Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM

Transkripsi

1 Keterangan Layanan Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM Pendahuluan Layanan penginstalan Dell WSM ini ( Layanan ) mencakup layanan jauh selama tiga (3) hari bersama Pelanggan untuk menginstal slusi Dell WSM dan melakukan alih pengetahuan dasar. Penawaran harga, frmulir pesanan, atau frmulir faktur maupun lembar knfirmasi pesanan yang disetujui bersama (mana pun yang berlaku, Frmulir Pesanan ) akan mencantumkan nama layanan dan pilihan layanan yang tersedia dan dibeli leh Anda. Untuk bantuan tambahan atau untuk meminta salinan kntrak layanan, hubungi Dukungan Teknis atau staf penjualan Dell. Cakupan Layanan Sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di bawah ini, Layanan mencakup penerapan slusi Dell WSM pada server fisik atau virtual, pembuatan lkasi Headquarter ( HQ ), penangkapan image, pembuatan paket, penemuan perangkat akhir thin client Dell Wyse, dan pelaksanaan alih pengetahuan. Layanan akan dilakukan dari jauh selama tiga (3) hari kerja berturut-turut. Staf perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, minimal sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan kesepakatan atas ketersediaan sumber daya dari pihak Dell dan Pelanggan. Layanan ini akan diberikan berdasarkan Lampiran A pada jam perasinal biasa di Dell, waktu lkal Pelanggan, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur lkal, reginal, dan/atau nasinal. SKU Layanan Lihat Lampiran B Langkah-langkah utama Layanan Layanan akan disediakan secara bertahap (seperti tercantum di bawah ini) dan mencakup fitur berikut: 1. Rapat Pelaksanaan Dell dengan Pelanggan akan bekerja sama untuk melaksanakan hal berikut sebelum layanan jauh dimulai. Merampungkan pembuatan jadwal dan bagan waktu kerja Mengknfirmasi dengan Pelanggan bahwa prasyarat teknis yang tercantum di bawah ini telah atau akan diselesaikan leh Pelanggan sebelum layanan jauh dimulai ( Prasyarat Teknis ): Perangkat keras telah dirakit pada rak dan menerima aliran daya 1 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

2 Jaringan dan SAN (jika ada) telah tersambung dan dapat diakses dari jauh Semua persyaratan Active Directry, DHCP, PXE, dan DNS telah terpenuhi seperti dijelaskan dalam dkumentasi Prasyarat Teknis Dell akan memberikan template Prasyarat Teknis kepada Pelanggan sebelum rapat pelaksanaan agar Pelanggan dapat memenuhi dan menyediakannya untuk Dell sebagaimana disyaratkan dalam Pasal 1 ini. 2. Penginstalan & Knfigurasi WSM Membuat lkasi HQ (seperti dijelaskan di bawah ini): Menginstal WSM di kmputer virtual atau fisik Pemasangan maksimum 2(dua) server WSM Membuat lkasi HQ di satu lkasi fisik Menginstal dan/atau mengknfigurasi SQL Express Mengimpr lisensi Mengknfigurasi penyeimbangan beban Persiapan klien WSM Mengumpulkan rincian yang terkait dengan perangkat referensi yang disediakan Pelanggan. Perangkat referensi adalah perangkat klien Windws yang telah diinstal leh Pelanggan dengan glden image OS desktp (Windws XP atau Windws 7) miliknya serta semua aplikasi yang diperlukan, termasuk semua patch untuk OS dan aplikasi. Menginstal perangkat lunak klien WSM di satu perangkat referensi yang disediakan Pelanggan Menangkap satu image OS dari perangkat referensi Melakukan streaming image OS ke perangkat klien dalam mde pribadi dan mengptimalkan image OS yang di-streaming Menguji streaming WSM di maksimum 5 (lima) perangkat akhir yang kmpatibel Membuat grup lkasi, grup server, grup pengguna, dan grup perangkat Mengknfigurasi WSM untuk melakukan streaming aplikasi yang dipaketkan Menginstal WSM Publisher dan memaketkan maksimum 2 (dua) aplikasi untuk streaming Memperagakan streaming image dan aplikasi kepada pemilik pryek 3. Transisi & Alih Pengetahuan Selama prses penginstalan, pakar teknis Dell akan melakukan alih pengetahuan dasar dan berbagi praktik terbaik. Dell akan mengulas kembali infrmasi ini dengan Pelanggan bila waktu yang tersisa memungkinkan. 4. Alih Pengetahuan dan Rapat Penyelesaian Selama prses penginstalan, Dell akan melakukan alih pengetahuan dasar yang mencakup penjelasan menyeluruh tentang interface pengguna (GUI) WSM. Dell akan mengulas kembali infrmasi ini dengan Pelanggan bila waktu yang tersisa memungkinkan. 2 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

3 Pada akhir Layanan, Dell akan melakukan rapat penyelesaian dan menyerahkan dkumen penginstalan ( As-Installed ) yang menjelaskan bagaimana Dell menerapkan WSM di lingkungan Pelanggan. Tanggung Jawab Pelanggan Secara umum, pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan Dell dalam pelaksanaan Layanannya. Pelanggan setuju dengan tanggung jawab yang ditetapkan berikut: Pelanggan bertanggung jawab untuk melengkapi Prasyarat Teknis sebelum Dell melakukan Layanan. Pelanggan akan memberikan kerja sama yang wajar, termasuk penyediaan akses ke pakar teknis atau pakar materi (SME, Subject Matter Expert) secara tepat waktu jika diperlukan leh Dell dalam melakukan Layanan ini. Jika Pelanggan tidak memberikan kerja sama yang memadai secara wajar, Dell tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan dalam melakukan Layanan ini dan Pelanggan tidak berhak atas pengembalian uang. Pelanggan bertanggung jawab atas pemasangan dan knfigurasi perangkat keras apapun yang diperlukan untuk Layanan ini. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pemasangan dan knfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur leh perjanjian terpisah). Pelanggan bertanggung jawab atas perangkat lunak, perangkat keras, lisensi, dan layanan terkait infrastruktur lainnya yang diperlukan, misalnya DNS, DHCP, dan Active Directry untuk mendukung WSM. Untuk melakukan hsting pada lingkungan virtual, hypervisr harus telah diatur dan diknfigurasi dengan OS Windws Server kmpatibel yang diinstal sebelumnya di kmputer virtual. Pelanggan dapat meminta Dell memberikan layanan pengaturan dan knfigurasi tersebut (layanan tersebut dibayar secara terpisah dan diatur leh perjanjian terpisah). Pelanggan bertanggung jawab untuk mengknfigurasi semua penyimpanan dan jaringan yang diperlukan sebelum Dell memberikan layanan jauh. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan perangkat referensi. Perangkat referensi adalah perangkat klien Windws yang telah diinstal leh Pelanggan dengan glden image OS desktp (Windws XP atau Windws 7) miliknya serta semua aplikasi yang diperlukan, termasuk semua patch untuk OS dan aplikasi. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyediakan dan menginstal sertifikat SSL apapun jika diperlukan. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan dan Dell memiliki izin untuk mengakses dan menggunakan perangkat lunak yang berlisensi atau dimiliki Pelanggan, perangkat keras, sistem, data yang terdapat di dalamnya, serta semua kmpnen perangkat keras dan perangkat lunak yang tercakup di dalamnya (secara keseluruhan disebut Prduk yang Didukung ) agar dapat menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkannya, dengan biaya sendiri sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini. Pelanggan setuju akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan leh analis telepn dan teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepn sebagai hasil kerja sama yang erat antara pengguna dan analis atau teknisi. Bila Layanan memerlukan tindakan di lkasi, Pelanggan akan menyediakan (tanpa biaya tanggungan Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan serta Prduk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang lapang, listrik, dan saluran telepn lkal. Mnitr 3 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

4 atau layar, muse (atau perangkat penunjuk), dan keybard juga harus disediakan (tanpa biaya tanggungan Dell), jika sistem belum mencakup item ini. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan prgram yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama pelaksanaan Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan cadangan secara rutin untuk data yang disimpan pada semua sistem yang terkena dampak sebagai tindakan pencegahan terhadap kemungkinan kegagalan, perubahan, atau kehilangan data. DELL TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS: SETIAP INFORMASI ANDA YANG BERSIFAT RAHASIA, EKSKLUSIF, ATAU PRIBADI; KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK; KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA EKSTERNAL; HILANGNYA PENGGUNAAN SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU TINDAKAN MAUPUN KELALAIAN, TERMASUK KEALPAAN, OLEH DELL ATAU PENYEDIA LAYANAN PIHAK KETIGA. Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau penginstalan ulang prgram atau data apapun. Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diprduksi leh Dell. Jaminan prdusen tertentu dapat dibatalkan jika Dell atau siapapun selain dari prdusen menangani perangkat lunak atau perangkat keras tersebut. Pelanggan harus memastikan bahwa pemberian Layanan Dell tidak akan mempengaruhi jaminan tersebut atau jika ya, dampaknya akan diterima leh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas jaminan pihak ketiga atau dampak apapun dari Layanan ini terhadap jaminan tersebut. Pengecualian Layanan Untuk menghindari keraguan, aktivitas berikut tidak termasuk dalam cakupan Keterangan Layanan ini: Layanan, tugas, atau aktivitas apapun selain yang disebutkan secara spesifik dalam Keterangan Layanan ini. Pelisensian perangkat lunak Dell WSM atau penyediaan perangkat keras apapun (harus dibeli secara terpisah) Layanan pelatihan atau sertifikasi Dell apapun Pengklasteran database Knfigurasi sertifikat SSL Penelusuran kesalahan apapun yang terkait dengan jaringan atau penyimpanan Knfigurasi IIS lanjutan Layanan knstruksi apapun (termasuk layanan perakitan rak dan lemari kabinet atau Rack and Stack ) Pembuatan prperti intelektual apapun yang dibuat secara eksklusif dan khusus bagi Pelanggan Persyaratan Keterangan Layanan ini tidak memberikan jaminan apapun kepada Pelanggan selain jaminan yang diberikan berdasarkan persyaratan Perjanjian 4 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

5 Ketentuan Lainnya A. Perubahan Jadwal dan Berakhirnya Masa Berlaku Layanan. Setelah Layanan ini dijadwalkan, perubahan jadwal harus dilakukan minimal 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan mengubah jadwal layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka Pelanggan akan dikenakan biaya perubahan jadwal maksimum sebesar 25% dari harga Layanan ini. Perubahan jadwal Layanan akan diknfirmasi leh Pelanggan minimal 8 hari sebelum Layanan diberikan. Kecuali jika dinyatakan lain leh undang-undang yang berlaku, Pelanggan dapat menggunakan Layanan ini satu kali selama peride satu tahun setelah tanggal pembelian awal ("Tanggal Kedaluwarsa"). Tanggal pembelian awal didefinisikan sebagai tanggal faktur untuk Layanan atau tanggal knfirmasi pesanan dari Dell, manapun yang lebih awal. Layanan leh Dell ini akan dianggap telah diberikan setelah Tanggal Kedaluwarsa, meskipun Anda tidak menggunakan Layanan tersebut. B. Batas yang Wajar Secara Kmersial untuk Cakupan Layanan. Dell mungkin menlak untuk menyediakan Layanan jika, menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risik yang tidak wajar untuk Dell atau penyedia Layanan Dell atau jika layanan yang diminta berada di luar cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan untuk melakukan Layanan yang disebabkan leh hal apapun di luar kendalinya, termasuk kegagalan Pelanggan dalam memenuhi kewajibannya berdasarkan Keterangan Layanan ini. Layanan hanya berlaku untuk penggunaan yang ditujukan untuk Prduk yang Didukung. C. Layanan Opsinal. Layanan psinal (termasuk dukungan kebutuhan, penginstalan, knsultasi, layanan dukungan atau pelatihan prfesinal yang terkella) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan berbeda menurut lkasi Pelanggan. Layanan psinal mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, layanan psinal akan diberikan berdasarkan Keterangan Layanan ini. D. Penyerahan. Dell dapat menyerahkan Layanan dan/atau Keterangan Layanan ini ke penyedia layanan pihak ketiga yang berkualifikasi. E. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini kapan pun selama Masa Berlaku Layanan karena salah satu alasan berikut: Pelanggan tidak dapat membayar harga ttal Layanan ini sesuai dengan persyaratan faktur; Pelanggan bertindak kasar, mengancam, atau menlak untuk bekerja sama dengan analis bantuan maupun teknisi lapangan; atau Pelanggan tidak mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Keterangan Layanan ini. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirim pemberitahuan pembatalan secara tertulis ke alamat yang tercantum pada faktur Pelanggan. Pemberitahuan akan mencakup alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak akan kurang dari 10 (sepuluh) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mengharuskan ketentuan pembatalan lain yang mungkin tidak bleh berbeda menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan berdasarkan pasal ini, Pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang dibayarkan atau terutang kepada Dell. F. Batasan Gegrafis dan Relkasi. Layanan ini akan dikirim ke lkasi yang disebutkan pada faktur Pelanggan sebagai alamat pengiriman. Layanan ini tidak tersedia di semua lkasi. Pilihan Layanan akan berbeda menurut gegrafi dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia untuk dibeli di lkasi Pelanggan, leh karenanya hubungi staf penjualan untuk infrmasi rinci tentang hal ini. 5 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

6 6 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

7 Persyaratan & Ketentuan Keterangan Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ( Anda atau Pelanggan ), dan badan hukum Dell yang tercantum pada faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini diberikan berdasarkan dan diatur melalui perjanjian layanan master yang ditandatangani secara terpisah leh Pelanggan bersama Dell yang secara tegas mengesahkan penjualan Layanan ini. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, maka tergantung pada lkasi Pelanggan, pemberian Layanan ini akan didasarkan pada dan diatur melalui Persyaratan Penjualan Kmersial Dell atau Perjanjian Layanan Master Pelanggan Dell standar (manapun yang berlaku, Perjanjian ). Untuk menemukan Perjanjian yang sesuai, lihat tabel di bawah ini yang berisi URL yang berlaku untuk lkasi Pelanggan tertentu. Semua pihak menyatakan telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan nline tersebut. Selain itu, Pelanggan setuju bahwa dengan memperbarui, mengubah, memperpanjang, atau melanjutkan penggunaan Layanan melampaui masa berlaku awal, maka Layanan tersebut akan diatur berdasarkan Keterangan Layanan pada saat itu yang terdapat di Dengan mengajukan pesanan Layanan, menerima pelaksanaan Layanan, menggunakan Layanan maupun perangkat lunak terkait, atau mengklik/mencentang tmbl maupun ktak "Saya Setuju" atau yang serupa di situs web Dell.cm sehubungan dengan pembelian yang Anda lakukan atau dalam perangkat lunak Dell maupun interface Internet, maka Anda setuju untuk terikat dalam Keterangan Layanan ini dan perjanjian yang digabungkan melalui penyebutan di sini. Jika Anda menyepakati Keterangan Layanan ini atas nama perusahaan atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan hukum tersebut dengan Keterangan Layanan ini, dan dengan demikian "Anda" atau "Pelanggan" akan mengacu pada badan hukum tersebut. Selain menerima Keterangan Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu mungkin akan diharuskan untuk membuat Frmulir Pesanan yang ditandatangani. Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku untuk Pembelian Anda atas Layanan Dell Lkasi Pelanggan Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Secara Langsung dari Dell Pelanggan yang Membeli Layanan Dell melalui Penjual Dell Resmi Amerika Serikat Kanada Negara Amerika Latin & Karibia Asia-Pasifik-Jepang (bahasa Inggris) (bahasa Prancis- Kanada) Situs web lkal untuk negara tertentu atau * Situs web lkal untuk negara tertentu atau * (bahasa Inggris) (bahasa Prancis-Kanada) Situs web lkal untuk negara tertentu atau * Keterangan Layanan dan dkumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan knten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai knsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan Pelanggan dalam Keterangan Layanan ini dan dkumen layanan Dell lainnya dalam knteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan Dell hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell 7 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

8 sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kntrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kntrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda. Erpa, Timur Tengah, & Afrika Situs web lkal untuk negara tertentu atau * Keterangan Layanan dan dkumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual tidak akan menjadi perjanjian antara Anda dan Dell namun hanya akan ditujukan untuk menjelaskan knten Layanan yang dibeli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta pembatasan dan keterbatasan Layanan tersebut. Sebagai knsekuensi dari hal tersebut, setiap penyebutan Pelanggan dalam Keterangan Layanan ini dan dkumen layanan Dell lainnya dalam knteks ini akan dianggap mengacu pada pihak Anda sedangkan setiap penyebutan Dell hanya akan dianggap mengacu pada pihak Dell sebagai penyedia layanan yang memberikan Layanan ini atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kntrak langsung dengan Dell sehubungan dengan Layanan yang dijelaskan di sini. Untuk menghindari keraguan, persyaratan pembayaran dan persyaratan kntrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku untuk Anda, dan sebagai gantinya, persyaratan tersebut akan didasarkan pada perjanjian antara Anda dan penjual Anda. * Pelanggan dapat mengakses situs web lkal dengan membuka dari kmputer yang tersambung ke Internet di lkasi mereka atau menggunakan pilihan Chse A Cuntry/Regin (Pilih Negara/Wilayah) di situs web Dell melalui 8 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

9 2012 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang yang mungkin digunakan dalam dkumen ini mengacu pada masing-masing badan hukum yang mengklaim merek dan nama tersebut atau prduk mereka. Spesifikasi adalah benar pada saat tanggal publikasi, namun tergantung pada ketersediaan atau perubahan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam pengetikan atau ftgrafi. Lampiran A Pengecualian jam perasinal Dell Negara St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Kepulauan Virgin, Negara lain di Karibia yang berbahasa Inggris Barbads, Bahama, Belize, Ksta Rika, El Salvadr, Grand Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaika, Panama, Puert Rik, Rep. Dminika, Suriname, Turks dan Caics Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hng Kng, Jepang, Krea, Malaysia, Antilla Belanda, Selandia Baru, Singapura, Taiwan, Thailand Jam perasinal Dell hingga hingga hingga Argentina, India, Paraguay, Uruguay hingga Blivia, Cile hingga Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012

10 Lampiran B AS & Kanada SKU AS & Kanada Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL EMEA SKU EMEA Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL APJ SKU APJ Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Argentina SKU Argentina Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Cile SKU Cile Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Clumbia SKU Clumbia Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Meksik SKU Meksik Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL Brasil SKU Brasil Lng Descriptin ICS, Dell WSM, 3day CNSLT REMOTE IMPL 10 Layanan Penginstalan Jauh Selama Tiga Hari untuk Dell WSM v September 2012