Term and Condition (FI)

Transkripsi

1 Term and Condition (FI) Kebijakan Samsung Priority Service Samsung Priority Service adalah layanan personal tambahan yang diberikan secara langsung kepada pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ yang melakukan pembelian produk melalui mekanisme pre-order. Layanan ini tidak dapat dipindahtangankan dan diperjualbelikan serta hanya berlaku di Indonesia. Samsung Priority Service hanya berlaku untuk pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ yang didistribusikan oleh PT. Samsung Electronic Indonesia ("Samsung") melalui distributor resminya. Priority Executive Service hanya berlaku bagi konsumen perorangan pengguna langsung Samsung Galaxy S8 S8+, tidak berlaku untuk distributor, agen, pedagang dan pihak lain yang setara. Pengguna diwajibkan melengkapi data pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ di website Layanan Samsung Priority Service berlaku selama setahun semenjak program peluncuran produk Samsung Galaxy S8 S8+ (1 May April 2018) Samsung Priority Service Benefit Layanan yang termasuk dalam Samsung Priority Executive Service sebagai berikut: Samsung Priority Executive adalah layanan personal assistance berupa nomor kontak langsung. Samsung Priority Executive dapat membantu melayani pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ di Samsung Experience Store yang sudah ditunjuk serta dapat memberikan layanan Samsung Priority di tempat yang disetujui dengan konsumen (on-site service) di kota-kota tertentu sesuai dengan daftar terlampir. KOTA Jakarta SAMSUNG EXPERIENCE STORE Mall Kelapa Gading 3 Lt. GF ITC Cempaka Mas Lt. 4 Senayan City Lt. 4 Pacific Place Lt. 4 Mall Puri Indah Lt. 1 Pondok Indah Mall 2 (North Bridge) Lt. 2 Gajah Mada Plaza Lt. GF ALAMAT TOKO Jl. Boulevard Kelapa Gading Timur, Jakarta Jl. Letjen Suprapto Itc Mega Grosir Cempaka Mas, Cempaka Baru, Kemayoran, Jakarta Jl. Asia Afrika Lot.19, Jakarta Pusat Jl.Jenderal Sudirman Kav Lot.11 (Sudirman Central Business District), Jakarta Selatan Jl. Puri Agung, Jakarta Barat Jl. Metro Pondok Indah No.3Bb, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan Jl. Gajah Mada No.19-26, Petojo Utara, Jakarta Pusat

2 ITC Roxy Mas Lt. GF Mall Ambassador Lt. 3 Emporium Pluit Lt. 1 Central Park Lt. 1 Grand Indonesia Lt. 3 (East Mall) Lippo Mall Kemang Lt. 2 Plaza Indonesia Lt. BF Mall Taman Anggrek Lt. 3 Lotte Avenue Ciputra World Lt. 2 Kota Kasablanka Lt. 1 Cipinang Indah Mall Lt. GF Green Bay Mall Lt. 4 La Piazza Lt. 1 Gandaria City Lt. 1 Jl. Kh. Hasyim Ashari, Jakarta Barat, Grogol, Petamburan, Jakarta Jl. Prof. Dr. Satrio, Kuningan, Jakarta Selatan Jl. Pluit Selatan Raya No. 10, Pluit, Jakarta Utara Jl. Letjen S. Parman Kav. 28, Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat Jl. Mh. Thamrin No.1, Jakarta Pusat Jl. Pangeran Antasari No.36, Jakarta Selatan Jl. Mh. Thamrin Kav 28-30, Jakarta Pusat Jl. Letjend. S. Parman Kav.21, Jakarta Barat, Grogol, Petamburan, Jakarta Jl. Prof. Dr Satrio Kav 3-5, Karet, Kuningan, Jakarta Jl. Casablanca Raya Kav. 88, Jakarta Selatan Jl. Cipinang Indah Raya 1 Kelurahan Cipinang Muara, Jakarta Timur Jl. Pluit Karang Ayu B1 Utara, Jakarta Utara Jl. Bulevar Kelapa Gading Blok M, Jakarta Utara Jl. K.H. Syafii Hazami No.8 Gandaria, Jakarta Selatan Lippo Mall Puri Lt. 1 Jl. Puri Indah Raya, Blok U1 (Cbd Puri Indah), Jakarta Barat Tangerang Bintaro X-Change Lt. LG Jl. Pondok Aren, Sektor 7 (Bintaro Jaya Sektor 7), Tangerang

3 Tangerang Supermall Karawaci Lt. UG Jl. Boulevard Diponegoro No. 105, Curug, Desa Bencongan, Tangerang Tangerang Summarecon Mall Serpong Lt. GF Jl. Boulevard Gading Serpong Blok Aa4/ Pakulonan Barat, Curug, Tangerang Tangerang Mall Alam Sutera Lt. 2 Jl. Jalur Sutera Barat Kav. 16, Alam Sutera Serpong, Tangerang Tangerang Tangerang City Lt. LG Jl. Jend. Sudirman No. 1, Cikokol, Tangerang Tangerang Aeon Mall Bsd Lt. 3 Depok Margo City Lt. 2 Bekasi Cibubur Summarecon Mall Bekasi Lt. GF Metropolitan Mall Lt. 3 Mall Ciputra Cibubur Lt. 2 Jl. Bsd Raya Utama, Desa Sampora, Kecamatan Cisauk, Kabupaten Tangerang Jl. Margonda Raya No.358, Depok Jl. Bulevard Ahmad Yani, Bekasi Barat Jl. Kh. Noer Ali, Bekasi Selatan Jl. Alternatif Cibubur Km. 04 Jatikarya, Jawa Barat Bogor Bandung Botani Square Lt. GF Cibinong City Mall Lt. LG Bandung Electronik Center Lt. UG Trans Studio Mall Lt. GF Jl.Raya Pajajaran No Kel.Baranansiang, Bogor Timur Jl. Tegar Beriman No. 1, Cibinong, Kabupaten Bogor, Cibinong Jl.Purnawarman No , Bandung Jl. Gatot Subroto No.289, Bandung Festival Citylink Mall Lt. 1 Jl. Peta No.241, Bandung Paris Van Java Mall Lt. UG BEC Extension Lt. LG Cihampelas Walk Lt. GF & Lt. 1 Jl. Sukajadi No , Bandung Jl.Purnawarman No , Bandung Jl. Cihampelas No. 160, Bandung

4 Jogjakarta Ambarukmo Plaza Lt. LG Jogja City Lt. 1 Jl. Laksa Adisucipto, Jogjakarta Jl. Magelang Km. 06 No. 18, Jombor, Sleman, Yogyakarta Semarang Dp Mall Lt. GF Mall Ciputra Semarang Lt. 2 Jl. Pemuda No.150, Semarang, Jawa Tengah, Semarang Jl. Simpang Lima No. 1, Semarang, Jawa Tengah, Semarang Solo Solo Paragon Mall Lt. 1 Jl. Yosodipuro No.133, Solo Malang Malang Town Square Lt. 1 Jl. Veteran No 2 Matos Lt.1 Ge1 No 2 - Gs1 No 7-8, Malang Surabaya Grand City Lt. 4 Galaxy Mall Lt. 3 Plaza Marina Lt. 3 Tunjungan Plaza 4 Lt. 3 Mall Ciputra World Lt. 2 Supermall Pakuwon Lt. 1 WTC Surabaya Lt. 3 Denpasar Mall Bali Galleria Lt. 2 Galaxy Square Pekanbaru Mall Pekanbaru Lt. 2 Ska Mall (Sentra Komersial Arengka) Lt. 3 Jl. Gubeng Pojok Dalam No.1, Surabaya Jl. Dharma Husada Indah Timur 35-37, Surabaya Jl. Margorejo Indah 97-99, Surabaya Jl. Embong Malang 7-21, Surabaya Jl. Mayjen Sungkono No. 89, Surabaya Jl. Puncak Indah Lontar No.2, Surabaya Barat Jl. Pemuda No.27-31, Surabaya Jl. By Pass Ngurah Rai, Simpang Dewa Ruci, Kuta, Badung Jl. Teuku Umar No. 187, Denpasar Jl. Jend Sudirman No.123, Pekanbaru, Riau, Pekanbaru Jl. Soekarno Hatta, Pekanbaru

5 Palembang Palembang Icon Lt. 2 Jl. Pom Ix, Palembang Medan Sun Plaza Lt. LG Center Point Medan Lt. LG Jl.Kh.Zainul Arifin, Medan Jl. Jawa No.1 Kel. Gang Buntu Kec. Medan Timur Balikpapan Balikpapan Super Block Lt. 2 Jl. Jend Sudirman No. 47, Balikpapan, Kalimantan Timur, Balikpapan Banjarmasin Duta Mall Lt. 3 Pontianak Ayani Mega Mall Lt. 2 Jl. Ahmad Yani, Km. 2, Banjarmasin Jl. Ahmad Yani, Pontianak Samarinda Samarinda Central Plaza Lt. 4 Jl. Pulau Irian 1, Karang Mumus, Samarinda Ilir Kota, Samarinda Makassar Manado Mall Trans Studio Lt. LG Mall Panakkukang, Blok. D / No. 12 Manado Town Square Lt. GF Jl.Metro Tanjung Bunga Makassar, Makassar Jl. L. Boulevard, Panakkukang Mas, Makassar Jl. Pierre Tendean Boulevard, Manado *Lokasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan kebijakan PT. Samsung Indonesia Samsung Priority Executive mencakup layanan: Priority Produk Training, memberikan layanan pelatihan dan penguasaan produk Samsung Galaxy S8 S8+ yang bisa dilakukan di toko Samsung yang sudah ditentukan Priority Assistance, layanan perawatan produk berupa pembersihan fisik produk & juga diagnosa kondisi perangkat lunak dan perangkat keras dari Samsung Galaxy S8 S8+ di seluruh Samsung Experience Stores di Indonesia. Priority Produk Offers, penawaran khusus yang diberikan ekslusif kepada pengguna Samsung Galaxy S8 S8+. Waktu operasional Priority Executive Service adalah pukul WIB selama enam (6) hari seminggu. Jadwal operasional dapat berubah, menyesuaikan dengan kondisi dan situasi. Pelanggan tidak dapat memilih Samsung Priority Executive. Samsung akan menunjuk Samsung Priority Executive yang disesuaikan dengan pertimbangan kondisi Samsung Priority Executive, lokasi dan pelanggan. Samsung Priority Executive dapat di re-assign dalam kondisi: 1. Pelanggan pindah ke area lain 2. Terdapat keluhan yang serius yang disampaikan oleh pelanggan 3. Samsung Priority Executive mengundurkan diri 4. Samsung bermaksud untuk melakukan rotasi tim 5. Pertimbangan internal lainnya. Samsung Priority Executive bertanggung jawab untuk melayani konsumen selama jam kerja Samsung Priority Executive di Samsung Experience Stores adalah 7 (tujuh) jam per hari, 6 (enam) hari kerja seminggu, yang mana pengaturan dapat diatur sesuai kebutuhan Samsung Experience Stores, oleh Supervisor. Samsung Priority Executive melayani kontak pelanggan mulai dari jam sampai 18.00, kecuali hari

6 libur/cuti. Jika pelanggan menghubungi Samsung Priority Executive diluar jam operasional atau tidak terdapat keluhan yang serius atas Samsung Galaxy S8 S8+ yang digunakan, maka Samsung Priority Executive akan menginformasikan sedang tidak dalam waktu kerja/off dan akan kembali melayani permintaan pelanggan di hari dan jam kerja berikutnya. Untuk masalah yang mendesak, pelanggan dapat menghubungi Samsung Priority Hotline. Apabila Samsung Priority Executive tidak bisa di hubungi. Silahkan menghubungi Priority Hotline pada nomor atau aplikasi mysamsung pelanggan yang sudah tersedia di Samsung Galaxy S8 S8+ Jika ada permintaan pelanggan untuk visit, maka visit hanya akan berlaku setelah syarat-syarat berikut terpenuhi: 1. Samsung Priority Executive sudah mencoba membantu melalui telepon, namun kendala belum dapat teratasi. 2. Lokasi kunjungan tidak lebih dari 25 kilometer. Maksimal kunjungan tiap pelanggan dalam satu bulan adalah 2 (dua) kali. 3. Tempat kunjungan berada pada area publik, atau jika kunjungan ke rumah, Samsung Priority Executive hanya diperbolehkan berada di area tamu bukan di ruang pribadi konsumen (kamar pribadi, dll). 4. Semua permintaan kunjungan harus mendapatkan persetujuan dari Supervisor. Jika diperlukan, Supervisor akan mendampingi kunjungan. Samsung Priority Customer Service, layanan service center ekslusif yang diberikan kepada pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ di service center yang telah ditetapkan, mencakup layanan: Priority Line adalah jalur antrian prioritas khusus pengguna Samsung Galaxy S8 S8+ di Samsung Experience Stores & Service Center tertentu. Penyelesaian servis dapat dilakukan pada hari yang sama sesuai dengan syarat sebagai berikut: - Ketersediaan suku cadang - Penerimaan unit di service center sesuai dengan ketentuan pada daftar terlampir KOTA NAMA TOKO ALAMAT TOKO Jakarta Gandaria City Lt. 1 Jl. K.H. Syafii Hazami No.8 Gandaria, Jakarta Selatan Senayan City Lt. 4 Pacific Place Lt. 4 Lotte Shopping Avenue- Ciputra World 1 Lt. 2 Mall Kota Kasablanka Lt. 1 Jl. Asia Afrika Lot.19, Jakarta Pusat Jl.Jenderal Sudirman Kav Lot.11 (Sudirman Central Business District), Jakarta Selatan Jl. Prof. Dr Satrio Kav 3-5, Karet, Kuningan, Jakarta Jl. Casablanca Raya Kav. 88, Jakarta Selatan Central Park Mall Lt. 1 Jl. Letjen S. Parman Kav. 28, Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat Tangerang Mall Kelapa Gading 3 Lt. GF Tangerang City Mall Lt. LG Jl. Boulevard Kelapa Gading Timur, Jakarta Jl. Jend. Sudirman No. 1, Cikokol, Tangerang

7 Bekasi Yogyakarta Surabaya Medan Makassar AEON Mall Lt. 3 Summarecon Mall Bekasi Lt. GF Grand Galaxy Park Lt. GF Ambarukmo Plaza Lt. LG Hartono Mall Jogja Lt. LG Mall Ciputra World Surabaya Lt. 2 Sun Plaza Lt. LG Mall Panakkukang, Blok. D / No. 12 Jl. Bsd Raya Utama, Desa Sampora, Kecamatan Cisauk, Kabupaten Tangerang Jl. Bulevard Ahmad Yani, Bekasi Barat Jl. Grand Galaxy Boulevard No. 1, Jakasetia, Bekasi Selatan Jl. Laksa Adisucipto, Jogjakarta Jl. Raya Ring Road Utara, Condong Catur, Sleman, Yogyakarta Jl. Mayjen Sungkono No. 89, Surabaya Jl.Kh.Zainul Arifin, Medan Jl. L. Boulevard, Panakkukang Mas, Makassar *Lokasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan kebijakan PT. Samsung Indonesia Kota Nama Toko Alamat Toko Jakarta GSI Tomang Jl. Tomang Raya No. 1, Jakarta Barat GSI Mall Ambassador Lt. 2 No. 1-6, Jl. Prof. Dr. Satrio, Jakarta Selatan GSI ITC Cempaka Mas Jl. Letjen Suprapto GSI Pondok Indah Jl. Sultan Iskandar Muda No. 9 C-D (Arteri Pondok Indah) Surabaya Plaza Marina Lt. 3 Jl. Raya Margorejo Indah 97-99, Surabaya GSI Surabaya Jl. Sulawesi No. 55, Kel. Gubeng, Kec. Gubeng GSI WTC Lt. 2 Jl. Pemuda Bandung GSI BEC Mall Lt. 3 Istana Bandung Electronic Center ( BEC ) Jl. Purnawarman No , Bandung Bali ASTECH Denpasar Teuku Umar Jl. Teuku Umar No. 345, Denpasar Barat

8 Medan Plaza Medan Fair Lt. 4 Jl. Gatot Subroto No. 30 Samarinda UNICOM Samarinda Jl. Hasan Basri No. 64, RT. 55, Kalimantan Timur Makassar Monginsidi Jl. Monginsidi No. 51 A-B, Sulawesi Selatan *Lokasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan kebijakan PT. Samsung Indonesia Priority Loan Unit adalah layanan peminjaman unit pengganti dengan ketentuan sebagai berikut: - Bilamana proses servis tidak dapat diselesaikan pada hari yang sama atau melebihi 24 jam dihitung dari waktu penyerahan unit - Model dan warna dari unit pinjaman tergantung dari ketersediaan barang dan akan diminta kembali bila proses servis telah selesai - Berlaku hanya untuk kerusakan yang merupakan cacat produk bawaan/ pabrikan, dan bukan merupakan kerusakan yang diakibatkan kesalahan dari konsumen - Layanan ini hanya tersedia di Service Center dan Samsung Experience Store tertentu dalam jumlah terbatas/ tergantung ketersediaan barang KOTA SAMSUNG EXPERIENCE STORE ALAMAT TOKO Jakarta Central Park Lt. 1 Jl. Letjen S. Parman Kav. 28, Tanjung Duren Selatan, Jakarta Barat Mall Taman Anggrek Lt. 3 Grand Indonesia Lt. 3 (East Mall) Plaza Indonesia Lt. BF Kota Kasablanka Lt. 1 Lotte Avenue Ciputra World Lt. 2 Gandaria City Lt. 1 Pondok Indah Mall 2 (North Bridge) Lt. 2 Jl. Letjend. S. Parman Kav.21, Jakarta Barat, Grogol, Petamburan, Jakarta Barat Jl. Mh. Thamrin No.1, Jakarta Pusat Jl. Mh. Thamrin Kav 28-30, Jakarta Pusat Jl. Casablanca Raya Kav. 88, Jakarta Selatan Jl. Prof. Dr Satrio Kav 3-5, Karet, Kuningan, Jakarta Jl. K.H. Syafii Hazami No.8 Gandaria, Jakarta Selatan Jl. Metro Pondok Indah No.3Bb, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan

9 Lippo Mall Kemang Lt. 2 Senayan City Lt. 4 Kalibata City Lt. GF Emporium Pluit Lt. 1 Jl. Pangeran Antasari No.36, Jakarta Selatan Jl. Asia Afrika Lot.19, Jakarta Pusat Jl. Kalibata Raya No.1 Kalibata Pancoran, Jakarta Selatan Jl. Pluit Selatan Raya No. 10, Pluit, Jakarta Utara Mall Kelapa Gading 3 Lt GF Green Bay Mall Lt. 4 Lippo Mall Puri Lt. 1 Jl. Boulevard Kelapa Gading Timur, Jakarta Jl. Pluit Karang Ayu B1 Utara, Jakarta Utara Jl. Puri Indah Raya, Blok U1 (Cbd Puri Indah), Jakarta Barat ITC Roxy Mas Lt. GF Depok Margo City Lt. 2 Jl. Kh. Hasyim Ashari, Jakarta Barat, Grogol, Petamburan, Jakarta Jl. Margonda Raya No.358, Depok Bogor Tangerang Botani Square Lt. GF Summarecon Mall Serpong Lt. GF AEON Mall Lt. 3 Tangerang City Mall Lt. LG Bintaro X-Change Lt. LG Jl.Raya Pajajaran No Kel.Baranansiang, Bogor Timur Jl. Boulevard Gading Serpong Blok Aa4/ Pakulonan Barat, Curug, Tangerang Jl. Bsd Raya Utama, Desa Sampora, Kecamatan Cisauk, Kabupaten Tangerang Jl. Jend. Sudirman No. 1, Cikokol, Tangerang Jl. Pondok Aren, Sektor 7 (Bintaro Jaya Sektor 7), Tangerang

10 Bandung Bandung Indah Plaza Lt. GF Bandung Electronic Center Extension Lt. UG Paris Van Java Mall Lt. UG Jl. Merdeka No.56, Bandung Jl.Purnawarman No , Bandung Jl. Sukajadi No , Bandung Surabaya Galaxy Mall Lt. 3 Jl. Dharma Husada Indah Timur 35-37, Surabaya Medan Mall Ciputra World lt. 2 Tunjungan Plaza 4 Lt. 3 Sun Plaza Lt. LG Center Point Lt. LG Jl. Mayjen Sungkono No. 89, Surabaya Jl. Embong Malang 7-21, Surabaya Jl.Kh.Zainul Arifin, Medan Jl. Jawa No.1 Kel. Gang Buntu Kec. Medan Timur Makassar Mall Ratu Indah Lt. 3 Jl. Dr. Sam Ratulangi No.35, Makassar *Lokasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan kebijakan PT. Samsung Indonesia Kota Nama Toko Alamat Toko Jakarta GSI Tomang Jl. Tomang Raya No. 1, Jakarta Barat GSI Mall Ambassador Lt. 2 No. 1-6, Jl. Prof. Dr. Satrio, Jakarta Selatan GSI ITC Cempaka Mas Jl. Letjen Suprapto GSI Pondok Indah Jl. Sultan Iskandar Muda No. 9 C-D (Arteri Pondok Indah) Surabaya Plaza Marina Lt. 3 Jl. Raya Margorejo Indah 97-99, Surabaya GSI Surabaya Jl. Sulawesi No. 55, Kel. Gubeng, Kec. Gubeng GSI WTC Lt. 2 Jl. Pemuda Bandung GSI BEC Mall Lt. 3 Istana Bandung Electronic Center ( BEC ) Jl. Purnawarman No , Bandung

11 Bali ASTECH Denpasar Teuku Umar Jl. Teuku Umar No. 345, Denpasar Barat Medan Plaza Medan Fair Lt. 4 Jl. Gatot Subroto No. 30 Samarinda UNICOM Samarinda Jl. Hasan Basri No. 64, RT. 55, Kalimantan Timur Makassar Monginsidi Jl. Monginsidi No. 51 A-B, Sulawesi Selatan *Lokasi dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan dengan kebijakan PT. Samsung Indonesia Priority Hotline adalah nomor layanan bebas pulsa khusus pengguna Samsung Galaxy S8 S8+, beroperasi setiap hari selama 24 jam, kecuali hari libur nasional pada nomor Live Chat adalah layanan komunikasi interaktif tertulis yang dapat diakses melalui aplikasi MySamsung dengan jam operasional setiap hari selama 24 jam, kecuali hari libur nasional Waktu operasional Samsung Priority Customer Service mengikuti jam operational Samsung Customer Service yang berlaku. Kententuan Lainya Dengan menggunakan Jasa Samsung Priority Executive, pelanggan setuju memberikan data dan informasi kepada PT Samsung Electronics Indonesia serta bersedia untuk di hubungi/ menerima informasi terkait dengan produk dan program Samsung oleh perusahaan, anak perusahaan, partner maupun afiliasi Samsung Indonesia. Dengan ini pelanggan juga setuju untuk tunduk pada Kebijakan Privasi Samsung sebagaimana diatur dalam Persyaratan dan tata cara penggunaan dari Samsung Priority berlaku terbatas sesuai dengan persyaratan servis dari PT Samsung Electronics Indonesia, dapat berubah dan dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan lebih dahulu. Samsung berhak kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menambah, mengubah, mengganti, menghilangkan sebagian atau semua syarat ketentuan yang berlaku. Semua komunikasi yang terjadi selama Samsung Premium Service berlaku akan didokumentasikan dan disimpan untuk keperluan perbaikan dan improvement dimasa yang akan datang. Layanan Samsung Priority Executive tetap diberikan bagi pelanggan pre-order Samsung Galaxy S8 S8+ yang berada diluar area, namun hanya terbatas pada layanan kontak melalui media komunikasi telepon, SMS, whatsapp dan . Perluasan cakupan servis akan ditambahkan sesuai dengan perkembangan yang akan dilakukan kemudian. Jika pelanggan mengajukan permintaan untuk produk Samsung lainnya selain dari Samsung Galaxy S8 S8+. Samsung Priority Executive yang bertugas untuk memberikan Jasa Samsung Priority kepada pelanggan, akan memberikan informasi mengenai pihak-pihak yang dapat dihubungi oleh pelanggan yang dapat memberikan solusi lebih lanjut atas permintaan dari pelanggan tersebut. Jika pelanggan mengajukan permintaan terkait Produk di luar periode mekanisme pre-order namun pelanggan telah terdaftar sebagai pelanggan Samsung Priority, maka Samsung Priority Executive dapat memberikan layanan yang sama sebagaimana diberikan kepada pelanggan yang terdaftar pada periode mekanisme pre-order. Pelanggan diwajibkan untuk menunjukkan kartu garansi dengan nama pelanggan yang tertera pada kartu garansi tersebut dan menunjukan Kartu Tanda Penduduk untuk tujuan verifikasi. Jika pelanggan mengajukan permintaan terkait Produk di luar periode mekanisme pre-order namun pelanggan tidak terdaftar sebagai pelanggan Samsung Priority, maka Samsung Priority Executive akan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai pihak-pihak yang dapat dihubungi oleh pelanggan yang

12 dapat memberikan solusi lebih lanjut atas permintaan dari pelanggan tersebut. Syarat dan ketentuan servis untuk Produk akan mengacu kepada Samsung Service Center policy yang berlaku.