencana 3) Sebagai sarana investasi dengan bunga yang tinggi g. BNI Simponi Produk BNI Simponi adalah layanan program pensiun yang diselenggarakan oleh Dana Pensiun Lembaga Keuangan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (DPLK BNI) sejak tahun 1994 berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 1992 tentang Dana Pensiun. Manfaat BNI Simponi yaitu mendapatkan pengembangan yang optimal setiap bulannya h. BNI Dollar BNI Dollar merupakan produk BNI yang berupa simpanan dalam bentuk mata uang dollar yang memiliki nilai tukar lebih stabil dan aman dari risiko turunnya nilai rupiah serta memberi kemudahan dalam bertransaksi. Manfaat BNI Dollar adalah sebagai berikut: 1) Suku bunga yang menarik dan dihitung atas dasar saldo harian sehingga lebih menguntungkan. 2) Biaya administrasi bulanan sangat ringan 3) Dapat dijaminkan untuk memperoleh kredit BNI Instan

22 digilib.uns.ac.id 57 i. BNI Deposito Produk BNI Deposito adalah produk yang berupa simpanan berjangka yang memberikan bunga tinggi Manfaat BNI Deposito: 1) Dapat dijadikan jaminan kredit 2) Tersedia dalam pilihan mata uang sesuai dengan kebutuhan baik mata uang Rupiah ataupun mata uang asing j. BNI Duo BNI memiliki produk simpanan berjangka dengan sistem perhitungan bunga berbunga yang memberikan fleksibilitas untuk mengganti mata uang simpanan sebelum waktu jatuh tempo. Manfaat yang diberikan kepada nasabah BNI Duo adalah sebagai berikut: 1) Bebas mengganti mata uang Rupiah ke USD atau sebaliknya tanpa dikenakan pinalti dan tetap menerima bunga berjalan. 2) Mendapatkan tingkat suku bunga kompetitif. 3) Dapat dijadikan sebagai jaminan kredit. 4) Dapat membuka BNI Duo dalam mata uang Rupiah atau US Dollar. 5) Dapat mengubah kapan saja jenis mata uang BNI Duo terhadap seluruh simpanan atau sebagian 6) Tersedia pilihan jangka waktu : 1, 3 dan 6 bulan

23 digilib.uns.ac.id 58 k. BNI Giro BNI Giro adalah salah satu produk yang dimiliki untuk mempermudah semua transaksi baik bisnis untuk perorangan maupun badan usaha dilengkapi dengan berbagai fasilitas sehingga dapat mempermudah transaksi. Fasilitas yang disediakan utuk BNI Giro antara lain adalah: 1) Tersedia dalam beberapa pilihan mata uang : IDR, USD, SGD, EUR, HKD, GBP dan JPY. 2) Fasilitas e-banking berupa BNI Card (kartu debit & ATM), BNI PhonePlus, BNI SMS Banking, BNI Mobile dan BNI Internet Banking memungkinkan Anda melakukan transaksi kapanpun dan dimanapun Anda berada (khusus giro perorangan IDR) l. BNI TabunganKu BNI TabunganKu adalah salah satu produk yang dimiliki oleh semua bank yang ada di Indonesia dan diperuntukkan kepada semua Warga Negara Indonesia untuk menumbuhkan budaya menabung sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Keunggulan yang diberikan produk BNI TabunganKu adalah sebagai berikut: 1) Bebas biaya administrasi bulanan, dana anda dapat berkembang lebih cepat 2) Setoran awal dan saldo minimal hanya Rp ,-.

24 digilib.uns.ac.id 59 3) Setiap nasabah TabunganKu akan memperoleh bukti kepemilikan berupa buku tabungan dari BNI 4) Transaksi penyetoran tunai dapat dilakukan setiap saat baik melalui teller Kantor Cabang BNI yang tersebar di seluruh Indonesia. m. BNI Tapma (Taplus Mahasiswa) BNI Tapma adalah produk yang dimiliki BNI untuk para mahasiswa pada perguruan tinggi yang memiliki kerja sama dengan BNI untuk keperluan menampung membayar SPP dan lain-lain. Manfaat yang diperoleh untuk nasabah BNI Tapma adalah: 1) Mahasiswa akan memperoleh Kartu Mahasiswa yang dapat berfungsi sebagai Kartu Identitas yang dapat digunakan untuk keperluan berbagai aktivitas sehari-hari di lingkungan Universitas seperti: Absensi, Akses Door, dan lain-lain. 2) Meningkatkan Image, karena Kartu dapat digunakan untuk berbagai macam kebutuhan dan dapat bertransaksi di ribuan jaringan ATM BNI, ATM bersama dan Link serta fasilitas BNI Internet Banking, BNI Phone Banking dan BNI SMS banking. n. BNI Tappa (Taplus Pegawai atau Anggota) BNI memiliki Taplus Pegawai atau Anggota yang diperuntukkan kepada pegawai yang telah menjalin kerja sama dengan BNI sebagai sarana untuk menabung dan kartu identitas anggota.

25 digilib.uns.ac.id 60 Manfaat untuk nasabah BNI Tappa adalah sebagai berikut: 1) Taplus Pegawai atau Taplus Anggota memberikan fasilitas Kartu Pegawai atau Kartu Anggota suatu perusahaan, lembaga, asosiasi, dan organisasi yang dapat digunakan sebagai Kartu Identitas. 2) Kartu Pegawai atau Anggota dapat digunakan untuk berbagai macam kebutuhan dan dapat bertransaksi di ribuan jaringan ATM BNI, ATM bersama dan Link serta fasilitas BNI Internet banking, BNI Phone Banking dan BNI SMS banking. Sebagai penunjang produk yang dimiliki oleh PT. Bank Negara Indonesia maka dilengkapi dengan adanya jasa-jasa utama layanan perbankan yang dapat membantu dalam menjalankan kegiatan bank antara lain: a. Letter of Credit (L/C) Letter of Credit (L/C) adalah salah satu jasa yang ditawarkan bank dalam pembelian barang secara kredit berupa penangguhan pembayaran sesuai jangka waktu tertentu. Manfaat Letter of Credit (L/C) adalah sebagai berikut: 1) Mendapat tambahan modal kerja 2) Clean up system, proyek selesai maka kredit juga akan selesai saat itu juga.

26 digilib.uns.ac.id 61 b. Kiriman Uang Dalam Negeri (BNI Transfer) Kiriman uang dalam negeri atau transfer merupakan salah satu jasa layanan yang mengirimkan uang dari salah satu rekening ke rekening yang berada pada bank lain atas dasar permintaan dari nasabah untuk dibayarkan kepada penerima di bank lain. Manfaat kiriman uang dalam negeri (BNI transfer) yaitu memudahkan nasabah dalam mengirimkan dana dari suatu bank kepada bank lainnya secara cepat, aman, efektif dan efisien. c. Kiriman Uang Internasional Jasa layanan kiriman uang Internasional merupakan jasa layanan yang memberikan fasilitas pengiriman uang dari satu negara ke negara lainnya melalui sarana draft, SWIFT (SWIFT Code: BNINIDJA), maupun Telegraphic Transfer atau kawat. d. Inkaso Inkaso adalah salah satu jasa layanan yang memberikan amanat kepada pihak ketiga untuk menagihkan sejumlah uang kepada bank lain pada lokasi yang telah ditunjuk oleh pemberi amanat. Manfaat dari inkaso adalah lebih efisien untuk menyelasaikan amanat penagihan ke lokasi yang telah ditunjuk. e. Kliring Kliring merupakan salah satu jasa layanan yang dapat menyelesaikan utang piutang antara bank-bank lain yang berbentuk surat-surat berharga.

27 digilib.uns.ac.id 62 Manfaat adanya kliring adalah: 1) Lebih mempersingkat waktu dalam menyelesaikan utang piutang 2) Biaya kliring yang murah f. BNI Voucher Multiguna BNI Voucher Multiguna adalah rupiah Traveller s Chequesebagai pengganti uang tunai yang praktis bagi siapapun, terutama para wisatawan, pengusaha, pedagang dan profesional yang sering melakukan perjalanan ke luar kota. Manfaat yang didapatkan dari BNI Voucher Multiguna adalah: 1) Sebagai rupiah Traveller s Cheque. 2) Sebagai sarana hadiah atau voucher yang mengesankan, baik bagi si pemberi maupun penerima. 3) Sebagai alat pembayaran belanja. 4) Lebih menjamin kepastian pembayaran, karena bank tertariknya adalah Bank BNI. 5) Mudah dan praktis dibawa, serta mengurangi resiko kecurian uang tunai g. Traveller s Cheque Traveller s Cheque adalah sebuah cek yang digunakan untuk semua orang yang ingin perjalanan jauh sesuai dengan tanda tangan yang telah ada pada cek tersebut. Manfaat yang didapatkan dengan adanya Traveller s Cheque adalah: 1) Lebih praktis

28 digilib.uns.ac.id 63 2) Sebagai pengganti uang tunai dan dapat dicairkan di hampir seluruh bank h. Bank Garansi Bank BNI memberikan pelayanan Garansi Bank atau Standby L/C. Layanan diberikan kepada nasabah yang dijamin untuk meningkatkan kepercayaan relasi. Dalam hal ini Bank BNI menjamin kewajiban pihak yang dijamin apabila di kemudian hari ternyata nasabah gagal memenuhi kewajiban pihak yang diperjanjikan atas transaksi yang telah dibuat dengan pihak lain atau penerima jaminan. Garansi Bank yang diberikan dalam rupiah atau valuta asing diterbitkan atas dasar kontrak jaminan dari bank koresponden yangbonafid di luar negeri atau setoran tunai nasabah yang terjamin. Manfaat yang diberikan untuk jasa layanan Bank Garansi adalah sebagai berikut: 1) Meningkatkan kepercayaan relasi. 2) Memperlancar kegiatan usaha. i. Safe Deposit Box (SDB) Safe Deposit Box (SDB) adalah salah satu jasa layanan berupa penyewaan box yang dapat digunakan untuk menyimpan surat-surat berharga. Manfaat adanya jasa layanan Safe Deposit Box (SDB) adalah: 1) Untuk menjamin keamanan dokumen yang disimpan 2) Untuk menjamin kerahasiaan isi dokumen

29 digilib.uns.ac.id 64 j. Uang Kertas Asing Uang kertas asing merupakan alat pembayaran yang sah di negara penerbitnya serta dapat diperjualbelikan sesuai dengan catatan kurs resmi Bank Indonesia. k. BNI Surat Keterangan Bank (SKB) Surat Keterangan Bank (SKB) adalah salah satu jasa layanan oleh bank untuk nasabah perseorangan maupun badan hukum. SKB merupakan surat berisi keterangan yang diberikan oleh bank kepada nasabahnya untuk keperluan nasabah yang tidak bersifat mengikat, tidak menjanjikan, dan tidak memberikan jaminan apapun. B. LAPORAN KEGIATAN MAGANG 1. Lokasi Magang Kegiatan Magang kerja merupakan sebuah upaya agar mahasiswa dapat merasakan situasi dunia kerja, kegiatan ini dilakukan sebagai syarat yang harus ditempuh untuk dapat menyelesaikan Tugas Akhir.Magang kerja dilakukan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Surakarta selama 1 (satu) bulan mulai dari tanggal 1 sampai dengan 28 Maret 2013.Lokasi magang kerja beralamatkan Jalan Arifin No. 2 Surakarta dengan nomor telepon (0271) dan fax (0271)

30 digilib.uns.ac.id 65 Instituasi yang menjadi tempat untuk menjalankan magang kerja ini terdiri dari 3 (tiga) lantai antara lain yaitu: a. Lantai dasar terdiri dari Kantor Sentra Kas, Mushola, Kantin, Olahraga, dan tempat parkir. b. Lantai pertama merupakan bagian dari kantor yang terdapat Kantor Pemimpin Bidang Layanan, Unit Uang Tunai (Teller), Unit Pelayanan Nasabah (Customer Service), serta kamar mandi. c. Lantai kedua terdapat Ruang Pimpinan Cabang, Ruang Pimpinan Bidang Operasional, Ruang Pimpinan Bidang Penyelia KLN, Ruang Rapat, Unit Administrasi Dalam Negeri dan Kliring, Unit Penjualan, Unit Administrasi Umum, kamar mandi, dan mushola. 2. Tujuan Magang Kerja Tujuan dari kegiatan magang kerja adalah sebagai berikut: a. Untuk belajar dan memperoleh pengalaman dalam dunia kerja. b. Untuk menerapkan ilmu yang telah didapatkan selama kuliah dalam kehidupan dunia kerja. c. Untuk dapat menyesuaikan diri sebelum memasuki dunia kerja nyata. 3. Waktu Pelaksanaan Magang Kerja Kegiatan magang kerja pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Surakarta yang dilakukan kurang lebih 1 (satu) bulan ini mulai dari tanggal 1 sampai dengan 28 Maret Dalam minggu pertama penulis melakukan magang kerja secara bergiliran di semua unit yang ada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

31 digilib.uns.ac.id 66 Kantor Cabang Utama Surakarta.Pada mulai magang tanggal 1 Maret 2013, penulis mengikuti morning briefing dan mengenal setiap unit yang ada serta memahami dan mempelajari job desk masing-masing unit. Tanggal 4 Maret penulis ditempatkan pada Unit Pemasaran serta dikenalkan produk dan jasa layanan BNI dengan diberikan gambaran umum secara lengkap, tanggal 5 Maret 2013 penulis ditempatkan pada Unit Pelayanan Nasabah, kemudian hari keempat penulis ditempatkan pada Unit Pelayanan Uang Tunai, hari kelima ditempatkan pada Unit Sentra Kas, kemudian pada Unit Administrasi Umum, dan selanjutnya pada Unit Dalam Negeri dan Kliring. Sedangkan pada minggu selanjutnya penulis berkonsentrasi pada Unit Pemasaran guna melakukan penelitian untuk penulisan Tugas Akhir. 4. Kegiatan Magang Kerja Selama penulis melakukan magang kerja penulis mengikuti jadwal kerja seperti karyawan lainnya yaitu masuk 5 (lima) hari kerja selama satu minggu yaitu hari Senin sampai dengan hari Jumat. Tabel 3.2 Jadwal Magang Kerja Mahasiswa di PT. Bank Negara Indonesia(Persero) Tbk. Kantor Cabang Utama Surakarta Jam Kerja Kegiatan (Hari Senin-Kamis) Morning Breafing (Hari Jumat) (Hari Senin-Kamis) Jam Kerja (Hari Jumat) (Hari Senin-Kamis) Istirahat (Hari Jumat) Jam Kerja Sumber : PT. Bank Negara commit Indonesia to user (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta

32 digilib.uns.ac.id 67 C. Gambaran Umum Safe Deposit Box (SDB) pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta SDB merupakan jawaban atas kebutuhan nasabah untuk memberikan sarana penyimpanan barang dan dokumen berharga milik nasabah.alasan keamaan menjadi alasan utama bagi nasabah untuk memutuskan penggunaan fasilitas SDB di bank. Resiko yang datang tidak terduga seperti bencana alam, pencurian, kebakaran, dan lain lain, sangat mungkin terjadi pada kondisi sosial dewasa ini, seperti berita-berita pada media, baik cetak maupun elektronik yang setiap saat senantiasa menayangkan berita kriminalitas. Dengan melihat perkembangan situasi tersebut diatas, beberapa lembaga melihat peluang bisnis yang dapat diraih dengan membuat ruang yang memenuhi persyaratan keamanan yang dibutuhkan, setidaknya dapat meminimalisir kerugian yang mungkin timbul apabila terjadi resiko, baik kebakaran, banjir, pencurian dan lain-lain. Selain sebagai peluang bisnis, SDB dapat juga dipakai sebagai sarana promosi, brand image maupun bundling dengan produk lain, sehingga akan menambah value pada lembaga atau perusahaan tersebut. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta memiliki produk dan jasasebagai salah satu sumber untuk mendapatkan fee base income, salah satunya adalah jasa layanan SDB. Jasa layanan ini hanya dimiliki oleh beberapa bank karena syarat utama untuk memiliki jasa layanan SDB adalah memiliki ruangan yang tahan api dan jauh

33 digilib.uns.ac.id 68 dari keramaian, hal ini dilakukan agar nasabah merasa aman dalam menyimpan barang-barang berharga. SDB merupakan salah satu jasa layanan yang diberikan oleh bank dalam penyewaan box atau kotak pengaman yang dapat digunakan untuk menyimpan barang-barang berharga atau surat-surat berharga milik nasabah agar nasabah merasa aman dan bebas dari rasa cemas. Keuntungan yang diberikan oleh pihak PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk kepada nasabah SDB antara lain: 1. Ruang penyimpanan yang didukung oleh sistem keamanan canggih, tahan bongkar, dan tahan api. Dalam hal ini ruang penyimpanan yang dilindungi dengan pengamanan 24 jam dan ditunjang sistem alarm paling canggih sehingga keamanan dokumen serta kerahasiaan isi dokumen dapat terjaga dengan aman. 2. Memperoleh Kartu Tanda Penyewa atau identitas BNI Safe Deposit Box. Manfaat dari kartu Tanda Penyewa atau identitas BNI Safe Deposit Box ini adalah: a. Bagi pihak nasabah adalah sebagai tanda kepesertaan nasabah pada fasilitas SDB yang ada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta. b. Bagi bank adalah sebagai alat untuk menverifikasi data bahwa orang yang membawa kartu tersebut adalah orang yang berhak sehingga bank dapat lebih selektif untuk memasukkan orang ke dalam SDB.

34 digilib.uns.ac.id Sistem keamanan dan kerahasiaan terjamin. Sistem keamanan dan kerahasiaan terjamin karena pada setiap SDB terdapat 2 (dua) buah kunci yang berbeda, dimana 1 (satu) kunci dipegang oleh penyewa (nasabah), dan kunci lainnya dipegang oleh pihak bank. Dalam hal ini setiap nasabah yang sudah menjadi penyewa, apabila akan memasukkan barang pada SDB kemudian pegawai bank akan membuka kunci dengan anak kunci bagiannya, sebelum penyewa membuka kunci pihak bank akan meninggalkan nasabah yang akan membuka kunci kedua untuk meletakkan atau mengambil barang. Hal ini dilakukan agar nasabah tidak terganggu dan kerahasiaan barang yang disimpan dapat terjaga dengan baik. Keuntungan yang di dapat dari SDB untuk pihak PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk antara lain adalah: 1. Fee base income Pihak bank akan mendapatkan fee base income sudah menjadi trend sebagai pemasok keuntungan untuk meningkatkan pendapatan bank selain pendapatan utama dari bunga pinjaman yang disalurkan kepada nasabah. 2. Untuk membangun loyalitas nasabah Jika bank memiliki produk yang lengkap yang dibutuhkan oleh nasabahnya, nasabah tentunya tidak mudah untuk berpaling ke bank lain. Semakin lengkap produk yang ditawarkan kepada nasabah, akan semakin loyal nasabah tersebut kepada banknya. Keuntungan bagi bank dengan

35 digilib.uns.ac.id 70 mendapatkan nasabah loyal yaitu tingkat kepercayaan nasabah pada banknya semakin tinggi, produk yang dapat diakuisisi semakin beragam, yang berarti penambahan fee based income bank. Terkait dengan loyalty program yang dijalankan oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta dalam rangka membangun loyalitas nasabah melalui SDB, saat ini sedang ada promo penjualan SDB kepada nasabah kredit atau debitur. Promo tersebut berupa pembebasan biaya sewa SDB untuk jangka waktu tertentu untuk debitur baru yang disetujui kreditnya. Ini menjadi strategi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta untuk menjual SDB dan upaya pemasaran SDB semakin dikenal oleh nasabah di samping melalui pemasaran melalui petugas customer service dan petugas pemasaran, juga memberikan benefit tambahan bagi debitur Bank BNI. 3. Brand Image Brand image yang dapat dibangun oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta melalui penjualan SDB adalah image sebagai bank yang memberikan rasa aman dan terpercaya kepada nasabahnya. Nasabah akan lebih percaya kepada bank yang sudah memiliki nama besar, reputasi yang baik, dan tingkat penyimpangan atau kejahatan operasional yang muncul melalui bank tersebut. Kepemilikan fasilitas SDB bagi bank akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat pada bank.

36 digilib.uns.ac.id 71 Demikian pula di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta, demi meningkatkan kepercayaan nasabah dan image bank terpercaya yang mampu memberikan solusi keamanan nasabah, fasilitas SDB mutlak menjadi layanan yang melengkapi produk sebelumnya yang sudah ada. Diharapkan fee based income yang akan didapat juga mampu menyumbang keuntungan bagi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta. Adapun kemudahan yang diberikan oleh PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta kepada nasabah antara lain sebagai berikut: 1. Nasabah dapat dengan leluasa dan aman mengurus barang atau dokumen yang ada pada ruangan khusus yang nyaman, sebab nasabah yang masuk ruangan SDB akan ditinggalkan sendiri dalam ruangan. 2. Nasabah dapat memberikan kuasa pada pihak lain untuk mengambil atau menyimpan barang simpanan. Nasabah yang memberikan kuasa harus ikut menandatangani surat perjanjian sewa menyewa agar pihak bank dapat dengan mudah mengenali nasabah tersebut. 3. Syarat dalam sewa menyewa sangat mudah. Syarat yang harus dipenuhi dalam SDB pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sangat mudah karena kebanyakan orang yang membuka SDB adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta sendiri, sehingga data yang digunakan sama

37 digilib.uns.ac.id 72 dengan data nasabah yang telah ada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta Tarif SDB yang berlaku pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta saat ini adalah: Tabel 3.3 Tarif Safe Deposit Box pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta No Ukuran (inc) Jangka waktu 6 Bulan yang disimpan di dalam rumah commit hilang. to user Tarif (Rp) Jangka Waktu 12 Bulan Jaminan Kunci (Rp) 1. 3x10x x10x x10x Sumber: PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta yang berlaku pada bulan Maret 2013 Untuk meningkatkan jumlah nasabah yang ada pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Surakarta khususnya pada layanan jasa SDB maka ditunjang dengan adanya analisis SWOT yang dapat menjadi bahan pertimbangan. Strength (Kelebihan) 1. Belum banyak bank yang mempunyai jasa layanan ini. Sebab jasa layanan ini harus dimiliki oleh bank yang memilki ruangan tahan terhadap api. 2. Harga tidak terlalu mahal. Harga yang ditawarkan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk tidak terlalu mahal dan sangat kompetitif, tidak sebanding jika barang

38 digilib.uns.ac.id Keamanan dan kerahasiaan dokumen dapat terjaga dengan baik. Weakness (Kelemahan) 1. Tidak dapat datang setiap saat. Kedatangan nasabah untuk meletakkan atau mengambil barang yang diletakkan dalam SDB tidak dapat setiap saat karena kunjungan hanya dapat dilakukan setiap hari kerja yaitu hari Senin sampai Jum at mulai dari jam WIB. 2. Tidak dapat diwakilkan kecuali dengan orang yang telah diberikan kuasa oleh nasabah. Opportunity (Peluang) 1. Sebagai sarana promosi untuk produk tabungan lainnya sehingga menambah fee based income. 2. Sebagai sarana untuk menarik minat nasabah dengan cara memberikan free SDB kepada nasabah kredit yang memiliki dana besar. Threat (Hambatan) 1. Adanya kemungkinan nasabah yang menyimpan barang-barang terlarang atau barang yang tidak diperbolehkan. 2. Adanya kemungkinan bencana alam yang menyebabkan gedung tersebut runtuh seperti gempa bumi, angin puting beliung, dan lain-lain.

39 digilib.uns.ac.id 74 D. Analisa dan Pembahasan 1. Persyaratan yang harus dipenuhi pada PT. Bank Negara Indonesia(Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta. a. Syarat umum yang harus dipenuhi oleh penyewa SDB pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta antara lain yaitu: 1) Harus memiliki rekening di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Setiap nasabah yang ingin membuka SDB harus memiliki rekening pada BNI, hal ini dikarenakan tarif sewa SDB hanya dilakukan dengan debet rekening. Jika pada waktu menjelang jatuh tempo akan dilakukan debet rekening, pihak bank akan memberitahukan kepada nasabah bahwa rekening tersebut akan terpotong secara otomatis sesuai dalam surat perjanjian yang telah disepakati. 2) Mempunyai Identitas diri Identitas diri yaitu tanda pengenal yang dapat menunjukkan data diri seseorang.identitas diri meliputi jika Warga Negara Indonesia (WNI) harus memiliki identitas diri seperti Kartu Tanda Pengenal (KTP), namun jika Warga Negara asing (WNA) harus memiliki Kartu Identitas Sementara (KITAS).

40 digilib.uns.ac.id 75 3) Membuat perjanjian bahwa barang yang disimpan tidak termasuk barang terlarang maupun membahayakan. Barang-barang yang dapat disimpan dalam SDB antara lain sebagai berikut: a) Semua jenis mata uang. b) Barang-barang berharga seperti perhiasan, logam mulia, barang antik, dan sebagainya. c) Surat-surat berharga antara lain sertifikat tanah, sertifikat badan usaha, surat nikah, dan dokumen-dokumen berharga lainnya. Barang-barang yang tidak diperbolehkan disimpan dalam SDB antara lain: a) Barang yang mudah terbakar. b) Barang-barang terlarang seperti narkoba, ektasi, dan sebagainya. c) Barang yang berbentuk cair seperti zat kimia, dan lain-lain. d) Barang yang mudah busuk. e) Barang yang membahayakan SDB seperti bom, dan sebagainya. f) Barang dari hasil tindakan kejahatan. g) Barang dari hasil penipuan.

41 digilib.uns.ac.id 76 Poin-poin yang ada dalam surat perjanjian sewa menyewa antara lain sebagai berikut: a) Adanya Identitas yang jelas. Identitas ini merupakan data diri baik dari pihak bank ataupun nasabah sehingga dapat dengan jelas menunjukkan identitas diri. b) Adanya ukuran SDB yang telah dipilih oleh nasabah sesuai dengan kebutuhannya. c) Adanya tarif yang berlaku pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta sesuai ukuran yang telah dipilih oleh nasabah. d) Adanya jangka waktu yang telah dipilih oleh nasabah. Jangka waktu sewa menyewa antara 6 bulan sampai dengan 12 bulan sesuai dengan kebutuhannya masing-masing dan dapat diperpanjang sesuai dengan kebutuhan. e) Adanya pernyataan tentang jaminan kunci. f) Adanya peraturan sewa menyewa yang telah dipelajari 4) Orang yang ditunjuk sebagai kuasa harus menyerahkan kartu identitas dan pas foto. Seseorang baik suami, istri, dan orang yang ditunjuk untuk menerima kuasa harus menandatangani surat kuasa yang disertai dengan memberikan identitas dan pas foto yang

42 digilib.uns.ac.id 77 bersangkutan, hal ini dilakukan untuk mengurangi penyalahgunaan oleh orang yang tidak berhak. 5) Kartu Contoh Tanda Tangan baik dari pembuka atau penyewa dan yang diberi kuasa harus ditandatangani di depan petugas PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta. Kartu contoh tanda tangan digunakan untuk akses keluar masuk dalam ruangan SDB karena setiap masuk ruangan kartu bukti tanda tangan dicocokkan terlebih dahulu dengan yang sudah ada dalam dokumen lainnya. b. Persyaratan lain dalam bentuk dokumen untuk yang harus dipenuhi baik untuk penyewa perseorangan maupun untuk badan usaha antara lain: 1) Persyaratan dokumen untuk Perseorangan a) Identitas Asli (KTP) dan fotocopy b) Copy buku tabungan c) Foto dua lembar berwarna dengan ukuran 2x3 2) Persyaratan dokumen untuk Badan usaha a) Asli Akte Pendirian dan fotocopy b) Identitas Asli (KTP) dari pengurus c) SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan) d) NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) e) Foto pengurus yang akan menyewa SDB

43 digilib.uns.ac.id Mekanisme Safe Deposit Box (SDB) pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk a. Mekanisme dalam pembukaan SDB pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta adalah sebagai berikut: 1) Kegiatan yang dilakukan oleh nasabah a) Nasabah memilih ukuran yang sesuai dengan kebutuhannya. b) Nasabah menyerahkan identitas diri. c) Nasabah membuat surat pernyataan bahwa barang-barang yang disimpan tidak termasuk barang-barang yang terlarang. d) Nasabah menyetujui perjanjian sewa menyewa dengan menandatangai perjanjian tersebut. e) Nasabah memberikan kuasa kepada bank untuk mendebet biaya-biaya yang berkaitan dengan sewa menyewa SDB antara lain biaya sewa SDB sesuai dengan ukuran yang telah dipilih, biaya PPN sebesar 10% dari biaya sewa box yang dipilih, biaya materai sebanyak 6 buah masing-masing Rp ,00 dan biaya jaminan kunci sebesar Rp ,00. Jaminan kunci tersebut akan diblokir secara otomatis, kemudian dapat diambil kembali apabila pada saat jatuh tempo keadaan kunci tidak hilang, masih bagus, dan tidak rusak maka uang yang telah diblokir tersebut akan terbuka secara otomatis.

44 digilib.uns.ac.id 79 f) Apabila nasabah akan memberikan kuasa kepada orang lain, maka pihak ketiga tersebut harus datang bersama-sama dengan penyewa dan menunjukkan identitas serta ikut menandatangani kartu identitas penyewa. g) Nasabah mendapatkan kunci yang berisi dua anak kunci dan mendapatkan kartu identitas penyewa sebagai jalan untuk keluar masuk ruangan SDB. Nasabah memilih ukuran sesuai dengan kebutuhan Nasabah menyerahkan identitas Nasabah menandatangani surat perjanjian sewa menyewa Nasabah membuat pernyataan tentang barang yang disimpan Nasabah memberi kuasa kepada bank untuk mendebet biaya-biaya yang timbul Nasabah menerima kartu identitas penyewa SDB dan mendapat dua anak kunci Gambar 3.2 Mekanisme Pembukaan Safe Deposit Box pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta

45 digilib.uns.ac.id 80 2) Kegiatan yang dilakukan oleh pihak bank a) Nasabah datang ke petugas untuk menyewa SDB. b) Petugas memberikan penjelasan mengenai syarat-syarat menyewa SDB dan cara mempergunakan fasilitas yang ada pada SDB. c) Nasabah memilih ukuran yang telah diminati sesuai dengan kebutuhan, kemudian nasabah menyerahkan identitas diri. d) Nasabah membuat surat pernyataan tentang barang-barang apa saja yang boleh disimpan. e) Petugas mengisi surat perjanjian sewa menyewa sesuai dengan identitas nasabah. f) Petugas menyerahkan Kartu Contoh Tanda Tangan dan Kartu Penyewa atau kartu Identitas penyewa. g) Nasabah dapat membayar dengan memberikan kuasa kepada pihak bank untuk mendebet rekening atau dapat juga dengan mengisi form tanda setoran kas dan menyetorkan ke Teller. h) Petugas memverifikasi dan menvalidasi data yang diberikan nasabah. i) Petugas Customer Service meneliti dokumen surat perjanjian sewa menyewa, kartu identitas, bukti tanda setoran, dan kartu identitas penyewa.

46 digilib.uns.ac.id 81 j) Setelah semuanya benar maka petugas memberikan berkas tersebut kepada pimpinan setempat untuk diverifikasi dan ditandatangani berkas tersebut. k) Petugas memberikan kartu Penyewa atau kartu Identitas Penyewa dan dua buah anak kunci. b. Mekanisme Peletakan Barang pada SDB Dari mekanisme pembukaan SDB pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Surakarta diatas maka mekanisme tersebut berhubungan dengan mekanisme dalam memasukkan barang atau peletakan barang yang akan disimpan dalam SDB sebab dalam memasukkan barang, pihak bank tidak mengetahui barang yang disimpan dan bank menjamin kerahasiaan barang tersebut.