EVALUASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI PADA PT BCA TBK CABANG PALEMBANG MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1

Transkripsi

1 EVALUASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI PADA PT BCA TBK CABANG PALEMBANG MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 4.1 Yulia Anggraini 1, Syahril Rizal 2, Ilman Zuhri Yadi 3 Mahasiswa Universitas Bina Darma 1, Dosen Universitas Bina Darma 2, Dosen Universitas Bina Darma 3 Jalan Jenderal Ahmad Yani No.12 Palembang Pos-el : yulia.anggraini_m@yahoo.com 1, syahril.rizal@binadarma.ac.id 2, ilmanzuhriyadi@binadarma.ac.id 3 Abstract : Information technology governance and good communication in a company can support the company in achieving its business objectives set out in the vision and mission of the company. PT BCA Tbk as one of the leading private banks have implemented the use of information technology in business processes. To determine the value of the maturity of information technology governance and communications made by PT BCA Tbk Branch Palembang, the researchers evaluated the governance of information and communication technologies that exist in PT BCA Tbk Branch Palembang using COBIT framework version 4.1 focus on the domain Plan and organisé (PO) and Acquire and Implement (AI). Methods of data collection by observation, interviews and questionnaires circulated to interested parties. The results of data processing shows maturity for domain PO value was 3.13 and was 3.18 AI domain. Overall governance of information and communication technologies in PT BCA Tbk showed a positive trend due to the transition to the expected level 4. Keywords: COBIT, governance, information systems, IT evaluation Abstrak : Tata kelola yang baik pada suatu perusahaan dapat menunjang perusahaan tersebut dalam mencapai tujuan bisnis yang telah ditetapkan dalam visi dan misi perusahaan. PT BCA Tbk sebagai salah satu bank swasta ternama telah mengimplementasikan pemanfaatan teknologi informasi dalam proses bisnisnya. Untuk mengetahui nilai kematangan tata kelola yang dilakukan PT BCA Tbk Cabang Palembang, maka peneliti melakukan evaluasi terhadap tata kelola yang ada pada PT BCA Tbk Cabang Palembang dengan menggunakan framework COBIT versi 4.1 fokus pada domain Plan and Organise (PO) dan Acquire and Implement (AI). Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner secara langsung kepada pihak terkait. Hasil dari pengolahan data menujukkan nilai kematangan untuk domain PO adalah 3,13 dan domain AI adalah 3,18. Secara keseluruhan tata kelola pada PT BCA Tbk menunjukkan trend positif karena proses transisi ke level 4 yang diharapkan. Kata kunci: COBIT, tata kelola, sistem informasi, evaluasi TI

2 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Proses bisnis suatu perusahaan berkembang cepat seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Peranan teknologi informasi pada suatu perusahaan bisa berbeda-beda sesuai fungsinya. Suatu perusahaan dapat memanfaatkan hanya sebagai alat bantu saja, tapi suatu perusahaan lain dapat memanfaatkan sebagai alat strategis yang berarti dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi mempunyai pengaruh besar dalam menentukan kesuksesan pada abad ke-21. Keberadaaan tata kelola teknologi informasi dan komunikasi dapat membantu pemenuhan kebutuhan informasi yang dapat terjamin dan diandalkan. Tata kelola yang baik pada suatu perusahaan dapat menunjang perusahaan tersebut dalam mencapai tujuan bisnis yang diharapkan Sebagai salah satu bank swasta ternama di Indonesia, PT BCA Tbk juga telah memanfaatkan perkembangan tersebut dalam berbagai bidang. Hal ini dilakukan untuk menunjang tercapainya tujuan bisnis perusahaan. Untuk mencapai tujuan perusahaan diperlukan suatu perencanaan dan implementasi teknologi informasi yang selaras dengan perencanaan dan strategi bisnis perusahaan yang telah didefinisikan. Penerapan TI yang selaras dengan tujuan perusahaan akan tercapai apabila didukung oleh sistem tata kelola yang baik. Untuk mengetahui apakah tata kelola teknologi informasi dan komunikasi yang dilakukan oleh PT BCA Tbk khususnya Cabang Palembang telah sesuai dengan visi, misi dan tujuan perusahaan, maka peneliti melakukan evaluasi terhadap tata kelola teknologi informasi dan komunikasi pada PT BCA Tbk Cabang Palembang dengan menggunakan kerangka kerja Cobit versi 4.1 fokus pada domain Plan and Organise (PO) dan Acquire and Implement (AI) Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka dapat dilakukan perumusan masalah sebagai berikut: a. Bagaimana tata kelola teknologi informasi dan komunikasi pada PT BCA Tbk Cabang Palembang, apakah sudah sesuai dengan tujuan bisnis perusahaan? b. Berapakah tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi dan komunikasi pada PT BCA Tbk

3 Cabang Palembang berdasarkan framework Cobit 4.1 domain plan and organise (PO) dan acquire and implement (AI)? c. Bagaimana mengatasi gap yang terjadi pada masing-masing proses TI untuk solusi bagi perbaikan teknologi informasi dimasa yang akan datang? 1.3. Batasan Masalah Adapun batasan-batasan masalah dalam melakukan evaluasi tata kelola pada PT BCA Tbk Cabang Palembang adalah: a. Kajian penelitian hanya difokuskan pada tata kelola teknologi informasi dan komunikasi menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 domain Plan and Organise (PO) dan Acquire and Implement (AI) agar tetap terarah dan tidak menyimpang dari rencana sebelumnya. b. Penelitian hanya memfokuskan pada tahap solusi diharapkan yang meliputi menentukan tingkat kematangan dari setiap control objective, menganalisa kesenjangan gap dan tahap merencanakan solusi Tujuan Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Untuk mengetahui tingkat kematangan dari masing-masing proses TI yang ada pada domain. b. Untuk mendukung strategi dan mencapai tujuan (visi dan misi) perusahaan maka diperlukan tata kelola teknologi dan informasi yang baik. c. Untuk mengetahui gap yang terjadi pada tiap proses TI dan memberikan solusi perbaikan teknologi informasi di masa yang akan datang. 2. METODE PENELITIAN 2.1. Kerangka Berpikir Mulai Observasi Kuesioner Wawancara Analisa Tingkat Kematangan saat ini Analisis Kesenjangan Rekomendasi Perbaikan Kesimpulan Selesai Pengumpulan Data Analisa Tingkat Kematangan yang diharapkan Pengolahan Data dan Analisis Gambar 1. Kerangka Berpikir Metode Pengumpulan Data Dalam pengumpulan data untuk penelitian ini, digunakan beberapa cara yaitu: a. Metode Observasi (Pengamatan) Merupakan metode pengumpulan data dan informasi dengan cara

4 melakukan observasi secara langsung pada objek penelitian. b. Metode Interview (Wawancara) Merupakan metode pengumpulan data dengan cara melakukan interview atau tanya jawab secara langsung dengan staff PT BCA Tbk Cabang Palembang. c. Kuesioner Merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membuat beberapa pertanyaan. Metode ini digunakan dalam proses pengumpulan data untuk mengetahui nilai tata kelola teknologi informasi di PT BCA Tbk Cabang Palembang saat ini dan harapan pada masa yang akan datang dengan menggunakan framework COBIT 4.1. Daftar pertanyaan pada metode kuesioner berdasarkan pada literatur COBIT 4.1. Pengisian kuisioner akan dilakukan menggunakan google form. Hasil dari kuesioner tersebut akan dihitung menggunakan Microsoft excel 2007 dan menghasilkan nilai kematangan dari masing-masing proses teknologi informasi. Sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan seluruh staff karyawan yang terkait, manajer operasional dan IT. Identifikasi responden dilakukan secara konsisten mengacu pada diagram Responsible, Accountable, Consulted and/or Informed (RACI) seperti dijelaskan pada COBIT 4.1. Peran-peran yang didefinisikan pada diagram RACI, sebagai pemangku utama (key stakeholder) yang terkait secara langsung pada proses pengelolaan teknologi informasi tersebut, selanjutnya diinterpretasikan (dipetakan) pada fungsional struktur di PT BCA Tbk seperti diperlihatkan pada tabel 4.1, yang melibatkan fungsi teknologi informasi maupun non-teknologi informasi. Dengan pendekatan identifikasi responden yang mengacu pada diagram RACI tersebut, maka sampling atau identifikasi responden diarahkan pada peran-peran yang terkait langsung dan representatif pada proses tata kelola teknologi informasi. Sehingga diharapkan jawaban atas kuesioner yang disebar mempunyai validitas yang memadai dan diharapkan dapat mewakili keadaan sesungguhnya di lapangan. Adapun jumlah responden yang teridentifikasi dalam pengisian kuesioner ini adalah sebanyak 7 orang seperti dirinci berikut: No 1 Tabel 1. Identifikasi responden kuesioner mengacu pada diagram RACI (ITGI, 2007) Fungsional Struktur COBIT Terkait Chief Executive Officer Fungsional Struktur PT BCA Tbk Terkait Kepala Cabang Jumlah Chief Kepala IT 2 Information 1 Officer 1

5 Business Process Owner Head Operations Chief Architect Compliance, Audit, Risk and Security Service Manager Pengolahan Data Kepala Operasi Cabang Kepala Layanan 1 1 Staff TI 1 Internal Auditor 1 Kepala CSO 1 Pengolahan data dalam penelitian ini melalui serangkaian tahap berikut: 1. Pemeriksaan Data Pemeriksaan data dilakukan dengan cara memeriksa kembali data yang telah terkumpul dari penyebaran kuesioner. Langkah ini dilakukan untuk mengetahui apakah data yang terkumpul sudah cukup baik. Pemeriksaan data dilakukan terhadap jawaban yang telah ada dalam kuesioner dengan memperhatikan kelengkapan pengisian jawaban. 2. Tabulasi Setelah dilakukan pemeriksaan terhadap data yang terkumpul, maka tahap selanjutnya adalah melakukan tabulasi data berdasarkan hasil dari jawaban kuesioner yang dibagikan. Tabulasi data dilakukan menggunakan microsoft excel Kesulitan dalam melakukan pengolahan data ini adalah keseluruhan data dari hasil kuesioner akan dimasukkan satu persatu kedalam microsoft excel sesuai pengkodean dan berdasarkan subdomain dari masingmasing domain. 3. Mengukur Tingkat Kematangan Dari hasil pengukuran proses menggunakan tingkat kematangan (maturity level), data diolah berdasarkan index maturity pada COBIT 4.1 dengan rumusan sebagai berikut: 1. Total Nilai Jawaban : Bobot Index Maturity x Jumlah Responden 2. Index Maturity : Total nilai jawaban Total Responden 3. HASIL Dari penyebaran kuesioner evaluasi tata kelola teknologi informasi dan komunikasi di PT BCA Tbk Cabang Palembang yang telah dilakukan, diperoleh jawaban atas kuesioner tersebut sebanyak jumlah kuesioner yang didistribusikan kepada para responden yaitu 7 (tujuh) tanggapan. Dari hasil jawaban tersebut akan dilakukan perhitungan agar diketahui tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi dan komunikasi di PT BCA Tbk Cabang Palembang untuk kondisi saat ini (as-is) dan harapan dimasa yang akan datang (to-be). Setelah diketahui nilai kematangan kondisi saat ini dan tingkat kematangan yang diharapkan pada masa akan datang, selanjutnya akan dilakukan analisa kesenjangan (gap) yang terjadi dan akan diberikan rekomendasi solusi yang bisa dilakukan untuk mengatasi

6 kesenjangan yang terjadi, agar dapat dilakukan perbaikan yang lebih terarah dan selaras dengan tujuan bisnis perusahaan Hasil Analisis Domain Plan and Organise (PO) Hasil dari pengolahan data kuesioner untuk kondisi saat ini dan yang akan datang domain plan and organise (PO) dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 2. Hasil Analisis Domain Plan and Organise (PO) IT Process PO 1 - Mendefinisikan Perencanaan Strategi PO 2- Mendefinisikan Arsitektur Informasi PO 3 Menentukan Arah Teknologi PO 4 Menentukan Hubungan Proses TI dan Organisasi PO 5 Mengelola Investasi TI PO 6 Mengkomunikasikan Arah dan Tujuan Manajemen PO 7 Mengelola Sumber Daya Manusia TI PO 8 Mengelola Mutu PO 9 Menilai dan Mengelola Resikoresiko TI PO 10 Mengelola Proyek As- Is To- Be Gap RATA-RATA PO 1 PO PO 2 PO PO 3 PO 8 PO 4 AS-IS TO-BE PO 7 PO 6 Gambar 2. Grafik tingkat kesenjangan domain PO Berdasarkan hasil jawaban kuesioner dari para responden dan setelah dilakukan perhitungan dari bobot nilai jawaban tersebut, maka didapatkan nilai kematangan tata kelola teknologi informasi dan komunikasi keseluruhan saat ini sebesar 3,13 pada rentang 0 sampai dengan 5 dan nilai kematangan tertinggi terdapat pada domain PO 7 Mengelola sumber daya IT yaitu sebesar 3,43, sedangkan nilai terendah terdapat pada domain PO 1, PO 6, PO 8, PO 9 dan PO 10 sebesar 3,00. PO 5 Sedangkan harapan kondisi akan datang terhadap kematangan tata kelola secara keseluruhan diharapkan berada pada level 4 yaitu managed and measurable, terdapat gap sebesar 0,87 pada kondisi saat ini. Dengan kondisi ini tentunya sangat memungkinkan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan menuju ke level 4 (managed and measurable). Perbaikan yang terarah dapat membantu perusahaan mencapai tingkat kematangan yang diharapkan.

7 3.2. Hasil Analisis Domain Acquire and Implement (AI) Hasil analisis pada domain acquire and implement (AI) dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 3. Hasil Analisis Domain Acquire and Implement (AI) IT Process AI 1 Identifikasi Solusi Otomatis AI 2 Memperoleh dan Merawat Aplikasi Software AI 3 Memperoleh dan Merawat Infrastruktur Teknologi AI 4 Mengaktifkan Operasi dan Penggunaannya AI 5 Pengadaan Sumber Daya TI AI 6 Mengelola Perubahanperubahan AI 7 Menetapkan dan Mengakui Solusi dan Perubahan As- Is To- Be Gap RATA-RATA AI 6 AI AI AI AI 3 AI 5 AI 4 Gambar 3. Grafik tingkat kesenjangan domain AI AS-IS TO-BE Berdasarkan hasil jawaban dari para responden, maka didapatkan nilai kematangan keseluruhan saat ini sebesar 3,18 pada rentang 0-5 dan nilai kematangan tertinggi terdapat pada domain AI 5 Pengadaan Sumber Daya TI yaitu sebesar 3,43, sedangkan nilai terendah terdapat pada domain AI 6 dan AI 7 sebesar 3,00. Dengan tingkat kematangan terhadap tata kelola teknologi informasi dan komunikasi dimasa yang akan datang diharapkan berada pada tingkat kematangan 4 (managed and measurable) terdapat gap sebesar 0,82 pada kondisi saat ini. Nilai kesenjangan sebesar 0,82 tentunya sangat memungkinkan bagi perusahaan untuk melakukan perbaikan menuju ke level 4 (managed and measurable) Rekomendasi Solusi Mengatasi Kesenjangan (Gap) Kesenjangan (gap) yang ditemukan pada 17 control objectives diatas harus bisa diatasi, manajemen perusahaan harus melakukan perbaikanperbaikan agar proses transisi menuju tingkat kematangan yang diharapkan dapat tercapai. Adapun rekomendasi langkah-langkah perbaikan kesenjangan pada domain PO dan AI adalah sebagai berikut: 1. Mengatasi gap pada domain PO 1 a. Rencana pengembangan, pengadaan alat baru, atau pelatihan staff

8 teknologi informasi secara khusus dibahas pada pertemuan manajemen bisnis. b. Membuat keputusan yang jelas mengenai perencanaan teknologi informasi dan mengawasi proses perencanaan strategi teknologi informasi serta melakukan pengukuran keefektifitasannya. c. Membuat perencanaan teknologi informasi untuk jangka pendek maupun jangka panjang. 2. Mengatasi gap pada domain PO 2 a. Mengadakan pelatihan formal, meyusun jadwal pelatihan yang terdokumentasi. b. Melibatkan organisasi data administrasi secara aktif dalam semua upaya pengembangan aplikasi, untuk memastikan konsistensi. c. Melaksanakan akuntabilitas kinerja proses pengembangan arsitektur sehingga keberhasilan arsitektur informasi dapat diukur. 3. Mengatasi gap pada domain PO 3 a. Pembagian tanggung jawab yang jelas antara departemen, membuat dokumentasi dari setiap tugas pada masing-masing departemen dan masing-masing individu. b. Mempertimbangkan dampak potensial perubahan dan penggunaan teknologi. c. Menganalisis penerimaan resiko terkait mendorong atau meninggalkan penggunaan teknologi dalam mengembangkan kesempatan bisnis baru atau efisiensi operasional. 4. Mengatasi gap pada domain PO 4 a. Proaktif merespon perubahan dan mencakup semua peran yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis. b. Pembagian peran dan tanggung jawab yang jelas. Membagi tugas sehingga tidak tergantung pada satu individu. c. Menetapkan audit internal dan manajemen vendor. Internal audit dapat dipilih dari orang-orang yang telah berpengalaman pada perusahaan, dibantu staff ahli sesuai bidangnya masing-masing. 5. Mengatasi gap pada domain PO 5 a. Mendokumentasikan dan mengkomunikasikan setiap kebijakan dan proses investasi beserta penganggarannya. b. Tanggung jawab dan akuntabilitas untuk pemilihan investasi TI dan pendanaan ditugaskan kepada individu tertentu. 6. Mengatasi gap pada domain PO 6 a. Manajemen harus membahas akan pentingnya kesadaran keamanan teknologi informasi dan memulai program kesadaran tersebut dengan

9 cara membuat prosedur penyimpanan dan menyimpan data cadangan setiap hari. b. Mengkomunikasikan kebijakan dan delegasi pengendalian internal tanggung jawab dan mengalokasikan cukup sumber daya untuk menjaga lingkungan sejalan dengan perubahan yang signifikan. 7. Mengatasi gap pada domain PO 7 a. Menetapkan tanggung jawab untuk pengembangan dan pemeliharaan rencana manajemen sumber daya manusia. b. Melakukan transfer pengetahuan, berbagi pengetahuan. c. Mengevaluasi staff secara berkala, hasil evaluasi dapat dijadikan patokan untuk mengadakan pelatihan. 8. Mengatasi gap pada domain PO 8 a. Mengadakan program training dan pendidikan untuk mengajar semua level di perusahaan tentang mutu. b. Melaksanakan survey kepuasan mutu secara konsisten. c. Manajemen kualitas ditujukan pada semua proses, termasuk proses dengan ketergantungan pada pihak ketiga. 9. Mengatasi gap pada domain PO 9 a. Merencakan kegiatan pengawasan disemua tingkatan untuk melaksanakan identifikasi resiko, termasuk biaya. Melaporkan setiap penyimpangan kepada manajemen senior. b. Mengembangkan langkah-langkah standar untuk menilai resiko dan menentukan rasio resiko/keuntungan. c. Mempertimbangkan strategi-strategi kemungkinan adanya penyimpangan resiko. 10. Mengatasi gap pada domain PO 10 a. Proyek diserahkan pada pengembang proyek dan dikomunikasikan kepada semua pemangku kepentingan, melakukan penilaian setiap fase. b. Manajemen proyek diukur dan dievaluasi pada setiap departemen tidak hanya dalam TI. c. Menetapkan tanggung jawab, wewenang dan kriteria yang tepat untuk satu orang pemimpin proyek untuk mengawasi setiap anggota tim. 11. Mengatasi gap pada domain AI 1 a. Mempertimbangkan alternatif solusi TI, meliputi analisis biaya dan keuntungan. b. Mengadakan interface yang jelas antara manajemen TI dengan bisnis dalam identifikasi dan penilaian solusi TI. c. Menetapkan prosedur untuk identifikasi dan penilaian solusi TI dan digunakan sebagian besar proyek. 12. Mengatasi gap pada domain AI 2 a. Menetapkan prosedur yang dipahami dengan baik mencakup rancangan

10 dan proses spesifikasi, kriteria untuk memperolehnya, proses untuk testing dan kebutuhan untuk dokumentasi. b. Memastikan prosedur dan praktek yang telah berkembang cocok untuk perusahaan, digunakan oleh semua staff dan dapat diterapkan pada sebagian besar kebutuhan aplikasi. 13. Mengatasi gap pada domain AI 3 a. Memfokuskan perolehan dan perawatan infrastruktur teknologi informasi pada reusability. b. Perawatan infrastruktur IT dilakukan secara terjadwal dan terkoordinasi. 14. Mengatasi gap pada domain AI 4 a. Melakukan pengawasan untuk memastikan kepatuhan terhadap standar, dan prosedur yang dikembangkan dan dipelihara untuk semua proses. b. Menetapkan langkah-langkah untuk menjaga prosedur dan bahan training yang mempunyai dukungan manajemen TI. 15. Mengatasi gap pada domain AI 5 a. Menetapkan standar bagi perolehan sumber daya TI yang dapat mendukung tujuan bisnis. b. Melakukan pengukuran kontrak dan manajemen perolehan diambil terkait dengan kasus bisnis bagi perolehan TI. 16. Mengatasi gap pada domain AI 6 a. Mengembangkan proses manajemen perubahan dengan baik dan konsisten diikuti untuk semua perubahan. b. Meningkatkan koordinasi antara manajemen perubahan TI dan perancangan kembali proses bisnis. c. Pengawasan mutu dan kinerja proses manajemen perubahan dilakukan secara konsisten. 17. Mengatasi gap pada domain AI 7 a. Melakukan evaluasi kebutuhan pengguna,agar dapat menghasilkan matrik yang ditinjau secara efektif dan dianalisis oleh manajemen. b. Mengembangkan prosedur formal agar terorganisir dengan baik dan praktis dengan prosedur akreditasi dan lingkungan test yang baik. 4. SIMPULAN Berdasarkan penelitian dan pembahasan sebelumnya dapat disimpulkan bahwa tata kelola teknologi informasi dan komunikasi PT BCA Tbk Cabang Palembang berdasarkan hasil pengukuran menggunakan kerangka kerja COBIT 4.1 domain plan and organize (PO) dan implement and acquire (AI) yang dimanifestasikan dalam bentuk skoring 0 sampai dengan 5, dengan rincian hasil analisa sebagai berikut: 1. Domain plan and organise (PO) untuk kondisi saat ini berada tingkat kematangan 3 yaitu defined process dengan nilai kematangan 3,13.

11 Tingkat kematangan yang diharapkan berada pada level 4 yaitu managed and measurable. Terdapat kesenjangan (gap) sebesar 0,87 dari tingkat kematangan saat ini. Rekomendasi solusi untuk perbaikan kedepan diharapkan mampu mengatasi kesenjangan ini. 2. Domain acquire and implement (AI) untuk kondisi saat ini berdasarkan hasil perhitungan kuesioner mempunyai nilai kematangan 3,18 berada pada level 3 defined process, sama seperti domain plan and organise. Tingkat kematangan yang diharapkan berada pada level 4 managed and measurable, terdapat gap sebesar 0,82 dari kondisi saat ini. Perbaikan yang terarah dapat membantu perusahaan mencapai tingkat yang diinginkan. 3. berdasarkan hasil jawaban kuesioner dapat diambil kesimpulan bahwa pengelolaan teknologi informasi dan komunikasi pada PT BCA Tbk cabang Palembang sudah selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Ditandai dengan hasil perhitungan kuesioner yang menunjukkan tingkat kematangan 3 defined process pada setiap domain. Hanya diperlukan perbaikan yang terarah agar perusahaan dapat mencapai tingkat kematangan yang diinginkan pada level 4. DAFTAR RUJUKAN Deki Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Learning Management System Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 4.1 dalam Penggunaan E-Learning (Studi Kasus Amik Bina Sriwijaya Palembang). Information Technology Governance Institute COBIT 4.1: Framework, Control Objective, Management Guidelines, Maturity Models. Rolling Meadows: USA. Pratama, Reynaldo Satrio Fischa Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Sistem E- KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ilir Menggunakan Kerangka Kerja COBIT. Rozas, Indri Sudanawati dan Danar Ayu Ristyantie Mengukur Efektifitas Hasil Audit Teknologi Informasi Cobit 4.1 Berdasarkan Perspektif End User. Siraji, Mirza Hasan Penilaian Tata Kelola Teknologi Informasi pada Aplikasi CSBO dengan Menggunakan Framework COBIT 4.0 Domain PO dan AI. Surendro, kridanto Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi. Informatika: Surabaya. Suryana, Dayat Mengenal Teknologi. Andi: Yogyakarta.

12 Susandi, Bagus Apri Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 4.1 pada PTPN VII Unit Usaha Betung. Triwahyuni, Terra CH dan Abdul Kadir Pengenalan Teknologi Informasi. Andi: Yogyakarta. knologi_informasi diakses pada tanggal 13 November _informasi_komunikasi diakses pada tanggal 13 November 2014.