PENGARUH PENERAPAN MODERNISASIADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Batu)

Transkripsi

1 PENGARUH PENERAPAN MODERNISASIADMINISTRASI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Batu) Enggar Galuh Prabandari Mochammad Djudi Rizki Yudhi Dewantara Program Studi Perpajakan, Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, Abstract Large state revenues are needed for organizing and financing national development. In order to pursue revenue taxation sector which is the largest revenue in the country today, the government establishes a program of renewal through modernization of tax administration. Knowing the effect of the implementation of the modernization of tax administration on tax compliance is the goal of this research. In this study, researchers used a kind of explanatory research. Multiple linear regression analysis is the analysis used in this study. The conclusion from this study is the level of compliance of individual taxpayer on KPP Pratama Batu by the implementation of the modernization of the organizational structure, modernization of organizational procedures, modernization of the organization's strategy, and the modernization of the organizational culture. Keywords: Modernization of tax administration, Taxpayer Compliance Abstrak Penerimaan negara yang besar sangat dibutuhkan untuk penyelenggaraan dan pembiayaan pembangunan nasional. Dalam rangka mengotimalkan penerimaan negara disektor perpajakan yang merupakan penerimaan terbesar dalam negri saat ini, pemerintah membentuk program pembaharuan melalui modernisasi administrasi perpajakan. Mengetahui pengaruh pelaksanaan modernisasi administrasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak merupakan tujuan dari penelitian ini. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian explanatory research. Analisis regresi linier berganda merupakan analisis yang digunakan dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Batu dipengaruhi oleh pelaksanaan modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. Kata Kunci: Modernisasi administrasi perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak PENDAHULUAN Direktorat Jendral Pajak (DJP) merupakan instansi Kementrian Keuangan memiliki peran penting dalam menghimpun pajak yang digunakan sebagai sumber pembiayaan dan pembangunan negara.upaya yang dilakukan oleh Direktorat Jendral Pajak dalam mengoptimalisasikan perolehan pajak adalah dengan melakukan perubahan administrasi perpajakan dengan meluncurkan program perubahan (change program) atau reformasi administrasi perpajakan yang secara singkat biasa disebut modernisasi(rahayu dan Lingga, 2009:43).Direktorat Jendral Pajak dalam melaksanakan modernisasi sistem administrasi perpajakan dilandasi berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 167/PMK.01/2012, peraturan ini membahas penyempurnaan organisasi dan tata kerja instansi vertikal di lingkungan Direktorat Jendral Pajak dalam rangka meningkatkan tata tertib administrasi, efektivitas, dan kinerja organisasinya. Direktorat Jendral Pajak melakukan perubahan administrasi perpajakan sebagai upaya peningkatan penerapan kebijakan perpajakan yang efektif dan efisien. Kriteria fisibilitas administrasi menuntut agar sistem pajak baru meminimalisir biaya administrasi (administrative cost) dan biaya kepatuhan (compliance cost) serta menjadikan administrasi pajak sebagai bagian dari kebijakan pajak (Gunadi, 2002:46). Tujuan modernisasi administrasi perpajakan merupakan terwujudnya kepatuhan wajib pajak yang meningkat, terwujudnya kepercayaan masyarakat terhadap instansi pajak yang tinggi, terwujudnya kinerja pegawai pajak yang profesional(pandiangan, 2008:7-8). Wajib pajak dalam melaksanakan kesadaran dan kepatuhan pemenuhan kewajiban pajaknya 1

2 pada hakekatnya dipengaruhi oleh kondisi sistem administrasi perpajakan yang meliputi tax service dan tax enforcement. Tercapainya target penerimaan pajak dalam sistem pemunngutan pajak sangat dipengaruhi oleh peran dari wajib pajak.menurut Gunadi (2002:53) Faktor penting yang mempengaruhi realisasi penerimaan pajak salah satunya adalah tingkat kepatuhan wajib pajak yang tinggi. Perubahan dan perbaikan administrasi perpajakanberguna untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan penerimaan negara, hal tersebut yang mendasari Direktorat Jendral Pajak (DJP) untuk melakukan pembaharuan melalui modernisasi administrasi perpajakan. sosialisasi, interaksi, pengambilan hasil akhir dalam menentukan keputusan, pemilihan prestasi dan karier. 3. Modernisasi Strategi Organisasi Modernisasi strategi organisasi yaitu segala daya upaya baik berupa siasat, gambaran dan tindakan yang melihat segala kondisi, situasi, peluang dan sumber daya yang ada untuk mewujudkan tujuan organisasi. 4. Modernisasi Budaya Organisasi Modernisasi budaya organisasi ialah sistem penanaman nilai dan norma, serta kepercayaan yang berkembang dalam organisasi yang berguna untuk mengarahkan perilaku anggotanya agar lebih baik. TINJAUAN TEORI Modernisasi Administrasi Perpajakan Modernisasi merupakan proses pergrseran, perubahan, sikap dan mentalitas baik secara individu maupun kelompok untuk dapat hidup sesuai dengan tuntutan masakini (Kamus Besar Bahasa Indonesia Lumbantoruan dalam Aprilina (2013:21) Administrasi perpajakan ialah cara-cara atau prosedur pengenaan dan pemungutan pajak. Nasuchaᵃ (2004:37) mendefinisikan modernisasi administrasi perpajakan sebagai pembaharuan dan perubahan kinerja administrasi, baik secara individu, ataupun kelompok agar lebih baik, ekonomis, efisien, dan cepat. Berdasarkan beberapa penjelasan dari definisi modernisasi administrasi perpajakan dapat diartikan bahwa modernisasi administrasi perpajakan ialah suatu proses penyempurnaan kinerja administrasi agar lebih baik dan meningkat serta tercapainya tujuan dari modernisasi administrasi perpajakan tersebut. Teori Caiden (1991) dalam Nasuchaᵃ (2004:69) menjelaskan bahwa ada empat dimensi modernisasi administrasi perpajakan, yaitu: 1. Modernisasi Struktur Organisasi Modernisasi struktur organisasi merupakan pola-pola peran yang disesuaikan dengan tugasdan tanggung jawab masing- masing peran dalam suatu organisasi. 2. Modernisasi Prosedur Organisasi Modernisasi prosedur organisasi berhubungan dengan proses komunikasi, Kepatuhan Pajak Menurut Nasuchaᵇ (2004:131) kepatuhan wajib pajak adalah pelaksanaan atas kewajiban untuk menyetor dan melaporkan pajak yang terutang sesuai dengan peraturan perpajakan. Pada dasarnya kepatuhan wajib pajak merupakan tindakan wajib pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan perundang-undangan dan peraturan pelaksanaan perpajakan yang berlaku dalam suatu negara. Modernisasi Struktur Organisasi (X₁) Gambar 1. Model Hipotesis Sumber : Data diolah (2014) Keterangan : Modernisasi Prosedur Organisasi Modernisasi Strategi Organisasi (X₃) Modernisasi Budaya Organisasi (X₄) Pengaruh secara simultan Pengaruh secara parsial Berdasarkan model hipotesis di atas, dijelaskan dalam rumusan hipotesis sebagai berikut : H₁ : Kepatuhan wajib pajak dipengauhi Kepatuhan Wajib Pajak (Y) secara simultan oleh pelaksanaan modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur 2

3 organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. H₂ :Kepatuhan wajib pajak dipengauhi secara parsial oleh pelaksanaan modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Explanatory Research (Singarimbun, 2006:5)merupakan jenis penelitian digunakan dalam penelitian ini. Terdapat Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Batu yang merupakan populasi dalam penelitian ini. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sejumlah 100 sampel. Metode pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling(Sugiyono, 2006:218). Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial (Sugiyono, 2006:142). HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 1. Uji Validitas No. Item Koefisien Korelasi Signifikan Keterangan 1. X1.1 0,893 0,000 Valid 2. X1.2 0,778 0,000 Valid 3. X1.3 0,764 0,000 Valid 4. X1.4 0,814 0,000 Valid 5. X2.1 0,758 0,000 Valid 6. X2.2 0,750 0,000 Valid 7. X2.3 0,853 0,000 Valid 8. X2.4 0,770 0,000 Valid 9. X3.1 0,863 0,000 Valid 10. X3.2 0,869 0,000 Valid 11. X3.3 0,834 0,000 Valid 12. X3.4 0,791 0,000 Valid 13. X4.1 0,847 0,000 Valid 14. X4.2 0,855 0,000 Valid 15. X4.3 0,809 0,000 Valid 16. X4.4 0,867 0,000 Valid 17. Y1 0,796 0,000 Valid 18. Y2 0,807 0,000 Valid 19. Y3 0,867 0,000 Valid 20. Y4 0,822 0,000 Valid 21. Y5 0,603 0,000 Valid 22. Y6 0,800 0,000 Valid 23. Y7 0,706 0,000 Valid 24. Y8 0,739 0,000 Valid Sumber: Data diolah, 2015 Tabel 2. Uji Reabilitas No. Variabel Nilaialpha cronbach Keterangan 1. X1 0,819 Reliabel 2. X2 0,809 Reliabel 3. X3 0,827 Reliabel 4. X4 0,828 Reliabel 5. Y 0,789 Reliabel Sumber: Data diolah, 2015 Analisis Diskriptif Diskripsi (X₁) Modernisasi Struktur Organisasi mengambarkan rata- rata jawaban responden mengenai modernisasi struktur organisasi dengan rerata sebesar 4,67. Diskripsi (X₂) Modernisasi Prosedur Organisasi menggambarkan rata-rata jawaban responden mengenai modernisasi prosedur organisasi dengan rerata sebesar 4,55. Diskripsi (X₃) Modernisasi Strategi Organisasi menggambarkan rata-rata jawaban responden mengenai modernisasi strategi organisasi dengan rerata sebesar 4,61. Diskripsi (X₄) Modernisasi Budaya Organisasi menggambarkan rata-rata jawaban responden mengenai modernisasi budaya organisasi dengan rerata sebesar 4,59. Diskripsi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak (Y) menggambarkan rata-rata jawaban responden mengenai kepatuhan wajib pajak dengan rerata sebesar 4,68. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda merupakan analisis yang digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh antara variabel bebas terhadap 3

4 variabel terikat dalam suatu penelitian. Model regresi disajikan dalam tabel 23. Tabel 3. Analisis Regresi Linier Berganda Variabel KoefisienRe gresi (B) Beta t Sig Y (X1) 0,633 0,342 4,208 0,000 (X2) 0,337 0,203 2,624 0,010 (X3) 0,426 0,280 2,922 0,004 (X₄) 0,265 0,173 2,303 0,023 Konstanta 6,745-3,275 0,001 N R R 2 Adj.R.Square F Ftabel : 100 : 0,850 : 0,722 : 0,711 : 61,757 : 2,47 Sumber: Data diolah tahun 2015 Berdasarkan data dari tabel 23 didapatkan persamaan regresi sebagai berikut: 1. Persamaan regresi Y = 6, ,633 X1 + 0,337 X2+ 0,426 X3 + 0,265X₄ 2. Konstanta sebesar 6,745 menyatakan bahwa nilai variabel Y sebesar 6,745 satuan dengan asumsi jika tidak ada nilai X₁, X₂, X₃, X₄. 3. Nilai koefisien sebesar 0,633 untuk X₁. Hal tersebut mempunyai arti bahwa setiap penurunan ataupun kenaikan satu satuan dari (X1), berdampak pada penurunan ataupunpeningkatan pula pada kepatuhan wajib pajak sebesar 0, Nilai koefisien sebesar 0,337untuk X₂. Hal tersebut mempunyai arti bahwa setiap penurunan ataupunkenaikan satu satuan dari (X₂), berdampak pada penurunan ataupun peningkatan pula pada kepatuhan wajib pajak sebesar 0, Nilai koefisien sebesar 0,426untuk X₃. Hal tersebut mempunyai arti bahwa setiap penurunan ataupun kenaikan satu satuan dari (X₃), berdampak pada penurunan ataupun peningkatan pula pada kepatuhan wajib pajak sebesar 0, Nilai koefisien sebesar 0,265untuk X₄. Hal tersebut mempunyai arti bahwa setiap penurunan ataupun kenaikan satu satuan dari (X₄), berdampak pada penurunanataupun peningkatan pula pada kepatuhan wajib pajak sebesar 0,265. Pengujian Hipotesis Uji Simultan (Uji F) Besarnya Fhitungadalah 61,757 > Ftabel sebesar 2,47 (df1 = 95, df2 = 4) dengan signifikan si 0,000 < 0,05. Hal ini berarti hipotesis alternative yaitu H1 diterima dan H0 ditolak. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat diartikan bahwa secara bersama-sama variabel kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara simultan dan signifikan oleh variabel modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi dan modernisasi budaya organisasi. Uji Parsial (Uji t) Besarnya thitung variabel X1 terhadap Y yaitu 4,208. Hal tersebut mempunyai makna bahwa thitung > ttabel (4.208> 1,985). Nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan perhitungan dalam uji parsial tersebut tersebut maka H0 ditolak dan H1 diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara parsial dan signifikan oleh variabel X1 yaitu variabel modernisasi struktur organisasi dengan nilai signifikansi < 0,05. Besarnya thitung variabel X2 terhadap Y yaitu 2,624. Hal tersebut mempunyai makna bahwa thitung > ttabel (2.624 > 1,985). Nilai signifikansi 0,01 < 0,05. Berdasarkan perhitungan dalam uji parsial tersebut maka H0 ditolak dan H1 diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara parsial dan signifikan oleh variabel X2yaitu modernisasi prosedur organisasi dengan nilai signifikansi < 0,05. Besarnya thitung variabel X3 terhadap Y yaitu 2,922. Hal tersebut mempunyai makna bahwa thitung > ttabel (2,922 >1,985). Nilai signifikansi < 0,05. Berdasarkan perhitungan dalam uji parsial tersebut maka H0 ditolak dan H1 diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara parsial dan signifikan oleh variabel X3 yaitu modernisasi strategi organisasi dengan nilai signifikansi < 0,05. Besarnya thitung variabel X4 terhadap Y yaitu 2,303. Hal tersebut mempunyai makna bahwa thitung > ttabel (2,303 > 1,985). Nilai signifikansi 0,023 < 0,05. Berdasarkan perhitungan uji parsial tersebut maka H0 ditolak dan H1 diterima. Dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara parsial dan 4

5 signifikan oleh variabel X4 yaitu modernisasi strategi organisasi dengan nilai signifikansi < 0,05. Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh Modernisasi Struktur Organisasi, Modernisasi Prosedur Organisasi, Modernisasi Strategi Organisasi dan Modernisasi Budaya Organisai Secara Simultan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Dari hasil yang diperoleh dalam penelitian ini dapat digambarkan bahwa variabel Kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara simultan dan signifikan oleh variabel modernisasi struktur organisasi (X1), modernisasi prosedur organisasi (X2), modernisasi strategi organisasi (X3) dan modernisasi budaya organisasi (X₄). Hal tersebut dapat dijelaskan melalui (nilai) Sig sebesar 0,000, nilai Sig lebih kecil daripada α, yaitu 0,000 (<0,05). Artinya Hо ditolak dan H₁ diterima. Dengan demikian, menunjukkan bahwa variabel kepatuhan wajib pajak (Y) dipengaruhi secara signifikan oleh modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. mempunyai pengaruh signifikan terhadap Berdasarkan hasil yang digambarkan dalam penelitian ini terdapat beberapa penyebab tingginya pengaruh keberhasilan perubahan diantaranya yaitu adanya perbaikan struktur organisasi yang sesuai fungsi pada KPP Pratama Batu berupa pembagian dan pengelompokan tugas dan tanggung jawab yang sesuai, prosedur pelayanan yang lebih sederhana, pemilihan strategi organisasi yang sesuai, dan perbaikan budaya organisasi yang diterapkan oleh petugas pajak. 2. Pengaruh variabel modernisasi struktur organisasi (X1) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) Dari hasil yang diperoleh dalam penelitian ini dapat digambarkan bahwa t hitung variabel modernisasi struktur organisasi (X₁) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (Y) adalah 4,208, yang memiliki arti thitung > ttabel (4,208 > 1,985). Dengan demikian Hо ditolak dan H₁ diterima, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara signifikan oleh modernisasi struktur organisasi. Dalam penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Aprilina (2013) terhadap WPOP di Fakutlas Ekonomi Universitas Brawijaya, menjelaskan kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi struktur organisasi sebesar 0,069, sedangkan pada penelitian ini kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi struktur organisasi sebesar 4,208, dalam penelitian ini menunjukkan angka yang lebih tinggi daripada penelitian sebelumnya hal tersebut dapat disebabkan karena KPP Pratama Batu telah berhasil mewujudkan pembenahan fungsi pelayanan, pemeriksaan dan pengawasan dengan lebih baik sehingga dapat memberikan kenyamanan dan kemudahan terhadap wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. 3. Pengaruh variabel modernisasi prosedur organisasi (X₂) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) Dari hasil yang diperoleh dalam penelitian ini dapat digambarkan bahwa t hitung variabel modernisasi prosedur organisasi (X₂) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (Y) adalah 2,624, yang memiliki arti thitung > ttabel (2,624 > 1,985). Dengan demikian Hо ditolak dan H₁ diterima, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara signifikan oleh modernisasi prosedur organisasi. Dalam penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Aprilina (2013) terhadap WPOP di Fakutlas Ekonomi Universitas Brawijaya menjelaskan kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi prosedur organisasi sebesar 0,112, sedangkan pada penelitian ini kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi prosedur organisasi sebesar 2,624, dalam penelitian ini menunjukkan angka yang lebih tinggi daripada penelitian sebelumnya, pelaksanaan modernisasi prosedur organisasi di KPP Pratama Batu lebih tinggi karena dipengaruhi oleh keberhasilan pelaksanaan prosedur organisasi yang sederhana di KPP Batu sehingga mempermudah wajib pajak dalam melaksanakan kegiatan perpajakannya. 4. Pengaruh variabel modernisasi strategi organisasi (X₃) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) 5

6 Dari hasil yang diperoleh dalam penelitian ini dapat digambarkan bahwa t hitung variabel modernisasi strategi organisasi (X₃) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (Y) adalah 2,922, yang memiliki arti thitung > ttabel (2,922 > 1,985). Dengan demikian Hо ditolak dan H₁ diterima, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara signifikan oleh modernisasi strategi organisasi. Dalam penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Aprilina (2013) terhadap WPOP di Fakutlas Ekonomi Universitas Brawijaya menjelaskan kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi strategi organisasi sebesar 0,180, sedangkan pada penelitian ini kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi strategi organisasi sebesar 2,922, dalam penelitian ini menunjukkan angka yang lebih tinggi daripada penelitian sebelumnya.pelaksanaan modernisasi strategi organisasi di KPP Pratama Batu lebih tinggi karena tidak lepas dari peran serta petugas pajak dalam memberikan pelayanan yang terbaik, serta inovasi baru untuk meningkatkan dan mengembangkan pelayanan pajak. 5. Pengaruh variabel modernisasi budaya organisasi (X₄) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y) Dari hasil yang diperoleh dalam penelitian ini dapat digambarkan bahwa t hitung variabel modernisasi budaya organisasi (X₄) terhadap variabel kepatuhan wajib pajak (Y) adalah 2,303, yang memiliki arti thitung > ttabel (2,303 > 1,985). Dengan demikian Hо ditolak dan H₁ diterima, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara signifikan oleh modernisasi budaya organisasi. Dalam penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Aprilina (2013) terhadap WPOP di Fakutlas Ekonomi Universitas Brawijaya menjelaskan kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi budaya organisasi sebesar 0,519, sedangkan pada penelitian ini kepatuhan wajib pajak dipengaruhi secara parsial oleh modernisasi budaya organisasi sebesar 2,303, dalam penelitian ini menunjukkan angka yang lebih tinggi daripada penelitian sebelumnya. Pengaruh pelaksanaan modernuisasi budaya organisasi di KPP Pratama Batu lebih tinggi tidak lepas dari peran fiskus dalam menanamkan nilai dan norma serta kode etik yang sesuai sehingga tidak melakukan hal yang merugikan Negara. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Kepatuhan wajib pajak dipengaruhi signifikan secara simultan oleh modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. 2. Kepatuhan wajib pajak dipengaruhi signifikan secara parsial oleh modernisasi struktur organisasi, modernisasi prosedur organisasi, modernisasi strategi organisasi, dan modernisasi budaya organisasi. Saran Berdasarkan dari hasil analisis maupun pembahasan dalam penelitian ini, peneliti mengajukan saran sebagai berikut: 1. Bagi KPP Pratama batu dalam pelaksanaan modernisasi struktur organisasi, disarankan melakukan edukasi dan pengarahanpengarahan lebih dalam mengenai perpajakan, pengarahan tersebut dapat dilakukan dengan cara memberikan pemahaman dan menginformasikan kepada wajib pajak baik secara langsung saat wajib pajak memenuhi kewajiban pajaknya ke KPP Pratama Batu, maupun iklan di media cetak tentang fungsi dan tugas KPP Pratama Batu, sehingga wajib pajak memiliki pengetahuan dan pemahaman di bidang perpajakan yang baik. 2. KPP Pratama Batu disarankan lebih banyak melakukan edukasi mengenai perpajakan khususnya tentang pendaftaran NPWP secara online baik melalui brosur yang menjelaskan tentang tata cara pendaftaran NPWP online dengan jelas dan lengkap, maupun sosialisasi secara langsung, sehingga wajib pajak yang kurang tidak merasa kesulitan dalam melakukan pendaftaran NPWP secara online. 3. Untuk lebih meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap instansi perpajakan, KPP Pratama Batu disarankan lebih menanamkan budaya yang baik dimata masyarakat, penerapan kode etik pegawai yang sesuai, menanamkan nilai dan norma, terlebih lagi apabila pelayanannya ramah, sopan dan 6

7 salam sebagai ucapan selamat datang kepada wajib pajak dengan tujuan agar wajib pajak yang datang ke kantor pajak merasa nyaman dan beranggapan bahwa tidak ada sifat kearogansian pada Pegawai Pajak. Sugiyono, Ibnu Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta DAFTAR PUSTAKA Apriliana, Lia, Pengaruh Penerapan Sistem Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Universitas Brawijaya, Malang. Gunadi Ketentuan Perhitungan dan Pelunasan Pajak Penghasila. Jakarta : Salemba Empat Kamus besar bahasa Indonesia diakses pada kamis 16 September Keputusan Menteri Keuangan Nomor 85/KMK.03/2003 tentang Direktorat Jendral Pajakan membentuk Tim Modernisasi Jangka Menengah untuk melaksanakan dan mewujudkan tujuan modernisasi administrasi perpajakan. Nasuchaᵃ, Chaizi Reformasi Administrasi Publik ; Teori dan Praktek, Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia. Nasuchaᵇ, Chaizi Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Keuangan, vol.i No.2 Hal 5-32, Bandung Nurmantu, Safri Pengantar Perpajakan. Jakarta: Kelompok Yayasan Obor. Pandiangan, Liberti Pemahaman Praktis Undang Undang Perpajakan Indonesia. Jakarta: Erlangga. Rahayu, Sri dan Lingga Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Atas Wajib Pajak Badan pada KPP Pratama Bandung X ). Jurnal Akuntansi Vol. No.2 November 2009 ; Singarimbun Metode Penelitian Explanatory Research. Bandung: Penerbit Alfabeta. 7

8