BAB I PENDAHULUAN. modal untuk mengembangkan kepariwisataannya (Prayogi, 2011). Subadra, dkk

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bali memiliki beragam potensi budaya dan alam yang dapat dijadikan sebagai modal untuk mengembangkan kepariwisataannya (Prayogi, 2011). Subadra, dkk (2006), mengatakan keindahan alam dan kebudayaan Bali yang unik dan beranekaragam yang dituntun atau berpedoman pada falsafah Hindu dan keindahan alam menjadi daya tarik tersendiri bagi para wisatawan, baik wisatawan manca negara, maupun wisatawan nusantara.perusahaan yang bersaing dalam bisnis pariwisata salah satunya adalah bisnis jasa penginapan.persaingan dalam era global semakin kompleks, sehingga perusahaan harus memperhatikan pemanfaatan SDA dan SDM karena dapat memberikan keuntungan dan memberikan efisiensi dalam pengelolaan suatu perusahaan, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.sumber daya manusia merupakan peran utama dalam suatu perusahaan karena sumber daya manusia mampu menciptakan berbagai inovasi yang dapat menggerakan perusahaan. Hotel Satriya Cottages dengan kelas bintang tiga merupakan salah satu usaha akomodasi bergerak dalam industri pariwisata yang mengadopsi style Tradisional Bali yang mampu memperoleh penghargaan tiga kali berturut-turut pada tahun 2013, 2014 dan 2015, serta mendapatkan 163 reviewstraveler rating excellent dari total 369 reviews di Tripadvisor, masih berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan terhadap pelanggan. Hotel Satriya Cottages berlokasi di Jalan Pantai Kuta, 1

2 gang Popies 2 Kuta, (0,22 km) dari Beach Walk, (0,48 km) dari Monumen Bom Bali, dan (0,39 km) dari Pantai Kuta. Hotel ini mempekerjakan 75 karyawan seperti terlihat pada Tabel 1.1 Tabel 1.1 Jabatan dan jumlah karyawan pada Satriya Cottages tahun 2015 No Jabatan Jumlah Jumlah No Jabatan (orang) (Orang) 1 President Komisaris 1 16 F& B Manager 1 2 Managing Director 1 17 Head Waiter 1 3 Operation Manager 1 18 Bartender 1 4 Sales Marketing Director 1 19 ASST. Bartender 1 5 HR. Coord 2 20 Bar Boy 3 6 Secretary Supervisor 1 21 Captain Waiter 1 7 Secretary Guard 4 22 Engineering 2 8 Fo Manager 1 23 Gardener 3 9 Fo Suervisor 1 24 Accounting 2 10 Reception 7 25 Head Kitchen 1 11 Bell Boy 4 26 Asst. Head Kitchen 2 12 Head Housekeeper 1 27 Cook 4 13 HK Supervisor 1 28 Laundry 5 14 Room Boy / Maid Chasier 3 15 Houseman 2 30 Stocker 2 Sumber : Satriya Cottages, 2015 Berdasarkan Tabel 1.1 dapat diketahui bahwa jumlah karyawan Hotel Satriya Cottages Kuta-Bali adalah 75 orang dan jabatan di dalamnya bervariasi tergantung dari banyaknya tugas dan bagian yang ada dalam perusahaan, dimana yang dapat menunjang keberhasilan karyawan dalam mencapai kesuksesan bekerja adalah pelatihan, kepemimpinan dan kinerja yang memadai. Karyawan diharapkan dapat mengatasi segala permasalahan pekerjaan sehingga tugas pekerjaan dapat diselesaikan dengan lebih baik. Kepemimpinan pada perusahaan ini sangat menentukan kinerja karyawan, namun terdapat permasalahan yang timbul mengenai 2

3 kinerja karyawan dikarenakan kepemimpinan yang dirasakan oleh masing masing karyawan kurang optimal. Bangun (2012:231) menyatakan kinerja adalah hasil pekerjaan yang dicapai seseorang berdasarkan persyaratan-persyaratan pekerjaan (job requirement).suatu pekerjaan mempunyai persyaratan tertentu untuk dapat dilakukan dalam mencapai tujuan yang disebut juga sebagai standar pekerjaan (job standard). Hasan, dkk.(2012), mengungkapkan kinerja merupakan hasil kerja (kualitas dan kuantitas) dari seorang karyawan dalam periode tertentu sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan. Kinerja karyawan adalah tentang tepat waktu, efektifitas dan efisiensi penyelesaian tugas yang disepakati oleh karyawan, sebagaimana diatur oleh pimpinan (Tinofirei, 2011). Faktor yang diduga dapat mempengaruhi kinerja adalah kepemimpinan. Timothy et al, (2011) menyatakan kepemimpinan diidentifikasi sebagai subjek penting di bidang perilaku organisasi. Pemimpin yang efektif akan dapat menjalankan fungsinya dengan baik, tidak hanya ditunjukkan dari kekuasaan yang dimiliki tetapi juga ditunjukkan pula oleh perhatian pemimpin terhadap kesejahteraan dan kepuasan karyawan terhadap pemimpin dan peningkatan kualitas karyawan, terutama sikap mengayomi yang ditunjukkan untuk menguatkan kemauan karyawan dalam melaksanakan tugas guna mencapai sasaran organisasi (Soegihartono, 2012). Pemimpin mengambil peran baru ketika organisasi masuk ke bisnis pengembangan karyawan melalui pelatihan untuk membantu dalam mengelola karir dan mendukung upaya pembangunan karyawan Shelton (2001). Moedjiono (2002:3) 3

4 kepemimpinan merupakan seni untuk mempengaruhi orang lain yang bertujuan membentuk kelompok sesuai dengan keinginan pemimpin. Seorang pemimpin harus mampu mengarahkan karyawan menjadi lebih baik dalam kinerja, dan mampu mengembangkan ide-ide baru yang memungkinkan organisasi untuk tumbuh kompetitif dan menyesuaikan diri dengan perubahan (Harwiki, 2013).Hasil penelitian sebelumnya, menyiratkan bahwa kepemimpinan mampu membantu organisasi untuk meningkatkan kinerja karyawan. Faktor lain yang mampu meningkatkan kinerja karyawan adalah pelatihan. Pelatihan merupakan salah satu intervensi pengembangan sumber daya manusia yang paling sering digunakan dan merupakan pilar serta tahapan yang ada di program pemberdayaan karyawan, Hamed (2010) dan Scaduto et al, (2008). Abozed et al, (2009) menyatakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan karyawan merupakan tujuan utama organisasi dalam rangka mencapai rencana pembangunan. Program pelatihan yang efektif harus memiliki dukungan yang kuat dari pimpinan dan mampu melayani sebagai peran positif untuk bawahan (Zenger et al, 2000). Elnaga et al., (2013) menyatakan bahwa tanpa pelatihan yang tepat karyawan tidak menerima informasi dan pengembangan keterampilan ke potensi maksimal yang digunakan untuk menyelesaikan tugas. Karyawan yang menjalani pelatihan yang tepat cenderung lebih lama menjaga pekerjaan.hasil penelitian sebelumnya menyatakan bahwa pelatihan mampu mempengaruhi kinerja karyawan.uraian yang telah dijelaskan diatas menunjukan bahwa terdapat pengaruh pelatihan terhadap kinerja dengan mediasi kepemimpinan.berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini 4

5 ingin mengetahui bagaimana pengaruh pelatihan terhadap kinerja dengan mediasi kepemimpinan pada Hotel Satriya Cottages Kuta Bali, utamanya pada karyawan perusahaan ini. 1.2Rumusan Masalah Penelitian Rumusan masalah dibuat berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, sehingga dapat dibuat suatu rumusan masalah sebagai berikut: 1) Bagaimana peran kepemimpinan dalam memediasi pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan Hotel Satriya Cottages Kuta Bali? 1.3Tujuan Penelitian Tujuan penelitian sesuai dengan rumusan masalah, antara lain: 1) Untuk mengetahui peran kepemimpinan dalam memediasi pengaruh pelatihan terhadap kinerja Satriya Cottages Kuta Bali. 1.4Kegunaan Penelitian 1) Kegunaan Secara Teoritis Hasil dari penelitian diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan peneliti dalam memahami teori-teori yang berhubungan dengan Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM), khususnya dalam pelatihan, kinerja karyawan dan kepemimpinan. 5

6 2) Kegunaan Secara Praktis Penelitian ini diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai pelatihan, kinerja karyawan dan kepemimpinan, sehingga diharapkan dapat menjadi pertimbangan dalam menentukan keputusan strategi perusahaan dalam hal pengembangan sumber daya manusia secara efektif. 1.5 Sistematika Penulisan Bab 1 : Pendahuluan Bab ini menguraikan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan. Bab 2 : Kajian Pustaka dan Hipotesis Penelitian Bab ini memuat tentang materi atau teori-teori yang digunakan dalam melakukan pembahasan yang meliputi kinerja karyawan, kepemimpinan dan pelatihan serta rumusan hipotesis penelitian. Bab 3 : Metode Penelitian Bab ini menguraikan tentang disain penelitian, lokasi dan ruang lingkup wilayah penelitian, obyek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, populasi, sampel dan metode penentuan sampel, metode pengumpulan data dan teknik analisis data. Bab IV : Data Dan Pembahasan Hasil Penelitian 6

7 Bab ini menguraikan tentang gambaran umum daerah atau wilayah penelitian, deskripsi data hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian. Bab V : Simpulan Dan Saran Bab ini menguraikan tentang simpulan dari permasalahan yang dibahas serta saran-saran yang dipandang perlu atas simpulan yang dicapai. 7