BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingkat persaingan dunia usaha di Indonesia saat ini sangat ketat karena setiap perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan dan menempatkan konsumen sebagai perhatian utamanya.setiap perusahaan saling bersaing untuk memenuhi kebutuhan manusia di berbagai bidang, khususnya dari segi produk.perusahaan harus mampu bersaing dengan berbagai strategi, termasuk kualitas produk agar diminati masyarakat sehingga produk mudah untuk dipasarkan. Salah satu usaha yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam menciptakan kualitas yang baik adalah membuat keunggulan kualitas menjadi lebih tepat sesuai dengan maksud harapan konsumen, maka dalam membuat kualitas yang baik perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lain. Perusahaan dapat membentuk merek yang kuat memiliki pengaruh positif atas kemampuan merek, secara langsung maupun tidak langsung, melalui kualitas yang dipersepsikan oleh konsumen.satu diantaranya adalah persepsi kualitas (perceived quality) (Hasan, 2013: 228). Konsumen saat ini memiliki pola pikir yang berkembang sesuai dengan kemajuan teknologi di bidang komunikasi dan informasi. Banyaknya produk yang beredar dipasaran membuat konsumen lebih selektif dan kritis dalam memilih produk yang akan dipakai untuk memenuhi kepuasannya. Konsumen memilih suatu produk sesuai dengan apa yang mereka inginkan dimana mereka mampu membayar mahal namun mendapatkan manfaat dari keunggulan kualitas produk. Selain membutuhkan keunggulan kualitas produk, konsumen juga mengutamakan merek dibandingkan dengan harga dan tingkat kebutuhan menggunakan produk tersebut. Merek lebih dari sekedar memberi nama dari sebuah organisasi atau perusahaan, tetapi juga sebagai ukuran nilai financial karena sifatnya yang intangible, interpretasi dan fokus tujuan berbeda dikembangkan dengan strategi untuk mencapai tujuan yang beragam (Hasan, 2013: 201). Perusahaan dapat 1

2 2 melihat hal ini untuk dijadikan peluang, dengan menciptakan merek yang memiliki citra khusus bagi konsumen yang memakainya. Merek yang lebih terkenal di kalangan masyarakat akan banyak berpengaruh bagi pola konsumsi konsumen untuk menggunakan produk tersebut. Konsumen juga dapat mengenali produk yang akan dibelinya melalui merek, sehingga merek dapat membantu konsumen untuk mengenali produk yang akan dibelinya kembali. Konsumen cendrung membeli produk dengan merek yang sudah biasa mereka kenal.sebuah merek yang dikenal memiliki kemungkinan untuk bisa diandalkan dan kualitas produk yang dapat pertanggungjawabkan. Dengan kata lain konsumen memilih merek produk maupun jasa dengan melihat nilai kualitas dari produk tersebut. Nilai ini merupakan nilai tambah yang diberikan pada suatu produk, dapat disebut dengan ekuitas merek. Sebuah merek mempunyai ekuitas merek berbasis pelanggan yang positif ketika konsumen bereaksi lebih positif terhadap produk dan cara produk itu dipasarkan ketika merek itu teridentifikasi (Kotler, (2009:264). Artinya konsumen akan menyukai dan tertarik mengenai suatu produk yang dipasarkan, lalu mengetahui merek dari produk tersebut, sehingga mereka merasa merek tersebut memiliki produk yang berkualitas. Merek mempunyai ekuitas merek dengan beberapa dimensi, yaitu kesadaran merek (brand awareness), asosiasi merek (brand associations), persepsi kualitas (perceived quality), dan loyalitas merek (brand loyalty). Dari beberapa dimensi ekuitas merek tersebut salah satunya yaitu persepsi kualitas (perceived quality). Ketika merek sudah dikenal, akan terbentuk persepsi kualitas konsumen terhadap produk tersebut. Kualitas yang dipersepsikan baik oleh konsumen akan memudahkan suatu produk untuk diterima oleh pasar. Adanya persepsi kualitas (perceived quality) yang dimiliki konsumen, maka konsumen akan tertarik untuk membeli produk yang menurut mereka mempunyai keunggulan atau kualitas yang sesuai dengan maksud yang diharapkannya. Adapun dimensi dari persepsi kualitas yaitu diantaranya produk yang memiliki kinerja,ketahanan, keandalan, karakteristik produk, kesesuaian dengan spesifikasi serta hasil (Durianto, 2001:98). Dari sekian banyaknya produk yang diperjual

3 3 belikan dengan kualitas yang tinggi di pasaran dan produk tersebut dijual cukup mahal, namun masih banyak diminati masyarakat khususnya dikalangan mahasiswa, apalagi produk tersebut merupakan barang utama yang digunakan oleh mahasiswa yaitu pena. Dalam hal ini, pena merupakan salah satu produk yang paling sering digunakan oleh masyarakat dalam melakukan aktifitas sehari-hari terutama di kalangan mahasiswa. Dapat kita lihat, pena pada zaman modern saat ini sudah lebih fleksibel baik dari segi design yang menarik, mata pena dengan berbagai ukuran, tinta pena yang tidak mudah habis dan memiliki pilihan banyak warna, bahkan dalam satu pena memiliki 3 sampai 5 fungsi sekaligus yaitu memiliki red laser untuk presentasi, memiliki lampu senter, untuk touch screen hand phone dan dapat mendeteksi uang palsu. Banyak sekali perusahaan yang kreatif dalam meningkatkan keunggulan kualitas produk demi mendapatkan persepsi yang baik dari konsumennya sehingga konsumen dapat mengambil keputusannya untuk membeli produk perusahaan. Keputusan pembelian konsumen mengarah kepada produk yang sesuai dengan persepsi konsumen terhadap suatu merek produk yang berkualitas, dimana konsumen akan setia kepada sebuah merek menurut pengalaman dan pengetahuan yang luas mengenai produk serta kesetiaan pelanggan menjadi stabil dan tidak mudah putus. Oleh karena itu merek yang kuat akan menarik minat konsumen untuk mengambil keputusan pembelian. sebelum mengambil keputusan pembelian, konsumen biasanya dihadapkan dengan berbagai macam pilihan merek dimana konsumen akan bertindak lebih selektif terhadap produk yang akan dibeli. Seperti saat konsumen membeli pena, mereka dihadapkan dengan berbagai macam merek pena dan berbagai macam pula kualitasnya. Salah satu merek pena yang terkenal yaitu pena Pilot. Pena Pilot sangat terkenal dan digemari oleh masyarakat khususnya dalam kalangan mahasiswa. Dari hasil survei awal, banyak mahasiswa yang menggunakan pena Hi-tec-c. Pena Hi-tec-c diproduksi oleh PILOT CORPORATION. Pena Hi-tec-c mempunyai mata pena yang sangat bagus dimana saat menulis tinta pena tidak meluber sehingga dapat menghemat pengggunaannya, lalu pena Hi-tec-c ini memiliki

4 4 desain yang elegan serta nyaman saat digunakan. PILOT CORPORATION memiliki berbagai lini produk dengan berbagai macam harga mulai dari yang termurah hingga termahal sesuai dengan kualitas dari produk pena yang diproduksi. Setelah peneliti melakukan survei diberbagai penjualan alat-alat tulis di kota Palembang, penulis mendapatkan berbagai pena yang diproduksi oleh PILOT CORPORATION. Berikut table berbagai jenis pena merek Pilot yang telah disurvei peneliti beserta harga dibawah ini: Tabel 1.1 Daftar Harga Pena Merek Pilot Jenis Pena Harga Pilot Hi-tec-c Rp ,00 Pilot BP-1 Rp 4.000,00 Pilot BPT-P Rp 1.700,00 Pilot G-1 Rp 9.000,00 Sumber: Data primer diolah, 2015 Tabel 1.1 diatas, dapat dilihat bahwa terbukti pena Hi-tec-c menempati harga termahal dari pena jenis pilot lainnya, dengan harga yaitu Rp ,00. Data tersebut menunjukkan bahwa meskipun harga pena Hi-tec-c relatif lebih mahal dibandingkan jenis pena merek lain, tetapi masih banyak diminati oleh mahasiswa sebagai alat tulis yang digunakannya. Produk pena Hi-tec-c cukup banyak digunakan oleh mahasiswa khususnya Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III di Politeknik Negeri Sriwijaya. Setelah peneliti melakukan survei awal kepada para mahasiswa Administrasi Bisnis D-III yang menggunakan pena Hi-tec-c disetiap kelas, dari 483 mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis, terdapat 112 mahasiswa menggunakan pena merek Hi-Tec-c. Artinya 23% mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III menggunakan pena merek Hi-Tec-c. Hasil wawancara penulis dengan mahasiswa bahwa kebanyakan mahasiswa memberikan alasan bahwa pena Hi-tec-c sangat nyaman saat dipakai, tulisan terlihat lebih rapi, tintanya tidak meluber sehingga dapat hemat dalam penggunaanya, dan desain pena yang bagus. Artinya,

5 5 mahasiswa mengambil keputusan untuk membeli pena Hi-tec-c tersebut karena mahasiswa mempersepsikan bahwa pena Hi-tec-c mempunyai keunggulan atau kualitas yang sesuai dengan maksud yang diharapkannya walaupun harga dari pena tersebut mahal. Berikut tabel rincian pengguna pena merek Hi-Tec-c di Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya di bawah ini: Tabel 1.2 Tabel pengguna Pena Hi-Tec-c di Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III SEMESTER JUMLAH II IV VI Sumber: Data Primer, Mahasiswa 31 Mahasiswa 49 Mahasiswa Dari tabel diatas dapat dilihat pengguna Pena Hi-Tec-c di Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III yang paling banyak adalah mahasiswa semester VI sebanyak 49 mahasiswa. Setelah peneliti melakukan survei kepada beberapa mahasiswa, salah satu alasan utama mahasiswa Jurusan Adiministrasi Bisnis Program D-III memilih untuk menggunakan Pena Hi-Tec-c yaitu walaupun Pena Hi-Tec-c mahal namun mempunyai keunggulan kualitas dari pada pena lainnya sehingga uang yang mereka keluarkan sesuai dengan kualitas yang diharapkan. Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul "PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENA MEREK HI-TEC-C (Studi Kasus pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya).

6 6 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Apakah faktor kinerja, ketahanan, keandalan, karateristik produk, kesesuaian dengan spesifikasi, dan hasil berpengaruh terhadap keputusan pembelian pena Hi-tec-c pada mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya? 2. Faktor persepsi kualitas (perceived quality) manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian pena merek Hi-tec-c pada mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya? 1.3 Ruang Lingkup Pembahasan Untuk menghindari penyimpangan pembahasan dari topik yang dibahas, maka penulis membatasi lingkup pembahasan ini pada pengaruh variabel perceived quality terhadap keputusan pembelian pena Hi-tec-c pada mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya. 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penulisan Laporan Akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui apakah faktor kinerja, ketahanan, keandalan, karateristik produk, kesesuian dengan spesifikasi, dan hasil berpengaruh terhadap keputusan pembelian pena Hi-tec-c pada mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya. 2. Untuk mengetahui faktor persepsi kualitas (perceived quality) mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pena Hi-tec-c pada mahasiswa Administrasi Bisnis D-III Politeknik Negeri Sriwijaya.

7 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penulisan Laporan Akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Penulis Dapat memberikan wawasan dan memberikan pengalaman bagi penulis serta dapat mengembangkan ilmu pengetahuan khususnya di bidang Manajemen Pemasaran. 2. Bagi Perusahaan Agar perusahaan dapat mengetahui apakah faktor kinerja, keandalan, ketahanan, karakteristik produk, kesesuaian dengan spesifikasi serta hasil berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan faktor persepsi kualitas (perceived quality) mana yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. 3. Bagi Mahasiswa Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan sebagai sumber referensi bagi rekan-rekan mahasiswa dan pihak lainnya dalam melakukan penelitian lebih lanjut. 1.5 Metodologi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Penulis melakukan penelitian di Politkenik Negeri Sriwijaya Palembang dengan objek penelitian mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang yang menggunakan pena merek Hi-Tec-c dan masih berstatus sebagai mahasiswa yaitu dengan jumlah populasi 112 mahasiswa dan jumlah sampel 53 mahasiswa dari jumlah populasi yang ada.

8 Jenis dan Sumber Data 1. Data Primer Data primer, yaitu data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perseorangan langsung dari objeknya (Yusi & Idris, 2009:103).Data primer dalam penelitian ini diproses langsung dari mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis sebagai objek. 2. Data Sekunder Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi berupa publikasi.data sudah dikumpulkan oleh pihak istansi lain (Supranto, 2003: 21).Data sekunder yang diperoleh penulis bersumber dari internet, buku atau literature dan lain-lain Metode Pengumpulan Data Untuk mengetahui tanggapan responden tentang pengaruh persepsi kualitas (perceived quality) terhadap keputusan pembelian pena merek Hi- Tec-c pada mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya, maka teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu: a. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2008:162). Pada metode pengumpulan data ini penulis membuat kuesioner berupa pertanyaanpertanyaan yang berkaitan dengan penelitian yang kemudian disebarkan kepada mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis Program D-III Politeknik Negeri Sriwijaya sebagai respoden. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, pertanyaan tertutup.pertanyaatan tertutup adalah pertanyaan-pertanyaan yang membatasi atau menutup pilihan-pilihan respons yang tersedia bagi responen. (Setiawan, 2012:94).

9 Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:90). Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Administrasi Program D-III pengguna pena merek Hi-Tec-c di Politeknik Negeri Sriwijaya yang berjumlah 112 mahasiswa. 2. Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:91). Jumlah ukuran sampel pada penelitian ini diambil dari populasi mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Program D-III pengguna pena merek Hi-Tec-c di Politeknik Negeri Sriwijaya yang sudah diketahui. Untuk menentukan jumlah pengambilan sampel yang diperlukan, penulis menggunakan rumus Slovin. Umar dalam Setiawan (2012:119) menurut pendapat Slovin untuk menentukan ukuran sampel dari suatu populasi yaitu dengan menggunakan rumus sebagai berikut: = 1+ Di mana: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e = Taraf kesalahan (10%)

10 10 Perhitungan Sampel Diketahui: N = 112 e = 10% = (10%) = ,12 = 112 2,12 =52, =53 (dibulatkan) 3. Teknik Sampling Pada penelitian ini penulis menggunakan teknik Probability Sampling yaitu dengan menggunakan metode Simple Radom Sampling, dimana sebuah sampel yang diambil sedemikian rupa sehingga tiap unit penelitian atau satuan elementer dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Pengguna Simple Random Sampling dilakukan karena anggota populasi bersifat homogen. Artinya, peneliti memberi hak yang sama kepada setiap anggota populasi untuk memperoleh kesempatan dipilih menjadi sampel.

11 Analisa Data Dalam penyusunan Laporan Akhir ini, penulis akan mengolah data dengan teknik analisa sebagai berikut: Analisa Kuantitatif Yaitu data yang berbentuk angka yang kemudian diolah, dianalisa, serta diambil kesimpulan yang menggambarkan objek tersebut. Data yang diperoleh dari kuisioner akan diolah menggunakan program analisis SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0 for windows. Dari output pengolahan data tersebut akan didapat informasi seberapa besar tingkat signifikan yang dihasilkan pada setiap variabel Analisa Kualitatif Yaitu data-data yang bukan berbentuk angka (dalam bentuk kata, kalimat, atau gambar) yang berupa seangkaian informasi yang didapat dari hasil penelitian tetapi masih dalam bentuk keterangan saja.teknik analisa kualitatif ini digunakan untuk menjelaskan data-data yang diperoleh dari penelitian dan menghubungkannya dengan teori-teori yang ada Variabel Penelitian Pada penulisan laporan akhir ini, penulis menggunakan variabel penelitian yang terdiri dari 2 (dua) variabel. Variabel penelitian tersebut dapat dikelompokkan sebagai berikut: a. Variabel bebas (X)/independen, terdiri dari 6 (enam) indikator Perceived Quality yaitu indikator kinerja (X 1. 1 ),ketahanan (X 1. 2 ), keandalan (X 1. 3 ), karakteristik produk (X 1. 4 ), kesesuaian dengan spesifikasi (X 1. 5 ), hasil (X 1. 6 ). sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas pena merek Hi-tec-c. b. Variabel terikat (Y)/ dependen, yaitu variabel Keputusan Pembelian yaitu skor yang diperoleh dari hasil penelitian melalui kuesioner. Keputusan pembelian merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi dalam rangka mendapatkan barang atau jasa.

12 12 Kinerja (X 1.1 ) Ketahanan (X 1.2 ) Keandalan (X 1.3 ) Karakteristik produk (X 1.4 ) Keputusan Pembelian (Y) Kesesuaian dengan spesifikasi (X 1.5 ) Hasil (X 1.6 ) Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Skala Pengukuran Pada analisis ini, penulis mengumpulkan dan mengolah data yang diperoleh dari kesioner dengan cara menggunakan pembobotan dengan Skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap dalam suatu penelitian. Biasanya sikap dalam skala Likert diekspresikan mulai dari yang paling negatif, netral, sampai ke yang paling positif dalam bentuk sangat tidak setuju, tidak setuju, tidak tahu (netral), setuju, dan sangat setuju. Untukmelaukan kuantifikasi maka skala tersebut kemudian diberi angka sebagai symbol dengan tujuan agar dapat dilakukan perhitungan. Umumnya pemberian kode angkanya adalah sebagai berikut: sangat tidak setuju diberi angka 1, tidak setuju diberi angka 2. tidak tahu (netral) diberi angka 3, setuju diberi angka 4, dan sangat setuju diberi angka 5. Tentunya nilai dari angka-angka tersebut relatif karena angka-angka tersebut hanya merupakan simbol dan bukan merupakan angka yang sebenarnya (Sarwono dan Martadiredja, 2008:82):

13 13 Tabel 1.3 Tabel Skala Likert SKOR KATEGORI JAWABAN 5 Sangat Setuju 4 Setuju 3 Kurang Setuju 2 Tidak Setuju 1 Sangat Tidak Setuju. Sumber: Riset Bisnis (Sarwono dan Martadiredja, 2009:82) Uji Validitas Validitas adalah suatu pengukuran yang menunjukkan tingkattingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrument (Arikunto, 2006:168). Suatu instrument yang valid akan mendapatkan data yang benar sehingga kesimpulan penelitian sesuai dengan kenyataan (Setiawan, 2012:154). Instrument yang valid atau sahih mempunyai validitas tinggi sebaliknya, instrument yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Validitas menunjukkan tingkat kemampuan instrument penelitian mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel objek yang diteliti dengan cara membandingkan r hitung dan r tabel. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila r hitung lebih besar daripada r tabel dan bernilai positif. Untuk r tabel dilakukan dengan melihat tabel product moment/r tabel yang telah tersedia. r hitung diperoleh dari perhitungan dengan menggunakan Statistic Program Service Solution (SPSS) yang terdapat di output perhitungan SPSS. Jika instrument tidak valid, maka instrument tersebut tidak dapat diikutsertakan dalam penelitian Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul karena instrument tersebut sudah baik (Arikunto, 2006:178). Reliabilitas mengacu pada kepercayaan dan kehandalan suatu data yang artinya data memang

14 14 benar sesuai dengan kenyataan, maka apabila diambil berapa kali pun tetap akan sama. Suatu variabel dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan perbandingan nilai alpha (α) Analisis Regresi Linear Berganda Data pengamatan biasanya tidak hanya didasarkan pada satu variabel melainkan oleh beberapa atau bahkan banyak variabel (Umar, 2002:307). Secara umum, data hasil pengamatan Y di pengaruhi oleh variabel-variabel bebas X 1, X 2, X 3, Xn. Jadi, rumus umum dari regresi linier berganda ini adalah: Rumus: Dimana: Y a X 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 β 1,2,3,4,5,6 e Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + β 6 X 6 + e = Keputusan Pembelian = Konstanta = Kinerja = Ketahanan = Kehandalan = Karakteristik Produk = Kesesuaian dengan Spesifikasi = Hasil = Koefisien Regresi = Error Koefisien β dapat dicari dengan berbagai cara, misalnya dengan cara kuadrat terkecil ataupun matrik. Perhitungan yang dilakukan secara manual akan lebih tidak efektif bila dibandingkan dengan memakai alat bantu komputer. Sekarang telah banyak beredar paket software komputer yang dapat membantu pengelolaan statistika termasuk topik regresi, seperti SPSS, SAS, dan Excel For Windows. Perhitungan untuk mencari nilai koefisien di atas dapat dikerjakan dengan mudah.