ABSTRAK. iii. Kata Kunci : Implementasi CRM, Website, PHP, Pemesanan.

Transkripsi

1 ABSTRAK Dalam laporan Tugas Akhir ini penulis membuat suatu aplikasi tentang Implementasi CRM pada Website Penjualan Gaming Hardware. Aplikasi website ini berbasis pemrograman PHP dan menggunakan konsep CRM. Aplikasi ini menyediakan barang untuk dijual. Dalam history penjualan tersebut, data diolah dengan sistem untuk mendapatkan suatu value. Selain itu juga ada fitur dari website ini antara lain forum, shoutbox, dan Message. Keuntungan dengan adanya konsep CRM pada website, diharapkan dapat memaksimalkan profit serta menjaga relationship dengan pelanggan. Kata Kunci : Implementasi CRM, Website, PHP, Pemesanan. iii

2 ABSTRACT In this final report the authors create an application on the Implementation of CRM in Gaming Hardware Sales Website. This web-based application programming PHP and uses the concept of CRM. This application provides the goods for sale. In the history of sales, the data processed by the system to get a value. There was also a feature of the website include a forum, shoutbox, and message. The advantage with the concept of CRM on the website, is expected to maximize profits and maintain relationships with customers. Keywords: Implementation of CRM, Website, PHP, Ordering. iv

3 DAFTAR ISI Kata Pengantar i Abstrak iii Daftar Isi v Daftar Gambar viii Daftar Tabel xii Daftar Lampiran xvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Pembahasan Ruang Lingkup Kajian Sumber Data Sistematika Penyajian... 6 BAB II KAJIAN TEORI... 7 II.1 CRM... 7 II.2 PHP II.3 ERD (Entity Relationship Diagram) II.4 DFD (Data Flow Diagram) II.5 Kamus Data II.6 PSPEC (Spesifikasi Proses) II.7 HTML II.8 CSS II.9 Web Widged II.10 ArGoSoft Mail Server BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM III.1 PROSES BISNIS III.1.1 Pemesanan Online / Shopping Cart III.1.2 Proses Pengiriman III.1.3 Proses Pembayaran III.1.4 Proses Retur III.1.5 Proses CRM III.1.6 Proses Bisnis Daftar III.1.7 Proses Bisnis Login III.1.8 Proses Bisnis Kelola data pada admin III.1.9 Proses Bisnis Forum III.1.10 Proses Bisnis ShoutBox III.1.11 Proses Bisnis Message III.2 ENTITY RELATIONSHIP DIAGRAM III.2.1 ERD III.3 PHYSICAL RELATIONSHIP III.4 DFD III.4.1 DFD LV III.4.2 DFD LV v

4 III.4.3 DFD LV 2 PROSES III.4.4 DFD LV 2 PROSES III.4.5 DFD LV 2 PROSES III.4.6 DFD LV 2 PROSES III.4.7 DFD LV 3 PROSES III.4.8 DFD LV 3 PROSES III.4.9 DFD LV 3 PROSES III.4.10 DFD LV 3 PROSES III.4.11 DFD LV 3 PROSES III.4.12 DFD LV 3 PROSES III.4.13 DFD LV 3 PROSES III.4.14 DFD LV 3 PROSES III.4.15 DFD LV 3 PROSES III.4.16 DFD LV 3 PROSES III.4.17 DFD LV 3 PROSES III.4.18 DFD LV 3 PROSES III.4.19 DFD LV 4 PROSES III.4.20 DFD LV 4 PROSES III.4.21 DFD LV 4 PROSES III.4.22 DFD LV 4 PROSES III.5 KAMUS DATA III.6 PSPEC III.7 USER INTERFACE DESIGN III.7.1 UID WEBSITE III.7.2 UID ADMIN BAB IV HASIL PENELITIAN IV.1 Halaman Website IV.1.1 Home sebelum login IV.1.2 Register IV.1.3 FAQ IV.1.4 Website sesudah login IV.1.5 Profil IV.1.6 Menu IV.1.7 Detail Barang IV.1.8 Shopping Cart IV.1.9 Detail Shopping Cart IV.1.10 Pesan IV.1.11 Confirm Pembayaran IV.1.12 Retur IV.1.13 Detail Retur IV.1.14 ShoutBox IV.1.15 Forum IV.1.16 Forum New Bahasan IV.1.17 Forum Bahasan IV.1.18 Forum - Balasan vi

5 IV.1.19 Message IV.2 Halaman Admin IV.2.1 Admin Home IV.2.2 Admin Data Barang IV.2.3 Admin Data Pelanggan IV.2.4 Admin Data Kota IV.2.5 Admin Data Propinsi IV.2.6 Admin Data Merk IV.2.7 Admin Data Kategori IV.2.8 Admin Data Grade IV.2.9 Admin Data News IV.2.10 Admin Data FAQ IV.2.11 Admin Data Terms IV.2.12 Admin Pemesanan IV.2.13 Admin Confirm Pemesanan IV.2.14 Admin Confirm Pembayaran IV.2.15 Admin Confirm Pengiriman IV.2.16 Admin Retur IV.2.17 Admin Confirm Retur IV.2.18 Admin Forum Bahasan IV.2.19 Admin Forum Balasan IV.2.20 Admin Message IV.2.21 Admin Message Inbox IV.2.22 Admin Message Draft IV.2.23 Admin Message Send IV.2.24 Admin CRM Ask IV.2.25 Admin CRM Favorite IV.2.26 Admin CRM Search IV.2.27 Admin CRM Last Pemesanan IV.2.28 Admin CRM Log Login IV.2.29 Admin CRM Last Buy IV.2.30 Admin CRM Range IV.2.31 Admin CRM Tempat IV.2.32 Admin CRM Top Pelanggan IV.2.33 Admin CRM Top Barang IV.2.34 Admin CRM Bad Barang IV.2.35 Admin CRM Birthday BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN V.1 BlackBox Testing V.1.1 BlackBox Website V.1.2 BlackBox Admin V.2 Rekapitulasi Data Kuesioner BAB VI SIMPULAN DAN SARAN... ii VI.1 Simpulan... ii VI.2 Saran... ii vii

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 1 ERD lambang entitas Gambar 2 ERD lambang atribut Gambar 3 ERD lambang relasi Gambar 4 ERD relasi satu ke satu Gambar 5 ERD relasi satu ke banyak Gambar 6 ERD relasi banyak ke satu Gambar 7 ERD relasi banyak ke banyak Gambar 8 DFD lambang entitas Gambar 9 DFD lambang aliran data Gambar 10 DFD lambang proses Gambar 11 DFD lambang penyimpanan data Gambar 12 Flowchart Pemesanan Gambar 13 Flowchart Pemesanan Gambar 14 Flowchart Pengiriman Gambar 15 Flowchart Pembayaran Gambar 16 Flowchart Retur Gambar 17 Flowchart Daftar Gambar 18 Flowchart Login Gambar 19 Flowchart Kelola data insert Gambar 20 Flowchart Kelola data update Gambar 21 Flowchart Kelola data delete Gambar 22 Flowchart Bahasan Gambar 23 Flowchart Balasan Gambar 24 ERD Gambar 25 Physical Relationship Gambar 26 DFD lv Gambar 27 DFD lv Gambar 28 DFD lv 2 proses Gambar 29 DFD lv 2 proses Gambar 30 DFD lv 2 proses Gambar 31 DFD lv 2 proses Gambar 32 DFD lv 3 proses Gambar 33 DFD lv 3 proses Gambar 34 DFD lv 3 proses Gambar 35 DFD lv 3 proses Gambar 36 DFD lv 3 proses Gambar 37 DFD lv 3 proses Gambar 38 DFD lv 3 proses Gambar 39 DFD lv 3 proses Gambar 40 DFD lv 3 proses Gambar 41 DFD lv 3 proses Gambar 42 DFD lv 3 proses viii

7 Gambar 43 DFD lv 3 proses Gambar 44 DFD lv 4 proses Gambar 45 DFD lv 4 proses Gambar 46 DFD lv 4 proses Gambar 47 DFD lv 4 proses Gambar 48 Home sebelum login Gambar 49 Register Gambar 50 Home sesudah login Gambar 51 UI-Menu Gambar 52 Detail Barang Gambar 53 ShopCart Gambar 54 Pesan Gambar 55 Confirm pemesanan Gambar 56 Confirm pembayaran Gambar 57 Confirm pengiriman Gambar 58 Retur Gambar 59 Forum Bahasan Gambar 60 Forum Balasan Gambar 61 ShoutBox Gambar 62 Message Gambar 63 FAQ Gambar 64 Terms Gambar 65 Admin Home Gambar 66 Admin Data-Barang Gambar 67 Admin Data-Pelanggan Gambar 68 Admin Data-Kota Gambar 69 Admin Data-Propinsi Gambar 70 Admin Data-Merk Gambar 71 Admin Data-Kategori Gambar 72 Admin Data-Grade Gambar 73 Admin Data-News Gambar 74 Admin Data-FAQ Gambar 75 Admin Data-Terms Gambar 76 Admin Pemesanan Gambar 77 Admin Confirm Pemesanan Gambar 78 Admin Confirm Pembayaran Gambar 79 Admin Confirm Pengiriman Gambar 80 Admin Retur Gambar 81 Admin Confirm Retur Gambar 82 Admin Forum-Bahasan Gambar 83 Admin Forum-Balasan Gambar 84 Admin Message Gambar 85 Admin Message Inbox Gambar 86 Admin Message Draft Gambar 87 Admin Message Send ix

8 Gambar 88 Admin CRM-Ask Gambar 89 Admin CRM-Favorite Gambar 90 Admin CRM-Search Gambar 91 Admin CRM-Last Pemesanan Gambar 92 Admin CRM-Log Login Gambar 93 Admin CRM-Last buy Gambar 94 Admin CRM-Range Gambar 95 Admin CRM-Tempat Gambar 96 Admin CRM-Top Pelanggan Gambar 97 Admin CRM-Top Barang Gambar 98 Admin CRM-Bad Barang Gambar 99 Admin CRM-Birthday Gambar 100 Website sebelum Login Gambar 101 Register Gambar 102 FAQ Gambar 103 Website sesudah Login Gambar 104 Profil Gambar 105 Menu Gambar 106 Detail Barang Gambar 107 Shopping Cart Gambar 108 Detail Shopping Cart Gambar 109 Pesan Gambar 110 Confirm Pembayaran Gambar 111 Retur Gambar 112 Detail Retur Gambar 113 ShoutBox Gambar 114 Forum Gambar 115 Forum New Bahasan Gambar 116 Bahasan Gambar 117 Balasan Gambar 118 Message Gambar 119 Admin Home Gambar 120 Admin Data Barang Gambar 121 Admin Data Pelanggan Gambar 122 Admin Data Kota Gambar 123 Admin Data Propinsi Gambar 124 Admin Data Merk Gambar 125 Admin Data Kategori Gambar 126 Admin Data Grade Gambar 127 Admin Data News Gambar 128 Admin Data FAQ Gambar 129 Admin Data Terms Gambar 130 Admin Pemesanan Gambar 131 Admin Confirm Pemesanan Gambar 132 Admin Confirm Pembayaran x

9 Gambar 133 Admin Confirm Pengiriman Gambar 134 Admin Retur Gambar 135 Admin Confirm Retur Gambar 136 Admin Forum Bahasan Gambar 137 Admin Forum Balasan Gambar 138 Admin Message Gambar 139 Admin Message Inbox Gambar 140 Admin Message Draft Gambar 141 Admin Message Send Gambar 142 Admin CRM Ask Gambar 143 Admin CRM Favorite Gambar 144 Admin CRM Search Gambar 145 Admin CRM Last Pemesanan Gambar 146 Admin CRM Log Login Gambar 147 Admin CRM Last Buy Gambar 148 Admin CRM Range Gambar 149 Admin CRM Tempat Gambar 150 Admin CRM Top Pelanggan Gambar 151 Admin CRM Top Barang Gambar 152 Admin CRM Bad Barang Gambar 153 Admin CRM BirthDay Gambar 154 Clustered Colomn xi

10 DAFTAR TABEL Table i Kamus Data Table ii Kamus Data Barang Table iii Kamus Data Favorite Table iv Kamus Data Pemesanan Table v Kamus Data DetailPemesanan Table vi Kamus Data Retur Table vii Kamus Data DetailRetur Table viii Kamus Data Pengguna Table ix Kamus Data Kota Table x Kamus Data Propinsi Table xi Kamus Data Kategori Table xii Kamus Data Warna Table xiii Kamus Data Merk Table xiv Kamus Data Ask Table xv Kamus Data LogSearch Table xvi Kamus Data Bahasan Table xvii Kamus Data Balasan Table xviii Kamus Data Message Table xix Kamus Data Grade Table xx Kamus Data News Table xxi Kamus Data FAQ Table xxii Kamus Data Terms Table xxiii PSPEC Search Barang Table xxiv PSPEC View Barang Table xxv PSPEC Insert Barang Table xxvi PSPEC Update Barang Table xxvii PSPEC Delete Barang Table xxviii PSPEC Search Pengguna Table xxix PSPEC View Pengguna Table xxx PSPEC Insert Pengguna Table xxxi PSPEC Update Pengguna Table xxxii PSPEC Delete Pengguna Table xxxiii PSPEC Login Table xxxiv PSPEC Lupa Password Table xxxv PSPEC Search Kota Table xxxvi PSPEC View Kota Table xxxvii PSPEC Insert Kota Table xxxviii PSPEC Update Kota Table xxxix PSPEC Delete Kota Table xl PSPEC Search Propinsi Table xli PSPEC View Propinsi Table xlii PSPEC Insert Propinsi xii

11 Table xliii PSPEC Update Propinsi Table xliv PSPEC Delete Propinsi Table xlv PSPEC View Merk Table xlvi PSPEC Insert Merk Table xlvii PSPEC Update Merk Table xlviii PSPEC Delete Merk Table xlix PSPEC View Grade Table l PSPEC Update Grade Table li PSPEC View News Table lii PSPEC Insert News Table liii PSPEC Update News Table liv PSPEC Delete News Table lv PSPEC View FAQ Table lvi PSPEC Insert FAQ Table lvii PSPEC Update FAQ Table lviii PSPEC Delete FAQ Table lix PSPEC View Terms Table lx PSPEC Insert Terms Table lxi PSPEC Update Terms Table lxii PSPEC Delete Terms Table lxiii PSPEC View Kategori Table lxiv PSPEC Insert Kategori Table lxv PSPEC Update Kategori Table lxvi PSPEC Delete Kategori Table lxvii PSPEC View Pemesanan Table lxviii PSPEC Insert Pemesanan Table lxix PSPEC Delete Pemesanan Table lxx PSPEC Confirm Pembayaran Table lxxi PSPEC Confirm Pengiriman Table lxxii PSPEC Confirm User Table lxxiii PSPEC View Retur Table lxxiv PSPEC Insert Retur Table lxxv PSPEC Delete Retur Table lxxvi PSPEC Confirm Retur Table lxxvii PSPEC Search Bahasan Table lxxviii PSPEC View Bahasan Table lxxix PSPEC Insert Bahasan Table lxxx PSPEC Update Bahasan Table lxxxi PSPEC Delete Bahasan Table lxxxii PSPEC View Balasan Table lxxxiii PSPEC Insert Balasan Table lxxxiv PSPEC Update Balasan Table lxxxv PSPEC Delete Balasan Table lxxxvi PSPEC View Message Table lxxxvii PSPEC Send Message xiii

12 Table lxxxviii PSPEC Delete Message Table lxxxix PSPEC View ask Table xc PSPEC Auto Send ask Table xci PSPEC View favorite Table xcii PSPEC Auto Send favorite Table xciii PSPEC View search Table xciv PSPEC View last pemesanan Table xcv PSPEC Auto Send last pemesanan Table xcvi PSPEC View Log Login Table xcvii PSPEC View Last buy Table xcviii PSPEC View Range Table xcix PSPEC View Tempat Table c PSPEC View Top Pelanggan Table ci PSPEC View Top Barang Table cii PSPEC View Bad Barang Table ciii PSPEC View Birthday Table civ PSPEC Auto send Birthday Table cv BlackBox Login Website Table cvi BlackBox Register Table cvii BlackBox Website sesudah Login Table cviii BlackBox Profil Table cix BlackBox Menu Table cx BlackBox Detail Barang Table cxi BlackBox Shopping Cart Table cxii BlackBox Detail Shopping Cart Table cxiii BlackBox Pesan Table cxiv BlackBox Confirm Pembayaran Table cxv BlackBox Retur Table cxvi BlackBox Detail Retur Table cxvii BlackBox Forum Table cxviii BlackBox Forum New Bahasan Table cxix BlackBox Forum Thread Table cxx BlackBox Balasan Table cxxi BlackBox Message Table cxxii BlackBox Admin Data Table cxxiii BlackBox Data Barang Table cxxiv BlackBox Data Pelanggan Table cxxv BlackBox Data Kota Table cxxvi BlackBox Data Propinsi Table cxxvii BlackBox Data Merk Table cxxviii BlackBox Data Kategori Table cxxix BlackBox Data Grade Table cxxx BlackBox Data News Table cxxxi BlackBox Data Faq Table cxxxii BlackBox Admin Data Terms xiv

13 Table cxxxiii BlackBox Confirm Pemesanan Table cxxxiv BlackBox Confirm Retur Table cxxxv BlackBox Forum Bahasan Table cxxxvi BlackBox Forum Balasan Table cxxxvii BlackBox Admin Message Table cxxxviii BlackBox CRM Ask xv

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A RIWAYAT HIDUP PENULIS A-1 Lampiran B KUESIONER..B-1 xvi