Bab 1. Pendahuluan. 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi yang cepat saat ini telah memberikan kita begitu banyak keuntungan. Teknologi informasi memberikan peranan yang besar dalam aspek manajemen bisnis dan salah satu teknologi informasi yang banyak digunakan adalah internet dengan berbagai fiturnya. Suatu perusahaan wajib memiliki sebuah strategi baru untuk tetap hidup dan terus berkompetisi dengan perusahaan lainnya. Turban menyatakan internet adalah jaringan komputer terbesar di dunia yang sebenarnya adalah sebuah jaringan dari jaringan. Akibat dari perkembangan teknologi informasi tersebut, memungkinkan setiap orang dengan mudah dalam melakukan pemasaran/marketing (2004, p3). Melalui internet, perusahaan dapat melakukan pemasangan iklan di website, perusahaan dapat memasarkan dan memperkenalkan produk kepada masyarakat maupun konsumen secara detail dan lengkap setiap saat, tentunya layanan dari perusahaan juga dapat di munculkan melalui hal tersebut. Pemasaran dengan menggunakan media internet sendiri dikenal dengan nama E- Marketing, yang sudah banyak dilakukan oleh perusahaan untuk menarik konsumen. Tidak hanya terbatas pada pemanfaatan perusahaan dalam menyampaikan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga berguna bagi konsumen yang sedang mencari informasi mengenai suatu produk tetapi tidak mengetahui fungsi dan kegunaanya. E-Marketing memberikan kemudahan bagi kedua belah pihak, baik bagi pihak perusaahan maupun pihak masyarakat atau konsumen. Dengan aplikasi E-Marketing, akan membantu tercapainya tujuan perusahaan yaitu meraih keuntungan yang kompetitif, membuka pasar baru dan pembinaan kesetiaan konsumen terhadap perusahaan. Dengan digunakannya system E- Marketing, perusahaan juga akan mendapatkan berbagai manfaat yaitu dapat menurunkan biaya iklan melalui media cetak, serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen mengenai hal kecepatan dan kemudahan dalam mendapatkan informasi tentang produk yang ditawarkan perusahaan.

2 Perusahaan yang menggunakan E-Marketing dalam bisnisnya dapat mengetahui perilaku konsumen melalui produk apa saja yang lebih banyak diminati konsumen, adanya kritik dan saran mengenai produk maupun mengenai perusahaan. Perilaku konsumen dapat menentukan apakah seseorang mengambil keputusan untuk melakukan pembelian atau tidak. Perusahaan harus dapat mempelajari perilaku konsumen guna mengetahui bagaimana perilaku atau tingkah laku dan sikap konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk. Perusahaan juga harus bisa memahami konsumen, mengetahui apa saja yang dibutuhkannya, apa seleranya, bagaimana konsumen mengambil keputusan, dan faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen guna untuk tercapainya keberhasilan suatu strategi pemasaran suatu produk. Dalam proses pemasaran dan pembelajaran perilaku konsumen tentunya akan menghubungkan kita kedalam berbagai hal dan yang pada intinya akan merujuk pada hasil akhir dari kinerja kita yaitu respon dari konsumen setelah menggunakan produk perusahaan kita yaitu keputusan pembelian terhadap produk kita. Konsumen membentuk harapan mereka dengan memperhatikan pengalaman pembelian mereka sebelumnya, nasihat teman, kolega, dan janji serat informasi para pemasar dan pesaingnya (Kotler & Keller, 2007). Konsumen tidak akan memperhatikan bagaimana sebuah proses dari sebuah produk dikerjakan melainkan bagaimana informasi dan pengalaman yang mereka terima sehingga sangat penting untuk memperkenalkan produk melalui media yang baik dan cepat. Salah satu perusahaan yang sudah sadar akan pentingnya penerapan e-marketing dan ingin memahami berbagai perilaku konsumen adalah PT. Aromatik Kreasi Persada yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang kewirausahaan dan industri kosmetik produksi atau penyedia berbagai macam produk yang berhubungan dengan wewangian khususnya parfum, dimana target pelanggannya adalah wanita maupun pria. Berdasarkan data Kementerian Perindustrian, saat ini terdapat 744 produsen kosmetik di Indonesia yang terdiri dari 28 unit perusahaan besar, 208 unit perusahaan menengah, dan 508 unit perusahaan skala kecil.

3 Daftar perusahaan industri manufaktur sektor industri barang konsumsi sub sector kosmetik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) adalah: Tabel 1.1 Daftarperusahaanindustrikosmetik No Kode Nama Tanggal Saham Emiten IPO 1 MBTO PT Martina Berto Tbk 13-Jan MRAT PT Mustika Ratu Tbk 27-Jul TCID PT Mandom Indonesia Tbk 23-Sep UNVR PT Unilever Indonesia Tbk 11-Jan-1982 Sumber: Dengan ada banyaknya persaingan di industri kosmetik untuk itu PT. Aromatik Kreasi Persada menciptakan wesbsite dengan tujuan untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan ini serta dapat meningkatkan profit perusahaan. PT. Aromatik Kreasi Persada menerapkan e-marketing pada tahun 2009 berupa adanya website yang dapat dikunjungi oleh para pelanggan maupun calon pembeli. Website ini memiliki tampilan yang menarik dan informasi mengenai produk-produk yang jelas, fitur-fitur yang ada sehingga memudahkan pelanggan dalam menggunakan website. Website ini juga didisain secara efektif sehingga calon pembeli dapat browsing dan melakukan proses pembelian secara online seperti memilih barang dari gambar atau foto produk, lengkap dengan deskripsi dan harga serta cara pembayaran dan cara pengiriman. Semua hal ini dapat terjadi karena informasi yang dibutuhkan untuk proses pembelian dapat dihadirkan secara digital pada website yang dimiliki oleh PT. Aromatik Kreasi Persada. Dengan adanya website ini

4 perusahaan dapat memberikan berbagai bentuk informasi dengan tujuan untuk memperkenalkan produk atau jasa dengan cakupan pasar yang luas dan pelanggan dapat memperoleh informasi tersebut dengan cepat tanpa ada batasan jarak dan waktu. Perusahaan juga dapat mengetahui perilaku konsumen dari pemberian saran ataupun kritik serta mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen, dan bagaimana selera konsumen dari pembelian-pembelian yang dilakukan konsumen. Kotler percaya bahwa Karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusannya akan menimbulkan keputusan pembelian (2005:202). Perusahaan sadar bila website yang menarik akan membuat pelanggan maupun calon pelanggan akan melakukan kunjungan balik ke website tersebut, sehingga perusahaan harus tetap melakukan perbaikan terhadap website perusahaan dengan memperbaharui fitur yang sudah ada sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal inilah yang membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap website PT. Aromatik Kreasi Persada. Dimana penelitian ini diberi judul Analisis Pengaruh Penerapan E- Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Aromatik Kreasi Persada. Dalam penelitian ini terdapat rumusan masalah yang akan diteliti yaitu : 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh yang signifikan: 1. Penerapan E-Marketing terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada? 2. Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada? 3. Penerapan E-Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada? Dari rumusan masalah tersebut maka terdapat beberapa tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu: 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu: 1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikanpenerapan E-Marketing terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada.

5 2. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruhsignifikan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada. 3. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikanpenerapan E-Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelianpada PT. AromatikKreasiPersada. Dengan adanya tujuan penelitian tersebut maka dapat memberikan beberapa manfaat yaitu: 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat bagi PT. Aromatik Kreasi Persada: 1. Agar dapat terus meningkatkan pelayanan guna keberhasilan bisnis. 2. Agar dapat melakukan pengembangan pada website sesuai kebutuhan pelanggan yang dapat mendukung kegiatan pemasaran. 3. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukkan kepada perusahaan dalam mengevaluasi perilaku konsumen dan keputusan pembelian pada PT. Aromatik Kreasi Persada. Manfaat bagi pihak lain : 1. Sebagai sumber informasi guna menambah ilmu pengetahuan. 2. Sebagai sumber informasi mengenai Pengaruh E-Marketing dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Aromatik Kreasi Persada. 3. Sebagai pedoman untuk belajar meningkatkan keefektifitasan bisnis. Manfaat bagi penulis : 1. Melalui penelitian ini, diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dan wawasan penulis khususnya mengenai penerapan e-marketing,perilaku konsumen, dan keputusan pembelian. 2. Mengetahui pentingnya penerapan e-marketing dalam meningkatkan keefektifitasan bisnis. 3. Mengetahui pentingya memahami perilaku konsumen.