PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transkripsi

1 ANALISIS PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING SEBAGAI SARANA PELAPORAN PAJAK (STUDI KASUS DI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Oleh : Yohanes Rilo Prabowo NIM : PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015

2 PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

3 PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

4 UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI-PROGRAM STUDI AKUNTANSI PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Yang bertandatangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: ANALISIS PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING SEBAGAI SARANA PELAPORAN PAJAK (STUDI KASUS DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA) Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 26 Mei 2015 adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagain atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa member pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar atau ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima. Yogyakarta, 31Juli 2015 Yang membuat pernyataan, Yohanes Rilo Prabowo iv

5 LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertandatangan dibawah ini mahasiswa Universitas Sanata Dharma Nama : Yohanes Rilo Prabowo No Mahasiswa : Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul Analisis Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Terhadap Penggunaan E-Filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak (Studi Kasus Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta) beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan, dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada Tanggal, 31 Juli 2015 Yang menyatakan, Yohanes Rilo Prabowo v

6 PERSEMBAHAN Kupersembahkan untuk : Tuhan Yesus Kristus Andalanku, Orang tua tercinta, Ibu Threes Hendrarti, Kakak tersayang, Teman dan Sahabat terkasih Keluarga Besar Universitas Sanata Dharma vi

7 MOTTO There are no limits. (Unknown) vii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penuliasan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terimakasih yag tak terhingga kepada: 1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu menyertai dan memberkati serta menguatkan penulis dalam setiap proses kehidupan yang dipelajari. 2. Johanes Eka Priyatma, M.Sc..,Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian kepada penulis. 3. M. Trisnawati Rahayu, SE., M.Si., Akt. QIA selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu serta membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Seluruh dosen dan karyawan Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi yang telah memberikan bimbingan dan bantuan selama belajar di Universitas Sanata Dharma. viii

9 5. Ibu tercinta Veronika Winarti dan Kakak Laurensia Wuni Pratiwi yang selalu menemani hari-hari, berbagi cerita, mendukung dan mendoakan penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 6. Ibu Threes Hendrarti, yang selalu mendoakan penulis untuk segera dapat menyelesaikan skripsi ini. 7. Sisilia Dyah Ayu Retno Kusumawardhani, orang yang selalu memberikan semangat luar biasa kepada penulis. 8. Bapak Nicko Kornelius Putra, S.E yang memberikan pengalaman berharga, bimbingan dan dukungan selama belajar di Prodi Akuntansi dan di HIMAKS (Himpunan Mahasiswa Akuntansi). 9. Sahabatku Heribertus Budi Setyawan dan Yulius Yusac Sukendro yang senantiasa mendukung dan menyemangati penulis. 10. Teman-teman akuntansi (Nando cebong, Dhimas, Leon, Kukun, Wigung, Krisna wedhus, Imoy, Leo romo, Dion, Teles, Pebri ebie, Angga, Samuel, Adit atot, Kunti, Imar, Lilis, Ayu, Pamela) yang selalu membantu, memberi semangat dan dukungan dan juga teman-teman akuntansi angkatan 2010 yang tidak bisa disebutkan satu per satu. 11. Teman-teman dan keluarga besar Starbucks yang telah memberikan pelajaran tentang arti disiplin dan kerja keras, serta untuk dukungan selama ini hingga akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 12. Koro dan Mas Bre yang melalui dukungan dan sindirannya yang membuat penulis semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. ix

10 13. Teman-teman seperjuangan MPT (Bismo, Aji, Alex, Mas utut, Kunti, Lilis, Septi, Lita, Leasad, Mayang, Depi) yang telah memberikan masukan, semangat dan dukungan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Yogyakarta, 31 Juli 2015 ]Penulis x

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v HALAMAN MOTTO... vi HALAMAN KATA PENGANTAR... vii HALAMAN DAFTAR ISI... x HALAMAN DAFTAR TABEL... xiii HALAMAN DAFTAR GAMBAR... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Batasan Masalah... 5 D. Tujuan Penelitian... 5 E. Manfaat Penelitian... 6 F. Sistematika Penelitian... 6 BAB II LANDASAN TEORI... 9 A. Sistem Informasi... 9 B. Technology Acceptance Model (TAM) C. Persepsi Persepsi Kebermanfaatan Persepsi Kemudahan Penggunaan Persepsi Kepuasan Pengguna D. E-filing E. Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) x

12 F. Penelitian yang Relevan G. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Tempat dan Waktu Penelitian C. Subyek dan Obyek Penelitian D. Data dan Metode Pengumpulan Data E. Populasi dan Sampel F. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian G. Teknik Analisis Data BAB IV GAMBARAN UMUM A. Sejarah Berdirinya Perusahaan B. Struktur Organisasi C. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden B. Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas b. Uji Multikolonearitas c. Uji Heteroskedastisitas Pengujian Hipotesis C. Pembahasan BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran xi

13 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1 Tabulasi Demografi Tabel 1 Distribusi Kuesioner Penelitian Tabel 2 Analisis validitas variabel dependen pengguna e-filing Tabel 3 Analisis validitas variabel independen persepsi kebermanfaatan e-filing Tabel 4 Analisis validitas variabel independen persepsi kemudahan penggunaan e-filing Tabel 5 Analisis validitas variabel independen persepsi kepuasan penggunaan e-filing Tabel 6 Hasil uji reliabilitas Tabel 7 Hasil uji reliabilitas variabel dependen pengguna e-filing Tabel 8 Hasil uji reliabilitas variabel dependen pengguna e-filing (lanjutan) Tabel 8 Hasil uji reliabilitas variabel independen persepsi kebermanfaatan e-filing Tabel 9 Hasil uji reliabilitas variabel independen persepsi Kemudahan penggunaan e-filing Tabel 10 Hasil uji reliabilitas variabel independen persepsi Kepuasan penggunaan e-filing Tabel 11 Hasil uji statistik sederhana Tabel 12 Hasil uji normalitas non-parametrik Tabel 13 Hasil uji multikolinearitas Tabel 14 Hasil uji heteroskedastisitas Tabel 15 Hasil uji persamaan regresi liniear berganda Tabel 16 Hasil uji simultan F (F-Test) xiii

15 Tabel 17 Hasil uji parsial (T Test) Tabel 18 Hasil uji koefisien determinasi xiv

16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 4.1 Struktur Organisasi Gambar 5.1 Grafik Histogram Gambar 5.2 Hasil Uji P Plot xv

17 ABSTRAK ANALISIS PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING SEBAGAI SARANA PELAPORAN PAJAK (Studi Kasus Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta) Yohanes Rilo Prabowo NIM : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2015 Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji terdapat atau tidaknya pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kepuasan Wajib Pajak terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak Orang Pribadi. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Sampel penelitian adalah dosendosen di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kemudian di analisis menggunakan teknik regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel persepsi kebermanfaatan, variabel persepsi kemudahan penggunaan dan variabel persepsi kepuasan wajib pajak secara bersama-sama mempengaruhi variabel penggunaan e-filing dalam proses penyampaian pajak. Semakin tinggi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Kepuasan dalam mengoperasikan e-filing maka wajib pajak akan semakin sering menggunakan e-filing. Kata Kunci : persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kepuasan penggunaan dan penggunaan e-filing xvi

18 ABSTRACT THE ANALYSIS OF PERCEPTION INDIVIDUAL TAXPAYER S TO THE USE OF E-FILING AS A MEANS OF TAX REPORTING (Cases Study at Economics Faculty at Universitas Negeri Yogyakarta) Yohanes Rilo Prabowo NIM: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2015 The purpose of this study is to determine the influence of perceived usefulness, perceived case of use, perceived satisfactions usage of taxpayer to the used of e-filing by the individual taxpayer. This research is a case study. The sample of this study were the lecturers of Economics Faculty at Universitas Negeri Yogyakarta. Data was collected by questionnaires. And then it was analyzed by linier multiple regression. The result showed that the variable of perceived usefulness, perceived case of use, and perceived satisfactions usage of taxpayer had influenced to the use of e-filing in the process of tax submission. The higher usefulness, ease of use and satisfaction in operating e-filing, the higher the use of e-filing. Keywords: perceived usefulness, perceived case of use, perceived satisfactions usage and use of e-filing xvii

19 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sesuai Kepmenkeu No.65/KMK.01/2002 sejak tahun 2002 Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan berbagai perubahan mendasar dalam modernisasi perpajakan di Jakarta, mulai dari restrukturisasi organisasi sampai dengan pengembangan sumber daya manusia dan penggunaan teknologi informasi dalam administrasi perpajakan. Untuk mewujudkan itu semua, maka program reformasi adminsitrasi perpajakan perlu dirancang dan dilaksanakan secara menyeluruh dan komprehensif. Penggunaan teknologi informasi dalam administrasi perpajakan sendiri dimaksudkan untuk memberikan kemudahan dalam memberikan pelayanan dan informasi kepada para wajib pajak. Pembaharuan dalam sistem perpajakan ini ditandai dengan penerapan teknologi informasi terkini dalam pelayanan perpajakan. Peningkatan pelayanan perpajakan ini terlihat dengan dikembangkannya administrasi perpajakan modern dan teknologi informasi di berbagai aspek kegiatan. Perubahan mendasar yangberkaitan dengan modernisasi pajak terjadi di awal tahun 2005 yaitu dilaksanakannya jenis pelayanan kepada Wajib Pajak yang baru dalam rangka penyampaian surat pemberitahuan dan penyampaian perpanjangan surat pemberitahuan tahunan menggunakan elektronik (e-filing). Tepatnya pada tanggal 24 Januari 2005 bertepatan di Kantor Kepresidenan, 1

20 2 Presiden Republik Indonesia bersama-sama dengan Direktorat Jenderal Pajak meluncurkan produk e-filing atau Electronic Filing System adalah salah satu contoh dari penerapan teknologi informasi dalam administrasi perpajakan. Dan juga merupakan suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan secara on-line yang real time melalui website Direktorat Jenderal Pajak atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP). Dalam keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-88/PJ./2004 tanggal 14 Mei 2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik, dinyatakan bahwa penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-spt) dilakukan melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Application Service Provider) yang ditunjuk oleh Direktur Jenderal Pajak. Untuk pengaturannya lebih lanjut maka dikeluarkanlah Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-05/PJ./2005 tanggal 12 Januari 2005 tentang Tata Cara Penyampaian Surat 3 Pemberitahuan secara Elektronik (e-filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Davis (1989) mengembangkan model Technology Acceptance Model (TAM) untuk meneliti faktor-faktor determinan dari penggunaan Sistem Informasi oleh pengguna. Hasil penelitian Davis menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi minat penggunaan sistem informasi dipengaruhi oleh persepsi kebermanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use). DeLone dan McLean (1992) menyatakan bahwa kesuksesan sistem informasi dipengaruhi oleh perceived information

21 3 quality dan perceived system quality merupakan prediktor yang signifikan bagi user satisfaction. User satisfaction juga merupakan prediktor yang signifikan bagi intended use dan perceived individual impact. Studi mengenai aplikasi empiris model DeLone dan McLean juga dilakukan oleh Subramanian (2005) yang menunjukkan hasil bahwa terdapat asosiasi signifikan antara kualitas informasi (information quality) dan kepuasan pengguna (user satisfaction), antara penggunaan sistem (use) dan pengaruh individu (individual impact), kualitas informasi (information 5 quality) dan kualitas sistem (system quality), dan antara kepuasan pengguna (user satisfaction) dan kualitas sistem (system quality). Persepsi kebermanfaatan menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Wajib pajak yang beranggapan bahwa e-filing akan bermanfaat bagi mereka dalam melaporkan SPT menyebabkan mereka tertarik menggunakannya. Semakin besar ketertarikan mereka menggunakannya maka semakin besar juga intensitas pengguna dalam menggunakan system informasi tersebut. Persepsi kemudahan penggunaan juga menjadi penentu suatu system dapat diterima atau tidak. Wajib pajak yang beranggapan bahwa e-filing itu mudah digunakan akan mendorong mereka untuk terus menggunakan system tersebut. Kemudahan yang diberikan e-filing akan menyebabkan wajib pajak senang dalam menggunakannya dan akan mengesampingkan kekurangan yang ada dalam e-filing. Begitu juga sebaliknya, jika wajib pajak telah merasakan

22 4 ketidakmudahan pada e-filing maka yang akan terjadi adalah wajib pajak menjadi tidak bersemangat dalam menggunakannya. Kepuasan pengguna juga menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Kepuasan yang dirasakan oleh wajib pajak setelah menggunakan e- Filing akan menyebabkan wajib pajak tertarik menggunakan kembali sistem tersebut. Begitu juga sebaliknya, jika wajib pajak merasa dikecewakan setelah menggunakan e-filing maka yang akan terjadi adalah wajib pajak menjadi malas menggunakan e-filing. Berdasarkan latar belakang dan teori yang ada, penulis ingin menguji pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing bagi wajib pajak..

23 5 B. Rumusan Masalah Apakah terdapat pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan, dan kepuasan Wajib Pajak secara bersama-sama terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Sleman? C. Batasan Masalah Untuk menghindari penafsiran yang tidak diinginkan atas hasil penelitian, maka penelitian ini hanya pada variabel persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing bagi wajib pajak orang pribadi di Universitas Negeri Yogyakarta. Selain itu, peneliti hanya memfokuskan penelitian pada wajib pajak orang pribadi. D. Tujuan Penelitian Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menguji terdapat atau tidaknya pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan Wajib Pajak terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak Orang Pribadi di Universitas Negeri Yogyakarta.

24 6 E. Manfaat Penelitian Hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis diharapkan dapat member manfaat bagi pihak-pihak yang terkait, yaitu: 1. Bagi Direktorat Jendral Pajak Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam membantu penerapan system yang lebih baik dan efektif dalam pengembangan e-filing. 2. Bagi wajib pajak Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan wajib pajak mengenai system informasi dan penggunaan e-filing. 3. Bagi penulis Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam penerapan teori-teori yang diperoleh di bangku perkuliahan dengan keadaan sebenarnya yang terjadi di lapangan. 4. Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan referensi kepustakaan di bidang perpajakan. F. Sistematika Penulisan Skripsi ini disusun atas 6 (enam) bab agar mempunyai suatu susunan yang sistematis, dapat memudahkan untuk mengetahui dan memahami hubungan antara bab yang satu dengan yang lain sebagai suatu rangkaian yang konsisten. Adapun sistematika yang dimaksud adalah:

25 7 Bab I : Pendahuluan Bab ini berisi tentang pendahuluan yang menguraikan latar belakang ditulisnya karya ilmiah ini, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi. Bab II : Landasan Teori Bab ini menguraikan landasan teori yang melandasi tiap-tiap variabel, rangkaian hasil-hasil penelitian sebelumnya yang sejenis, kerangka pemikiran dan hipotesis. Bab III : Metode Penelitian Bab ini menguraikan tentang deskripsi dan devinisi operasional variabelvariabel penelitian, penentuan populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data. Bab IV : Gambaran Umum Bab ini menguraikan tentang profil Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, struktur organisasi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, Visi, Misi, Motto dan Wajib Pajak yang terdaftar. Bab V : Analisis dan Pembahasan Bab ini menguraikan tentang deskripsi data, analisis data, interpretasi hasil data dan argumentasi terhadap hasil penelitian.

26 8 Bab VI : Penutup Bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan yang diperoleh dari hasil pengolahan data penelitian, selain itu dalam bab ini juga berisi saran-saran bagi penelitian lainnya.

27 9 BAB II LANDASAN TEORI A. Sistem Informasi Sistem informasi manajemen merupakan sistem-sistem informasi fungsional, yaitu sistem-sistem yang diterapkan di fungsi-fungsi organisasi (Jogiyanto, 2005:2). Sedangkan menurut Hariningsih (2005) mendefinisikan sistem informasi sebagai suatu sistem yang terdiri dari komponen informasi dimana komponen-komponen sistem informasi antara lain hardware, software, manusia, data dan prosedur. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi merupakan sebuah prosedur terorganisir yang terdiri atas hardware dan software yang digunakan untuk mengelola suatu informasi tertentu yang berguna dalam pengambilan keputusan organisasi. Pada dunia perpajakan, salah satu bentuk penerapan sistem informasi adalah pengembangan layanan pelaporan SPT secara online (e- Filing). Pada efiling terdapat banyak aplikasi teknologi baik dalam bentuk perangkat keras (hardware) seperti computer, juga perangkat lunak (software) seperti jaringan internet dan piranti-piranti yang mampu meningkatkan aktivitas perpajakan dan wajib pajak sebagai pengguna. 9

28 10 B. Technology Acceptance Model (TAM) Technology Acceptance Model (TAM) dikembangkan untuk menjelaskan perilaku penggunaan komputer. Model TAM yang dikembangkan oleh Davis F.D (1989) merupakan salah satu model yang paling banyak digunakan dalam penelitian teknologi informasi, perilaku akuntansi, dan psikologi. Menurut Gefen (2002) dalam Ainurrofiq (2007), sampai saat ini TAM merupakan model yang paling banyak digunakan dalam memprediksi penerimaan teknologi informasi. Tujuan model ini untuk menjelaskan faktor-faktor utama dari perilaku pemakai TI terhadap penerimaan penggunaan TI itu sendiri. Model TAM secara lebih terperinci menjelaskan penerimaan TI dengan dimensi-dimensi tertentu yang dapat mempengaruhi dengan mudah diterimanya TI oleh pemakai. Technology Acceptance Model (TAM) mendefinisikan dua persepsi dari pemakai teknologi yang memiliki suatu dampak pada penerimaan mereka. TAM menekankan pada persepsi pemakai tentang bagaimana kegunaan sistem untuk saya dan semudah apakah sistem ini digunakan adalah dua faktor kuat yang mempengaruhi penerimaan atas teknologi dan merupakan determinan fundamental dalam penerimaan pemakai. Model ini menempatkan faktor sikap dan tiap-tiap perilaku pemakai dengan dua variabel yaitu kemanfaatan (usefulness) dan kemudahan penggunaan (ease ofuse).

29 11 Kemudahan penggunaan serta kemanfaatan adalah dua karakteristik yang banyak dipelajari secara mendalam karena merupakan hal utama dalam Technology Acceptance Model (TAM). Dengan demikian dapat dipahami reaksi dan persepsi pemakai TI akan mempengaruhi sikapnya dalam penerimaan penggunaan TI, yaitu salah satu faktor yang dapat mempengaruhi adalah persepsi pemakai atas kemanfaatan dan kemudahan penggunaan TI sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks penggunaan TI, sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat dan kemudahan penggunaan TI menjadikan tindakan orang tersebut dapat menerima penggunaan TI (Azizul, 2002). Kedua variabel model TAM yaitu Kemanfaatan (usefulness) dan Kemudahan penggunaan (ease of use) dapat menjelaskan aspek keperilakuan pemakai (Igbaria.et.al, 1997) dalam Istianingsih dan Setyo (2007). Kesimpulannya adalah model TAM dapat menjelaskan bahwa persepsi pemakai akan menentukan sikapnya dalam penerimaan penggunaan teknologi informasi. TAM yang orisinil sesungguhnya menyatakan bahwa penerimaan pemakai itu ditentukan oleh dua hal, yakni kesadaraan akan kegunaan (perceived usefulness) dan kesadaran akan kemudahan dari penggunaan (perceived ease of use). Model ini secara lebih jelas menggambarkan bahwa penerimaan penggunaan teknologi informasi dipengaruhi oleh kemanfaatan (usefulness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Chin dan Todd (1995) dalam Istianingsih dan

30 12 Setyo (2007) membagi dua faktor pada variabel kemanfaatan yaitu: kemanfaatan dan efektifitas dengan masing-masing dimensinya sendiri. C. Persepsi Siegel dan Marcony (1989) dalam Arie Muhammad S.B (2010) mengemukakan bahwa persepsi adalah bagaimana seseorang melihat atau menginterpretasikan suatu kejadian, obyek dan manusia. Individu bertindak berdasarkan pada persepsinya tanpa memperhatikan apakah persepsi tersebut akurat atau tidak akurat dalam menggambarkan kenyataan. Penjelasan mengenai kenyataan mungkin akan sangat berbeda dari individu yang satu dengan individu yang lain. Persepsi didefinisikan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (1995) sebagai tanggapan atau penerimaan langsung dari sesuatu atau proses seseorang mengetahui beberapa hal melalui panca indera. Persepsi bersifat sangat subjektif dan situasional karena bergantung pada suatu kerangka ruang dan waktu. Persepsi ditentukan oleh faktor personal (sikap, motivasi, kepercayaan, pengalaman dan pengharapan) dan faktor situasional (waktu, keadaan sosial dan tempat kerja). Berdasarkan beberapa definisi di atas, persepsi merupakan suatu proses aktivitas seseorang dalam memberikan kesan, penilaian dan pendapat terhadap suatu objek berdasarkan informasi yang diterima. Dan persepsi dalam penelitian ini adalah suatu proses penilaian seseorang terhadap sistem e-filing.

31 13 1. Persepsi Kebermanfaatan Persepsi kebermanfaatan adalah tingkatan sejauh mana seseorang yakin bahwa menggunakan sebuah sistem akan meningkatkan kinerjanya (Davis, 1989). Persepsi kebermanfaatan sistem bagi penggunanya berkaitan dengan produktifitas dan efektifitas sistem tersebut dari kegunaan dalam tugas secara menyeluruh. Menurut Chin dan Todd (1995) persepsi kebermanfaatan dapat dibagi kedalam dua kategori, yaitu (1) persepsi kebermanfaaatan dengan estimasi satu faktor, dan (2) persepsi kebermanfaatan dengan estimasi dua faktor (kebermanfaatan dan efektifitas). Persepsi kebermanfaatan dengan estimasi satu faktor meliputi dimensi: a. Menjadikan pekerjaan lebih mudah b. Bermanfaat c. Menambah produktifitas d. Mempertinggi efektifitas e. Mengembangkan kinerja pekerjaan Persepsi kebermanfaatan dengan estimasi dua faktor oleh Chin dan Todd (1995) dibagi menjadi dua kategori lagi yaitu kebermanfaatan dan efektifitas, dengan dimensi-dimensi masingmasing yang dikelompokkan sebagai berikut: a. Kebermanfaatan meliputi dimensi : menjadikan pekerjaan lebih mudah, bermanfaat, menambah produktifitas.

32 14 b. Efektifitas meliputi dimensi : mempertinggi efektifitas, mengembangkan kinerja pekerjaan. Dalam konteks e-filing di penelitian ini, persepsi kebermanfaatan ini diartikan sebagai seberapa besar manfaat sistem e- Filing bagi wajib pajak dalam proses pelaporan SPT. Oleh karena itu, besarnya manfaat yang diperoleh mempengaruhi perilaku wajib pajak dalam menggunakan system tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan estimasi satu faktor dengan sedikit modifikasi menghilangkan satu indikator yang tidak cocok dengan persepsi kebermanfaatan e-filing yaitu menjadikan pekerjaan lebih mudah, hal ini dikarenakan sasaran penelitian ini adalah wajib pajak bukan pegawai pajak. Sehingga pada penelitian ini indikator yang digunakan meliputi (1) Mengembangkan kinerja, (2) Manfaat sistem, (3) Menambah produktifitas, dan (4) Mempertinggi efektifitas. 2. Persepsi Kemudahan Penggunaan Suatu sistem informasi dapat dikatakan berkualitas jika sistem tersebut dirancang untuk memenuhi kepuasan pengguna melalui kemudahan dalam menggunakan sistem informasi tersebut. Persepsi kemudahan penggunaan merupakan tingkatan dimana seseorang percaya bahwa teknologi mudah untuk dipahami. Davis (1989) mengungkapkan kemudahan yang dipersepsikan adalah tingkatan dimana seseorang percaya bahwa pengunaan suatu sistem tertentu dapat menjadikan orang tersebut bebas dari usaha (free of effort).

33 15 Bebas dari usaha yang dimaksudkan adalah bahwa saat seseorang menggunakan sistem, ia hanya memerlukan sedikit waktu untuk mempelajari sistem tersebut karena sistem tersebut sederhana, tidak rumit, dan mudah dipahami, sudah dikenal (familiar). Venkatesh dan Davis (2000: 201) membagi dimensi persepsi kemudahan penggunaan menjadi berikut: a. Interaksi individu dengan sistem jelas dan mudah dimengerti / dipahami. b. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan system tersebut. c. Sistem mudah digunakan. d. Mudah mengoperasikan sistem sesuai dengan apa yang ingin individu kerjakan (fleksibel). Berdasarkan pengertian di atas, persepsi kemudahan penggunaan merupakan keyakinan atau penilaian seseorang bahwa sistem teknologi informasi (e-filing) yang akan digunakan tidak merepotkan saat akan digunakan dan mudah dipahami. Ketika seseorang menilai dan meyakini bahwa suatu sistem informasi mudah digunakan maka dia akan menggunakannya. Sebaliknya ketika seseorang menilai dan meyakini bahwa suatu sistem informasi tidak mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya. Sehingga indikator yang digunakan dalam penelitian ini meliputi (1)

34 16 Fleksibilitas, (2) Mudah dipahami, (3) Mudah digunakan, dan (4) Mudah untuk berinteraksi. 3. Persepsi Kepuasan Pengguna Menurut Seddon dan Kiew (1994), kepuasan pengguna merupakan perasaan bersih dari senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi. Tiap pengguna mempunyai seperangkat manfaat yang diharapkan atau aspirasi untuk sistem informasi. Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan perluasan dimana sistem dapat memenuhi atau gagal memenuhi aspirasi, pengguna mungkin lebih atau kurang puas. Dengan demikian kepuasan pengguna dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh informasi yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan yang mereka perlukan. Kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh dari adanya suatu sistem, di mana seseorang tersebut turut berpartisipasi dalam pengembangannya. Dan ketidakmampuan suatu sistem informasi tersebut memenuhi harapan pengguna dapat menyebabkan kegagalan suatu sistem. McGill, Hobbs, dan Klobas (2003), melakukan pengujian empiris terhadap keseluruhan dimensi dalam model keberhasilan sistem informasi dari DeLone dan McLean (1992). Pengujian mereka dilakukan pada lingkungan user yang sekaligus menjadi developer system. Hasil

35 17 pengujian mereka menunjukkan bahwa kepuasan pengguna akhir suatu sistem informasi memainkan peranan signifikan dalam menentukan penggunaan system aplikasi. Dan terdapat 3 indikator yang mereka gunakan untuk mengukur kepuasan pengguna yaitu efisiensi sistem, keefektifan sistem, dan kepuasan. Kepuasan sering dipakai sebagai proksi akan kesuksesan sebuah system informasi. Kesuksesan sebuah sisem informasi yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna dapat dilihat pada tingkat yang berbeda yaitu tingkat teknikal, semantik, dan keefektivan sistem. Tingkat teknikal dari komunikasi sebagai keakuratan dan keefisienan sistem komunikasi yang menghasilkan suatu informasi. Tingkat semantik merupakan kesuksesan informasi dalam menyampaikan maksud atau arti yang diharapkan. Tingkat keefektivan merupakan efek informasi pada penerima. Dalam model kesuksesan DeLone dan McLean, kualitas sistem mengukur kesuksesan teknikal, kualitas informasi mengukur kesuksesan semantik, dan pengunaan sistem, kepuasan pengguna, individual impact dan organizational impact mengukur kesuksesan keefektivan. Sistem informasi memerlukan beberapa indikator untuk mengukur kepuasan pengguna kaitannya dengan sistem e-filing yang diterapkan oleh direktorat Jenderal Pajak. Dan dalam penelitian ini, variabel ini diukur dengan indikator McGill et al. (2003) yang terdiri dari 3 item yaitu efisiensi sistem, keefektifan sistem, dan kepuasan,

36 18 dan ditambah dengan indikator lain yaitu kebanggaan pengguna saat menggunakan sistem (Gita, 2010). Indikator kebanggaan ditambahkan karena ketika seseorang itu bangga terhadap suatu sistem berarti orang tersebut merasa puas telah menggunakan sistem tersebut. Indikator diperlukan karena kepuasan pengguna merupakan variabel lain yang tidak dapat diukur secara langsung. Dan indikator penelitian ini meliputi (1) efisiensi sistem, (2) keefektifan sistem, (3) kepuasan (rasa puas), dan (4) kebanggaan menggunakan sistem. D. E-Filing E-Filing adalah salah satu contoh dari penerapan teknologi informasi dalam administrasi perpajakan. E-Filing merupakan suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan secara on-line yang real time melalui website Direktorat Jenderal Pajak atau Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP). Secara umum, penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik melalui E-Filing diatur melalui Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER- 48/PJ/2011 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-19/PJ./2009 Tentang Tata Cara Penerimaan Dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan tanggal 30 Desember Secara khusus, penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik melalui E-Filing pada situs

37 19 Direktorat Jenderal Pajak diatur melalui Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS Secara e-fling Melalui Website Direktorat Jenderal Pajak ( tanggal 23 Desember Menurut Gita Gowinda K. (2010:30), alat kelengkapan e-filing meliputi Penyedia Jasa Aplikasi (ASP), Surat permohonan memperoleh e- FIN, e-fin atau Electronic Filing Identification Number, Digital Certificate, e-spt, bukti penerimaan e-spt. Penjelasan mengenai alat kelengkapan e-filing adalah sebagai berikut: 1. ASP atau Application Service Provider atau Penyedia Jasa Aplikasi adalah perusahaan yang telah ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) yang dapat menyalurkan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik langsung ke Direktorat Jenderal Pajak (DJP). 2. Surat Permohonan memperoleh e-fin adalah surat yang diajukan oleh Wajib Pajak sebagai permohonan untuk melaksanakan e- Filing. 3. e-fin atau Electronic Filing Identification Number adalah nomor identitas yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) tempat terdaftar kepada Wajib Pajak (WP) yang mengajukan permohonan efiling. E-FIN ini tidak sama dengan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

38 20 4. Digital Certificate adalah sebuah sertifikat berbentuk digital yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) untuk kepentingan pengamanan data SPT. Sertifikat ini mirip dengan sertifikat yang diberikan oleh pihak yang berkompeten untuk menjamin validitas transaksi saat melakukan pembayaran secara on-line. Sertifikat ini digunakan untuk proteksi data SPT dalam bentuk encryption (pengacakan) sehingga hanya bisa dibaca oleh sistem tertentu (dalam hal ini sistem penerimaan SPT ASP dan Direktorat Jenderal Pajak) dengan nama dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) tertentu pula. 5. e-spt adalah Surat Pemberitahuan Masa atau Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) yang berbentuk formulir elektronik (Compact Disk) yang merupakan pengganti lembar manual SPT. E-SPT ini tersedia untuk berbagai jenis laporan dan dapat diperoleh di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) dimana wajib pajak terdaftar. E-SPT ini juga dapat dibeli melalui layanan pajak. 6. Bukti Penerimaan SPT Elektronik adalah bukti penerimaan Surat Pemberitahuan (SPT) yang dikirimkan lewat Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) secara on-line. Fungsi bukti penerimaan ini adalah sama dengan bukti penerimaan SPT secara off line. Dan berikut ini merupakan prosedur penggunaan e-filing adalah sebagai berikut : (

39 21 1. Wajib Pajak menyampaikan Surat Permohonan memperoleh e-fin atau melaksanakan e-filing kepada Direktorat Jenderal Pajak yaitu kepada Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar atau melalui website Direktorat Jenderal Pajak ( 2. Direktorat Jenderal Pajak via Kantor Pelayanan Pajak memberikan e-fin 3. Wajib Pajak mendaftar ke Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) dan meminta Digital Certificate ke Direktorat Jenderal Pajak melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) 4. Direktorat Jenderal Pajak melalui Kantor Pelayanan Pajak memberikan Digital Certificate melalui Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) 5. Wajib Pajak melakukan e-filing ke Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) yang diteruskan ke Kantor Pelayanan Pajak 6. Direktorat Jenderal Pajak melalui Kantor Pelayanan Pajak memberikan bukti penerimaan e-spt yang mengandung informasi berupa : NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak), tanggal transaksi, jam transaksi, Nomor Transaksi Penyampaian SPT (NTPS), Nomor Transaksi Pengiriman ASP (NTPA), nama ASP. 7. Wajib Pajak menyampaikan print out dari Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) berupa induk SPT yang sudah diberi bukti penerimaan elektronik, ditanda tangani dan dilampiri sesuai ketentuan Kantor Pelayanan Pajak. Penyampaian Surat Pemberitahuan secara

40 22 elektronik (e-filing) dapat dilakukan selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari seminggu dengan standar waktu adalah Waktu Indonesia Bagian Barat. Dengan demikian, Surat Pemberitahuan yang disampaikan secara elektronik (e-filing) pada akhir batas waktu penyampaian Surat Pemberitahuan yang telah jatuh pada hari libur, dianggap disampaikan tepat waktu. E. Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) Dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan secara online (e- Filing) Wajib Pajak dapat menggunakan jasa dari Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Application Service Provider) yang ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak. Syarat-syarat perusahaan penyedia jasa aplikasi yang dapat ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak, yaitu: 1. Berbentuk badan 2. Memiliki izin usah penyedia jasa aplikasi (ASP) 3. Mempunyai Nomor Pokok Wajib Pajak dan telah dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak, dan 4. Menandatangani perjanjian dengan Direktorat Jenderal Pajak. Penyedia jasa aplikasi yang memenuhi syarat-syarat diatas, dapat mengajukan permohonan kepada Direktorat Jenderal Pajak agar ditunjuk sebagai pengusaha penyedia jasa aplikasi yang dapat menyalurkan Surat Pemberitahuan secara online (e-filing).

41 23 Terdapat 4 perusahaan penyedia jasa aplikasi yang ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak, antara lain : 1. PT. Garuda Mitra Utama ( 2. PT. Mitra Pajakku ( 3. PT. Travelgare Indonesia ( 4. PT. Sarana Prima Telematika ( Menurut keputusan Direktorat Jenderal Pajak No.KEP-05/PJ/2005 Tentang Tatacara Penyampaian Surat Pemberitahuan Secara Elektronik (e-filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP), yang dimaksud dengan : 1. Surat Pemberitahuan adalah Surat Pemberitahuan Masa atau Surat Pemberitahuan Tahunan yang berbentuk formulir elektronik dalam media komputer (e-spt). 2. Penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-filing) adalah suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan yang dilakukan melalui sistem on-line yang real time. 3. Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP) adalah perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) yang telah ditunjuk oleh Direktur Jenderal Pajak sebagai perusahaan yang dapat menyalurkan penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik ke Direktorat Jenderal Pajak. 4. Electronic Filing Identification Number (efin) adalah nomor identitas yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak tempat Wajib Pajak

42 24 terdaftar kepada Wajib Pajak yang mengajukan permohonan untuk menyampaikan Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-filing). 5. Sertifikat (digital certificate) seterusnya akan digunakan sebagai alat yang berfungsi sebagai pengaman data Wajib Pajak dalam setiap proses penyampaian Surat Pemberitahuan secara elektronik (e-filing) melalui suatu Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP) ke Direktorat Jenderal Pajak. 6. Kode Aktivasi adalah kode yang diberikan kepada Wajib Pajak untuk mengaktifkan software e-spt. 7. NTPA (Nomor Transaksi Pengiriman ASP) adalah bukti penerimaan Surat Pemberitahuan secara elektronik oleh ASP. 8. NTPS (Nomor Transaksi Penyampaian SPT) adalah buku penerimaan Surat Pemberitahuan secara elektronik yang menyatakan bahwa Surat Pemberitahuan telah diterima oleh Direktorat Jenderal Pajak. F. Penelitian Yang Relevan Davis FD (1989) mengembangkan model Technology Acceptance Model (TAM) untuk meneliti factor-faktor determinan dari penggunaan Teknologi Informasi oleh pengguna. Menurut Davis, penggunaan Teknologi Informasi dipengaruhi oleh minat (intention) pemanfaatan Teknologi Informasi. Dalam penelitian Davis, minat ini dipengaruhi oleh perceived usefulness dan perceived ease of use.

43 25 DeLone dan McLean (1992) melakukan studi yang mendalam mengenai kesuksesan system informasi menyatakan bahwa kesuksesan system informasi dipengaruhi oleh perceived information quality dan perceived system quality merupakan predictor yang signifikan bagi user satisfaction. User satisfaction juga merupakan predictor yang signifikan bagi intended use dan perceived individual impact. Penelitian Gita Gowinda Kirana (2010) yang berjudul Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing (Kajian Empiris di Wilayah Kota Semarang) mengupas tuntas mengenai perilaku wajib pajak terhadap aplikasi e-filing. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara: kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, kualitas system terhadap kepuasan pengguna, kualitas informasi terhadap penggunaan sistem, kualitas sistem terhadap penggunaan sistem, kepuasan pengguna terhadap penggunaan sistem. Persamaan penelitian ini terletak pada objek yang diteliti dan aplikasi e-filing yang dibicarakan, selain itu juga terdapat persamaan dalam membahas pengaruh variabel kepuasan pengguna terhadap penggunaan sistem. Perbedaan terletak pada variable yang digunakan yaitu kualitas sistem dan kualitas informasi sedangkan pada penelitian ini variable yang digunakan adalah kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna dan penggunaan sistem.

44 26 Septi (2013) melakukan penelitian mengenai Analisis Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Secara Online dan Realtime. Dalam penelitian tersebut disimpulkan bahwa hipotesis 1 menunjukkan bahwa kerumitan (complexity) e-filing secara signifikan berpengaruh negative terhadap persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan penggunaan senyatanya (actual use). Hipotesis 2 menunjukkan bahwa persepsi menggunakan (perceived usefulness) secara signifikan berpengaruh terhadap sikap menggunakan (attitude to use) e-filing dan tidak signifikan terhadap minat menggunakan (intention to use) e-filing. Hipotesis 3 menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease to use) secara signifikan berpengaruh negative terhadap persepsi kegunaan (perceived usefulness) dan sikap terhadap menggunakan (attitude to use) e-filing. Hipotesis 4 menunjukkan bahwa sikap terhadap menggunakan (attitude toward using) e-filing secara tidak signifikan berpengaruh positif terhadap minat perilaku menggunakan (intention to use) e-filing. Hipotesis 5 menunjukkan bahwa perilaku minat menggunakan (intention to use) e-filing secara signifikan berpengaruh positif terhadap penggunaan sesungguhnya (actual use) e-filing. Persamaan penelitian ini terletak pada objek yang diteliti dan aplikasi e-filing yang dibicarakan. Perbedaan terletak pada variable yang digunakan yaitu kerumitan, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, sikap terhadap menggunakan, dan minat

45 27 perilaku menggunakan e-filing sedangkan pada penelitian ini variable yang digunakan adalah kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna dan penggunaan sistem. G. Hipotesis Sebagaimana yang telah diuraikan dalam landasan teori, variabelvariabel yang mempengaruhi wajib pajak dalam menggunakan e-filing adalah variabel persepsi kebermanfaatan, variabel persepsi kemudahan penggunaan, dan variabel persepsi kepuasan penggunaan. Technology Acceptance Model (TAM) dikembangkan untuk menjelaskan perilaku penggunaan komputer. Model TAM yang dikembangkan oleh Davis F.D (1989) merupakan salah satu model yang paling banyak digunakan dalam penelitian teknologi informasi. Technology Acceptance Model (TAM) mendefinisikan dua persepsi dari pemakai teknologi yang memiliki suatu dampak pada penerimaan mereka. TAM menekankan pada persepsi pemakai tentang bagaimana kegunaan sistem untuk saya dan semudah apakah sistem ini digunakan adalah dua faktor kuat yang mempengaruhi penerimaan atas teknologi dan merupakan determinan fundamental dalam penerimaan pemakai. Hal tersebut yang melandasi peneliti untuk melihat Apakah e- filing sudah memberikan manfaat bagi para wajib pajak dan dalam pemakaiannya wajib pajak tidak merasa kesulitan.

46 28 Seddon dan Kiew (1994), kepuasan pengguna merupakan perasaan bersih dari senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi. Kepuasan adalah faktor yang di lihat peneliti mampu menilai pandangan wajib pajak dalam menggunakan program e-filing dan hasil yang diperoleh dari adanya suatu sistem ini, di mana seseorang tersebut turut berpartisipasi dalam pengembangannya. e-filing sendiri adalah program baru yang masih membutuhkan pengembangan untuk menghasilkan manfaat lebih besar lagi. Oleh karenanya penting untuk melihat pandangan-pandangan atau persepsi wajib pajak selama menggunakan program e-filing. Variabel persepsi kebermanfaatan dan kemudahan penggunaan dari Davis (1989) ditambahkan dengan variabel kepuasan pengguna dari DeLone dan McLean dalam Subramanian (2005) adalah variabel yang peneliti gunakan dalam penelitian ini. Berdasarkan pada kajian teori yang ada, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: Ha: Terdapat pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna secara bersama-sama terhadap penggunaan e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Sleman.

47 29 H0: Tidak terdapat pengaruh persepsi kebermanfaatan, persepsi kemudahan penggunaan dan kepuasan pengguna secara bersama-sama terhadap penggunaan e-filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Sleman.

48 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian ini studi kasus yaitu penelitian yang memusatkan pada suatu objek dengan mempelajarinya sebagai suatu kasus. Objek dalam penelitian ini yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi di wilayah Kabupaten Sleman. Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini hanya berlaku pada wilayah Kabupaten Sleman. B. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Untuk mengetahui wajib pajak orang pribadi yang sudah menggunakan e-filing maka peneliti melakukan penelitian kepada para dosen di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta, yang berlokasi di Kampus Karangmalang Yogyakarta Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni-Juli

49 31 C. Subyek dan Obyek Penelitian 1. Subyek Penelitian Menurut Suharsimi Arikunto (1989) subyek penelitian adalah benda, hal atau orang tempat data untuk variabel penelitian melekat, dan yang dipermasalahkan. Adapun subyek penelitian dalam penelitian ini adalah dosen-dosen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Obyek Penelitian Menurut Anto Dayan (1986: 21), obyek penelitian, adalah pokok persoalan yang hendak diteliti untuk mendapatkan data secara lebih terarah. Adapun obyek penelitian dalam penelitian ini meliputi: variable persepsi kebermanfaatan, variabel persepsi kemudahan penggunaan, dan variabel kepuasan pengguna. D. Data dan Metode Pengumpulan Data 1. Jenis Data Jenis data dalam penelitian ini adalah Data primer, yaitu informasi yang diperoleh secara langsung dari sumber asli. Data penelitian ini diperoleh dengan metode pembagian kuesioner kepada wajib pajak yang sudah menggunakan e-filing. 2. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan angket (kuesioner) dan wawancara. Metode wawancara

50 32 digunakan untuk bisa mengetahui siapa saja wajib pajak di Kabupaten Sleman yang sudah menggunakan e-filing. Sedangkan pengumpulan data menggunakan angket (kuesioner) digunakan untuk mendapatkan data utama dari responden. E. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Warsito (1992: 49), populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang dapat terdiri dari mausia, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes, atau peristiwa, sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam suatu penelitian. Populasi yang penulis gunakan sebagai objek penelitian adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan produk e-filing yang berada di Universitas Negeri Yogyakarta dan terdaftar di Dirjen Pajak Kabupaten Sleman. 2. Sampel Menurut Sugiyono (2007: 116), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dimana teknik penentuan sampel diambil dengan kriteria tertentu. Pemilihan sampel dalam penelitian ini berdasarkan beberapa kriteria tertentu yang bertujuan agar mengurangi tingkat kesalahan pada saat pengambilan kesimpulan penelitian. Kriteria yang menjadi

51 33 pertimbangan dalam pemilihan sampel pada penelitan ini adalah para Wajib Pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing di Univeristas Negeri Yogyakarta dan terdaftar di Dirjen Pajak Kabupaten Sleman. F. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian Instrumen yang digunakan untuk mengukur variabel penelitian ini adalah instrumen yang pernah digunakan dalam penelitian-penelitian sebelumnya, sehingga memungkinkan untuk meningkatkan validitas dan realibilitas pengukuran. Pengukuran masing-masing variabel menggunakan skala Likert 1 sampai dengan 5 yang masing-masing mempunyai arti sebagai berikut : 1 = sangat tidak setuju (STS) 2 = tidak setuju (TS) 3 = netral (N) 4 = setuju (S) 5 = sangat setuju (SS) 1. Persepsi Kebermanfaatan Persepsi Kebermanfaatan yaitu suatu kepercayaan seseorang tentang adanya suatu kemanfaatan yang akan diperoleh dari menggunakan internet banking. Indikatornya menurut Davis dalam Jogiyanto (2007:152) adalah sebagai berikut: a. Penggunaan e-filing dapat mempercepat penyampaian Surat Pemberitahuan;